Două obiective importante pentru agențiile de marketing sunt îmbunătățirea experienței clienților și creșterea vânzărilor. Pentru a-și atinge obiectivele și a gestiona așteptările clienților, companiile apelează adesea la ajutorul instrumentelor de management al relațiilor cu clienții (CRM). Din moment ce sunteți aici, s-ar putea să vă întrebați care este cel mai bun software pentru CRM?

Cel mai bun software CRM ajută agențiile de marketing să capteze informații valoroase despre ceea ce își doresc clienții, astfel încât să le puteți oferi servicii mai bune. Deoarece gestionarea relațiilor cu clienții este crucială pentru succesul afacerii, nu este surprinzător faptul că un studiu realizat de Grand View Reasearch a constatat că peste 91% dintre companiile cu mai mult de 10 angajați utilizează sisteme CRM.

Cu zeci de instrumente CRM disponibile, poate fi dificil să știi care dintre ele poate duce afacerea ta la următorul nivel. În acest articol, discutăm cele mai importante elemente de căutat într-un CRM și apoi vă împărtășim alegerile noastre pentru cel mai bun software CRM pentru agențiile de marketing în 2022. Să aruncăm o privire!

Ce este software-ul CRM?

Software-ul CRM este un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții conceput pentru a ajuta companiile să construiască relații mai bune cu publicul lor și să ofere clienților o experiență unică și perfectă. Software-ul CRM analizează datele clienților, cum ar fi informații de contact, achiziții, solicitări de servicii și oferte/propuneri.

Sistemul vă permite apoi să accesați datele și să înțelegeți ce s-a întâmplat la fiecare punct de contact. Ca rezultat, puteți dezvolta un profil complet de client și puteți construi relații solide și de durată.

Cele mai importante elemente de căutat într-un CRM

Alegerea CRM-ului potrivit pentru agenția ta de marketing nu este întotdeauna simplă, dar este mai ușor dacă știi ce cauți. Iată care sunt cele mai importante funcții CRM de verificat:

Caracteristici de colaborare

O soluție CRM bună trebuie să aibă trei caracteristici de bază de colaborare: managementul contactelor, urmărirea interacțiunilor și managementul clienților potențiali. De asemenea, ar trebui să simplifice fluxurile de lucru și procesele prin ierarhii și structuri organizaționale.

Un sistem CRM cu funcții de colaborare vă poate ajuta să interacționați și să faceți schimb de concepte, sarcini de lucru și idei cu angajații și superiorii.

De asemenea, ar trebui să automatizeze interacțiunile cu clienții, operațiunile de back-office și managementul afacerii, rezultând o mai mare transparență între echipele organizaționale și capacitatea de a-ți extinde agenția.

Experiență excelentă pentru utilizator și design

CRM-urile pot fi uneori aglomerate cu o mulțime de informații. De exemplu, este posibil să aveți un software CRM cu toate caracteristicile de care aveți nevoie, dar este dureros de lent și necesită prea multe clicuri pentru a face ceva.

Înainte de a cumpăra software CRM, asigurați-vă că este ușor de utilizat. Îl poți folosi fără efort? Puteți găsi rapid funcții?

Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea acestuia, echipa dvs. de marketing și administrativă va avea un timp mai dificil. Este mai bine să ai un CRM cu mult mai puține funcții, dar cu o interfață simplă.

Integrare cu alte instrumente ale agenției

Instrumentele CRM sunt toate despre urmărirea și gestionarea informațiilor despre clienți, iar integrarea este una dintre caracteristicile esențiale de căutat.

Unele integrări cruciale pe care ar trebui să le aibă un software CRM includ:

• Marketing prin e-mail
• Analiza web
• Managementul rețelelor sociale

Căutați software CRM care se integrează cu alte instrumente ale agenției, cum ar fi aplicațiile de urmărire a timpului și software-ul de facturare. Asta vă va ajuta echipa să facă totul într-un singur loc.

Acestea fiind spuse, iată nouă dintre cele mai bune software CRM pentru agențiile de marketing:

1. Cel mai bun general: HubSpot

HubSpot este un software CRM gratuit și puternic, cu o bază de date centralizată, care vă permite să organizați detalii valoroase despre clienții potențiali, partenerii și clienții dvs.

HubSpot CRM vă permite să creați șabloane și etichete de e-mail, să programați apeluri și multe altele. Puteți folosi platforma ca instrument de comunicare și depozit de date.

Deoarece HubSpot are un hub de marketing, puteți păstra datele în prim plan în tot ceea ce faceți. Puteți utiliza aceste date pentru a segmenta și viza anumite audiențe, pentru a crea conținut coerent, pentru a cultiva contacte și pentru a menține mesaje coerente ale mărcii pe toate canalele de marketing.

