Der grundlegende Leitfaden zur E-Commerce-Personalisierung

Zuletzt aktualisiert - 1. März 2021

Personalisierung ist die Zukunft des E-Commerce. Und warum nicht! Untersuchungen zeigen, dass 80 Prozent der Verbraucher eher einkaufen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. Ein weiterer Bericht von Accenture besagt, dass 91 Prozent der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die ihre Vorlieben erkennen und sich daran erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen anbieten.

Was ist also E-Commerce-Personalisierung? Es ist der Prozess der Bereitstellung persönlicher Erfahrungen auf E-Commerce-Websites durch maßgeschneiderte Inhalte, Produktempfehlungen und Angebote. Diese Erfahrungen basieren auf früheren Aktionen des Kunden, wie z. B. seinen Kaufgewohnheiten, seiner Kaufhistorie, seinem Standort, seinen persönlichen Daten und anderen.

Die Personalisierung von Erlebnissen ist für E-Commerce-Eigentümer von entscheidender Bedeutung, da sie ihr Angebot so bewerben können, dass es die Kunden direkt anspricht. Dies hilft Händlern, ihr Publikum anzusprechen und die Chancen auf Wiederholungskäufe und Conversions zu erhöhen.

In diesem Beitrag haben wir einige Personalisierungstaktiken, die Ihnen helfen werden, die Konversionen zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.

Entscheiden Sie sich für personalisierte Homepages

Die Homepage Ihres Unternehmens ist wahrscheinlich das erste, was Ihre Kunden sehen und mit dem sie interagieren. Die Personalisierung der Art und Weise, wie Sie Kunden in Ihrem Geschäft willkommen heißen, kann viel dazu beitragen, eine starke Beziehung zu ihnen aufzubauen und zu pflegen.

Statistiken zeigen, dass personalisierte Homepages 85 Prozent der Website-Besucher dazu veranlasst haben, einen Kauf zu tätigen. Tatsächlich sind Kunden frustriert, wenn eine Website nicht auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist. Das Anbieten von maßgeschneiderten Inhalten für Kunden ist also nicht nur eine nette Option. Ein Muss, besonders wenn Sie Ihre Kunden mit einem tollen Einkaufserlebnis begeistern möchten.

Kunden sind bereit, persönliche Daten im Austausch für bessere Kundenerlebnisse zu teilen. Ein Accenture-Bericht ergab, dass 83 Prozent der Kunden bereit sind, ihre Daten für ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu teilen.

Nutzen Sie die Kraft dieser Daten, um die Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen und eine personalisierte Homepage für sie zu erstellen. Dies wird ihnen helfen, ohne Ablenkungen einzukaufen und die Konversionsraten für Sie zu verbessern.

Marken wie H&M kennen diese Taktik wie ihre Westentasche. Sie verwenden Cookies, um sich an die Interessen ihrer Kunden zu erinnern. Wenn der Kunde ihn erneut besucht, bietet die Website eine Homepage, die auf seine Interessen und Produktkategorien ausgerichtet ist.

Machen Sie maßgeschneiderte Produktempfehlungen

Wenn Sie Produkte basierend auf dem Surf- oder Kaufverhalten Ihrer Kunden empfehlen, können Sie Ihre Konversionsrate um 915 % steigern . Lisa Joy Rosner, VP Marketing bei MyBuys, teilt mit, dass das Empfehlen von Produkten zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs wie Süßigkeiten an der Kasse eines Geschäfts ist. Es überzeugt Kunden, mehr zu kaufen!

Quelle

Die Verwendung historischer Daten zur Erstellung gezielter Produktvorschläge kann die Konversionsrate Ihres Shops erheblich verbessern und Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen. E-Commerce-Giganten wie Amazon nutzen diese Strategie, um Vorhersagen darüber zu treffen, was zukünftige Kunden mögen werden.

Nutzen Sie die Kraft des E-Mail-Marketings

E-Mail-Marketing ist bei weitem das profitabelste Tool, das E-Commerce-Vermarkter heute einsetzen können. Für jeden ausgegebenen US-Dollar kann E-Mail-Marketing 38 US-Dollar generieren. Tatsächlich schlägt es E-Mail und liefert bessere Ergebnisse als jeder andere Kanal, einschließlich sozialer Medien.

