WooCommerceストアでのオーダーフルフィルメントを改善する方法

公開: 2019-01-17
Improve Order Fulfillment

最終更新日-2021年2月22日

注文の履行は、すべてのeコマースストアの所有者が直面する課題の1つです。 履行のプロセスは、オンライン注文を受け取った瞬間から始まります。 通常、その後に倉庫へのリクエストが続き、そこで製品がピッキングされ、梱包され、出荷されます。 プロセス全体を通して、迅速な通知で顧客を更新する必要があります。 さらに、返品や返金に時折対処しなければならない場合があります。 これらすべてのステップをスムーズに管理していて、製品が一般的に時間どおりに顧客に届く場合は、注文処理プロセスが適切であると見なすことができます。 この記事では、WooCommerceストアでの注文処理プロセスを改善するためのオプションについて説明します。

良い注文管理システムに投資する

複数のディストリビューターから製品を調達している可能性があります。 したがって、調達プロセスを最適化できるようにするには、すべてのサプライヤーとつながることが重要です。 あなたの店と供給者の間のスムーズなつながりを確立することができる注文管理システムに投資することはあなたの店のために良い世界を作るでしょう。 これにより、サプライヤとあなたはカタログと在庫を明確に把握できるようになります。

考慮できるもう1つの側面は、顧客に在庫情報を提供することです。 在庫の少ない商品を購入する緊急性を生み出すだけでなく、これにより顧客は情報に基づいた購入決定を下すことができます。

複数の倉庫の場所

あなたがあなたの店で注文を受け取ったら、あなたはそれがすぐに受け取られて、遅れることなく出荷されることを望みます。 これをどのように一貫して管理しますか？ このプロセスの迅速な実行を保証する倉庫と配送業者を選択することによって。 複数のeコマースストアの所有者が採用しているもう1つの便利な戦略は、複数の倉庫の場所を選択することです。 倉庫が配送地域全体に分散している場合は、より速く、より安くそこに到達することができます。 ただし、このアプローチの実現可能性を確認するために、事前にかなりの分析を行う必要がある場合があります。

ピッキングミスを減らす

倉庫管理の観点からは、ピッキングのエラーはオーダーフルフィルメントの問題になる可能性があります。 ピッキングプロセスを可能な限り自動化することで、人的エラーを減らすことができます。 適切な製品を顧客に出荷することで、返品リクエストの削減にも貢献します。

最高の配送業者を選択してください

商品の配送を選択した配送業者も、顧客満足度に大きな役割を果たします。 多くの場合、配送業者のエラーが店舗やブランドに反映されている可能性があります。 これは、長期的には店舗の見通しに悪影響を与える可能性があります。 配送業者の定期的な監査は、問題が繰り返し発生するかどうかを特定するのに役立ちます。 出荷の遅延、出荷の紛失、製品の損傷などの問題は、配送業者を切り替えるための指針となるはずです。

複数の運送業者から最高の料金を入手する

1つの運送業者に固執することは、常にうまくいくとは言えないかもしれません。 これは、配送する商品の種類や配送先など、配送効率に大きく依存する要因が多いためです。 ある運送業者の地上サービスは特定の場所に適している場合がありますが、別の運送業者のエクスプレスサービスは別の場合に適しているように見える場合があります。 定期的な監査と顧客からのフィードバックを通じて、店舗での配送業者の統合を最適化することができます。 WooCommerceエコシステムには、複数の配送業者を店舗に統合するためのソリューションがあります。

最高の料金を交渉する

ほとんどの運送業者は、大量の顧客に割引料金を提供しています。 貨物の量に応じて、いつでも運送業者と取引を行うことができます。 複数の運送業者を使用している場合は、特定のサービスまたは配送先で利用可能な最良の料金を使用するシステムを作成してください。

事故を出荷するためのプランBを用意する

パッケージの発送中に事故が発生する可能性は常にあります。 最高のキャリアを使用していても、頻度が低くても、このような問題に直面する可能性があります。 それに直面したとき、あなたはそのような状況をどのように管理しますか？ ネガティブな体験を少し減らすために、遅延について顧客にすぐに知らせることができます。 ただし、別の解決策を見つけて、約束された時間にパッケージを配達できれば、はるかに良いでしょう。 特定の製品または目的地に最適な配送業者またはサービスを選択するための自動システムを用意することが解決策になる可能性があります。 より高速なサービスに自動的にアップグレードすると、遅延が発生する状況で大いに役立ちます。

