营销机构的两个重要目标是改善客户体验和促进销售。 为了帮助实现目标和管理客户期望，企业经常寻求客户关系管理 (CRM) 工具的帮助。 既然您在这里，您可能想知道， CRM 最好的软件是什么？

最好的 CRM 软件可帮助营销机构获取对客户需求的宝贵洞察，从而为他们提供更好的服务。 由于管理客户关系对业务成功至关重要，Grand View Reasearch 的一项研究发现，超过 91% 的员工人数超过 10 人的公司使用 CRM 系统也就不足为奇了。

有数十种可用的 CRM 工具，找出哪一种可以将您的小型企业提升到一个新的水平可能很困难。 在本文中，我们将讨论在 CRM 中寻找的最重要元素，然后与您分享我们为 2022 年营销机构挑选的最佳 CRM 软件。让我们来看看！

什么是CRM软件？

CRM 软件是一种客户关系管理工具，旨在帮助企业与受众建立更好的关系，并为客户提供无缝且独特的体验。 CRM 软件分析客户数据，例如联系信息、购买、服务请求和报价/建议。

然后，系统允许您访问数据并了解每个接触点发生的情况。 因此，您可以建立完整的客户档案并建立稳固、持久的关系。

在 CRM 中寻找的最重要元素

为您的营销机构选择合适的 CRM 并不总是那么简单，但如果您知道自己在寻找什么，那就更容易了。 以下是要检查的最重要的 CRM 功能：

协作功能

一个好的 CRM 解决方案必须具有三个核心协作功能：联系人管理、交互跟踪和潜在客户管理。 它还应该通过组织层次结构和结构来简化工作流程和流程。

具有协作功能的 CRM 系统可以帮助您与员工和上级互动和交流概念、工作负载和想法。

它还应该使客户交互、后台运营和业务管理自动化，从而提高组织团队之间的透明度，并能够扩展您的代理机构。

出色的用户体验和设计

CRM 有时会因大量信息而变得混乱。 例如，您可能拥有具有所需所有功能的 CRM 软件，但它速度非常慢，并且需要太多点击才能完成任何事情。

在购买 CRM 软件之前，请确保它是用户友好的。 你能毫不费力地使用它吗？ 你能快速找到特征吗？

如果您在使用它时遇到困难，您的营销和管理团队将面临更多挑战。 最好拥有一个功能少得多但界面简单的 CRM。

与其他代理工具集成

CRM 工具都是关于跟踪和管理客户信息的，而集成是要寻找的关键功能之一。

CRM 软件应具备的一些关键集成包括：

• 电子邮件营销
• 网络分析
• 社交媒体管理

寻找与其他代理工具（如时间跟踪应用程序和发票软件）集成的 CRM 软件。 这将帮助您的团队在一个地方完成所有工作。

也就是说，这里有九款最适合营销机构的 CRM 软件：

1. 最佳整体：HubSpot

HubSpot 是一款免费且功能强大的 CRM 软件，具有集中式数据库，可让您组织有关潜在客户、合作伙伴和客户的有价值的详细信息。

HubSpot CRM 允许您创建电子邮件模板和标签、安排通话等。 您可以将该平台用作通信工具和数据仓库。

由于 HubSpot 有一个营销中心，您可以将数据放在您所做的一切事情的最前沿。 您可以使用这些数据来细分和定位特定受众、创建一致的内容、培养联系人并在所有营销渠道中保持一致的品牌信息。

因此，您可以调整营销和客户服务工作，为客户提供一流的体验。

主要特征

• 超过 1090 种集成，可从您已经付费购买的工具中获得更多功能
• 使用内置分析报告跟踪结果的营销自动化工具
• 实时聊天机器人与网站访问者实时联系

定价：免费，功能有限。 高级计划的起价为每 1000 个联系人每月 45 美元。

2. 最适合创意机构：Monday.com

Monday Sales CRM 是一个高度可定制的强大平台，可帮助您简化工作流程并监控客户与您的代理机构互动的各个方面——从潜在客户生成到项目后支持。

仪表板分为文件夹和板——最多有 50 列用于管理组，例如项目“待办事项”或被拒绝的潜在客户。

您还可以根据您的规范为您的项目创建自定义管道，并开发工作流程以充分利用您的数据。

主要特征

• 是否已安排好一切以快速识别客户销售周期中的任何潜在问题
• 轻松定制以监控销售流程的所有元素
• 与您已经使用的工具和应用程序（例如 Gmail、Excel 和 DocuSign）进行原生集成

定价：免费，功能有限。 高级计划的起价为每位用户每月 10 美元。

3. 管理机会的最佳选择：胶囊

Capsule CRM 使用户能够管理销售渠道中的机会并组织他们的项目和面向客户的活动。

它通过销售仪表板为您提供机会的快速摘要。 这些机会包括潜在价值、它们在销售渠道中的位置以及您接下来需要做什么。

如果您想与 QuickBooks、Xero 和 FreeAgent 等会计工具进行强大的集成，Capsule 是可靠的。

主要特征

• 存储和监控所有联系人，包括机会、供应商、潜在客户和客户
• 提供销售渠道的完整视图并管理销售机会
• 允许用户创建团队和机会，并将新线索分配给选定的销售代表，以便于项目管理

