Домашняя страница
- 2 сентября 2022 г. Две важные цели для маркетинговых агентств — улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Для достижения своих целей и управления ожиданиями клиентов предприятия часто прибегают к помощи инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поскольку вы здесь, вам может быть интересно, какое программное обеспечение лучше всего подходит для CRM?
Лучшее программное обеспечение CRM помогает маркетинговым агентствам получать ценную информацию о том, чего хотят ваши клиенты, чтобы вы могли предоставлять им более качественные услуги. Поскольку управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение для успеха бизнеса, неудивительно, что исследование Grand View Reasearch показало, что более 91% компаний, в которых работает более 10 сотрудников, используют системы CRM.
Имея десятки доступных инструментов CRM, может быть сложно определить, какой из них может вывести ваш малый бизнес на новый уровень. В этой статье мы обсудим наиболее важные элементы, которые следует искать в CRM, а затем поделимся с вами нашим выбором лучшего программного обеспечения CRM для маркетинговых агентств в 2022 году. Давайте посмотрим!
Оглавление:
Программное обеспечение CRM — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, призванный помочь компаниям наладить отношения со своей аудиторией и предложить клиентам удобный и уникальный опыт. Программное обеспечение CRM анализирует данные о клиентах, такие как контактная информация, покупки, запросы на обслуживание и расценки/предложения.
Затем система позволяет вам получить доступ к данным и понять, что произошло в каждой точке взаимодействия. В результате вы можете разработать полный профиль клиента и построить прочные и долгосрочные отношения.
Выбор подходящей CRM для вашего маркетингового агентства не всегда прост, но проще, если вы знаете, что ищете. Вот наиболее важные функции CRM для проверки:
Хорошее решение CRM должно иметь три основные функции для совместной работы: управление контактами, отслеживание взаимодействий и управление потенциальными клиентами. Он также должен упростить рабочие процессы и процессы с помощью организационных иерархий и структур.
CRM-система с функциями совместной работы может помочь вам взаимодействовать и обмениваться концепциями, рабочими нагрузками и идеями с сотрудниками и начальством.
Он также должен автоматизировать взаимодействие с клиентами, работу бэк-офиса и управление бизнесом, что приведет к большей прозрачности между организационными командами и возможности масштабирования вашего агентства.
CRM иногда могут быть загромождены большим количеством информации. Например, у вас может быть программное обеспечение CRM со всеми необходимыми функциями, но оно мучительно медленное и требует слишком много кликов, чтобы что-то сделать.
Прежде чем покупать программное обеспечение CRM, убедитесь, что оно удобно для пользователя. Можете ли вы использовать его без усилий? Можете ли вы найти функции быстро?
Если у вас возникли трудности с его использованием, вашей команде по маркетингу и административным вопросам придется потрудиться. Лучше иметь CRM со значительно меньшим количеством функций, но с простым интерфейсом.
Инструменты CRM предназначены для отслеживания и управления информацией о клиентах, а интеграция — одна из важнейших функций, на которую следует обращать внимание.
Некоторые важные интеграции программного обеспечения CRM должны включать:
Ищите программное обеспечение CRM, которое интегрируется с другими инструментами агентства, такими как приложения для отслеживания времени и программное обеспечение для выставления счетов. Это поможет вашей команде делать все в одном месте.
Тем не менее, вот девять лучших программ CRM для маркетинговых агентств:
HubSpot — это бесплатное и мощное программное обеспечение CRM с централизованной базой данных, которая позволяет вам систематизировать ценную информацию о ваших лидах, партнерах и клиентах.
HubSpot CRM позволяет создавать шаблоны и теги электронной почты, планировать звонки и многое другое. Вы можете использовать платформу как средство коммуникации и хранилище данных.
Поскольку у HubSpot есть маркетинговый центр, вы можете держать данные в центре всего, что вы делаете. Вы можете использовать эти данные для сегментирования и таргетинга на определенные аудитории, создания согласованного контента, развития контактов и поддержания последовательного обмена сообщениями о бренде по всем маркетинговым каналам.
В результате вы можете согласовать свои усилия по маркетингу и обслуживанию клиентов, чтобы предложить клиентам лучший в своем классе опыт.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются с 45 долларов в месяц за 1000 контактов.
Monday Sales CRM — это настраиваемая, надежная платформа, которая помогает оптимизировать рабочие процессы и отслеживать все аспекты взаимодействия клиента с вашим агентством — от привлечения потенциальных клиентов до постпроектной поддержки.
Панель инструментов разделена на папки и доски — до 50 столбцов для управления группами, такими как, например, проекты «Задачи» или отклоненные лиды.