フルフィルメントプロセス全体での迅速な通知

フルフィルメントプロセス全体を通じて顧客と連絡を取ることは、もう1つの重要な側面です。 注文した商品の所在を常に更新していただければ幸いです。 フルフィルメントプロセスのさまざまな段階で自動通知を設定すると、ストアでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに非常に役立ちます。

これらのWooCommerceEstimatedDelivery Dateプラグインをチェックして、より良い配送体験を提供してください。

リターンを効率的に処理する

eコマースストアの所有者は、ストアでの返品と払い戻しを処理する準備をしておく必要があります。 明確な返品ポリシーを表示することは、この点に関する前提条件の1つです。 また、返品を受け入れるサプライヤーと協力していることを確認してください。 各サプライヤの返品プロセスを理解し、実際の返品リクエストを処理する前でも、それがソートされていることを確認してください。

WooCommerceの注文処理を改善するためのプラグイン

オンラインストアの所有者として、WooCommerceの注文処理を改善するためのさまざまな素晴らしいプラグインを見つけることができます。 それらのいくつかを見てみましょう：

WooCommerceの印刷請求書とパッキングリスト

ストアで注文を受けた後の主なタスクの1つは、請求書、ピックリスト、およびパッキングリストの印刷です。 このプラグインは、ストアでのこれらすべてのドキュメントの印刷を自動化するのに役立ちます。 これらのドキュメントは、WooCommerceの注文ページから個別にまたはまとめて印刷できます。 請求書をカスタマイズするオプションがあり、顧客に表示する情報を選択できます。 プラグインは、請求書の表示に役立つライブプレビューも提供します。 ストアの要件に応じて、請求書を印刷したり、顧客に電子メールで送信したりできます。

この拡張機能を使用している場合、パッキングリスト、選択リスト、および請求書の印刷は簡単です。

ピックリストとパッキングリストを印刷すると、注文アイテムをカテゴリ別に並べ替えてより正確にピッキングできるため、フルフィルメントプロセスをスピードアップできます。 パッキングリストがカテゴリ別にソートされた単一の注文の項目別リストを提供する場合、選択リストは複数の注文のリストを提供します。 これらのドキュメントは、倉庫からアイテムをより正確かつ迅速に選択して梱包するのに役立ちます。

プラグインの単一サイトサブスクリプションは79ドルです。 5サイトのサブスクリプションは$109で、25サイトの場合は$179を支払う必要があります。

バルク在庫管理

WooCommerceストアの所有者は、すべての商品の在庫情報を更新する必要があります。 このプラグインは、すべての製品とバリエーションのリストを在庫情報とともに表示するのに役立ちます。 株式情報のより良いビューは、より多くの情報に基づいた購入決定をより簡単に行うのに役立ちます。 製品タイプの在庫状況と在庫管理状況で製品をフィルタリングすることができます。 入力フィールドを使用すると、複数の製品の在庫数量または在庫状況を一度に簡単に更新できます。 必要に応じて、店舗の在庫レベルレポートを印刷することもできます。

このプラグインを使用すると、製品とバリエーションのリストを在庫状況とともに表示できます。

このプラグインの単一サイトサブスクリプションは49ドルです。 5サイトのサブスクリプションは79ドルで、25サイトのサブスクリプションは149ドルです。

ELEXEasyPostShippingプラグイン

複数の配送業者の料金とサービスを紹介することで、注文処理プロセスを改善できます。 ELEX EasyPost配送プラグインを使用すると、FedEx、UPS、USPSのサービスをWooCommerceストアに統合できます。 交渉済みの料金を表示したり、箱の梱包を自動化したり、配送ラベルを印刷したり、追跡情報を提供したりできます。

このプラグインはEasyPostAPIを使用して、WooCommerceストアでのレートの表示とラベルの印刷を支援します。

顧客が選択した配送サービスを選択するための複数のオプションを提供している場合、顧客はあなたの店にもっと満足するでしょう。 さらに、一定期間にわたって顧客の好みを観察し、それに応じて配送業者の統合を最適化することができます。