定价： 30 天免费试用，功能有限。 高级计划的起价为每位用户每月 18 美元。

4. 最适合管道管理：Pipedrive

Pipedrive 是一种以销售为中心的 CRM，可自动执行重复性任务并管理客户项目和潜在客户。 对于需要具有数据可视化和一目了然信息的良好可视化销售渠道的公司来说，这是一个出色的 CRM 解决方案。

它还具有智能联系人数据功能，只需单击一下即可提取联系人的已知工作和社交数据。

Pipedrive 还有一款功能强大的移动应用程序，可帮助您随时随地与团队成员和客户互动。

主要特征

• 销售和潜在客户管理功能，用于跟踪来自聊天机器人、表单和其他来源的销售和潜在客户
• 通信跟踪以实时设置您的日程安排
• 可视化销售管道，由团队成员或项目经理创建自定义阶段

定价： 14 天免费试用，功能有限。 高级计划的起价为每位用户每月 9.90 美元。

5. 最适合 Google Workspace 上的企业：铜

Copper CRM 帮助用户跟踪客户交互、自动化核心运营、与员工沟通以及管理潜在客户。 对于已经使用 Google Workspace 工具并希望 CRM 可以与这些应用和流程集成的企业来说，它是理想的选择。

Copper 还具有出色的用户界面，可以无缝捕获和连接所有项目任务、文件和日历邀请，这样您就不会错过任何细节。

主要特征

• 潜在客户管理以捕获潜在客户并培养他们成为客户
• 工作流程自动化可帮助经理专注于管理潜在客户和机会
• 任务管理以改善团队协作并创建自动待办事项列表

定价：免费，功能有限。 高级计划的起价为每位用户每月 29 美元。

6. 最适合分析和报告：Insightly

Insightly CRM 通过提供独特的关系链接功能，让您对销售和项目管理运营进行额外控制。

CRM 平台为无法管理销售流程所有方面的小型团队提供动态且可定制的解决方案。 您可以构建理想的个人仪表板以突出显示特定的上下文、工作流程和指标。

主要特征

• 潜在客户路由以跟踪最相关的潜在客户信息
• 与 Gmail、Dropbox 和 Outlook 等应用程序的第三方集成
• 管道管理可帮助您跟踪客户推销以确定他们在销售漏斗中的位置

定价：免费，功能有限。 高级计划的起价为每位用户每月 29 美元。

7. 最适合工作交流：Podio

Podio 是一个 CRM 平台，可帮助用户轻松跟踪潜在客户和客户。 使用其集成的网络表单来捕获联系信息，监控每个潜在客户的负责人，并了解关键接触点，例如上次联系潜在客户的时间。

您可以将该平台与 Citrix 内容协作工具集成，以向文件添加上下文和对话。 此外，您还可以与 Google Drive、Dropbox 和 Evernote 等第三方文件共享模块集成。

主要特征

• 在 CRM 平台中附加文件、分配任务和讨论详细信息
• 销售渠道和工作流程的项目预算跟踪和自动化
• 提供业务概览的可视化仪表板

定价：免费，功能有限。 高级计划的起价为每位员工每月 7.20 美元。

8. 最适合营销和销售自动化：Keap

Keap 是一个 CRM 工具，适用于刚开始使用 CRM 软件的企业。 它具有用户友好的界面和简单的设置。

Keap CRM 平台集中您的所有客户活动并自动添加所有客户互动。 您可以跨多个平台自动化客户活动的联系人管理，以提高您的团队提供有效支持的能力。

主要特征

• 电子邮件营销工具，用于培养潜在客户、产生收入并让客户参与其中。
• 报告和分析以提高营销效率和客户参与度
• 可定制的仪表板，用于管理销售渠道并跟踪潜在客户和现有客户

定价：免费，功能有限。 高级计划起价为每 1500 个联系人每月 129 美元。

9. 大型团队的最佳价值：BenchmarkONE（前身为 Hatchbuck）

BenchmarkONE 是一种基于云的 CRM 解决方案，使用户能够自动化围绕客户关系的许多业务流程。 值得注意的是，由于其负担得起的定价模型和部署可用性，它最适合大型营销团队。

借助此 CRM，您可以轻松提升保留者、构建活动并跨客户帐户复制流程以加快工作进度。

主要特征

• 与 Gmail 和 Zapier 的强大集成，可访问 1,000 多种不同的服务和应用程序
• 内置分析来对活动进行评分并分析进度
• 使用自定义模板发送个性化电子邮件的电子邮件营销工具

定价：免费，功能有限。 高级计划的起价为每 500 个联系人每月 29 美元。

最后的想法：2022 年营销机构的 9 款最佳 CRM 软件

我们希望上述 CRM 软件选项将帮助您确定最适合您业务需求的解决方案。 最重要的是，选择适合您预算并帮助您与客户建立稳固关系的 CRM 软件。

您认为哪种解决方案最适合营销机构？ 与您的答案分享帖子！