Due obiettivi importanti per le agenzie di marketing sono migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Per raggiungere i propri obiettivi e gestire le aspettative dei clienti, le aziende spesso si avvalgono dell'aiuto di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Dato che sei qui, ti starai chiedendo, qual è il miglior software per CRM?

Il miglior software CRM aiuta le agenzie di marketing ad acquisire informazioni preziose su ciò che desiderano i tuoi clienti in modo da poter fornire loro servizi migliori. Poiché la gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo aziendale, non sorprende che uno studio di Grand View Research abbia rilevato che oltre il 91% delle aziende con più di 10 dipendenti utilizza sistemi CRM.

Con dozzine di strumenti CRM disponibili, capire quale può portare la tua piccola impresa al livello successivo può essere difficile. In questo articolo, discutiamo gli elementi più importanti da cercare in un CRM e poi condividiamo con te le nostre scelte per il miglior software CRM per le agenzie di marketing nel 2022. Diamo un'occhiata!

Che cos'è il software CRM?

Il software CRM è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti progettato per aiutare le aziende a costruire relazioni migliori con il proprio pubblico e offrire ai clienti un'esperienza unica e senza interruzioni. Il software CRM analizza i dati dei clienti come informazioni di contatto, acquisti, richieste di servizi e preventivi/proposte.

Il sistema consente quindi di accedere ai dati e capire cosa è successo in ogni punto di contatto. Di conseguenza, puoi sviluppare un profilo cliente completo e costruire relazioni solide e durature.

Elementi più importanti da cercare in un CRM

Scegliere il CRM giusto per la tua agenzia di marketing non è sempre semplice, ma è più facile se sai cosa stai cercando. Ecco le funzionalità CRM più cruciali da controllare:

Funzionalità collaborative

Una buona soluzione CRM deve avere tre funzionalità di collaborazione fondamentali: gestione dei contatti, monitoraggio delle interazioni e gestione dei lead. Dovrebbe anche semplificare i flussi di lavoro e i processi attraverso gerarchie e strutture organizzative.

Un sistema CRM con funzionalità collaborative può aiutarti a interagire e scambiare concetti, carichi di lavoro e idee con dipendenti e superiori.

Dovrebbe anche automatizzare le interazioni con i clienti, le operazioni di back-office e la gestione aziendale, con conseguente maggiore trasparenza tra i team organizzativi e la possibilità di ridimensionare la tua agenzia.

Ottima esperienza utente e design

I CRM a volte possono essere ingombra di molte informazioni. Ad esempio, potresti avere un software CRM con tutte le funzionalità di cui hai bisogno, ma è dolorosamente lento e richiede troppi clic per fare qualsiasi cosa.

Prima di acquistare un software CRM, assicurati che sia intuitivo. Puoi usarlo senza sforzo? Riesci a trovare le funzionalità rapidamente?

Se hai difficoltà a usarlo, il tuo team di marketing e amministrativo avrà un momento più impegnativo. È meglio avere un CRM con un numero significativamente inferiore di funzionalità ma un'interfaccia semplice.

Integrazione con altri strumenti dell'agenzia

Gli strumenti CRM riguardano il monitoraggio e la gestione delle informazioni sui clienti e l'integrazione è una delle funzionalità cruciali da cercare.

Alcune integrazioni cruciali che un software CRM dovrebbe avere includono:

• Marketing via email
• Analisi web
• Gestione dei social

Cerca un software CRM che si integri con altri strumenti di agenzia come app di monitoraggio del tempo e software di fatturazione. Questo aiuterà la tua squadra a fare tutto in un unico posto.

Detto questo, ecco nove dei migliori software CRM per agenzie di marketing:

1. Il migliore in assoluto: HubSpot

HubSpot è un potente software CRM gratuito con un database centralizzato che ti consente di organizzare dettagli preziosi su lead, partner e clienti.

HubSpot CRM ti consente di creare modelli e tag e-mail, pianificare chiamate e altro ancora. Puoi utilizzare la piattaforma come strumento di comunicazione e data warehouse.

Poiché HubSpot ha un hub di marketing, puoi mantenere i dati in prima linea in tutto ciò che fai. Puoi utilizzare questi dati per segmentare e indirizzare un pubblico specifico, creare contenuti coerenti, coltivare contatti e mantenere messaggi di marca coerenti su tutti i canali di marketing.

