Dua tujuan penting bagi agen pemasaran adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Untuk membantu mencapai tujuan mereka dan mengelola harapan klien, bisnis sering kali meminta bantuan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Karena Anda di sini, Anda mungkin bertanya-tanya, Apa perangkat lunak terbaik untuk CRM?

Perangkat lunak CRM terbaik membantu agen pemasaran menangkap wawasan berharga tentang apa yang diinginkan klien Anda sehingga Anda dapat memberi mereka layanan yang lebih baik. Karena mengelola hubungan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis, tidak mengherankan jika sebuah studi oleh Grand View Research menemukan bahwa lebih dari 91% perusahaan dengan lebih dari 10 karyawan menggunakan sistem CRM.

Dengan lusinan alat CRM yang tersedia, mencari tahu mana yang dapat membawa bisnis kecil Anda ke tingkat berikutnya bisa jadi sulit. Dalam artikel ini, kami membahas elemen terpenting yang harus dicari dalam CRM dan kemudian membagikan kepada Anda pilihan kami untuk perangkat lunak CRM terbaik untuk agensi pemasaran pada tahun 2022. Mari kita lihat!

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens mereka dan menawarkan pengalaman yang mulus dan unik kepada pelanggan. Perangkat lunak CRM menganalisis data pelanggan seperti informasi kontak, pembelian, permintaan layanan, dan penawaran/proposal.

Sistem kemudian memungkinkan Anda untuk mengakses data dan memahami apa yang terjadi di setiap titik kontak. Hasilnya, Anda dapat mengembangkan profil pelanggan yang lengkap dan membangun hubungan yang solid dan langgeng.

Elemen Paling Penting Yang Harus Diperhatikan dalam CRM

Memilih CRM yang tepat untuk agensi pemasaran Anda tidak selalu mudah, tetapi akan lebih mudah jika Anda tahu apa yang Anda cari. Berikut adalah fitur CRM yang paling penting untuk diperiksa:

Fitur Kolaborasi

Solusi CRM yang baik harus memiliki tiga fitur kolaboratif inti: Manajemen kontak, pelacakan interaksi, dan manajemen prospek. Ini juga harus menyederhanakan alur kerja dan proses melalui hierarki dan struktur organisasi.

Sistem CRM dengan fitur kolaboratif dapat membantu Anda berinteraksi dan bertukar konsep, beban kerja, dan ide dengan karyawan dan atasan.

Itu juga harus mengotomatiskan interaksi klien, operasi back-office, dan manajemen bisnis, menghasilkan transparansi yang lebih besar di seluruh tim organisasi dan kemampuan untuk meningkatkan skala agensi Anda.

Pengalaman dan Desain Pengguna yang Luar Biasa

CRM terkadang bisa menjadi berantakan dengan banyak informasi. Misalnya, Anda mungkin memiliki perangkat lunak CRM dengan semua fitur yang Anda butuhkan, tetapi sangat lambat dan membutuhkan terlalu banyak klik untuk menyelesaikan sesuatu.

Sebelum membeli perangkat lunak CRM, pastikan itu ramah pengguna. Bisakah Anda menggunakannya dengan mudah? Dapatkah Anda menemukan fitur dengan cepat?

Jika Anda mengalami kesulitan menggunakannya, tim pemasaran dan administrasi Anda akan memiliki waktu yang lebih menantang. Lebih baik memiliki CRM dengan fitur yang jauh lebih sedikit tetapi antarmuka yang sederhana.

Integrasi Dengan Alat Agensi Lainnya

Alat CRM adalah tentang melacak dan mengelola informasi pelanggan, dan integrasi adalah salah satu fitur penting yang harus dicari.

Beberapa integrasi penting yang harus dimiliki perangkat lunak CRM meliputi:

• Email Pemasaran
• analitik web
• Manajemen media sosial

Cari perangkat lunak CRM yang terintegrasi dengan alat agensi lain seperti aplikasi pelacakan waktu dan perangkat lunak faktur. Itu akan membantu tim Anda melakukan segalanya di satu tempat.

Yang mengatakan, berikut adalah sembilan perangkat lunak CRM terbaik untuk agen pemasaran:

1. Keseluruhan Terbaik: HubSpot

HubSpot adalah perangkat lunak CRM gratis dan kuat dengan database terpusat yang memungkinkan Anda mengatur detail berharga tentang prospek, mitra, dan klien Anda.

HubSpot CRM memungkinkan Anda membuat template dan tag email, menjadwalkan panggilan, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan platform sebagai alat komunikasi dan gudang data.

