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- 2 de septiembre de 2022 Dos objetivos importantes para las agencias de marketing son mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Para ayudar a alcanzar sus objetivos y gestionar las expectativas de los clientes, las empresas a menudo solicitan la ayuda de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Ya que estás aquí, te estarás preguntando, ¿Cuál es el mejor software para CRM?
El mejor software de CRM ayuda a las agencias de marketing a capturar información valiosa sobre lo que quieren sus clientes para que pueda brindarles mejores servicios. Dado que la gestión de las relaciones con los clientes es crucial para el éxito empresarial, no sorprende que un estudio realizado por Grand View Reasearch descubriera que más del 91 % de las empresas con más de 10 empleados utilizan sistemas CRM.
Con docenas de herramientas de CRM disponibles, puede ser difícil averiguar cuál puede llevar a su pequeña empresa al siguiente nivel. En este artículo, discutimos los elementos más importantes que debe buscar en un CRM y luego compartimos con usted nuestras selecciones para el mejor software de CRM para agencias de marketing en 2022. ¡Echemos un vistazo!
Tabla de contenido:
El software CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes diseñada para ayudar a las empresas a construir mejores relaciones con sus audiencias y ofrecer a los clientes una experiencia única y sin inconvenientes. El software de CRM analiza los datos de los clientes, como información de contacto, compras, solicitudes de servicio y cotizaciones/propuestas.
Luego, el sistema le permite acceder a los datos y comprender lo que ocurrió en cada punto de contacto. Como resultado, puede desarrollar un perfil de cliente completo y construir relaciones sólidas y duraderas.
Elegir el CRM adecuado para su agencia de marketing no siempre es sencillo, pero es más fácil si sabe lo que está buscando. Aquí están las características de CRM más cruciales para verificar:
Una buena solución de CRM debe tener tres funciones colaborativas básicas: gestión de contactos, seguimiento de interacciones y gestión de clientes potenciales. También debería simplificar los flujos de trabajo y los procesos a través de jerarquías y estructuras organizativas.
Un sistema de CRM con funciones de colaboración puede ayudarlo a interactuar e intercambiar conceptos, cargas de trabajo e ideas con empleados y superiores.
También debe automatizar las interacciones con los clientes, las operaciones administrativas y la gestión comercial, lo que da como resultado una mayor transparencia entre los equipos organizacionales y la capacidad de escalar su agencia.
Los CRM a veces pueden estar llenos de mucha información. Por ejemplo, es posible que tenga un software de CRM con todas las funciones que necesita, pero es terriblemente lento y requiere demasiados clics para hacer cualquier cosa.
Antes de comprar un software de CRM, asegúrese de que sea fácil de usar. ¿Puedes usarlo sin esfuerzo? ¿Puedes encontrar características rápidamente?
Si tiene dificultades para usarlo, su equipo administrativo y de marketing tendrá más dificultades. Es mejor tener un CRM con muchas menos funciones pero con una interfaz simple.
Las herramientas de CRM tienen que ver con el seguimiento y la gestión de la información del cliente, y la integración es una de las características cruciales que debe buscar.
Algunas integraciones cruciales que debe tener un software de CRM incluyen:
Busque un software de CRM que se integre con otras herramientas de la agencia, como aplicaciones de seguimiento de tiempo y software de facturación. Eso ayudará a su equipo a hacer todo en un solo lugar.
Dicho esto, aquí hay nueve de los mejores software de CRM para agencias de marketing:
HubSpot es un software CRM potente y gratuito con una base de datos centralizada que le permite organizar detalles valiosos sobre sus clientes potenciales, socios y clientes.
HubSpot CRM te permite crear plantillas y etiquetas de correo electrónico, programar llamadas y más. Puede utilizar la plataforma como una herramienta de comunicación y un almacén de datos.
Dado que HubSpot tiene un centro de marketing, puedes mantener los datos al frente de todo lo que haces. Puede usar estos datos para segmentar y dirigirse a audiencias específicas, crear contenido consistente, nutrir contactos y mantener mensajes de marca consistentes en todos los canales de marketing.
Como resultado, puede alinear sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente para ofrecer las mejores experiencias a los clientes.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $45 por mes por cada 1000 contactos.
Monday Sales CRM es una plataforma robusta y altamente personalizable que lo ayuda a optimizar sus flujos de trabajo y monitorear todos los aspectos de la interacción de un cliente con su agencia, desde la generación de prospectos hasta el soporte posterior al proyecto.