Ca rezultat, vă puteți alinia eforturile de marketing și de servicii pentru clienți pentru a oferi clienților cele mai bune experiențe din clasă.

Caracteristici cheie

• Peste 1090 de integrări pentru a obține mai multă funcționalitate de la instrumentele pentru care plătiți deja
• Instrumente de automatizare a marketingului pentru a urmări rezultatele cu rapoarte de analiză încorporate
• Chatbot live pentru a vă conecta cu vizitatorii site-ului în timp real

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 45 USD pe lună pentru 1000 de contacte.

2. Cel mai bun pentru agențiile creative: Monday.com

Monday Sales CRM este o platformă robustă, extrem de personalizabilă, care vă ajută să vă eficientizați fluxurile de lucru și să monitorizați toate aspectele interacțiunii unui client cu agenția dvs. - de la generarea de clienți potențiali până la asistența post-proiect.

Tabloul de bord este împărțit în dosare și panouri - cu până la 50 de coloane pentru gestionarea grupurilor, cum ar fi proiecte „De făcut” sau clienți potențiali respinși, de exemplu.

De asemenea, puteți crea conducte personalizate pentru proiectele dvs. pe baza specificațiilor dvs. și puteți dezvolta fluxuri de lucru pentru a profita la maximum de datele dvs.

Caracteristici cheie

• Are totul amenajat pentru a identifica rapid orice probleme potențiale din ciclul de vânzări al clientului dvs
• Personalizat cu ușurință pentru a monitoriza toate elementele procesului de vânzare
• Are integrări native cu instrumente și aplicații pe care le utilizați deja, cum ar fi Gmail, Excel și DocuSign

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 10 USD pe utilizator pe lună.

3. Cel mai bun pentru gestionarea oportunităților: Capsule

Capsule CRM le permite utilizatorilor să gestioneze oportunitățile din conducta de vânzări și să își organizeze proiectele și activitățile adresate clienților.

Vă oferă un rezumat rapid al oportunităților prin tabloul de bord de vânzări. Aceste oportunități includ valori potențiale, unde se află acestea în conducta de vânzări și ce trebuie să faceți în continuare.

Capsule este de încredere dacă doriți integrări solide cu instrumente de contabilitate precum QuickBooks, Xero și FreeAgent.

Caracteristici cheie

• Stochează și monitorizează toate contactele, inclusiv oportunitățile, furnizorii, clienții potențiali și clienții
• Oferă o vedere completă a conductei de vânzări și gestionează oportunitățile de vânzări
• Permite utilizatorilor să creeze echipe și oportunități și să atribuie noi clienți potențiali reprezentanților de vânzări aleși pentru un management ușor de proiect

Preț: Probă gratuită de 30 de zile cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 18 USD pe utilizator pe lună.

4. Cel mai bun pentru managementul conductelor: Pipedrive

Pipedrive este un CRM axat pe vânzări, care automatizează sarcini repetitive și gestionează proiectele clienților și clienții potențiali. Este o soluție CRM excelentă pentru companiile care au nevoie de un canal de vânzări vizual bun, cu vizualizări de date și informații dintr-o privire.

Are, de asemenea, funcția Smart Contact Data care extrage date cunoscute de muncă și sociale pentru contacte cu un singur clic.

Pipedrive are, de asemenea, o aplicație mobilă puternică care vă ajută să interacționați cu membrii echipei și clienții din mers.

Caracteristici cheie

• Capacități de gestionare a vânzărilor și a clienților potențiali pentru a urmări vânzările și clienții potențiali de la chatbot, formulare și alte surse
• Urmărirea comunicării pentru a vă stabili programul în timp real
• Canale vizuale de vânzări pentru a crea etape personalizate de către membrii echipei sau managerii de proiect

Preț: Probă gratuită de 14 zile cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 9,90 USD per utilizator pe lună.

5. Cel mai bun pentru companii pe Google Workspace: Copper

Copper CRM ajută utilizatorii să urmărească interacțiunile cu clienții, să automatizeze operațiunile de bază, să comunice cu angajații și să gestioneze clienții potențiali. Este ideal pentru companiile care folosesc deja instrumentele Google Workspace și doresc un CRM care se poate integra cu acele aplicații și procese.

Copper are, de asemenea, o interfață de utilizator excelentă și captează și conectează fără probleme toate sarcinile de proiect, fișierele și invitațiile din calendar, astfel încât să nu ratați niciun detaliu.

