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- 2 de setembro de 2022 Dois objetivos importantes para as agências de marketing são melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Para ajudar a alcançar seus objetivos e gerenciar as expectativas dos clientes, as empresas geralmente contam com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Já que você está aqui, você deve estar se perguntando: Qual é o melhor software para CRM?
O melhor software de CRM ajuda as agências de marketing a obter informações valiosas sobre o que seus clientes desejam, para que você possa fornecer a eles melhores serviços. Como gerenciar relacionamentos com clientes é crucial para o sucesso dos negócios, não é surpresa que um estudo da Grand View Reasearch tenha descoberto que mais de 91% das empresas com mais de 10 funcionários usam sistemas de CRM.
Com dezenas de ferramentas de CRM disponíveis, descobrir qual delas pode levar sua pequena empresa ao próximo nível pode ser difícil. Neste artigo, discutimos os elementos mais importantes para procurar em um CRM e, em seguida, compartilhamos com você nossas escolhas para o melhor software de CRM para agências de marketing em 2022. Vamos dar uma olhada!
Índice:
O software de CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetada para ajudar as empresas a construir melhores relacionamentos com seus públicos e oferecer aos clientes uma experiência única e perfeita. O software de CRM analisa os dados do cliente, como informações de contato, compras, solicitações de serviços e cotações/propostas.
O sistema permite que você acesse os dados e entenda o que ocorreu em cada ponto de contato. Como resultado, você pode desenvolver um perfil de cliente completo e construir relacionamentos sólidos e duradouros.
Escolher o CRM certo para sua agência de marketing nem sempre é simples, mas é mais fácil se você souber o que está procurando. Aqui estão os recursos de CRM mais importantes para verificar:
Uma boa solução de CRM deve ter três recursos colaborativos principais: gerenciamento de contatos, rastreamento de interações e gerenciamento de leads. Também deve simplificar fluxos de trabalho e processos por meio de hierarquias e estruturas organizacionais.
Um sistema de CRM com recursos colaborativos pode ajudá-lo a interagir e trocar conceitos, cargas de trabalho e ideias com funcionários e superiores.
Ele também deve automatizar as interações com o cliente, a operação de back-office e o gerenciamento de negócios, resultando em maior transparência entre as equipes organizacionais e na capacidade de dimensionar sua agência.
Às vezes, os CRMs podem ficar confusos com muitas informações. Por exemplo, você pode ter um software de CRM com todos os recursos de que precisa, mas é dolorosamente lento e requer muitos cliques para fazer qualquer coisa.
Antes de comprar um software de CRM, certifique-se de que é fácil de usar. Você pode usá-lo sem esforço? Você pode encontrar recursos rapidamente?
Se você estiver com dificuldades para usá-lo, sua equipe administrativa e de marketing terá um momento mais desafiador. É melhor ter um CRM com um número significativamente menor de recursos, mas com uma interface simples.
As ferramentas de CRM têm tudo a ver com rastreamento e gerenciamento de informações do cliente, e a integração é um dos recursos cruciais a serem procurados.
Algumas integrações cruciais que um software de CRM deve ter incluem:
Procure um software de CRM que se integre a outras ferramentas da agência, como aplicativos de controle de tempo e software de faturamento. Isso ajudará sua equipe a fazer tudo em um só lugar.
Dito isso, aqui estão nove dos melhores softwares de CRM para agências de marketing:
O HubSpot é um software de CRM gratuito e poderoso com um banco de dados centralizado que permite organizar detalhes valiosos sobre seus leads, parceiros e clientes.
O HubSpot CRM permite criar modelos e tags de e-mail, agendar chamadas e muito mais. Você pode usar a plataforma como uma ferramenta de comunicação e um data warehouse.
Como o HubSpot tem um hub de marketing, você pode manter os dados na vanguarda de tudo o que faz. Você pode usar esses dados para segmentar e segmentar públicos específicos, criar conteúdo consistente, nutrir contatos e manter mensagens de marca consistentes em todos os canais de marketing.
Como resultado, você pode alinhar seus esforços de marketing e atendimento ao cliente para oferecer as melhores experiências aos clientes.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 45 por mês por 1.000 contatos.
O Monday Sales CRM é uma plataforma robusta e altamente personalizável que ajuda você a otimizar seus fluxos de trabalho e monitorar todos os aspectos da interação de um cliente com sua agência — desde a geração de leads até o suporte pós-projeto.
