La guía esencial para la personalización del comercio electrónico

Última actualización: 1 de marzo de 2021

La personalización es el futuro del comercio electrónico. ¡Y por qué no! Las investigaciones muestran que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Otro informe de Accenture comparte que el 91 por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que reconocen y recuerdan sus preferencias y brindan ofertas y recomendaciones relevantes.

Entonces, ¿qué es la personalización del comercio electrónico? Es el proceso de brindar experiencias personales en sitios web de comercio electrónico a través de contenido personalizado, recomendaciones de productos y ofertas. Estas experiencias se basan en las acciones previas del cliente, como sus hábitos de compra, historial de compras, ubicación, datos personales y otros.

Personalizar las experiencias es fundamental para los propietarios de comercio electrónico, ya que les permite promocionar su oferta de una manera que atraiga directamente a los clientes. Esto ayuda a los comerciantes a atraer a su audiencia y aumentar las posibilidades de repetición de compras y conversiones.

En esta publicación, tenemos algunas tácticas de personalización que lo ayudarán a mejorar las conversiones y generar más ingresos por ventas.

Ir a páginas de inicio personalizadas

La página de inicio de su empresa es probablemente lo primero que sus clientes ven e interactúan. Personalizar la forma en que da la bienvenida a los clientes a su tienda puede contribuir en gran medida a construir y fomentar una relación sólida con ellos.

Las estadísticas revelan que las páginas de inicio personalizadas influyeron en el 85 por ciento de los visitantes del sitio para realizar una compra. De hecho, los clientes se sienten frustrados cuando un sitio web no se adapta a sus necesidades y preferencias. Por lo tanto, ofrecer contenido personalizado a los clientes no es solo una opción agradable. Es imprescindible, especialmente si busca atraer a sus clientes con una gran experiencia de compra.

Los clientes están dispuestos a compartir datos personales a cambio de mejores experiencias de cliente. Un informe de Accenture reveló que el 83 por ciento de los clientes están abiertos a compartir sus datos para una experiencia de compra personalizada.

Aproveche el poder de estos datos para comprender los intereses y preferencias de sus clientes y cree una página de inicio personalizada para ellos. Esto los ayudará a comprar sin distracciones y mejorará las tasas de conversión para usted.

Marcas como H&M conocen esta táctica como la palma de su mano. Utilizan cookies para recordar los intereses de sus clientes. Cuando el cliente visita nuevamente, el sitio ofrece una página de inicio dirigida a sus intereses y categorías de productos.

Hacer recomendaciones de productos a la medida

Recomendar productos en función del comportamiento de navegación o compra de su cliente puede generarle un aumento del 915 por ciento en la tasa de conversión . Lisa Joy Rosner, vicepresidenta de marketing de MyBuys, comparte que recomendar productos al momento de pagar es como un dulce en el mostrador de efectivo de una tienda. ¡Persuade a los clientes a comprar más!

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El uso de datos históricos para hacer sugerencias de productos específicos puede mejorar en gran medida la tasa de conversión de su tienda y aumentar el valor promedio de su pedido. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon utilizan esta estrategia para hacer predicciones sobre lo que les gustará a los futuros clientes.

Aproveche el poder del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es, con mucho, la herramienta más rentable que los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden usar en la actualidad. Por cada dólar gastado, el marketing por correo electrónico puede generar 38 dólares. De hecho, supera al correo electrónico y ofrece mejores resultados que cualquier otro canal, incluidas las redes sociales.

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Sea personal con sus correos electrónicos utilizando las tácticas mencionadas a continuación.

Utilice líneas de asunto personalizadas

Un estudio de Campaign Monitor revela que es más probable que se abran los correos electrónicos con asuntos personalizados.

Mira cómo Suta, una tienda de ropa en línea, se dirige con confianza al destinatario en la línea de asunto.

Deséalos en ocasiones especiales

Esto puede parecer algo obvio, pero los clientes aprecian las marcas que les desean en cumpleaños y aniversarios. Proporcionar un cupón de descuento especial puede actuar como un pequeño empujón para que actúen a tu favor.

Diseñe campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento del usuario

Si está rastreando el comportamiento de los usuarios en su tienda en línea, puede usar los datos para enviar correos electrónicos dirigidos a los clientes.

Por ejemplo, si un cliente ha pasado más tiempo en una categoría de producto específica pero no ha comprado, puede enviar un correo electrónico relacionado con esa categoría en particular.

No lo olvide: ¡hay una herramienta para todo!

Gracias a la tecnología, personalizar las experiencias ya no es una tarea onerosa y que consume mucho tiempo para los especialistas en marketing. Hoy en día, tenemos miles de empresas que presentan herramientas innovadoras en el espacio de personalización.

Plataforma de personalización de comercio electrónico impulsada por IA, Dialogue es una de esas herramientas que puede ayudarlo a reconocer, analizar y comprender los patrones de compra. Esto permite a los especialistas en marketing brindar las experiencias más mejoradas y relevantes a los clientes a través de su viaje en línea.

HubSpot es otra plataforma de marketing todo en uno que permite a los especialistas en marketing en línea personalizar sus campañas en línea a través de muchas de sus funciones gratuitas y de pago. Del mismo modo, si está buscando una herramienta de prueba A/B con un conjunto dinámico de personalización de sitios web, opte por Google Optimize.

Las sólidas plataformas de comercio electrónico , como Shopify, Wix y BigCommerce, entre otras, ofrecen poderosas integraciones empresariales y aplicaciones de comercio electrónico que ayudan a los especialistas en marketing a rastrear los intereses de los clientes y personalizar los correos electrónicos, lo que aumenta las tasas de conversión.

Si es un comerciante de gran tamaño que usa WordPress, los complementos como WooCommerce pueden ayudarlo a agregar la funcionalidad de comercio electrónico a su tienda y personalizar varios aspectos del viaje de compras. Por ejemplo, WooCommerce Blocks se puede usar para crear un escaparate extraordinario.

Todas estas herramientas de personalización han simplificado la personalización para las empresas de comercio electrónico. Cuente con ellos para poner su tienda en línea en la vía rápida hacia el éxito.

Resumiendo

No hay duda de que es más probable que los clientes de hoy interactúen con marcas que ofrecen experiencias personalizadas. No es de extrañar, cada vez más empresas de comercio electrónico han priorizado la creación de estrategias centradas en el cliente .

La personalización no solo establece un alto nivel de confianza entre los clientes, sino que también se traduce en ingresos. Utilice los consejos compartidos anteriormente para satisfacer las necesidades de sus clientes y sea testigo de cómo sus conversiones se disparan en poco tiempo.

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