هدفان مهمان لوكالات التسويق هما تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. للمساعدة في الوصول إلى أهدافهم وإدارة توقعات العملاء ، غالبًا ما تطلب الشركات المساعدة من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). نظرًا لأنك هنا ، فقد تتساءل ، ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء؟

يساعد أفضل برنامج CRM وكالات التسويق في الحصول على معلومات قيمة حول ما يريده عملاؤك حتى تتمكن من تزويدهم بخدمات أفضل. نظرًا لأن إدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال ، فليس من المستغرب أن توصلت دراسة أجرتها Grand View Reasearch إلى أن أكثر من 91٪ من الشركات التي تضم أكثر من 10 موظفين تستخدم أنظمة CRM.

مع توفر العشرات من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، قد يكون من الصعب معرفة أي منها يمكنه نقل عملك الصغير إلى المستوى التالي. في هذه المقالة ، نناقش أهم العناصر التي يجب البحث عنها في CRM ثم نشارك معك اختياراتنا لأفضل برامج CRM لوكالات التسويق في عام 2022. دعنا نلقي نظرة!

ما هو برنامج CRM؟

برنامج CRM عبارة عن أداة لإدارة علاقات العملاء مصممة لمساعدة الشركات على بناء علاقات أفضل مع جمهورها وتزويد العملاء بتجربة سلسة وفريدة من نوعها. يحلل برنامج CRM بيانات العملاء مثل معلومات الاتصال والمشتريات وطلبات الخدمة وعروض الأسعار / العروض.

يتيح لك النظام بعد ذلك الوصول إلى البيانات وفهم ما حدث في كل نقطة اتصال. نتيجة لذلك ، يمكنك تطوير ملف تعريف كامل للعميل وبناء علاقات قوية ودائمة.

أهم العناصر التي يجب البحث عنها في CRM

لا يعد اختيار CRM المناسب لوكالتك التسويقية أمرًا سهلاً دائمًا ، ولكنه أسهل إذا كنت تعرف ما تبحث عنه. فيما يلي أهم ميزات CRM التي يجب التحقق منها:

الميزات التعاونية

يجب أن يشتمل حل CRM الجيد على ثلاث ميزات تعاونية أساسية: إدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعل وإدارة العملاء المتوقعين. كما يجب أن يبسط سير العمل والعمليات من خلال التسلسل الهرمي التنظيمي والهياكل.

يمكن أن يساعدك نظام CRM المزود بميزات تعاونية على التفاعل وتبادل المفاهيم وأعباء العمل والأفكار مع الموظفين والرؤساء.

يجب أن تعمل أيضًا على أتمتة تفاعلات العملاء ، وعمليات المكتب الخلفي ، وإدارة الأعمال ، مما يؤدي إلى مزيد من الشفافية عبر الفرق التنظيمية والقدرة على توسيع نطاق وكالتك.

تجربة وتصميم رائع للمستخدم

يمكن أن تزدحم CRMs في بعض الأحيان بالكثير من المعلومات. على سبيل المثال ، قد يكون لديك برنامج CRM مع جميع الميزات التي تحتاجها ، ولكنه بطيء بشكل مؤلم ويتطلب الكثير من النقر لإنجاز أي شيء.

قبل شراء برنامج CRM ، تأكد من أنه سهل الاستخدام. هل يمكنك استخدامه دون عناء؟ هل يمكنك العثور على الميزات بسرعة؟

إذا كنت تواجه صعوبة في استخدامه ، فسيواجه فريق التسويق والإدارة وقتًا أكثر صعوبة. من الأفضل أن يكون لديك CRM بميزات أقل بكثير ولكن واجهة بسيطة.

التكامل مع أدوات الوكالة الأخرى

تدور أدوات CRM حول تتبع معلومات العملاء وإدارتها ، والتكامل هو أحد الميزات المهمة التي يجب البحث عنها.

تتضمن بعض عمليات الدمج الحاسمة التي يجب أن يشتمل عليها برنامج CRM ما يلي:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحليلات الويب
• إدارة مواقع التواصل الإجتماعي

ابحث عن برنامج CRM الذي يتكامل مع أدوات الوكالة الأخرى مثل تطبيقات تتبع الوقت وبرامج الفواتير. سيساعد ذلك فريقك على القيام بكل شيء في مكان واحد.

ومع ذلك ، إليك تسعة من أفضل برامج CRM لوكالات التسويق:

1. الأفضل بشكل عام: HubSpot

HubSpot هو برنامج CRM مجاني وقوي مع قاعدة بيانات مركزية تتيح لك تنظيم تفاصيل قيمة حول العملاء المتوقعين والشركاء والعملاء.

يتيح لك HubSpot CRM إنشاء قوالب وعلامات بريد إلكتروني وجدولة المكالمات والمزيد. يمكنك استخدام النظام الأساسي كأداة اتصال ومخزن بيانات.

