전자상거래 개인화를 위한 필수 가이드

최종 업데이트 - 2021년 3월 1일

개인화는 전자상거래의 미래입니다. 그리고 왜 안돼! 연구 에 따르면 소비자의 80%는 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. Accenture 의 또 다른 보고서에 따르면 소비자의 91%는 자신의 선호도를 인식하고 기억하고 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

그렇다면 전자상거래 개인화란 무엇일까요? 맞춤형 콘텐츠, 제품 추천 및 제안을 통해 전자상거래 웹사이트에서 개인적인 경험을 전달하는 프로세스입니다. 이러한 경험은 구매 습관, 구매 내역, 위치, 개인 데이터 등과 같은 고객의 이전 행동을 기반으로 합니다.

경험을 개인화하는 것은 전자 상거래 소유자가 고객에게 직접 호소하는 방식으로 제품을 홍보할 수 있기 때문에 중요합니다. 이를 통해 판매자는 청중을 참여시키고 반복 구매 및 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

이 게시물에는 전환을 개선하고 더 많은 판매 수익을 창출하는 데 도움이 되는 몇 가지 개인화 전략이 있습니다.

맞춤형 홈페이지로 이동

회사 홈페이지는 고객이 가장 먼저 보고 상호작용하는 곳일 것입니다. 고객을 매장으로 맞이하는 방식을 개인화하면 고객과의 강력한 관계를 구축하고 육성하는 데 큰 도움이 됩니다.

통계 에 따르면 개인화된 홈페이지는 사이트 방문자의 85%가 구매를 결정하는 데 영향을 미쳤습니다. 실제로 고객은 웹사이트가 자신의 필요와 선호도에 맞지 않을 때 좌절감을 느낍니다. 따라서 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것은 단순히 좋은 선택이 아닙니다. 특히 훌륭한 쇼핑 경험으로 고객의 마음을 사로잡으려는 경우 필수입니다.

고객은 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 기꺼이 개인 데이터를 공유합니다. Accenture 보고서 에 따르면 고객 의 83%가 맞춤형 쇼핑 경험을 위해 데이터를 공유할 수 있다고 밝혔습니다.

이 데이터의 힘을 활용하여 고객의 관심사와 선호도를 이해하고 맞춤형 홈페이지를 만드십시오. 이렇게 하면 방해 없이 쇼핑하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

H&M과 같은 브랜드는 이 전술을 아주 잘 알고 있습니다. 그들은 쿠키를 사용하여 고객의 관심사를 기억합니다. 고객이 다시 방문하면 해당 사이트는 고객의 관심사와 제품 카테고리를 타겟팅하는 홈페이지를 제공합니다.

맞춤형 제품 추천

고객의 탐색 또는 구매 행동을 기반으로 제품을 추천하면 전환율이 915% 증가 할 수 있습니다 . MyBuys의 마케팅 부사장인 Lisa Joy Rosner는 계산할 때 제품을 추천하는 것은 상점의 계산대에 있는 사탕과 같다고 말합니다. 고객이 더 구매하도록 유도합니다!

원천

과거 데이터를 사용하여 타겟 제품을 제안하면 매장의 전환율을 크게 높이고 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다. Amazon과 같은 전자 상거래 거대 기업은 이 전략을 사용하여 미래의 고객이 무엇을 좋아할지 예측합니다.

이메일 마케팅의 힘 활용

이메일 마케팅은 오늘날 전자 상거래 마케터가 사용할 수 있는 가장 수익성 있는 도구입니다. 지출된 모든 USD1에 대해 이메일 마케팅은 USD38를 생성할 수 있습니다. 사실, 이메일은 소셜을 포함한 다른 어떤 채널보다 더 나은 결과를 제공합니다.

원천

아래에 언급된 전술을 사용하여 이메일을 개인화하십시오.

개인화된 제목 사용

캠페인 모니터 연구 에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일이 열릴 가능성이 더 높습니다.

온라인 의류 매장인 Suta가 제목 줄에서 받는 사람에게 자신 있게 말하는 방법을 확인하세요.

특별한 날에 소원을 빌다

당연한 일처럼 보일 수 있지만 고객은 브랜드가 생일과 기념일을 축하해 주는 것을 고맙게 생각합니다. 특별 할인 쿠폰을 제공하는 것은 그들이 당신에게 유리하게 행동하도록 부드러운 넛지로 작용할 수 있습니다.

사용자 행동을 기반으로 이메일 캠페인 디자인

온라인 상점에서 사용자 행동을 추적하는 경우 데이터를 사용하여 고객에게 대상 이메일을 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 특정 제품 범주에 더 많은 시간을 보냈지만 쇼핑은 하지 않은 경우 해당 특정 범주와 관련된 이메일을 보낼 수 있습니다.

잊지 마세요 – 모든 것을 위한 도구가 있습니다!

기술 덕분에 경험을 개인화하는 것은 더 이상 마케터에게 시간 집약적이고 부담스러운 작업이 아닙니다. 오늘날 우리는 개인화 분야에서 혁신적인 도구를 제공하는 수천 개의 기업을 보유하고 있습니다.

AI 기반 전자 상거래 개인화 플랫폼인 Dialogue 는 쇼핑 패턴을 인식, 분석 및 이해하는 데 도움이 되는 도구 중 하나입니다. 이를 통해 마케터는 온라인 여정을 통해 고객에게 가장 향상되고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.

HubSpot은 온라인 마케팅 담당자가 다양한 무료 및 유료 기능을 통해 온라인 캠페인을 개인화할 수 있는 또 다른 올인원 마케팅 플랫폼입니다. 마찬가지로 동적 웹사이트 개인화 제품군이 포함된 A/B 테스트 도구를 찾고 있다면 Google 최적화 도구를 선택하십시오.

특히 Shopify, Wix 및 BigCommerce와 같은 강력한 전자상거래 플랫폼 은 마케터가 고객 관심분야를 추적하고 이메일을 개인화하여 전환율을 높이는 데 도움이 되는 강력한 엔터프라이즈 통합 및 전자상거래 앱을 제공합니다.

WordPress를 사용하는 대규모 판매자인 경우 WooCommerce와 같은 플러그인을 사용하면 상점에 전자상거래 기능을 추가하고 쇼핑 여정의 다양한 측면을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 WooCommerce 블록 을 사용하여 멋진 매장을 만들 수 있습니다.

이러한 모든 개인화 도구는 전자상거래 비즈니스를 위한 단순화된 사용자화를 제공합니다. 온라인 상점을 성공으로 이끄는 빠른 길에 올려 놓으십시오.

합산

오늘날의 고객이 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에 더 많이 참여할 가능성이 있다는 점은 의심의 여지가 없습니다. 점점 더 많은 전자 상거래 회사가 고객 중심 전략 수립 을 우선시하는 것은 당연 합니다.

개인화는 고객 사이에 높은 수준의 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 수익으로 이어집니다. 위에서 공유한 팁을 사용하여 고객의 요구 사항을 충족하고 즉시 전환이 급증하는 것을 목격하십시오.

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