Di conseguenza, puoi allineare i tuoi sforzi di marketing e assistenza clienti per offrire ai clienti le migliori esperienze.

Caratteristiche principali

• Oltre 1090 integrazioni per ottenere più funzionalità dagli strumenti che stai già pagando
• Strumenti di automazione del marketing per tenere traccia dei risultati con report di analisi integrati
• Chatbot live per connettersi con i visitatori del sito web in tempo reale

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 45 al mese per 1000 contatti.

2. Ideale per le agenzie creative: Monday.com

Monday Sales CRM è una piattaforma robusta e altamente personalizzabile che ti aiuta a semplificare i flussi di lavoro e monitorare tutti gli aspetti dell'interazione di un cliente con la tua agenzia, dalla generazione di lead al supporto post-progetto.

La dashboard è suddivisa in cartelle e bacheche, con un massimo di 50 colonne per la gestione di gruppi come progetti "Da fare" o lead rifiutati, ad esempio.

Puoi anche creare pipeline personalizzate per i tuoi progetti in base alle tue specifiche e sviluppare flussi di lavoro per ottenere il massimo dai tuoi dati.

Caratteristiche principali

• Ha tutto predisposto per identificare rapidamente qualsiasi potenziale problema nel ciclo di vendita del tuo cliente
• Facilmente personalizzabile per monitorare tutti gli elementi del processo di vendita
• Ha integrazioni native con strumenti e app che già utilizzi, come Gmail, Excel e DocuSign

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 10 per utente al mese.

3. Il meglio per la gestione delle opportunità: Capsule

Capsule CRM consente agli utenti di gestire le opportunità nella pipeline di vendita e organizzare i propri progetti e le attività a contatto con i clienti.

Ti offre un rapido riepilogo delle opportunità attraverso il dashboard di vendita. Queste opportunità includono valori potenziali, dove si trovano nella pipeline di vendita e cosa devi fare dopo.

Capsule è affidabile se desideri integrazioni solide con strumenti di contabilità come QuickBooks, Xero e FreeAgent.

Caratteristiche principali

• Archivia e monitora tutti i contatti, incluse opportunità, fornitori, lead e clienti
• Offre una visione completa della pipeline di vendita e gestisce le opportunità di vendita
• Consente agli utenti di creare team e opportunità e assegnare nuovi lead ai rappresentanti di vendita scelti per una facile gestione del progetto

Prezzo: prova gratuita di 30 giorni con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 18 per utente al mese.

4. Ideale per la gestione delle condutture: Pipedrive

Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite che automatizza le attività ripetitive e gestisce i progetti e i lead dei clienti. È un'eccellente soluzione CRM per le aziende che necessitano di una buona pipeline di vendita visiva con visualizzazioni dei dati e informazioni a colpo d'occhio.

Ha anche la funzione Smart Contact Data che estrae dati di lavoro e social noti per i contatti con un solo clic.

Pipedrive ha anche una potente app mobile che ti aiuta a interagire con i membri del team e i clienti in movimento.

Caratteristiche principali

• Funzionalità di gestione delle vendite e dei lead per tenere traccia delle vendite e dei lead da chatbot, moduli e altre fonti
• Monitoraggio delle comunicazioni per impostare la tua pianificazione in tempo reale
• Pipeline di vendita visive per creare fasi personalizzate da parte di membri del team o project manager

Prezzo: prova gratuita di 14 giorni con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 9,90 per utente al mese.

5. Ideale per le aziende su Google Workspace: rame

Copper CRM aiuta gli utenti a tenere traccia delle interazioni con i clienti, automatizzare le operazioni principali, comunicare con i dipendenti e gestire i lead. È l'ideale per le aziende che utilizzano già gli strumenti di Google Workspace e desiderano un CRM in grado di integrarsi con tali app e processi.

Copper ha anche un'eccellente interfaccia utente e acquisisce e collega perfettamente tutte le attività del progetto, i file e gli inviti del calendario in modo da non perdere nessun dettaglio.

Caratteristiche principali

• Gestione dei lead per acquisire lead e farli diventare clienti
• Automazione del flusso di lavoro per aiutare i manager a concentrarsi sulla gestione di lead e opportunità
• Gestione delle attività per migliorare la collaborazione in team e creare elenchi di cose da fare automatiche

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 29 per utente al mese.