نظرًا لأن HubSpot لديه مركز تسويق ، يمكنك الاحتفاظ بالبيانات في طليعة كل ما تفعله. يمكنك استخدام هذه البيانات لتقسيم جماهير محددة واستهدافها ، وإنشاء محتوى ثابت ، وتعزيز جهات الاتصال ، والحفاظ على رسائل علامة تجارية متسقة عبر جميع قنوات التسويق.

نتيجة لذلك ، يمكنك مواءمة جهود التسويق وخدمة العملاء لتقديم أفضل الخبرات للعملاء.

دلائل الميزات

• أكثر من 1090 عملية تكامل للحصول على المزيد من الوظائف من الأدوات التي تدفع مقابلها بالفعل
• أدوات أتمتة التسويق لتتبع النتائج باستخدام تقارير التحليلات المضمنة
• روبوت محادثة مباشر للتواصل مع زوار الموقع في الوقت الفعلي

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة من 45 دولارًا شهريًا لكل 1000 جهة اتصال.

2. الأفضل للوكالات الإبداعية: Monday.com

يعد يوم الاثنين Sales CRM نظامًا أساسيًا قويًا وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة يساعدك على تبسيط سير العمل ومراقبة جميع جوانب تفاعل العميل مع وكالتك - من إنشاء العملاء المحتملين إلى دعم ما بعد المشروع.

تنقسم لوحة المعلومات إلى مجلدات ولوحات - مع ما يصل إلى 50 عمودًا لإدارة المجموعات مثل المشاريع "المهام المطلوب تنفيذها" أو العملاء المتوقعون المرفوضون ، على سبيل المثال.

يمكنك أيضًا إنشاء خطوط أنابيب مخصصة لمشاريعك بناءً على مواصفاتك وتطوير تدفقات العمل لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك.

دلائل الميزات

• تم وضع كل شيء لتحديد أي مشاكل محتملة في دورة مبيعات العميل بسرعة
• قابل للتخصيص بسهولة لمراقبة جميع عناصر عملية البيع
• لديه تكامل أصلي مع الأدوات والتطبيقات التي تستخدمها بالفعل ، مثل Gmail و Excel و DocuSign

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

3. الأفضل لإدارة الفرص: كبسولة

يتيح نظام كبسولة CRM للمستخدمين إدارة الفرص في خط أنابيب المبيعات وتنظيم مشاريعهم والأنشطة التي تواجه العملاء.

يمنحك ملخصًا سريعًا للفرص من خلال لوحة معلومات المبيعات. تتضمن هذه الفرص القيم المحتملة ، حيث تكون في خط أنابيب المبيعات ، وما عليك القيام به بعد ذلك.

الكبسولة موثوقة إذا كنت تريد تكاملًا قويًا مع أدوات المحاسبة مثل QuickBooks و Xero و FreeAgent.

دلائل الميزات

• يخزن ويراقب جميع جهات الاتصال ، بما في ذلك الفرص والموردين والعملاء المحتملين
• يقدم عرضًا كاملاً لخط أنابيب المبيعات ويدير فرص المبيعات
• يسمح للمستخدمين بإنشاء فرق وفرص وتعيين عملاء متوقعين جدد لمندوبي مبيعات مختارين لإدارة المشروع بسهولة

التسعير: نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

4. الأفضل لإدارة خطوط الأنابيب: Pipedrive

Pipedrive هو CRM يركز على المبيعات ويقوم بأتمتة المهام المتكررة وإدارة مشاريع العملاء والعملاء المتوقعين. إنه حل CRM ممتاز للشركات التي تحتاج إلى خط مبيعات مرئي جيد مع تصورات للبيانات ومعلومات سريعة.

كما أن لديها ميزة بيانات الاتصال الذكية التي تسحب بيانات العمل والاجتماعية المعروفة لجهات الاتصال بنقرة واحدة.

يحتوي Pipedrive أيضًا على تطبيق جوال قوي يساعدك على التفاعل مع أعضاء الفريق والعملاء أثناء التنقل.

دلائل الميزات

• قدرات إدارة المبيعات والعملاء المتوقعين لتتبع المبيعات والعملاء المتوقعين من روبوتات المحادثة والنماذج والمصادر الأخرى
• تتبع الاتصالات لضبط الجدول الزمني الخاص بك في الوقت الحقيقي
• خطوط مبيعات مرئية لإنشاء مراحل مخصصة بواسطة أعضاء الفريق أو مديري المشروع

التسعير: نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 9.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

5. الأفضل للشركات على Google Workspace: Copper

يساعد Copper CRM المستخدمين على تتبع تفاعلات العملاء وأتمتة العمليات الأساسية والتواصل مع الموظفين وإدارة العملاء المتوقعين. إنه مثالي للشركات التي تستخدم بالفعل أدوات Google Workspace وتريد CRM يمكن أن يتكامل مع تلك التطبيقات والعمليات.

