Основное руководство по персонализации электронной коммерции

Последнее обновление — 1 марта 2021 г.

Персонализация — это будущее электронной коммерции. И почему бы нет! Исследования показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупки, если бренды предлагают персонализированный опыт. В другом отчете Accenture говорится, что 91 процент потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают и помнят их предпочтения и предоставляют соответствующие предложения и рекомендации.

Итак, что такое персонализация электронной коммерции? Это процесс предоставления личного опыта на веб-сайтах электронной коммерции с помощью адаптированного контента, рекомендаций по продуктам и предложений. Этот опыт основан на предыдущих действиях клиента, таких как их покупательские привычки, история покупок, местоположение, личные данные и другие.

Персонализация опыта имеет решающее значение для владельцев электронной коммерции, поскольку она позволяет им продвигать свои предложения таким образом, чтобы они напрямую обращались к клиентам. Это помогает продавцам привлекать свою аудиторию и увеличивает вероятность повторных покупок и конверсий.

В этом посте у нас есть несколько тактик персонализации, которые помогут вам улучшить конверсию и увеличить доход от продаж.

Перейти на персонализированные домашние страницы

Домашняя страница вашей компании, вероятно, первое, что ваши клиенты видят и с чем взаимодействуют. Персонализация того, как вы приветствуете клиентов в своем магазине, может иметь большое значение для построения и развития прочных отношений с ними.

Статистика показывает, что персонализированные домашние страницы повлияли на совершение покупки 85 процентами посетителей сайта. На самом деле клиенты разочаровываются, когда веб-сайт не соответствует их потребностям и предпочтениям. Таким образом, предложение адаптированного контента для клиентов — это не просто приятный вариант. Это обязательно, особенно если вы хотите, чтобы ваши клиенты получили отличный опыт покупок.

Клиенты готовы делиться личными данными в обмен на лучшее обслуживание клиентов. Отчет Accenture показал, что 83 процента клиентов готовы поделиться своими данными для индивидуального покупательского опыта.

Используйте всю мощь этих данных, чтобы понять интересы и предпочтения ваших клиентов и создать для них персонализированную домашнюю страницу. Это поможет им совершать покупки, не отвлекаясь, и улучшит для вас коэффициент конверсии.

Такие бренды, как H&M, знают эту тактику как свои пять пальцев. Они используют файлы cookie, чтобы помнить интересы своих клиентов. Когда клиент снова посещает сайт, сайт предлагает домашнюю страницу, ориентированную на его интересы и категории продуктов.

Делайте индивидуальные рекомендации по продуктам

Рекомендация продуктов на основе поведения вашего клиента в Интернете или при покупке может повысить коэффициент конверсии на 915 процентов . Лиза Джой Рознер, вице-президент по маркетингу в MyBuys, говорит, что рекомендовать товары во время оформления заказа — это как конфеты на кассе в магазине. Это убеждает клиентов купить еще!

Источник

Использование исторических данных для создания целевых предложений продуктов может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина и увеличить среднюю стоимость заказа. Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, используют эту стратегию, чтобы делать прогнозы о том, что понравится будущим клиентам.

Используйте силу электронного маркетинга

Электронный маркетинг — безусловно, самый прибыльный инструмент, который сегодня могут использовать маркетологи электронной коммерции. На каждый потраченный 1 доллар США маркетинг по электронной почте может принести 38 долларов США. На самом деле, он лучше, чем электронная почта, и дает лучшие результаты, чем любой другой канал, включая социальные сети.

Источник

Будьте индивидуальны с вашими электронными письмами, используя приведенную ниже тактику.

Используйте персонализированные темы сообщений

Исследование Campaign Monitor показывает, что электронные письма с персонализированными темами открываются с большей вероятностью.

Посмотрите, как Suta, интернет-магазин одежды, уверенно обращается к получателю в строке темы.

Пожелайте им особых случаев

Это может показаться очевидным, но клиенты ценят бренды, которые поздравляют их с днями рождения и юбилеями. Предоставление специального купона на скидку может послужить для них мягким толчком к действию в вашу пользу.

Создавайте кампании по электронной почте на основе поведения пользователей

Если вы отслеживаете поведение пользователей в своем интернет-магазине, вы можете использовать данные для отправки целевых электронных писем покупателям.

Например, если клиент потратил больше времени на определенную категорию продуктов, но не сделал покупки, вы можете отправить электронное письмо, относящееся к этой конкретной категории.

Не забывайте – для всего есть инструмент!

Благодаря технологиям персонализация опыта больше не является трудоемкой и обременительной задачей для маркетологов. Сегодня тысячи компаний предлагают инновационные инструменты в области персонализации.

Платформа персонализации электронной коммерции на базе искусственного интеллекта Dialogue — один из таких инструментов, который может помочь вам распознавать, анализировать и понимать модели покупок. Это позволяет маркетологам предоставлять клиентам максимально расширенный и актуальный опыт во время их онлайн-путешествия.

HubSpot — это еще одна универсальная маркетинговая платформа, которая позволяет онлайн-маркетологам персонализировать свои онлайн-кампании с помощью множества бесплатных и платных функций. Точно так же, если вы ищете инструмент для A/B-тестирования с пакетом динамической персонализации веб-сайта, выберите Google Optimize.

Надежные платформы электронной коммерции , такие как Shopify, Wix и BigCommerce, предлагают мощные корпоративные интеграции и приложения для электронной коммерции, которые помогают маркетологам отслеживать интересы клиентов и персонализировать электронные письма, тем самым повышая коэффициент конверсии.

Если вы являетесь крупным продавцом, использующим WordPress, плагины, такие как WooCommerce, могут помочь вам добавить функции электронной коммерции в ваш магазин и настроить различные аспекты пути к покупкам. Например, блоки WooCommerce можно использовать для создания замечательной витрины.

Все эти инструменты персонализации упростили настройку для предприятий электронной коммерции. Положитесь на них, чтобы вывести ваш интернет-магазин на быстрый путь к успеху.

Подводя итоги

Нет сомнений в том, что сегодняшние клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендами, которые предлагают персонализированный опыт. Неудивительно, что все больше и больше компаний, занимающихся электронной коммерцией, отдают приоритет разработке стратегий, ориентированных на клиента .

Персонализация не только создает высокий уровень доверия среди клиентов, но и приносит доход. Воспользуйтесь приведенными выше советами, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов и стать свидетелем стремительного роста конверсий.

дальнейшее чтение

• Лучшие плагины для печати по запросу для WooCommerce.
• Лучшие плагины продуктов для WooCommerce.