Dwa ważne cele dla agencji marketingowych to poprawa doświadczenia klienta i zwiększenie sprzedaży. Aby pomóc w osiąganiu celów i zarządzaniu oczekiwaniami klientów, firmy często korzystają z narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Skoro tu jesteś, możesz się zastanawiać, jakie jest najlepsze oprogramowanie do CRM?

Najlepsze oprogramowanie CRM pomaga agencjom marketingowym zdobywać cenny wgląd w to, czego chcą Twoi klienci, dzięki czemu możesz świadczyć im lepsze usługi. Ponieważ zarządzanie relacjami z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie, nic dziwnego, że badanie przeprowadzone przez Grand View Reasearch wykazało, że ponad 91% firm zatrudniających więcej niż 10 pracowników korzysta z systemów CRM.

Przy dziesiątkach dostępnych narzędzi CRM ustalenie, które z nich może przenieść Twoją małą firmę na wyższy poziom, może być trudne. W tym artykule omawiamy najważniejsze elementy, których należy szukać w CRM, a następnie dzielimy się z Wami naszymi wyborami najlepszego oprogramowania CRM dla agencji marketingowych w 2022 roku. Zobaczmy!

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami zaprojektowane, aby pomóc firmom w budowaniu lepszych relacji z odbiorcami i oferować klientom bezproblemowe i wyjątkowe wrażenia. Oprogramowanie CRM analizuje dane klientów, takie jak informacje kontaktowe, zakupy, zgłoszenia serwisowe i oferty/propozycje.

Następnie system umożliwia dostęp do danych i zrozumienie, co wydarzyło się w każdym punkcie styku. Dzięki temu możesz opracować pełny profil klienta i zbudować solidne, trwałe relacje.

Najważniejsze elementy, których należy szukać w CRM

Wybór odpowiedniego CRM dla Twojej agencji marketingowej nie zawsze jest prosty, ale łatwiej, jeśli wiesz, czego szukasz. Oto najważniejsze funkcje CRM do sprawdzenia:

Funkcje współpracy

Dobre rozwiązanie CRM musi mieć trzy podstawowe funkcje współpracy: zarządzanie kontaktami, śledzenie interakcji i zarządzanie potencjalnymi klientami. Powinno również uprościć przepływy pracy i procesy poprzez hierarchie i struktury organizacyjne.

System CRM z funkcjami współpracy może pomóc w interakcji i wymianie koncepcji, obciążeń i pomysłów z pracownikami i przełożonymi.

Powinno również zautomatyzować interakcje z klientami, operacje zaplecza i zarządzanie biznesem, co zapewnia większą przejrzystość między zespołami organizacyjnymi i możliwość skalowania agencji.

Świetne doświadczenie użytkownika i design

CRM-y mogą czasami być zaśmiecone dużą ilością informacji. Na przykład możesz mieć oprogramowanie CRM ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami, ale jest ono boleśnie powolne i wymaga zbyt wielu kliknięć, aby cokolwiek zrobić.

Przed zakupem oprogramowania CRM upewnij się, że jest przyjazne dla użytkownika. Czy możesz go używać bez wysiłku? Czy możesz szybko znaleźć funkcje?

Jeśli masz trudności z jego używaniem, Twój zespół marketingowy i administracyjny będzie miał większe wyzwanie. Lepiej mieć CRM ze znacznie mniejszą liczbą funkcji, ale z prostym interfejsem.

Integracja z innymi narzędziami agencji

Narzędzia CRM służą do śledzenia i zarządzania informacjami o klientach, a integracja jest jedną z kluczowych funkcji, których należy szukać.

Niektóre kluczowe integracje, które powinno posiadać oprogramowanie CRM, obejmują:

• Marketing e-mailowy
• Analityka internetowa
• Zarządzanie mediami społecznościowymi

Poszukaj oprogramowania CRM, które integruje się z innymi narzędziami agencji, takimi jak aplikacje do śledzenia czasu pracy i oprogramowanie do fakturowania. Pomoże to Twojemu zespołowi zrobić wszystko w jednym miejscu.

To powiedziawszy, oto dziewięć najlepszych programów CRM dla agencji marketingowych:

1. Najlepszy ogólnie: HubSpot

HubSpot to bezpłatne i wydajne oprogramowanie CRM ze scentralizowaną bazą danych, która pozwala organizować cenne informacje o potencjalnych klientach, partnerach i klientach.

HubSpot CRM umożliwia tworzenie szablonów i tagów wiadomości e-mail, planowanie połączeń i nie tylko. Platformę można wykorzystać jako narzędzie komunikacji i hurtownię danych.

Ponieważ HubSpot ma centrum marketingowe, możesz zachować dane na pierwszym planie we wszystkim, co robisz. Możesz wykorzystać te dane do segmentacji i kierowania do określonych odbiorców, tworzenia spójnych treści, pielęgnowania kontaktów i utrzymywania spójnego przekazu marki we wszystkich kanałach marketingowych.

