Cara Meningkatkan Pemenuhan Pesanan di Toko WooCommerce Anda

Terakhir diperbarui - 22 Februari 2021

Pemenuhan pesanan adalah salah satu tantangan yang dihadapi setiap pemilik toko eCommerce. Proses pemenuhan dimulai sejak Anda menerima pesanan online. Umumnya diikuti dengan permintaan ke gudang, di mana produk akan diambil, dikemas dan dikirim. Sepanjang proses, Anda perlu memperbarui pelanggan dengan pemberitahuan cepat. Selain itu, Anda mungkin harus berurusan dengan pengembalian dan pengembalian uang sesekali. Jika Anda mengelola semua langkah ini dengan lancar dan produk Anda umumnya mencapai pelanggan tepat waktu, Anda dapat mempertimbangkan proses pemenuhan pesanan Anda dengan baik. Pada artikel ini, kita akan melihat opsi untuk meningkatkan proses pemenuhan pesanan di toko WooCommerce Anda.

Berinvestasi dalam sistem manajemen pesanan yang baik

Kemungkinan Anda mendapatkan produk Anda dari beberapa distributor. Jadi penting untuk terhubung dengan semua pemasok Anda untuk dapat mengoptimalkan proses pengadaan Anda. Berinvestasi dalam sistem manajemen pesanan yang mampu membangun hubungan yang lancar antara toko Anda dan pemasok akan membawa kebaikan bagi toko Anda. Ini harus memungkinkan pemasok serta Anda untuk dapat memiliki visibilitas yang jelas dari katalog dan inventaris.

Aspek lain yang dapat Anda pertimbangkan adalah memberikan informasi stok kepada pelanggan. Selain menciptakan urgensi untuk membeli produk dengan stok rendah, ini juga akan memungkinkan pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat.

Beberapa lokasi gudang

Setelah Anda menerima pesanan di toko Anda, Anda pasti ingin pesanan itu segera diambil dan dikirim tanpa penundaan. Bagaimana Anda akan mengelola ini secara konsisten? Dengan memilih gudang dan operator pengiriman yang akan memastikan eksekusi cepat dari proses ini. Strategi berguna lainnya yang diadopsi oleh beberapa pemilik toko eCommerce adalah memilih beberapa lokasi gudang. Jika gudang Anda didistribusikan di seluruh wilayah pengiriman Anda, Anda dapat memastikan untuk sampai di sana lebih cepat dan lebih murah. Anda mungkin perlu melakukan sedikit analisis sebelumnya untuk memastikan kelayakan pendekatan ini.

Kurangi kesalahan memilih

Dari perspektif manajemen gudang, kesalahan dalam pengambilan dapat menjadi masalah dalam pemenuhan pesanan. Mengotomatiskan proses pengambilan sebanyak mungkin akan membantu Anda mengurangi kesalahan manusia. Mendapatkan produk yang tepat dikirim ke pelanggan akan berkontribusi untuk mengurangi permintaan pengembalian juga.

Pilih operator pengiriman terbaik

Operator pengiriman yang Anda pilih untuk mengirimkan produk Anda juga akan memainkan peran besar dalam kepuasan pelanggan. Dalam banyak kasus, kesalahan operator pengiriman Anda mungkin tercermin pada toko dan merek Anda. Hal ini dapat mempengaruhi prospek toko Anda dalam jangka panjang. Audit reguler pada operator pengiriman Anda akan sangat membantu untuk mengidentifikasi jika ada masalah berulang. Masalah seperti pengiriman tertunda, pengiriman hilang, produk rusak, dll., harus menjadi petunjuk untuk beralih operator pengiriman.

Dapatkan harga terbaik dari beberapa operator pengiriman

Berpegang teguh pada satu operator pengiriman mungkin bukan ide bagus yang akan bekerja untuk Anda sepanjang waktu. Itu karena banyak faktor bergantung pada efisiensi pengiriman termasuk jenis produk yang Anda kirim dan tujuan. Layanan darat dari satu operator mungkin bagus untuk lokasi tertentu, sementara layanan ekspres dari operator lain mungkin tampak lebih baik di kasus lain. Melalui audit terus-menerus, dan umpan balik pelanggan, Anda akan dapat mengoptimalkan integrasi operator pengiriman di toko Anda. Di ekosistem WooCommerce, Anda akan menemukan solusi untuk mengintegrasikan beberapa operator pengiriman ke toko Anda.

Nego untuk harga terbaik

Sebagian besar operator pengiriman menawarkan potongan harga untuk pelanggan volume tinggi. Tergantung pada jumlah pengiriman Anda, Anda selalu dapat mencapai kesepakatan dengan operator pengiriman Anda. Jika Anda menggunakan beberapa operator, buat sistem untuk menggunakan tarif terbaik yang tersedia untuk layanan tertentu atau tujuan pengiriman.

