Niezbędny przewodnik po personalizacji eCommerce

Ostatnia aktualizacja - 1 marca 2021

Personalizacja to przyszłość eCommerce. Czemu nie! Badania pokazują, że 80 procent konsumentów chętniej robi zakupy, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia. Z innego raportu Accenture wynika, że ​​91 procent konsumentów chętniej robi zakupy u marek, które rozpoznają i zapamiętują ich preferencje oraz dostarczają odpowiednie oferty i rekomendacje.

Czym więc jest personalizacja eCommerce? Jest to proces dostarczania osobistych doświadczeń w witrynach e-commerce za pomocą dostosowanych treści, rekomendacji produktów i ofert. Te doświadczenia są oparte na wcześniejszych działaniach klienta, takich jak jego nawyki zakupowe, historia zakupów, lokalizacja, dane osobowe i inne.

Personalizacja doświadczeń ma kluczowe znaczenie dla właścicieli eCommerce, ponieważ pozwala im promować swoją ofertę w sposób, który bezpośrednio przemawia do klientów. Pomaga to sprzedawcom zaangażować odbiorców i zwiększyć szanse na powtórne zakupy i konwersje.

W tym poście mamy kilka taktyk personalizacji, które pomogą Ci poprawić konwersje i generować większe przychody ze sprzedaży.

Przejdź na spersonalizowane strony główne

Strona główna Twojej firmy jest prawdopodobnie pierwszą rzeczą, którą Twoi klienci widzą i z którą wchodzą w interakcję. Personalizacja sposobu, w jaki witasz klientów w swoim sklepie, może mieć duży wpływ na budowanie i pielęgnowanie z nimi silnych relacji.

Statystyki pokazują, że spersonalizowane strony główne skłoniły 85 procent odwiedzających witrynę do dokonania zakupu. W rzeczywistości klienci czują się sfrustrowani, gdy strona internetowa nie jest dostosowana do ich potrzeb i preferencji. Tak więc oferowanie klientom treści dostosowanych do potrzeb nie jest tylko fajną opcją. To konieczność, zwłaszcza jeśli chcesz zainteresować klientów wspaniałymi zakupami.

Klienci chętnie dzielą się danymi osobowymi w zamian za lepsze doświadczenia klientów. Raport Accenture wykazał, że 83 procent klientów jest otwartych na udostępnianie swoich danych w celu dostosowania do potrzeb zakupów.

Wykorzystaj moc tych danych, aby zrozumieć zainteresowania i preferencje swoich klientów i stworzyć dla nich spersonalizowaną stronę główną. Pomoże im to robić zakupy bez rozpraszania uwagi i poprawić współczynniki konwersji dla Ciebie.

Marki takie jak H&M znają tę taktykę jak własną kieszeń. Używają plików cookie, aby zapamiętać zainteresowania swoich klientów. Gdy klient odwiedza go ponownie, witryna oferuje stronę główną ukierunkowaną na jego zainteresowania i kategorie produktów.

Twórz dopasowane zalecenia dotyczące produktów

Rekomendowanie produktów na podstawie tego, co przegląda lub kupuje klient, może zapewnić Ci 915-procentowy wzrost współczynnika konwersji . Lisa Joy Rosner, wiceprezes ds. marketingu w MyBuys, mówi, że polecanie produktów przy kasie jest jak cukierek w kasie sklepu. Przekonuje klientów do kolejnych zakupów!

Źródło

Korzystanie z danych historycznych do tworzenia ukierunkowanych propozycji produktów może znacznie poprawić współczynnik konwersji Twojego sklepu i zwiększyć średnią wartość zamówienia. Giganci e-commerce, tacy jak Amazon, wykorzystują tę strategię, aby przewidywać, co polubią przyszli klienci.

