Pazarlama ajansları için iki önemli hedef, müşteri deneyimini iyileştirmek ve satışları artırmaktır. İşletmeler, hedeflerine ulaşmalarına ve müşteri beklentilerini yönetmelerine yardımcı olmak için genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarının yardımına başvurur. Burada olduğunuza göre, merak ediyor olabilirsiniz, CRM için en iyi yazılım nedir?

En iyi CRM yazılımı, pazarlama ajanslarının müşterilerinize daha iyi hizmetler sunabilmeniz için ne istediğine dair değerli bilgiler elde etmesine yardımcı olur. Müşteri ilişkilerini yönetmek iş başarısı için çok önemli olduğundan, Grand View Reasearch tarafından yapılan bir araştırmanın, 10'dan fazla çalışanı olan şirketlerin %91'inden fazlasının CRM sistemleri kullandığını bulması şaşırtıcı değil.

Mevcut düzinelerce CRM aracıyla, hangisinin küçük işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini bulmak zor olabilir. Bu yazıda, bir CRM'de aranacak en önemli unsurları tartışıyoruz ve ardından 2022'de pazarlama ajansları için en iyi CRM yazılımı seçimlerimizi sizinle paylaşıyoruz. Haydi bir göz atalım!

CRM Yazılımı Nedir?

CRM yazılımı, işletmelerin hedef kitleleriyle daha iyi ilişkiler kurmasına ve müşterilere kusursuz ve benzersiz bir deneyim sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır. CRM yazılımı, iletişim bilgileri, satın almalar, hizmet talepleri ve teklifler/teklifler gibi müşteri verilerini analiz eder.

Sistem daha sonra verilere erişmenize ve her temas noktasında ne olduğunu anlamanıza olanak tanır. Sonuç olarak, eksiksiz bir müşteri profili geliştirebilir ve sağlam, kalıcı ilişkiler kurabilirsiniz.

Bir CRM'de Aranacak En Önemli Unsurlar

Pazarlama ajansınız için doğru CRM'yi seçmek her zaman kolay değildir, ancak ne aradığınızı biliyorsanız daha kolaydır. Kontrol etmeniz gereken en önemli CRM özellikleri şunlardır:

İşbirlikçi Özellikler

İyi bir CRM çözümünün üç temel işbirliği özelliği olmalıdır: İletişim yönetimi, etkileşim takibi ve müşteri adayı yönetimi. Ayrıca kurumsal hiyerarşiler ve yapılar aracılığıyla iş akışlarını ve süreçleri basitleştirmelidir.

İşbirliği özelliklerine sahip bir CRM sistemi, çalışanlar ve üstlerle etkileşim kurmanıza ve kavramlar, iş yükleri ve fikirler alışverişinde bulunmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca, müşteri etkileşimlerini, arka ofis operasyonunu ve iş yönetimini otomatikleştirmeli, bu da organizasyon ekipleri arasında daha fazla şeffaflık ve ajansınızı ölçeklendirme yeteneği ile sonuçlanmalıdır.

Harika Kullanıcı Deneyimi ve Tasarım

CRM'ler bazen çok fazla bilgi ile darmadağın olabilir. Örneğin, ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip bir CRM yazılımınız olabilir, ancak bu çok yavaştır ve herhangi bir şeyi yapmak için çok fazla tıklama gerektirir.

CRM yazılımı satın almadan önce, kullanıcı dostu olduğundan emin olun. Zahmetsizce kullanabilir misin? Özellikleri hızlı bir şekilde bulabilir misiniz?

Kullanmakta zorluk çekiyorsanız, pazarlama ve yönetim ekibiniz daha zorlu bir zaman geçirecektir. Önemli ölçüde daha az özelliğe sahip ancak basit bir arayüze sahip bir CRM'ye sahip olmak daha iyidir.