El tablero se divide en carpetas y tableros, con hasta 50 columnas para administrar grupos como proyectos "Por hacer" o clientes potenciales rechazados, por ejemplo.
También puede crear canalizaciones personalizadas para sus proyectos en función de sus especificaciones y desarrollar flujos de trabajo para aprovechar al máximo sus datos.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $10 por usuario por mes.
Capsule CRM permite a los usuarios gestionar oportunidades en el canal de ventas y organizar sus proyectos y actividades de cara al cliente.
Le brinda un resumen rápido de oportunidades a través del panel de ventas. Estas oportunidades incluyen valores potenciales, dónde se encuentran en el canal de ventas y qué debe hacer a continuación.
Capsule es confiable si desea integraciones sólidas con herramientas de contabilidad como QuickBooks, Xero y FreeAgent.
Características clave
Precios: prueba gratuita de 30 días con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $18 por usuario por mes.
Pipedrive es un CRM centrado en las ventas que automatiza las tareas repetitivas y gestiona los proyectos y clientes potenciales de los clientes. Es una excelente solución de CRM para empresas que necesitan un buen canal de ventas visual con visualizaciones de datos e información de un vistazo.
También tiene la función Smart Contact Data que extrae datos de trabajo y sociales conocidos para los contactos con un solo clic.
Pipedrive también tiene una potente aplicación móvil que te ayuda a relacionarte con los miembros del equipo y los clientes sobre la marcha.
Características clave
Precios: prueba gratuita de 14 días con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $9.90 por usuario por mes.
Copper CRM ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, automatizar las operaciones principales, comunicarse con los empleados y administrar los clientes potenciales. Es ideal para empresas que ya utilizan las herramientas de Google Workspace y desean un CRM que pueda integrarse con esas aplicaciones y procesos.
Copper también tiene una excelente interfaz de usuario y captura y conecta a la perfección todas las tareas del proyecto, los archivos y las invitaciones del calendario para que no se pierda ningún detalle.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $29 por usuario por mes.
Insightly CRM le brinda control adicional sobre las operaciones de administración de proyectos y ventas al ofrecer una función única de vinculación de relaciones.
La plataforma CRM ofrece una solución dinámica y personalizable para equipos pequeños que no pueden gestionar todos los aspectos del proceso de ventas. Puede crear sus paneles personales ideales para resaltar contextos, flujos de trabajo y métricas específicos.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $29 por usuario por mes.
Podio es una plataforma de CRM que ayuda a los usuarios a rastrear prospectos y clientes fácilmente. Utilice sus formularios web integrados para capturar información de contacto, monitorear quién es responsable de cada cliente potencial y comprender los puntos de contacto clave, como cuándo se contactó al cliente potencial por última vez.
Puede integrar la plataforma con las herramientas de colaboración de contenido de Citrix para agregar contexto y conversaciones a los archivos. Además, también puede integrarse con módulos de intercambio de archivos de terceros, como Google Drive, Dropbox y Evernote.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $7.20 por empleado por mes.
Keap es una herramienta de CRM para empresas que comienzan con un software de CRM. Tiene una interfaz fácil de usar y una configuración sencilla.
La plataforma Keap CRM centraliza toda la actividad de sus clientes y agrega automáticamente todas las interacciones con los clientes. Puede automatizar la gestión de contactos de las actividades de los clientes en múltiples plataformas para mejorar la capacidad de su equipo para ofrecer un soporte eficiente.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $129 por mes por cada 1500 contactos.
BenchmarkONE es una solución CRM basada en la nube que permite a los usuarios automatizar muchos procesos comerciales relacionados con las relaciones con los clientes. En particular, se adapta mejor a los grandes equipos de marketing debido a su modelo de precios asequibles y su disponibilidad de implementación.
Con este CRM, puede aumentar fácilmente los retenedores, crear campañas y duplicar procesos en las cuentas de los clientes para acelerar el trabajo.
Características clave
Precios: Gratis con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $29 al mes por cada 500 contactos.
Esperamos que las opciones de software de CRM anteriores lo ayuden a determinar la mejor solución para sus necesidades comerciales. Lo más importante es elegir un software de CRM que se ajuste a su presupuesto y lo ayude a construir relaciones sólidas con sus clientes.
¿Qué solución considera el mejor software de CRM para agencias de marketing? ¡Comparte la publicación con tus respuestas!