Le guide essentiel de la personnalisation du commerce électronique

Dernière mise à jour - 1 mars 2021

La personnalisation est l'avenir du commerce électronique. Et pourquoi pas! Les recherches montrent que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Un autre rapport d'Accenture indique que 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui reconnaissent et mémorisent leurs préférences et proposent des offres et des recommandations pertinentes.

Alors, qu'est-ce que la personnalisation du commerce électronique ? Il s'agit du processus consistant à offrir des expériences personnelles sur les sites Web de commerce électronique grâce à un contenu personnalisé, des recommandations de produits et des offres. Ces expériences sont basées sur les actions précédentes du client, telles que ses habitudes d'achat, son historique d'achat, sa localisation, ses données personnelles, etc.

La personnalisation des expériences est essentielle pour les propriétaires de commerce électronique, car elle leur permet de promouvoir leur offre d'une manière qui attire directement les clients. Cela aide les commerçants à engager leur public et à augmenter les chances d'achats répétés et de conversions.

Dans cet article, nous avons quelques tactiques de personnalisation qui vous aideront à améliorer les conversions et à générer plus de revenus de vente.

Optez pour des pages d'accueil personnalisées

La page d'accueil de votre entreprise est probablement la première chose que vos clients voient et avec laquelle ils interagissent. Personnaliser la façon dont vous accueillez les clients dans votre magasin peut contribuer grandement à établir et à entretenir une relation solide avec eux.

Les statistiques révèlent que les pages d'accueil personnalisées ont incité 85% des visiteurs du site à effectuer un achat. En fait, les clients se sentent frustrés lorsqu'un site Web n'est pas adapté à leurs besoins et à leurs préférences. Ainsi, offrir un contenu personnalisé aux clients n'est pas seulement une option agréable à avoir. C'est un must, surtout si vous cherchez à séduire vos clients avec une excellente expérience d'achat.

Les clients sont prêts à partager des données personnelles en échange d'une meilleure expérience client. Un rapport d' Accenture a révélé que 83 % des clients sont prêts à partager leurs données pour une expérience d'achat sur mesure.

Exploitez la puissance de ces données pour comprendre les intérêts et les préférences de vos clients et créez une page d'accueil personnalisée pour eux. Cela les aidera à faire leurs achats sans aucune distraction et à améliorer les taux de conversion pour vous.

Des marques comme H&M connaissent cette tactique comme leur poche. Ils utilisent des cookies pour mémoriser les intérêts de ses clients. Lorsque le client visite à nouveau, le site propose une page d'accueil ciblant ses centres d'intérêt et ses catégories de produits.

Faire des recommandations de produits sur mesure

Recommander des produits en fonction du comportement de navigation ou d'achat de votre client peut vous rapporter une augmentation de 915 % du taux de conversion . Lisa Joy Rosner, vice-présidente du marketing chez MyBuys, partage que recommander des produits au moment du paiement, c'est comme des bonbons au comptoir d'un magasin. Cela persuade les clients d'en acheter plus!

La source

L'utilisation de données historiques pour faire des suggestions de produits ciblées peut considérablement améliorer le taux de conversion de votre boutique et augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Les géants du commerce électronique comme Amazon utilisent cette stratégie pour faire des prédictions sur ce que les futurs clients aimeront.

Tirez parti de la puissance du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est de loin l'outil le plus rentable que les spécialistes du marketing en ligne puissent utiliser aujourd'hui. Pour chaque dollar dépensé, le marketing par e-mail peut générer 38 dollars. En fait, il bat le courrier électronique et offre de meilleurs résultats que tout autre canal, y compris les réseaux sociaux.

La source

Personnalisez vos e-mails en utilisant les tactiques mentionnées ci-dessous.

Utilisez des lignes d'objet personnalisées

Une étude de Campaign Monitor révèle que les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées sont plus susceptibles d'être ouverts.

Découvrez comment Suta, une boutique de vêtements en ligne, s'adresse en toute confiance au destinataire dans la ligne d'objet.

Souhaitez-leur lors d'occasions spéciales

Cela peut sembler une chose évidente à faire, mais les clients apprécient les marques qui leur souhaitent des anniversaires et des anniversaires. Fournir un coupon de réduction spécial peut agir comme un léger coup de pouce pour qu'ils agissent en votre faveur.

Concevoir des campagnes par e-mail basées sur le comportement de l'utilisateur

Si vous suivez le comportement des utilisateurs sur votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les données pour envoyer des e-mails ciblés aux clients.

Par exemple, si un client a passé plus de temps sur une catégorie de produits spécifique mais n'a pas acheté, vous pouvez envoyer un e-mail lié à cette catégorie particulière.

N'oubliez pas - Il y a un outil pour tout !

Grâce à la technologie, la personnalisation des expériences n'est plus une tâche fastidieuse et fastidieuse pour les spécialistes du marketing. Aujourd'hui, des milliers d'entreprises proposent des outils innovants dans le domaine de la personnalisation.

Plate-forme de personnalisation de commerce électronique alimentée par l'IA, Dialogue est l'un de ces outils qui peut vous aider à reconnaître, analyser et comprendre les habitudes d'achat. Cela permet aux spécialistes du marketing d'offrir aux clients les expériences les plus améliorées et les plus pertinentes tout au long de leur parcours en ligne.

HubSpot est une autre plate-forme marketing tout-en-un qui permet aux spécialistes du marketing en ligne de personnaliser leurs campagnes en ligne grâce à de nombreuses fonctionnalités gratuites et payantes. De même, si vous recherchez un outil de test A/B avec une suite de personnalisation de site Web dynamique, optez pour Google Optimize.

Des plates-formes de commerce électronique robustes , telles que Shopify, Wix et BigCommerce, entre autres, offrent de puissantes intégrations d'entreprise et des applications de commerce électronique qui aident les spécialistes du marketing à suivre les intérêts des clients et à personnaliser les e-mails, augmentant ainsi les taux de conversion.

Si vous êtes un marchand de grande taille utilisant WordPress, des plugins comme WooCommerce peuvent vous aider à ajouter des fonctionnalités de commerce électronique à votre boutique et à personnaliser divers aspects du parcours d'achat. Par exemple, les blocs WooCommerce peuvent être utilisés pour créer une vitrine remarquable.

Tous ces outils de personnalisation ont simplifié la personnalisation pour les entreprises de commerce électronique. Comptez sur eux pour mettre votre boutique en ligne sur la voie rapide du succès.

Résumé

Il ne fait aucun doute que les clients d'aujourd'hui sont plus susceptibles de s'engager avec des marques qui offrent des expériences personnalisées. Pas étonnant que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique aient donné la priorité à la création de stratégies centrées sur le client .

La personnalisation établit non seulement un haut niveau de confiance entre les clients, mais se traduit également par des revenus. Utilisez les conseils partagés ci-dessus pour répondre aux besoins de vos clients et voyez vos conversions monter en flèche en un rien de temps.

Lectures complémentaires

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