Diğer Ajans Araçları ile Entegrasyon

CRM araçları tamamen müşteri bilgilerini izlemek ve yönetmekle ilgilidir ve entegrasyon, aranması gereken en önemli özelliklerden biridir.

Bir CRM yazılımının sahip olması gereken bazı önemli entegrasyonlar şunları içerir:

• Eposta pazarlama
• İnternet analizi
• Sosyal medya yönetimi

Zaman izleme uygulamaları ve faturalama yazılımı gibi diğer ajans araçlarıyla entegre olan CRM yazılımını arayın. Bu, ekibinizin her şeyi tek bir yerde yapmasına yardımcı olur.

Bununla birlikte, pazarlama ajansları için en iyi dokuz CRM yazılımı şunlardır:

1. Genel Olarak En İyisi: HubSpot

HubSpot, potansiyel müşterileriniz, ortaklarınız ve müşterileriniz hakkında değerli ayrıntıları düzenlemenize olanak tanıyan merkezi bir veritabanına sahip ücretsiz ve güçlü bir CRM yazılımıdır.

HubSpot CRM, e-posta şablonları ve etiketleri oluşturmanıza, aramaları planlamanıza ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. Platformu bir iletişim aracı ve bir veri ambarı olarak kullanabilirsiniz.

HubSpot'un bir pazarlama merkezi olduğundan, yaptığınız her şeyde verileri ön planda tutabilirsiniz. Bu verileri belirli kitleleri segmentlere ayırmak ve hedeflemek, tutarlı içerik oluşturmak, kişileri beslemek ve tüm pazarlama kanallarında tutarlı marka mesajlarını sürdürmek için kullanabilirsiniz.

Sonuç olarak, müşterilere sınıfının en iyisi deneyimleri sunmak için pazarlama ve müşteri hizmetleri çabalarınızı uyumlu hale getirebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Halihazırda parasını ödediğiniz araçlardan daha fazla işlevsellik elde etmek için 1090'dan fazla entegrasyon
• Yerleşik analitik raporlarıyla sonuçları izlemek için pazarlama otomasyonu araçları
• Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmak için canlı sohbet robotu

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Premium planlar, 1000 kişi başına aylık 45 dolardan başlar.

2. Yaratıcı Ajanslar için En İyisi: Monday.com

Pazartesi Satışları CRM, iş akışlarınızı düzenlemenize ve müşteri adaylığından proje sonrası desteğe kadar bir müşterinin ajansınızla etkileşiminin tüm yönlerini izlemenize yardımcı olan, son derece özelleştirilebilir, sağlam bir platformdur.

Pano, örneğin "Yapılacaklar" projeleri veya reddedilen müşteri adayları gibi grupları yönetmek için 50'ye kadar sütun içeren klasörlere ve panolara bölünmüştür.

Ayrıca, spesifikasyonlarınıza göre projeleriniz için özel işlem hatları oluşturabilir ve verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için iş akışları geliştirebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Müşterinizin satış döngüsündeki olası sorunları hızlı bir şekilde belirlemek için her şeye sahiptir
• Satış sürecinin tüm unsurlarını izlemek için kolayca özelleştirilebilir
• Gmail, Excel ve DocuSign gibi halihazırda kullandığınız araçlar ve uygulamalarla yerel entegrasyonlara sahiptir

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Premium planlar, kullanıcı başına aylık 10 dolardan başlar.

3. Fırsatları Yönetmek İçin En İyisi: Kapsül

Kapsül CRM, kullanıcıların satış hattındaki fırsatları yönetmelerine ve projelerini ve müşteriye yönelik etkinliklerini düzenlemelerine olanak tanır.

Satış panosu aracılığıyla size fırsatların hızlı bir özetini verir. Bu fırsatlar, potansiyel değerleri, satış hattında nerede olduklarını ve daha sonra ne yapmanız gerektiğini içerir.

QuickBooks, Xero ve FreeAgent gibi muhasebe araçlarıyla sağlam entegrasyonlar istiyorsanız, Capsule güvenilirdir.