6. Ideale per analisi e report: in modo approfondito

Insightly CRM ti offre un controllo aggiuntivo sulle vendite e sulle operazioni di gestione dei progetti offrendo una funzione unica di collegamento delle relazioni.

La piattaforma CRM offre una soluzione dinamica e personalizzabile per piccoli team che non possono gestire tutti gli aspetti del processo di vendita. Puoi creare i tuoi dashboard personali ideali per evidenziare contesti, flussi di lavoro e metriche specifici.

Caratteristiche principali

• Instradamento dei lead per tenere traccia delle informazioni sui lead più rilevanti
• Integrazioni di terze parti con applicazioni come Gmail, Dropbox e Outlook
• Gestione della pipeline per aiutarti a tenere traccia delle presentazioni dei clienti per identificare dove si trovano nella canalizzazione di vendita

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 29 per utente al mese.

7. Il meglio per la comunicazione di lavoro: Podio

Podio è una piattaforma CRM che aiuta gli utenti a monitorare facilmente lead e clienti. Utilizza i moduli web integrati per acquisire le informazioni di contatto, monitorare chi è responsabile di ciascun lead e comprendere i punti di contatto chiave, ad esempio quando il lead è stato contattato l'ultima volta.

Puoi integrare la piattaforma con gli strumenti di collaborazione sui contenuti Citrix per aggiungere contesto e conversazioni ai file. Inoltre, puoi anche integrarti con moduli di condivisione file di terze parti come Google Drive, Dropbox ed Evernote.

Caratteristiche principali

• Allega file, assegna attività e discuti i dettagli all'interno della piattaforma CRM
• Monitoraggio del budget del progetto e automazione delle pipeline di vendita e dei flussi di lavoro
• Dashboard visivi che offrono una panoramica della tua attività

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 7,20 per dipendente al mese.

8. Il meglio per il marketing e l'automazione delle vendite: Keap

Keap è uno strumento CRM per le aziende che iniziano con il software CRM. Ha un'interfaccia intuitiva e una configurazione semplice.

La piattaforma Keap CRM centralizza tutte le attività dei tuoi clienti e aggiunge automaticamente tutte le interazioni con i clienti. Puoi automatizzare la gestione dei contatti dalle attività dei clienti su più piattaforme per migliorare la capacità del tuo team di offrire un supporto efficiente.

Caratteristiche principali

• Strumenti di email marketing per coltivare lead, generare entrate e mantenere i clienti aggiornati.
• Reporting e analisi per migliorare l'efficacia del marketing e il coinvolgimento dei clienti
• Dashboard personalizzabile per gestire le pipeline di vendita e tenere traccia dei lead e dei clienti esistenti

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 129 al mese per 1500 contatti.

9. Miglior rapporto qualità-prezzo per grandi squadre: BenchmarkONE (precedentemente Hatchbuck)

BenchmarkONE è una soluzione CRM basata su cloud che consente agli utenti di automatizzare molti processi aziendali relativi alle relazioni con i clienti. In particolare, è più adatto a grandi team di marketing grazie al suo modello di prezzo accessibile e alla disponibilità dell'implementazione.

Con questo CRM, puoi facilmente aumentare le fideiussioni, creare campagne e duplicare i processi tra gli account dei clienti per accelerare il lavoro.

Caratteristiche principali

• Solide integrazioni con Gmail e Zapier per consentire l'accesso a oltre 1.000 diversi servizi e applicazioni
• Analisi integrate per valutare le campagne e analizzare i progressi
• Strumenti di email marketing per inviare email personalizzate utilizzando modelli personalizzati

Prezzo: gratuito con funzionalità limitate. I piani premium partono da $ 29 al mese per 500 contatti.

Considerazioni finali: 9 migliori software CRM per agenzie di marketing nel 2022

Ci auguriamo che le opzioni del software CRM di cui sopra ti aiutino a determinare la soluzione migliore per le tue esigenze aziendali. Soprattutto, scegli un software CRM che si adatti al tuo budget e ti aiuti a costruire solide relazioni con i tuoi clienti.

Quale soluzione consideri il miglior software CRM per le agenzie di marketing? Condividi il post con le tue risposte!