Karena HubSpot memiliki hub pemasaran, Anda dapat menyimpan data di garis depan dari semua yang Anda lakukan. Anda dapat menggunakan data ini untuk menyegmentasikan dan menargetkan audiens tertentu, membuat konten yang konsisten, memelihara kontak, dan mempertahankan pesan merek yang konsisten di semua saluran pemasaran.

Akibatnya, Anda dapat menyelaraskan upaya pemasaran dan layanan pelanggan Anda untuk menawarkan pengalaman terbaik di kelasnya kepada klien.

Fitur Utama

• Lebih dari 1090 integrasi untuk mendapatkan lebih banyak fungsi dari alat yang sudah Anda bayar
• Alat otomatisasi pemasaran untuk melacak hasil dengan laporan analitik bawaan
• Chatbot langsung untuk terhubung dengan pengunjung situs web secara real-time

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $45 per bulan per 1000 kontak.

2. Terbaik untuk Agensi Kreatif: Monday.com

Monday Sales CRM adalah platform yang sangat dapat disesuaikan dan kuat yang membantu Anda merampingkan alur kerja Anda dan memantau semua aspek interaksi klien dengan agensi Anda — mulai dari perolehan prospek hingga dukungan pasca-proyek.

Dasbor dibagi menjadi beberapa folder dan papan — dengan hingga 50 kolom untuk mengelola grup seperti proyek "Yang harus dilakukan" atau prospek yang ditolak, misalnya.

Anda juga dapat membuat saluran khusus untuk proyek Anda berdasarkan spesifikasi Anda dan mengembangkan alur kerja untuk mendapatkan hasil maksimal dari data Anda.

Fitur Utama

• Memiliki segalanya untuk mengidentifikasi potensi masalah dalam siklus penjualan klien Anda dengan cepat
• Mudah disesuaikan untuk memantau semua elemen proses penjualan
• Memiliki integrasi asli dengan alat dan aplikasi yang sudah Anda gunakan, seperti Gmail, Excel, dan DocuSign

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $10 per pengguna per bulan.

3. Terbaik untuk Mengelola Peluang: Kapsul

Capsule CRM memungkinkan pengguna untuk mengelola peluang dalam jalur penjualan dan mengatur proyek dan aktivitas yang dihadapi klien mereka.

Ini memberi Anda ringkasan cepat tentang peluang melalui dasbor penjualan. Peluang ini mencakup nilai potensial, di mana mereka berada dalam jalur penjualan, dan apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya.

Capsule dapat diandalkan jika Anda menginginkan integrasi yang kuat dengan alat akuntansi seperti QuickBooks, Xero, dan FreeAgent.

Fitur Utama

• Menyimpan dan memantau semua kontak, termasuk peluang, vendor, prospek, dan pelanggan
• Menawarkan tampilan lengkap jalur penjualan dan mengelola peluang penjualan
• Memungkinkan pengguna untuk membuat tim dan peluang serta menetapkan prospek baru ke perwakilan penjualan terpilih untuk manajemen proyek yang mudah

Harga: Uji coba 30 hari gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $18 per pengguna per bulan.

4. Terbaik untuk Manajemen Pipa: Pipedrive

Pipedrive adalah CRM yang berfokus pada penjualan yang mengotomatiskan tugas berulang dan mengelola proyek dan prospek klien. Ini adalah solusi CRM yang sangat baik untuk perusahaan yang membutuhkan saluran penjualan visual yang baik dengan visualisasi data dan informasi sekilas.

Ini juga memiliki fitur Data Kontak Cerdas yang menarik data pekerjaan dan sosial yang diketahui untuk kontak dengan satu klik.

Pipedrive juga memiliki aplikasi seluler canggih yang membantu Anda terlibat dengan anggota tim dan pelanggan di mana saja.

Fitur Utama

• Kemampuan manajemen penjualan dan prospek untuk melacak penjualan dan prospek dari chatbot, formulir, dan sumber lainnya
• Pelacakan komunikasi untuk mengatur jadwal Anda secara real-time
• Saluran penjualan visual untuk membuat tahapan khusus oleh anggota tim atau manajer proyek

Harga: Uji coba 14 hari gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $9,90 per pengguna per bulan.

5. Terbaik untuk Bisnis di Google Workspace: Tembaga

Copper CRM membantu pengguna melacak interaksi klien, mengotomatisasi operasi inti, berkomunikasi dengan karyawan, dan mengelola prospek. Ini ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan alat Google Workspace dan menginginkan CRM yang dapat berintegrasi dengan aplikasi dan proses tersebut.

Copper juga memiliki antarmuka pengguna yang sangat baik dan menangkap serta menghubungkan semua tugas proyek, file, dan undangan kalender dengan mulus sehingga Anda tidak melewatkan detail apa pun.