Quelle

Gehen Sie mit den unten aufgeführten Taktiken persönlich mit Ihren E-Mails um.

Verwenden Sie personalisierte Betreffzeilen

Eine Studie von Campaign Monitor zeigt, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen eher geöffnet werden.

Sehen Sie sich an, wie Suta, ein Online-Bekleidungsgeschäft, den Empfänger in der Betreffzeile selbstbewusst anspricht.

Wünschen Sie ihnen zu besonderen Anlässen

Das mag selbstverständlich erscheinen, aber Kunden wissen es zu schätzen, dass Marken ihnen zu Geburtstagen und Jubiläen gratulieren. Die Bereitstellung eines speziellen Rabattgutscheins kann als sanfter Anstoß für sie dienen, zu Ihren Gunsten zu handeln.

Entwerfen Sie E-Mail-Kampagnen basierend auf dem Benutzerverhalten

Wenn Sie das Benutzerverhalten in Ihrem Online-Shop verfolgen, können Sie die Daten verwenden, um gezielte E-Mails an Kunden zu senden.

Wenn ein Kunde beispielsweise mehr Zeit mit einer bestimmten Produktkategorie verbracht hat, aber noch nicht eingekauft hat, können Sie eine E-Mail zu dieser bestimmten Kategorie senden.

Nicht vergessen – es gibt für alles ein Werkzeug!

Dank der Technologie ist die Personalisierung von Erlebnissen keine zeitintensive und lästige Aufgabe für Marketingspezialisten mehr. Heute haben wir Tausende von Unternehmen, die mit innovativen Tools im Bereich der Personalisierung aufwarten.

Die KI-gestützte E-Commerce-Personalisierungsplattform Dialogue ist ein solches Tool, das Ihnen helfen kann, Einkaufsmuster zu erkennen, zu analysieren und zu verstehen. Auf diese Weise können Vermarkter den Kunden während ihrer Online-Reise die besten und relevantesten Erlebnisse bieten.

HubSpot ist eine weitere All-in-One-Marketingplattform, die es Online-Vermarktern ermöglicht, ihre Online-Kampagnen durch viele ihrer kostenlosen und kostenpflichtigen Funktionen zu personalisieren. Wenn Sie nach einem A/B-Testtool mit einer Suite zur dynamischen Website-Personalisierung suchen, entscheiden Sie sich für Google Optimize.

Robuste E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Wix und BigCommerce bieten unter anderem leistungsstarke Unternehmensintegrationen und E-Commerce-Apps, mit denen Vermarkter Kundeninteressen verfolgen und E-Mails personalisieren und so die Konversionsraten steigern können.

Wenn Sie ein großer Händler sind, der WordPress verwendet, können Plugins wie WooCommerce Ihnen dabei helfen, Ihrem Shop E-Commerce-Funktionen hinzuzufügen und verschiedene Aspekte des Einkaufserlebnisses anzupassen. Beispielsweise können WooCommerce-Blöcke verwendet werden, um eine bemerkenswerte Storefront zu erstellen.

All diese Personalisierungstools haben die Anpassung für E-Commerce-Unternehmen vereinfacht. Zählen Sie auf sie, um Ihren Online-Shop auf die Überholspur zum Erfolg zu bringen.

Zusammenfassen

Es besteht kein Zweifel, dass die heutigen Kunden eher mit Marken interagieren, die personalisierte Erlebnisse bieten. Kein Wunder, dass immer mehr E-Commerce-Unternehmen der Entwicklung kundenorientierter Strategien Priorität eingeräumt haben .

Personalisierung schafft nicht nur ein hohes Maß an Vertrauen bei den Kunden, sondern führt auch zu Einnahmen. Verwenden Sie die oben geteilten Tipps, um auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen und erleben Sie, wie Ihre Conversions in kürzester Zeit in die Höhe schnellen.

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