W rezultacie możesz dostosować działania marketingowe i związane z obsługą klienta, aby oferować klientom najlepsze w swojej klasie doświadczenia.

Kluczowe cechy

• Ponad 1090 integracji, aby uzyskać więcej funkcji z narzędzi, za które już płacisz
• Narzędzia do automatyzacji marketingu do śledzenia wyników dzięki wbudowanym raportom analitycznym
• Chatbot na żywo do łączenia się z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 45 USD miesięcznie za 1000 kontaktów.

2. Najlepsze dla agencji kreatywnych: Monday.com

Monday Sales CRM to wysoce konfigurowalna, solidna platforma, która pomaga usprawnić przepływy pracy i monitorować wszystkie aspekty interakcji klienta z agencją — od generowania leadów po wsparcie poprojektowe.

Dashboard podzielony jest na foldery i tablice — z maksymalnie 50 kolumnami do zarządzania grupami, takimi jak np. projekty „Do zrobienia” lub odrzucone leady.

Możesz także tworzyć niestandardowe potoki dla swoich projektów na podstawie swoich specyfikacji i opracowywać przepływy pracy, aby jak najlepiej wykorzystać swoje dane.

Kluczowe cechy

• Czy wszystko zostało opracowane, aby szybko zidentyfikować potencjalne problemy w cyklu sprzedaży Twojego klienta
• Łatwo konfigurowalny, aby monitorować wszystkie elementy procesu sprzedaży
• Ma natywną integrację z narzędziami i aplikacjami, z których już korzystasz, takimi jak Gmail, Excel i DocuSign

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 10 USD za użytkownika miesięcznie.

3. Najlepsze do zarządzania możliwościami: kapsułka

Capsule CRM umożliwia użytkownikom zarządzanie szansami w lejku sprzedaży oraz organizowanie projektów i działań skierowanych do klientów.

Daje szybkie podsumowanie możliwości poprzez pulpit sprzedaży. Możliwości te obejmują potencjalne wartości, miejsce, w którym znajdują się w lejku sprzedaży i co musisz zrobić dalej.

Capsule jest niezawodny, jeśli potrzebujesz solidnej integracji z narzędziami księgowymi, takimi jak QuickBooks, Xero i FreeAgent.

Kluczowe cechy

• Przechowuje i monitoruje wszystkie kontakty, w tym możliwości, dostawców, potencjalnych klientów i klientów
• Oferuje pełny widok lejka sprzedaży i zarządza możliwościami sprzedaży
• Umożliwia użytkownikom tworzenie zespołów i możliwości oraz przypisywanie nowych leadów do wybranych przedstawicieli handlowych w celu łatwego zarządzania projektami

Ceny: Bezpłatna 30-dniowa wersja próbna z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 18 USD za użytkownika miesięcznie.

4. Najlepsze do zarządzania rurociągami: Pipedrive

Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży CRM, który automatyzuje powtarzalne zadania i zarządza projektami klientów i potencjalnymi klientami. To doskonałe rozwiązanie CRM dla firm, które potrzebują dobrego wizualnego lejka sprzedaży z wizualizacjami danych i szybkimi informacjami.

Posiada również funkcję Smart Contact Data, która jednym kliknięciem pobiera znane dane służbowe i społecznościowe dla kontaktów.

Pipedrive ma również potężną aplikację mobilną, która pomaga komunikować się z członkami zespołu i klientami w podróży.

Kluczowe cechy

• Funkcje zarządzania sprzedażą i potencjalnymi klientami w celu śledzenia sprzedaży i potencjalnych klientów z chatbotów, formularzy i innych źródeł
• Śledzenie komunikacji w celu ustalenia harmonogramu w czasie rzeczywistym
• Wizualne lejki sprzedaży do tworzenia niestandardowych etapów przez członków zespołu lub kierowników projektów

Ceny: bezpłatny 14-dniowy okres próbny z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 9,90 USD za użytkownika miesięcznie.

5. Najlepsze dla firm w Google Workspace: miedź

Copper CRM pomaga użytkownikom śledzić interakcje z klientami, automatyzować podstawowe operacje, komunikować się z pracownikami i zarządzać potencjalnymi klientami. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które już korzystają z narzędzi Google Workspace i potrzebują CRM, który można zintegrować z tymi aplikacjami i procesami.

Copper ma również doskonały interfejs użytkownika i bezproblemowo przechwytuje i łączy wszystkie zadania projektowe, pliki i zaproszenia z kalendarza, dzięki czemu nie przegapisz żadnych szczegółów.

Kluczowe cechy

• Zarządzanie leadami w celu pozyskiwania leadów i pielęgnowania ich, aby stali się klientami
• Automatyzacja przepływu pracy, aby pomóc menedżerom skoncentrować się na zarządzaniu potencjalnymi klientami i możliwościami
• Zarządzanie zadaniami w celu usprawnienia współpracy w zespole i tworzenia automatycznych list zadań

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 29 USD za użytkownika miesięcznie.