Вы также можете создавать собственные конвейеры для своих проектов на основе ваших спецификаций и разрабатывать рабочие процессы, чтобы максимально эффективно использовать ваши данные.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются с 10 долларов за пользователя в месяц.
Capsule CRM позволяет пользователям управлять возможностями в процессе продаж и организовывать свои проекты и действия, связанные с клиентами.
Это дает вам краткий обзор возможностей через панель управления продажами. Эти возможности включают в себя потенциальные ценности, где они находятся в процессе продаж и что вам нужно делать дальше.
Capsule надежен, если вам нужна надежная интеграция с инструментами бухгалтерского учета, такими как QuickBooks, Xero и FreeAgent.
Ключевая особенность
Цена: Бесплатная 30-дневная пробная версия с ограниченными функциями. Премиум-планы начинаются с 18 долларов за пользователя в месяц.
Pipedrive — это ориентированная на продажи CRM, которая автоматизирует повторяющиеся задачи и управляет клиентскими проектами и лидами. Это отличное CRM-решение для компаний, которым нужен хороший визуальный канал продаж с визуализацией данных и наглядной информацией.
Он также имеет функцию Smart Contact Data, которая извлекает известные рабочие и социальные данные для контактов одним щелчком мыши.
У Pipedrive также есть мощное мобильное приложение, которое поможет вам взаимодействовать с членами команды и клиентами на ходу.
Ключевая особенность
Цена: Бесплатная 14-дневная пробная версия с ограниченными функциями. Премиум-планы начинаются с 9,90 долларов США за пользователя в месяц.
Copper CRM помогает пользователям отслеживать взаимодействие с клиентами, автоматизировать основные операции, общаться с сотрудниками и управлять потенциальными клиентами. Он идеально подходит для компаний, которые уже используют инструменты Google Workspace и хотят, чтобы CRM можно было интегрировать с этими приложениями и процессами.
Copper также имеет отличный пользовательский интерфейс и легко фиксирует и объединяет все задачи проекта, файлы и приглашения календаря, чтобы вы не упустили ни одной детали.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются с 29 долларов за пользователя в месяц.
Insightly CRM дает вам дополнительный контроль над продажами и операциями по управлению проектами, предлагая уникальную функцию установления связей.
Платформа CRM предлагает динамичное и настраиваемое решение для небольших команд, которые не могут управлять всеми аспектами процесса продаж. Вы можете создать свои идеальные личные информационные панели, чтобы выделить определенные контексты, рабочие процессы и показатели.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются с 29 долларов за пользователя в месяц.
Podio — это платформа CRM, которая помогает пользователям легко отслеживать потенциальных клиентов и клиентов. Используйте встроенные веб-формы для сбора контактной информации, отслеживания ответственных за каждого лида и понимания ключевых моментов взаимодействия, например, когда последний раз связывались с лидом.
Вы можете интегрировать платформу с инструментами Citrix для совместной работы над контентом, чтобы добавлять контекст и диалоги в файлы. Кроме того, вы также можете интегрироваться со сторонними модулями обмена файлами, такими как Google Drive, Dropbox и Evernote.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются с 7,20 долларов США на сотрудника в месяц.
Keap — это инструмент CRM для компаний, начинающих работу с программным обеспечением CRM. Имеет удобный интерфейс и простую настройку.
Платформа Keap CRM централизует всю активность ваших клиентов и автоматически добавляет все взаимодействия с ними. Вы можете автоматизировать управление контактами из действий клиентов на нескольких платформах, чтобы улучшить способность вашей команды предлагать эффективную поддержку.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются от 129 долларов в месяц за 1500 контактов.
BenchmarkONE — это облачное CRM-решение, позволяющее пользователям автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с взаимоотношениями с клиентами. Примечательно, что он лучше всего подходит для крупных маркетинговых групп благодаря доступной модели ценообразования и доступности развертывания.
С помощью этой CRM вы можете легко повышать количество сотрудников, создавать кампании и дублировать процессы в учетных записях клиентов, чтобы ускорить работу.
Ключевая особенность
Цена: бесплатно с ограниченными возможностями. Премиум-планы начинаются с 29 долларов в месяц за 500 контактов.
Мы надеемся, что приведенные выше варианты программного обеспечения CRM помогут вам определить лучшее решение для нужд вашего бизнеса. Самое главное, выберите программное обеспечение CRM, которое соответствует вашему бюджету и поможет вам построить прочные отношения с вашими клиентами.
Какое решение вы считаете лучшим программным обеспечением CRM для маркетинговых агентств? Поделитесь постом со своими ответами!