O dashboard é dividido em pastas e quadros — com até 50 colunas para gerenciamento de grupos como projetos “A fazer” ou leads rejeitados, por exemplo.
Você também pode criar pipelines personalizados para seus projetos com base em suas especificações e desenvolver fluxos de trabalho para aproveitar ao máximo seus dados.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 10 por usuário por mês.
O Capsule CRM permite que os usuários gerenciem oportunidades no pipeline de vendas e organizem seus projetos e atividades voltadas para o cliente.
Ele fornece um resumo rápido das oportunidades por meio do painel de vendas. Essas oportunidades incluem valores potenciais, onde eles estão no pipeline de vendas e o que você precisa fazer a seguir.
O Capsule é confiável se você deseja integrações robustas com ferramentas de contabilidade como QuickBooks, Xero e FreeAgent.
Características principais
Preço: teste gratuito de 30 dias com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 18 por usuário por mês.
O Pipedrive é um CRM focado em vendas que automatiza tarefas repetitivas e gerencia projetos e leads de clientes. É uma excelente solução de CRM para empresas que precisam de um bom pipeline de vendas visual com visualizações de dados e informações rápidas.
Ele também possui o recurso Smart Contact Data que extrai dados de trabalho e sociais conhecidos para contatos com um único clique.
O Pipedrive também tem um aplicativo móvel poderoso que ajuda você a interagir com membros da equipe e clientes em trânsito.
Características principais
Preço: teste gratuito de 14 dias com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 9,90 por usuário por mês.
O Copper CRM ajuda os usuários a rastrear interações com clientes, automatizar operações principais, comunicar-se com funcionários e gerenciar leads. É ideal para empresas que já usam as ferramentas do Google Workspace e desejam um CRM que possa se integrar a esses aplicativos e processos.
O Copper também possui uma excelente interface de usuário e captura e conecta perfeitamente todas as tarefas do projeto, arquivos e convites de calendário para que você não perca nenhum detalhe.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 29 por usuário por mês.
O Insightly CRM oferece controle extra sobre as operações de vendas e gerenciamento de projetos, oferecendo um recurso exclusivo de vinculação de relacionamentos.
A plataforma de CRM oferece uma solução dinâmica e personalizável para pequenas equipes que não conseguem gerenciar todos os aspectos do processo de vendas. Você pode criar seus painéis pessoais ideais para destacar contextos, fluxos de trabalho e métricas específicos.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 29 por usuário por mês.
O Podio é uma plataforma de CRM que ajuda os usuários a rastrear leads e clientes com facilidade. Use seus formulários da web integrados para capturar informações de contato, monitorar quem é responsável por cada lead e entender os principais pontos de contato, como quando o lead foi contatado pela última vez.
Você pode integrar a plataforma às ferramentas de colaboração de conteúdo Citrix para adicionar contexto e conversas aos arquivos. Além disso, você também pode integrar módulos de compartilhamento de arquivos de terceiros, como Google Drive, Dropbox e Evernote.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 7,20 por funcionário por mês.
Keap é uma ferramenta de CRM para empresas que estão começando com software de CRM. Tem uma interface amigável e uma configuração simples.
A plataforma Keap CRM centraliza todas as atividades de seus clientes e adiciona automaticamente todas as interações com os clientes. Você pode automatizar o gerenciamento de contatos das atividades do cliente em várias plataformas para melhorar a capacidade de sua equipe de oferecer suporte eficiente.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 129 por mês por 1.500 contatos.
O BenchmarkONE é uma solução de CRM baseada em nuvem que permite aos usuários automatizar muitos processos de negócios relacionados ao relacionamento com o cliente. Notavelmente, é mais adequado para grandes equipes de marketing devido ao seu modelo de preço acessível e disponibilidade de implantação.
Com este CRM, você pode facilmente aumentar os retentores, criar campanhas e duplicar processos em contas de clientes para acelerar o trabalho.
Características principais
Preço: Gratuito com recursos limitados. Os planos premium começam em $ 29 por mês por 500 contatos.
Esperamos que as opções de software de CRM acima o ajudem a determinar a melhor solução para suas necessidades de negócios. Mais importante ainda, escolha um software de CRM que se ajuste ao seu orçamento e o ajude a construir relacionamentos sólidos com seus clientes.
Qual solução você considera o melhor software de CRM para agências de marketing? Compartilhe o post com suas respostas!