6. Najlepsze do analiz i raportów: Insightly

Insightly CRM zapewnia dodatkową kontrolę nad operacjami sprzedaży i zarządzania projektami, oferując unikalną funkcję łączenia relacji.

Platforma CRM oferuje dynamiczne i konfigurowalne rozwiązanie dla małych zespołów, które nie są w stanie zarządzać wszystkimi aspektami procesu sprzedaży. Możesz tworzyć idealne osobiste pulpity nawigacyjne, aby wyróżnić określone konteksty, przepływy pracy i metryki.

Kluczowe cechy

• Trasowanie potencjalnych klientów w celu śledzenia najistotniejszych informacji o potencjalnych klientach
• Integracje innych firm z aplikacjami, takimi jak Gmail, Dropbox i Outlook
• Zarządzanie potokami, które pomoże Ci śledzić oferty klientów w celu określenia ich pozycji w lejku sprzedaży

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 29 USD za użytkownika miesięcznie.

7. Najlepsza komunikacja w pracy: Podio

Podio to platforma CRM, która pomaga użytkownikom łatwo śledzić potencjalnych klientów i klientów. Korzystaj ze zintegrowanych formularzy internetowych, aby rejestrować informacje kontaktowe, monitorować, kto jest odpowiedzialny za każdego potencjalnego klienta i rozumieć kluczowe punkty kontaktu, np. kiedy ostatnio kontaktowano się z potencjalnym klientem.

Platformę można zintegrować z narzędziami Citrix do współpracy nad zawartością, aby dodać kontekst i konwersacje do plików. Ponadto możesz również zintegrować się z modułami udostępniania plików innych firm, takimi jak Dysk Google, Dropbox i Evernote.

Kluczowe cechy

• Dołączaj pliki, przydzielaj zadania i omawiaj szczegóły w ramach platformy CRM
• Śledzenie budżetu projektu i automatyzacja lejków sprzedaży i przepływów pracy
• Wizualne pulpity nawigacyjne oferujące przegląd Twojej firmy

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 7,20 USD za pracownika miesięcznie.

8. Najlepsze w marketingu i automatyzacji sprzedaży: Zachowaj

Keap to narzędzie CRM dla firm rozpoczynających działalność z oprogramowaniem CRM. Posiada przyjazny dla użytkownika interfejs i prostą konfigurację.

Platforma Keap CRM centralizuje całą aktywność Twoich klientów i automatycznie dodaje wszystkie interakcje z klientami. Możesz zautomatyzować zarządzanie kontaktami na podstawie działań klientów na wielu platformach, aby poprawić zdolność zespołu do oferowania wydajnego wsparcia.

Kluczowe cechy

• Narzędzia e-mail marketingu do pielęgnowania leadów, generowania przychodów i utrzymywania klientów na bieżąco.
• Raportowanie i analityka w celu poprawy efektywności marketingu i zaangażowania klientów
• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny do zarządzania lejkami sprzedaży oraz śledzenia potencjalnych klientów i obecnych klientów

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 129 USD miesięcznie za 1500 kontaktów.

9. Najlepsza wartość dla dużych zespołów: BenchmarkONE (dawniej Hatchbuck)

BenchmarkONE to oparte na chmurze rozwiązanie CRM umożliwiające użytkownikom automatyzację wielu procesów biznesowych związanych z relacjami z klientami. W szczególności najlepiej nadaje się dla dużych zespołów marketingowych ze względu na przystępny model cenowy i dostępność wdrożenia.

Dzięki temu CRM możesz łatwo zwiększyć liczbę retencji, tworzyć kampanie i powielać procesy na kontach klientów, aby przyspieszyć pracę.

Kluczowe cechy

• Solidna integracja z Gmailem i Zapierem, umożliwiająca dostęp do ponad 1000 różnych usług i aplikacji
• Wbudowana analityka do oceniania kampanii i analizowania postępów
• Narzędzia do e-mail marketingu do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail przy użyciu niestandardowych szablonów

Ceny: bezpłatne z ograniczonymi funkcjami. Plany premium zaczynają się od 29 USD miesięcznie za 500 kontaktów.

Ostatnie przemyślenia: 9 najlepszych programów CRM dla agencji marketingowych w 2022 r.

Mamy nadzieję, że powyższe opcje oprogramowania CRM pomogą Ci określić najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb biznesowych. Co najważniejsze, wybierz oprogramowanie CRM, które pasuje do Twojego budżetu i pomaga budować trwałe relacje z klientami.

Jakie rozwiązanie uważasz za najlepsze oprogramowanie CRM dla agencji marketingowych? Udostępnij post ze swoimi odpowiedziami!