Miliki Rencana B untuk kecelakaan pengiriman

Selalu ada kemungkinan terjadi kecelakaan saat pengiriman paket. Bahkan dengan operator terbaik, Anda mungkin menghadapi masalah seperti itu, meskipun lebih jarang. Bagaimana Anda mengelola situasi seperti itu ketika menghadapinya? Anda dapat segera memberi tahu pelanggan tentang penundaan untuk sedikit mengurangi pengalaman negatif. Namun, akan jauh lebih baik jika Anda dapat menemukan solusi alternatif dan mengirimkan paket pada waktu yang dijanjikan. Memiliki sistem otomatis untuk memilih operator pengiriman atau layanan terbaik untuk produk atau tujuan tertentu dapat menjadi solusi. Secara otomatis meningkatkan ke layanan yang lebih cepat akan banyak membantu Anda dalam situasi di mana ada penundaan.

Pemberitahuan cepat selama proses pemenuhan

Berhubungan dengan pelanggan Anda selama proses pemenuhan adalah aspek penting lainnya. Pelanggan akan menghargai jika mereka terus diperbarui tentang keberadaan produk yang mereka pesan. Menyiapkan pemberitahuan otomatis pada berbagai tahap proses pemenuhan akan terbukti sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di toko Anda.

Lihat plugin Perkiraan Tanggal Pengiriman WooCommerce ini untuk menawarkan pengalaman pengiriman yang lebih baik.

Menangani pengembalian secara efisien

Sebagai pemilik toko eCommerce, Anda harus siap menangani pengembalian dan pengembalian uang di toko Anda. Menampilkan kebijakan pengembalian yang jelas adalah salah satu prasyarat dalam hal ini. Juga, pastikan Anda bekerja sama dengan pemasok yang menerima pengembalian. Pahami proses pengembalian untuk setiap pemasok Anda dan pastikan Anda telah menyortirnya bahkan sebelum menangani permintaan pengembalian yang sebenarnya.

Plugin untuk meningkatkan pemenuhan pesanan WooCommerce

Sebagai pemilik toko online, Anda akan menemukan berbagai plugin luar biasa untuk meningkatkan pemenuhan pesanan WooCommerce. Berikut ini adalah beberapa di antaranya:

Faktur Cetak & Daftar Kemasan WooCommerce

Salah satu tugas utama setelah menerima pesanan di toko Anda adalah mencetak faktur, daftar pilihan, dan daftar pengepakan. Plugin ini akan membantu Anda mengotomatiskan pencetakan semua dokumen ini di toko Anda. Anda dapat mencetak dokumen ini satu per satu atau secara massal dari halaman pesanan WooCommerce Anda. Ada opsi untuk menyesuaikan faktur di mana Anda dapat memilih informasi apa yang ditampilkan kepada pelanggan. Plugin ini juga menawarkan pratinjau langsung untuk membantu Anda dengan tampilan faktur. Anda dapat mencetak faktur atau mengirimkannya melalui email kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan toko Anda.

Mencetak daftar pilihan dan daftar pengepakan akan membantu Anda mempercepat proses pemenuhan karena item pesanan dapat diurutkan berdasarkan kategori untuk pengambilan yang lebih akurat. Saat daftar pengepakan memberi Anda daftar terperinci dari satu pesanan yang diurutkan berdasarkan kategori, daftar pilihan memberikan daftar beberapa pesanan. Dokumen-dokumen ini akan membantu Anda memilih dan mengemas barang dari gudang Anda dengan lebih akurat dan cepat.

Langganan situs tunggal dari plugin ini adalah $79. Berlangganan 5 situs adalah $109 dan untuk 25 situs, Anda harus membayar $179.

Manajemen Stok Massal

Sebagai pemilik toko WooCommerce, Anda perlu diperbarui tentang informasi stok semua produk Anda. Plugin ini membantu Anda melihat daftar semua produk dan variasi Anda beserta informasi stoknya. Tampilan informasi stok yang lebih baik akan membantu Anda membuat keputusan pembelian yang lebih tepat dengan lebih mudah. Anda dapat memfilter produk berdasarkan status stok jenis produk dan status manajemen stok. Dengan kolom input, Anda dapat dengan mudah memperbarui jumlah stok atau status stok beberapa produk sekaligus. Jika diperlukan, Anda juga dapat mencetak laporan tingkat stok di toko Anda.

Langganan situs tunggal dari plugin ini adalah $49. Langganan 5-situs adalah $79 dan yang 25-situs adalah $149.

Plugin Pengiriman ELEX EasyPost

Menampilkan tarif dan layanan dari beberapa operator pengiriman akan membantu meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda. Dengan plugin pengiriman ELEX EasyPost, Anda dapat mengintegrasikan layanan FedEx, UPS, dan USPS ke toko WooCommerce Anda. Anda dapat menampilkan tarif yang dinegosiasikan, mengotomatiskan pengepakan kotak, mencetak label pengiriman, dan memberikan informasi pelacakan.