Fitur Utama

• Memimpin manajemen untuk menangkap prospek dan memelihara mereka untuk menjadi klien
• Otomatisasi alur kerja untuk membantu manajer fokus dalam mengelola prospek dan peluang
• Manajemen tugas untuk meningkatkan kolaborasi tim dan membuat daftar tugas otomatis

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $29 per pengguna per bulan.

6. Terbaik untuk Analisis dan Laporan: Insightly

Insightly CRM memberi Anda kontrol ekstra atas penjualan dan operasi manajemen proyek dengan menawarkan fitur tautan hubungan yang unik.

Platform CRM menawarkan solusi dinamis dan dapat disesuaikan untuk tim kecil yang tidak dapat mengelola semua aspek proses penjualan. Anda dapat membuat dasbor pribadi ideal untuk menyoroti konteks, alur kerja, dan metrik tertentu.

Fitur Utama

• Perutean prospek untuk melacak informasi prospek yang paling relevan
• Integrasi pihak ketiga dengan aplikasi seperti Gmail, Dropbox, dan Outlook
• Manajemen saluran untuk membantu Anda melacak penawaran klien untuk mengidentifikasi di mana mereka berada di saluran penjualan

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $29 per pengguna per bulan.

7. Komunikasi Terbaik untuk Pekerjaan: Podio

Podio adalah platform CRM yang membantu pengguna melacak prospek dan klien dengan mudah. Gunakan formulir web terintegrasi untuk menangkap informasi kontak, memantau siapa yang bertanggung jawab untuk setiap prospek, dan memahami titik sentuh utama seperti saat prospek terakhir dihubungi.

Anda dapat mengintegrasikan platform dengan alat kolaborasi konten Citrix untuk menambahkan konteks dan percakapan ke file. Selain itu, Anda juga dapat berintegrasi dengan modul berbagi file pihak ketiga seperti Google Drive, Dropbox, dan Evernote.

Fitur Utama

• Lampirkan file, tetapkan tugas, dan diskusikan detail dalam platform CRM
• Pelacakan anggaran proyek dan otomatisasi saluran penjualan dan alur kerja Anda
• Dasbor visual yang menawarkan ikhtisar bisnis Anda

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $7,20 per karyawan per bulan.

8. Terbaik untuk Otomasi Pemasaran dan Penjualan: Keap

Keap adalah alat CRM untuk bisnis yang memulai dengan perangkat lunak CRM. Ini memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan pengaturan yang sederhana.

Platform Keap CRM memusatkan semua aktivitas klien Anda dan secara otomatis menambahkan semua interaksi pelanggan. Anda dapat mengotomatiskan manajemen kontak dari aktivitas pelanggan di berbagai platform untuk meningkatkan kemampuan tim Anda dalam menawarkan dukungan yang efisien.

Fitur Utama

• Alat pemasaran email untuk memelihara prospek, menghasilkan pendapatan, dan menjaga klien tetap terhubung.
• Pelaporan dan analitik untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dan keterlibatan pelanggan
• Dasbor yang dapat disesuaikan untuk mengelola jalur penjualan dan melacak prospek dan pelanggan yang sudah ada

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $129 per bulan per 1500 kontak.

9. Nilai Terbaik untuk Tim Besar: BenchmarkONE (Sebelumnya Hatchbuck)

BenchmarkONE adalah solusi CRM berbasis cloud yang memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi banyak proses bisnis seputar hubungan pelanggan. Khususnya, ini paling cocok untuk tim pemasaran besar karena model harga yang terjangkau dan ketersediaan penerapannya.

Dengan CRM ini, Anda dapat dengan mudah meningkatkan pengikut, membuat kampanye, dan menduplikasi proses di seluruh akun klien untuk mempercepat pekerjaan.

Fitur Utama

• Integrasi yang kuat dengan Gmail dan Zapier untuk memungkinkan akses ke lebih dari 1.000 layanan dan aplikasi yang berbeda
• Analitik bawaan untuk menilai kampanye dan menganalisis kemajuan
• Alat pemasaran email untuk mengirim email yang dipersonalisasi menggunakan templat yang disesuaikan

Harga: Gratis dengan fitur terbatas. Paket premium mulai dari $29 per bulan per 500 kontak.

Pemikiran Akhir: 9 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Agen Pemasaran pada tahun 2022

Kami berharap pilihan software CRM di atas dapat membantu Anda menentukan solusi terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda. Yang terpenting, pilih perangkat lunak CRM yang sesuai dengan anggaran Anda dan membantu Anda membangun hubungan yang solid dengan klien Anda.

Solusi mana yang Anda anggap sebagai perangkat lunak CRM terbaik untuk agen pemasaran? Bagikan pos dengan jawaban Anda!