Ana Özellikler

• Fırsatlar, satıcılar, müşteri adayları ve müşteriler dahil olmak üzere tüm kişileri depolar ve izler
• Satış hattının eksiksiz bir görünümünü sunar ve satış fırsatlarını yönetir
• Kullanıcıların ekipler ve fırsatlar oluşturmasına ve kolay proje yönetimi için seçilen satış temsilcilerine yeni müşteri adayları atamasına olanak tanır

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle 30 günlük ücretsiz deneme. Premium planlar, kullanıcı başına aylık 18 dolardan başlar.

4. Boru Hattı Yönetimi için En İyisi: Pipedrive

Pipedrive, tekrarlayan görevleri otomatikleştiren ve müşteri projelerini ve olası satışları yöneten, satış odaklı bir CRM'dir. Veri görselleştirmeleri ve bir bakışta bilgi içeren iyi bir görsel satış hattına ihtiyaç duyan şirketler için mükemmel bir CRM çözümüdür.

Ayrıca, tek bir tıklamayla kişiler için bilinen iş ve sosyal verileri çeken Akıllı Kişi Verileri özelliğine de sahiptir.

Pipedrive ayrıca, hareket halindeyken ekip üyeleri ve müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olan güçlü bir mobil uygulamaya sahiptir.

Ana Özellikler

• Sohbet robotlarından, formlardan ve diğer kaynaklardan satışları ve olası satışları izlemek için satış ve müşteri adayı yönetimi yetenekleri
• Programınızı gerçek zamanlı olarak ayarlamak için iletişim takibi
• Ekip üyeleri veya proje yöneticileri tarafından özel aşamalar oluşturmak için görsel satış boru hatları

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle 14 günlük ücretsiz deneme. Premium planlar, kullanıcı başına aylık 9,90 dolardan başlar.

5. Google Workspace'teki İşletmeler İçin En İyisi: Bakır

Copper CRM, kullanıcıların müşteri etkileşimlerini izlemesine, temel işlemleri otomatikleştirmesine, çalışanlarla iletişim kurmasına ve olası satışları yönetmesine yardımcı olur. Halihazırda Google Workspace araçlarını kullanan ve bu uygulamalar ve süreçlerle entegre olabilen bir CRM isteyen işletmeler için idealdir.

Copper ayrıca mükemmel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir ve hiçbir ayrıntıyı kaçırmamanız için tüm proje görevlerini, dosyaları ve takvim davetlerini sorunsuz bir şekilde yakalar ve bağlar.

Ana Özellikler

• Müşteri adaylarını yakalamak ve müşteri olmaları için onları beslemek için müşteri adayı yönetimi
• Yöneticilerin müşteri adaylarını ve fırsatları yönetmeye odaklanmasına yardımcı olmak için iş akışı otomasyonu
• Ekip işbirliğini geliştirmek ve otomatik yapılacaklar listeleri oluşturmak için görev yönetimi

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Premium planlar, kullanıcı başına aylık 29 dolardan başlar.

6. Analizler ve Raporlar için En İyisi: İçgörü

Insightly CRM, benzersiz bir ilişki bağlama özelliği sunarak size satış ve proje yönetimi operasyonları üzerinde ekstra kontrol sağlar.

CRM platformu, satış sürecinin tüm yönlerini yönetemeyen küçük ekipler için dinamik ve özelleştirilebilir bir çözüm sunar. Belirli bağlamları, iş akışlarını ve ölçümleri vurgulamak için ideal kişisel panolarınızı oluşturabilirsiniz.

Ana Özellikler

• En alakalı müşteri adayı bilgilerini izlemek için müşteri adayı yönlendirme
• Gmail, Dropbox ve Outlook gibi uygulamalarla üçüncü taraf entegrasyonları
• Satış hunisinde nerede olduklarını belirlemek için müşteri satış konuşmalarını izlemenize yardımcı olacak ardışık düzen yönetimi

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Premium planlar, kullanıcı başına aylık 29 dolardan başlar.