Caracteristici cheie

• Managementul clienților potențiali pentru a capta clienții potențiali și a-i ajuta să devină clienți
• Automatizarea fluxului de lucru pentru a ajuta managerii să se concentreze pe gestionarea clienților potențiali și a oportunităților
• Managementul sarcinilor pentru a îmbunătăți colaborarea în echipă și pentru a crea liste automate de activități

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 29 USD pe utilizator pe lună.

6. Cel mai bun pentru Analytics și rapoarte: Perspicac

Insightly CRM vă oferă un control suplimentar asupra operațiunilor de vânzări și management de proiect, oferind o caracteristică unică de legare a relațiilor.

Platforma CRM oferă o soluție dinamică și personalizabilă pentru echipele mici care nu pot gestiona toate aspectele procesului de vânzare. Vă puteți construi tablourile de bord personale ideale pentru a evidenția contexte, fluxuri de lucru și valori specifice.

Caracteristici cheie

• Dirijarea clienților potențiali pentru a urmări cele mai relevante informații despre clienții potențiali
• Integrari terță parte cu aplicații precum Gmail, Dropbox și Outlook
• Managementul pipeline pentru a vă ajuta să urmăriți propunerile clienților pentru a identifica unde se află în canalul de vânzări

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 29 USD pe utilizator pe lună.

7. Cel mai bun pentru comunicare în muncă: Podio

Podio este o platformă CRM care ajută utilizatorii să urmărească cu ușurință clienții potențiali. Utilizați formularele sale web integrate pentru a captura informații de contact, pentru a monitoriza cine este responsabil pentru fiecare client potențial și pentru a înțelege punctele de contact cheie, cum ar fi momentul în care clientul potențial a fost contactat ultima dată.

Puteți integra platforma cu instrumentele de colaborare pentru conținut Citrix pentru a adăuga context și conversații la fișiere. În plus, vă puteți integra și cu module terțe de partajare a fișierelor, cum ar fi Google Drive, Dropbox și Evernote.

Caracteristici cheie

• Atașați fișiere, atribuiți sarcini și discutați detalii în cadrul platformei CRM
• Urmărirea bugetului de proiect și automatizarea conductelor de vânzări și a fluxurilor de lucru
• Tablouri de bord vizuale care oferă o imagine de ansamblu asupra afacerii dvs

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 7,20 USD per angajat pe lună.

8. Cel mai bun pentru marketing și automatizarea vânzărilor: Keap

Keap este un instrument CRM pentru companiile care încep cu software CRM. Are o interfață ușor de utilizat și o configurare simplă.

Platforma Keap CRM centralizează toată activitatea clienților tăi și adaugă automat toate interacțiunile cu clienții. Puteți automatiza gestionarea contactelor din activitățile clienților pe mai multe platforme pentru a îmbunătăți capacitatea echipei dvs. de a oferi asistență eficientă.

Caracteristici cheie

• Instrumente de marketing prin e-mail pentru a alimenta clienții potențiali, a genera venituri și a menține clienții la curent.
• Raportare și analiză pentru a îmbunătăți eficiența marketingului și implicarea clienților
• Tabloul de bord personalizabil pentru a gestiona conductele de vânzări și a urmări clienții potențiali și clienții existenți

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 129 USD pe lună pentru 1500 de contacte.

9. Cea mai bună valoare pentru echipe mari: BenchmarkONE (fost Hatchbuck)

BenchmarkONE este o soluție CRM bazată pe cloud, care permite utilizatorilor să automatizeze multe procese de afaceri din jurul relațiilor cu clienții. În special, este cel mai potrivit pentru echipele mari de marketing datorită modelului său de prețuri accesibile și disponibilității de implementare.

Cu acest CRM, puteți spori cu ușurință reținerile, puteți crea campanii și puteți duplica procese în conturile clienților pentru a accelera activitatea.

Caracteristici cheie

• Integrari solide cu Gmail și Zapier pentru a permite accesul la peste 1.000 de servicii și aplicații diferite
• Analize încorporate pentru a nota campanii și a analiza progresul
• Instrumente de marketing prin e-mail pentru a trimite e-mailuri personalizate folosind șabloane personalizate

Preț: gratuit cu funcții limitate. Planurile premium încep de la 29 USD pe lună pentru 500 de contacte.

Gânduri finale: 9 cele mai bune software-uri CRM pentru agenții de marketing în 2022

Sperăm că opțiunile software CRM de mai sus vă vor ajuta să determinați cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. de afaceri. Cel mai important, alege un software CRM care se potrivește bugetului tău și te ajută să construiești relații solide cu clienții tăi.

Care soluție considerați cel mai bun software CRM pentru agențiile de marketing? Distribuie postarea cu răspunsurile tale!