Wykorzystaj moc e-mail marketingu

E-mail marketing to zdecydowanie najbardziej dochodowe narzędzie, z którego mogą obecnie korzystać marketerzy e-commerce. Za każdy wydany 1 USD marketing e-mailowy może wygenerować 38 USD. W rzeczywistości bije e-mail i zapewnia lepsze wyniki niż jakikolwiek inny kanał, w tym społecznościowy.

Źródło

Spersonalizuj swoje e-maile, korzystając z poniższych taktyk.

Użyj spersonalizowanych wierszy tematu

Badanie Campaign Monitor pokazuje, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami są częściej otwierane.

Sprawdź, jak Suta, internetowy sklep odzieżowy, pewnie zwraca się do odbiorcy w temacie.

Życzę im na specjalne okazje

Może się to wydawać oczywiste, ale klienci doceniają marki, które życzą im urodzin i rocznic. Zapewnienie specjalnego kuponu rabatowego może być delikatnym bodźcem do działania na Twoją korzyść.

Projektuj kampanie e-mailowe na podstawie zachowań użytkowników

Jeśli śledzisz zachowanie użytkowników w swoim sklepie internetowym, możesz wykorzystać te dane do wysyłania ukierunkowanych wiadomości e-mail do klientów.

Na przykład, jeśli klient spędził więcej czasu na określonej kategorii produktów, ale nie robił zakupów, możesz wysłać wiadomość e-mail związaną z tą konkretną kategorią.

Nie zapomnij — na wszystko jest narzędzie!

Dzięki technologii personalizacja doświadczeń nie jest już czasochłonnym i uciążliwym zadaniem dla marketerów. Dziś mamy tysiące firm, które wymyślają innowacyjne narzędzia w przestrzeni personalizacji.

Oparta na sztucznej inteligencji platforma personalizacji eCommerce, Dialog , jest jednym z takich narzędzi, które może pomóc Ci rozpoznać, przeanalizować i zrozumieć wzorce zakupowe. Dzięki temu marketerzy mogą dostarczać klientom najbardziej zaawansowane i odpowiednie doświadczenia podczas ich podróży online.

HubSpot to kolejna platforma marketingowa typu „wszystko w jednym”, która pozwala marketerom internetowym spersonalizować swoje kampanie online za pomocą wielu bezpłatnych i płatnych funkcji. Podobnie, jeśli szukasz narzędzia do testowania A/B z pakietem dynamicznej personalizacji witryny, wybierz Optymalizację Google.

Solidne platformy e-commerce , takie jak między innymi Shopify, Wix i BigCommerce, oferują potężne integracje dla przedsiębiorstw i aplikacje e-commerce, które pomagają marketerom śledzić zainteresowania klientów i personalizować wiadomości e-mail, zwiększając w ten sposób współczynniki konwersji.

Jeśli jesteś dużym sprzedawcą korzystającym z WordPressa, wtyczki takie jak WooCommerce mogą pomóc w dodaniu funkcjonalności e-commerce do Twojego sklepu i dostosowaniu różnych aspektów podróży zakupowej. Na przykład WooCommerce Blocks można wykorzystać do stworzenia niezwykłej witryny sklepowej.

Wszystkie te narzędzia do personalizacji uprościły personalizację dla firm e-commerce. Możesz na nich liczyć, aby Twój sklep internetowy znalazł się na szybkiej drodze do sukcesu.

Podsumowując

Nie ma wątpliwości, że dzisiejsi klienci są bardziej skłonni do interakcji z markami oferującymi spersonalizowane doświadczenia. Nic dziwnego, coraz więcej firm e-commerce traktuje priorytetowo tworzenie strategii zorientowanych na klienta .

Personalizacja nie tylko buduje wysoki poziom zaufania wśród klientów, ale także przekłada się na przychody. Skorzystaj z podanych powyżej wskazówek, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów i obserwuj, jak Twoje konwersje gwałtownie rosną.

Dalsza lektura

• Najlepsze wtyczki Print on Demand dla WooCommerce.
• Najlepsze wtyczki dodatków do produktów dla WooCommerce.