プラグインの単一サイトサブスクリプションは69ドルかかります。 5サイトのサブスクリプションは99ドル、25サイトのサブスクリプションは199ドルです。

役割ベースの支払い/配送方法

フルフィルメントオプションを改善するために、配送方法を特定のユーザーに限定したい場合があります。 たとえば、特定の場所のユーザーに対して、特定の配送サービスを提供したい場合があります。 このプラグインは、ユーザーロールの助けを借りてこれを管理するのに役立ちます。 配送方法に加えて、個々のユーザーの役割の支払いオプションを制限することもできます。 未登録のユーザーでも、配送方法と支払いゲートウェイをカスタマイズするオプションがあります。

特定のユーザーロールで配送方法を選択的に利用できるようにすることができます。

プラグインのシングルサイトサブスクリプションの価格は49ドルです。 5サイトのサブスクリプションの場合は79ドル、25サイトのサブスクリプションの場合は149ドルを支払う必要があります。

WooCommerce注文バーコード

このプラグインは、サイトの注文ごとに一意のバーコードを生成するのに役立ちます。 注文バーコードを生成する重要な用途の1つは、サイトで予約または予約を行った顧客をチェックインすることです。 これらのバーコードを梱包票に添付することもできます。これにより、注文の詳細を簡単に調べることができます。

WooCommerce予約プラグインの記事に含まれている注文バーコードプラグインのスクリーンショット
店舗で注文するたびに一意のバーコードを作成するのに役立ち、注文完了メールに添付されます。

プラグインを使用すると、データマトリックスやQRコードを含む5種類のバーコードを作成できます。 構成に基づいて、ストアで注文するとバーコードが自動的に作成されます。

プラグインの単一サイトサブスクリプションは79ドルかかります。 5サイトのサブスクリプションの価格は129ドル、25サイトのサブスクリプションの価格は179ドルです。

高度な通知

通知は、注文処理プロセスの重要な側面です。 注文の配送について顧客にタイムリーに通知を送信すると、ストアでの顧客体験を大幅に向上させることができます。 ただし、フルフィルメントチームや他の共同作業者に事前通知を設定できることは、店舗管理プロセスにとって非常に役立つ見通しです。

チームメンバーまたはサプライヤへの注文と在庫レベルに関連するタイムリーな通知は、注文処理プロセスの効率を向上させるのに役立ちます。

このプラグインを使用すると、構成した一連の受信者に販売または在庫通知を送信できます。 受信者を設定すると、新規注文、入荷待ち、在庫不足、在庫なしなどの通知を受信します。さらに、これらの通知を単一の製品レベルで、またはカテゴリや出荷クラスごとに設定できます。 実際、プラグインは、要件に応じて通知に情報を選択的に含めるのに役立ちます。 たとえば、特定の製品の注文通知を設定した場合、通知にはその製品に関する情報のみが含まれます。 同じ順序で他の製品がある場合（通知が構成されていない場合）、それらは通知に含まれません。

このプラグインの単一サイトサブスクリプションは29ドルです。 5サイトのサブスクリプションの価格は49ドル、25サイトのサブスクリプションの価格は99ドルです。

返品および保証リクエスト

ストアの返品を管理することは、フルフィルメントチームのもう1つの課題です。 このプラグインを使用すると、RMA（Return Merchandise Authorization）プロセスを管理し、製品の保証条件を設定できます。 顧客は、マイアカウントページ自体から返品リクエストを出すことができます。 多くのeコマースサイトが退屈なプロセスを返すことを考えると、このプラグインが提供するシンプルさは顧客体験を改善するでしょう。

このプラグインを使用すると、顧客はストアから購入した商品の返品を簡単にリクエストできます。 これを使用して保証期間を設定することもできます。

WooCommerceストア管理者でRMA、保証、返品リクエストを表示および管理できます。 プラグインは、返品プロセスのさまざまな段階で自動メールを設定するのにも役立ちます。 また、ストア管理者からの保証付き保証延長の設定も容易になります。 返品リクエスト中に顧客からさらに入力が必要な場合、プラグインはユーザーアカウントを介して画像を追加するオプションも提供します。

参考文献

  • トップWooCommerce配送プラグイン
  • WooCommerceの在庫管理ソリューション
  • WooCommerceでの効率的な注文管理