Ketika Anda memberikan pelanggan beberapa pilihan untuk memilih layanan pengiriman pilihan mereka, mereka akan lebih senang dengan toko Anda. Selain itu, Anda akan dapat mengamati preferensi pelanggan Anda selama periode waktu tertentu dan karenanya mengoptimalkan integrasi operator pengiriman Anda.

Berlangganan situs tunggal dari plugin akan dikenakan biaya $69. Langganan 5 situs adalah $99 dan langganan 25 situs adalah $199.

Metode Pembayaran / Pengiriman Berbasis Peran

Terkadang, Anda mungkin ingin membatasi metode pengiriman ke pengguna tertentu untuk opsi pemenuhan yang lebih baik. Misalnya, untuk pengguna dari lokasi tertentu, Anda mungkin ingin menawarkan layanan pengiriman tertentu. Plugin ini akan membantu Anda mengelola ini dengan bantuan peran pengguna. Seiring dengan metode pengiriman, Anda juga dapat membatasi opsi pembayaran untuk peran pengguna individu. Bahkan untuk pengguna yang tidak terdaftar, ada opsi untuk menyesuaikan metode pengiriman dan gateway pembayaran.

Langganan situs tunggal dari plugin ini dihargai $49. Untuk langganan 5 situs, Anda harus membayar $79 dan untuk langganan 25 situs, $149.

Kode Batang Pesanan WooCommerce

Plugin ini membantu Anda menghasilkan kode batang unik untuk setiap pesanan di situs Anda. Salah satu kegunaan penting dari menghasilkan kode batang pesanan adalah untuk memeriksa pelanggan yang telah melakukan pemesanan atau reservasi di situs Anda. Anda juga dapat melampirkan kode batang ini ke slip pengepakan, yang akan membantu Anda mencari detail pesanan dengan mudah.

Plugin ini memungkinkan Anda membuat lima jenis kode batang yang berbeda termasuk matriks data dan kode QR. Berdasarkan konfigurasi, barcode akan dibuat secara otomatis ketika pesanan dilakukan di toko Anda.

Berlangganan situs tunggal plugin akan dikenakan biaya $79. Langganan 5 situs dihargai $129 dan langganan 25 situs seharga $179.

Pemberitahuan Lanjutan

Notifikasi merupakan aspek penting dalam proses pemenuhan pesanan. Mengirim pemberitahuan tepat waktu kepada pelanggan tentang pengiriman pesanan benar-benar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di toko Anda. Namun, dapat mengatur pemberitahuan lanjutan ke tim pemenuhan Anda dan kolaborator lain akan menjadi prospek yang sangat membantu untuk proses manajemen toko Anda.

Dengan bantuan plugin ini, Anda dapat mengirim pemberitahuan penjualan atau stok ke satu set penerima yang Anda konfigurasikan. Anda dapat mengatur penerima dan mereka akan menerima pemberitahuan untuk pesanan baru, pesanan kembali, stok rendah, tidak ada stok, dll. Selain itu, Anda dapat mengatur pemberitahuan ini di tingkat produk tunggal, atau berdasarkan kategori atau kelas pengiriman. Faktanya, plugin membantu untuk secara selektif memasukkan informasi dalam notifikasi sesuai dengan kebutuhan Anda. Misalnya, jika Anda telah menyiapkan pemberitahuan pesanan untuk produk tertentu, pemberitahuan tersebut hanya akan menyertakan informasi tentang produk tersebut. Jika ada produk lain dalam urutan yang sama (yang notifikasinya tidak dikonfigurasi), produk tersebut tidak akan disertakan dalam notifikasi.

Langganan situs tunggal dari plugin ini adalah $29. Langganan 5 situs dihargai $49 dan langganan 25 situs seharga $99.

Pengembalian dan Permintaan Garansi

Mengelola pengembalian di toko Anda adalah tantangan lain dari tim pemenuhan Anda. Dengan bantuan plugin ini, Anda dapat mengelola proses RMA (Return Merchandise Authorization) dan mengatur ketentuan garansi untuk produk Anda. Pelanggan Anda akan dapat mengajukan permintaan pengembalian dari halaman Akun Saya mereka sendiri. Mengingat bahwa banyak situs eCommerce membuat pengembalian sebagai proses yang membosankan, kesederhanaan yang ditawarkan plugin ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda dapat melihat dan mengelola permintaan RMA, Garansi, dan pengembalian di admin toko WooCommerce Anda. Plugin ini juga membantu dalam menyiapkan email otomatis pada berbagai tahap proses pengembalian. Ini juga memfasilitasi pengaturan perpanjangan garansi berbayar dari admin toko. Jika Anda memerlukan masukan lebih lanjut dari pelanggan selama permintaan pengembalian, plugin juga menawarkan opsi untuk menambahkan gambar melalui akun pengguna.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin pengiriman WooCommerce teratas
• Solusi manajemen inventaris untuk WooCommerce
• Manajemen pesanan yang efisien di WooCommerce