يتمتع Copper أيضًا بواجهة مستخدم ممتازة ويلتقط ويربط بسلاسة جميع مهام المشروع والملفات ودعوات التقويم حتى لا تفوتك أي تفاصيل.

دلائل الميزات

• قيادة الإدارة لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم ليصبحوا عملاء
• أتمتة سير العمل لمساعدة المديرين على التركيز على إدارة العملاء المتوقعين والفرص
• إدارة المهام لتحسين تعاون الفريق وإنشاء قوائم مهام تلقائية

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

6. الأفضل للتحليلات والتقارير: بصيرة

تمنحك Insightly CRM تحكمًا إضافيًا في عمليات إدارة المبيعات والمشاريع من خلال تقديم ميزة فريدة لربط العلاقات.

توفر منصة CRM حلاً ديناميكيًا وقابل للتخصيص للفرق الصغيرة التي لا يمكنها إدارة جميع جوانب عملية المبيعات. يمكنك إنشاء لوحات معلومات شخصية مثالية لتسليط الضوء على سياقات ومهام سير العمل والمقاييس المحددة.

دلائل الميزات

• توجيه الرصاص لتتبع معلومات العميل المتوقع الأكثر صلة
• تكامل الجهات الخارجية مع تطبيقات مثل Gmail و Dropbox و Outlook
• إدارة خطوط الأنابيب لمساعدتك على تتبع عروض العملاء لتحديد مكانهم في مسار تحويل المبيعات

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

7. أفضل اتصالات للعمل: Podio

Podio عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يساعد المستخدمين على تتبع العملاء المتوقعين والعملاء بسهولة. استخدم نماذج الويب المدمجة الخاصة به للحصول على معلومات الاتصال ، ومراقبة المسؤول عن كل عميل متوقع ، وفهم نقاط الاتصال الرئيسية مثل آخر مرة تم فيها الاتصال بالمسؤول المحتمل.

يمكنك دمج النظام الأساسي مع أدوات التعاون في محتوى Citrix لإضافة سياق ومحادثات إلى الملفات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا التكامل مع وحدات مشاركة الملفات من جهات خارجية مثل Google Drive و Dropbox و Evernote.

دلائل الميزات

• قم بإرفاق الملفات وتعيين المهام ومناقشة التفاصيل داخل نظام CRM الأساسي
• تتبع ميزانية المشروع وأتمتة خطوط أنابيب المبيعات ومهام سير العمل
• لوحات تحكم مرئية تقدم لمحة عامة عن عملك

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة من 7.20 دولارًا لكل موظف شهريًا.

8. الأفضل لأتمتة التسويق والمبيعات: Keap

Keap هي أداة CRM للشركات التي تبدأ ببرنامج CRM. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام وإعداد بسيط.

تعمل منصة Keap CRM على تركيز جميع أنشطة عملائك وتضيف تلقائيًا جميع تفاعلات العملاء. يمكنك أتمتة إدارة جهات الاتصال من أنشطة العملاء عبر منصات متعددة لتحسين قدرة فريقك على تقديم دعم فعال.

دلائل الميزات

• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين وتحقيق الإيرادات وإبقاء العملاء على اطلاع.
• إعداد التقارير والتحليلات لتحسين فعالية التسويق ومشاركة العملاء
• لوحة معلومات قابلة للتخصيص لإدارة خطوط المبيعات وتتبع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 129 دولارًا شهريًا لكل 1500 جهة اتصال.

9. أفضل قيمة للفرق الكبيرة: BenchmarkONE (Hatchbuck سابقًا)

BenchmarkONE هو حل CRM قائم على السحابة يمكّن المستخدمين من أتمتة العديد من العمليات التجارية المحيطة بعلاقات العملاء. والجدير بالذكر أنه هو الأنسب لفرق التسويق الكبيرة نظرًا لنموذج التسعير المعقول وتوافر النشر.

باستخدام CRM هذا ، يمكنك بسهولة تعزيز الخدم وإنشاء الحملات وتكرار العمليات عبر حسابات العملاء لتتبع العمل بسرعة.

دلائل الميزات

• عمليات تكامل قوية مع Gmail و Zapier لتمكين الوصول إلى أكثر من 1000 خدمة وتطبيقات مختلفة
• تحليلات مدمجة لتسجيل الحملات وتحليل التقدم
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة باستخدام قوالب مخصصة

التسعير: مجاني مع ميزات محدودة. تبدأ الخطط المميزة بسعر 29 دولارًا شهريًا لكل 500 جهة اتصال.

الأفكار النهائية: 9 أفضل برامج CRM لوكالات التسويق في عام 2022

نأمل أن تساعدك خيارات برنامج CRM أعلاه في تحديد أفضل حل لاحتياجات عملك. الأهم من ذلك ، اختر برنامج CRM يناسب ميزانيتك ويساعدك على بناء علاقات قوية مع عملائك.

ما الحل الذي تعتبره أفضل برنامج CRM لوكالات التسويق؟ شارك المنشور بإجاباتك!