7. İş İletişimi İçin En İyisi: Podio

Podio, kullanıcıların potansiyel müşterileri ve müşterileri kolayca takip etmesine yardımcı olan bir CRM platformudur. İletişim bilgilerini yakalamak, her müşteri adayı için kimin sorumlu olduğunu izlemek ve müşteri adayıyla en son ne zaman iletişim kurulduğu gibi önemli temas noktalarını anlamak için entegre web formlarını kullanın.

Dosyalara bağlam ve konuşmalar eklemek için platformu Citrix içerik işbirliği araçlarıyla entegre edebilirsiniz. Ayrıca Google Drive, Dropbox ve Evernote gibi üçüncü taraf dosya paylaşım modülleriyle de entegre olabilirsiniz.

Ana Özellikler

• CRM platformunda dosya ekleyin, görevler atayın ve ayrıntıları tartışın
• Satış boru hatlarınız ve iş akışlarınızın proje bütçe takibi ve otomasyonu
• İşletmenize genel bir bakış sunan görsel panolar

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Prim planları, çalışan başına aylık 7,20 dolardan başlar.

8. Pazarlama ve Satış Otomasyonu için En İyisi: Keap

Keap, CRM yazılımıyla başlayan işletmeler için bir CRM aracıdır. Kullanıcı dostu bir arayüze ve basit bir kuruluma sahiptir.

Keap CRM platformu, müşterilerinizin tüm aktivitelerini merkezileştirir ve tüm müşteri etkileşimlerini otomatik olarak ekler. Ekibinizin verimli destek sunma yeteneğini geliştirmek için birden fazla platformda müşteri etkinliklerinden kişi yönetimini otomatikleştirebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Potansiyel müşterileri beslemek, gelir elde etmek ve müşterileri döngüde tutmak için e-posta pazarlama araçları.
• Pazarlama etkinliğini ve müşteri katılımını artırmak için raporlama ve analitik
• Satış hatlarını yönetmek ve olası satışları ve mevcut müşterileri takip etmek için özelleştirilebilir pano

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Premium planlar 1500 kişi başına aylık 129 dolardan başlar.

9. Büyük Takımlar için En İyi Değer: BenchmarkONE (Eski adıyla Hatchbuck)

BenchmarkONE, kullanıcıların müşteri ilişkilerini çevreleyen birçok iş sürecini otomatikleştirmesini sağlayan bulut tabanlı bir CRM çözümüdür. Özellikle, uygun fiyatlandırma modeli ve dağıtım kullanılabilirliği nedeniyle büyük pazarlama ekipleri için en uygunudur.

Bu CRM ile, işi hızlandırmak için müşteri hesapları arasında hizmetlileri kolayca artırabilir, kampanyalar oluşturabilir ve süreçleri çoğaltabilirsiniz.

Ana Özellikler

• 1000'den fazla farklı hizmet ve uygulamaya erişim sağlamak için Gmail ve Zapier ile güçlü entegrasyonlar
• Kampanyaları puanlamak ve ilerlemeyi analiz etmek için yerleşik analitik
• Özelleştirilmiş şablonlar kullanarak kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için e-posta pazarlama araçları

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklerle ücretsiz. Premium planlar, 500 kişi başına aylık 29 ABD dolarından başlar.

Son Düşünceler: 2022'de Pazarlama Ajansları İçin En İyi 9 CRM Yazılımı

Yukarıdaki CRM yazılım seçeneklerinin iş ihtiyaçlarınız için en iyi çözümü belirlemenize yardımcı olacağını umuyoruz. En önemlisi, bütçenize uyan ve müşterilerinizle sağlam ilişkiler kurmanıza yardımcı olan bir CRM yazılımı seçin.

Pazarlama ajansları için en iyi CRM yazılımını hangi çözüm olarak düşünüyorsunuz? Gönderiyi cevaplarınızla paylaşın!