الدليل الأساسي لتخصيص التجارة الإلكترونية

آخر تحديث - 1 مارس 2021

التخصيص هو مستقبل التجارة الإلكترونية. ولما لا! تظهر الأبحاث أن 80 بالمائة من المستهلكين يميلون أكثر إلى التسوق عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة. ويشير تقرير آخر صادر عن شركة Accenture إلى أن 91 بالمائة من المستهلكين يميلون أكثر إلى التسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف على تفضيلاتهم وتتذكرها وتقدم العروض والتوصيات ذات الصلة.

إذن ، ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟ إنها عملية تقديم تجارب شخصية على مواقع التجارة الإلكترونية من خلال محتوى مخصص وتوصيات وعروض خاصة بالمنتج. تستند هذه التجارب إلى الإجراءات السابقة للعميل ، مثل عادات الشراء وسجل الشراء والموقع والبيانات الشخصية وغيرها.

يعد تخصيص التجارب أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب التجارة الإلكترونية لأنه يسمح لهم بالترويج لعروضهم بطريقة تجذب العملاء بشكل مباشر. يساعد هذا التجار على جذب انتباه جمهورهم وزيادة فرص تكرار عمليات الشراء والتحويلات.

في هذا المنشور ، لدينا بعض أساليب التخصيص التي ستساعدك على تحسين التحويلات وتحقيق المزيد من عائدات المبيعات.

انتقل إلى الصفحات الرئيسية المخصصة

ربما تكون الصفحة الرئيسية لشركتك هي أول ما يراه عملاؤك ويتفاعلون معه. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي على الطريقة التي ترحب بها بالعملاء في متجرك أن يقطع شوطًا طويلاً في بناء ورعاية علاقة قوية معهم.

تكشف الإحصائيات أن الصفحات الرئيسية المخصصة أثرت على 85 بالمائة من زوار الموقع لإجراء عملية شراء. في الواقع ، يشعر العملاء بالإحباط عندما لا يكون موقع الويب مصممًا وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. لذا ، فإن تقديم محتوى مخصص للعملاء ليس مجرد خيار جيد. إنه أمر لا بد منه ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى جذب عملائك بتجربة تسوق رائعة.

يرغب العملاء في مشاركة البيانات الشخصية في مقابل الحصول على تجارب أفضل للعملاء. كشف تقرير لشركة Accenture أن 83 بالمائة من العملاء منفتحون على مشاركة بياناتهم للحصول على تجربة تسوق مخصصة.

استغل قوة هذه البيانات لفهم اهتمامات عملائك وتفضيلاتهم وإنشاء صفحة رئيسية مخصصة لهم. سيساعدهم ذلك على التسوق دون أي مشتتات وتحسين معدلات التحويل بالنسبة لك.

تعرف العلامات التجارية مثل H&M هذا التكتيك مثل ظهر أيديهم. يستخدمون ملفات تعريف الارتباط لتذكر اهتمامات عملائها. عندما يزور العميل مرة أخرى ، يقدم الموقع صفحة رئيسية تستهدف اهتماماته وفئات منتجاته.

تقديم توصيات المنتجات المخصصة

يمكن أن تجلب لك التوصية بالمنتجات بناءً على سلوك تصفح العميل أو الشراء زيادة بنسبة 915 في المائة في معدل التحويل . تشارك Lisa Joy Rosner ، نائب الرئيس للتسويق في MyBuys ، أن التوصية بالمنتجات في وقت الخروج مثل الحلوى في عداد النقود في المتجر. يقنع العملاء بشراء المزيد!

مصدر

يمكن أن يؤدي استخدام البيانات التاريخية لتقديم اقتراحات المنتجات المستهدفة إلى تحسين معدل تحويل متجرك بشكل كبير وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب. يستخدم عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون هذه الإستراتيجية لعمل تنبؤات حول ما سيحبه العملاء في المستقبل.

الاستفادة من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى حد بعيد الأداة الأكثر ربحية التي يمكن أن يستخدمها مسوقو التجارة الإلكترونية اليوم. مقابل كل دولار أمريكي يتم إنفاقه ، يمكن أن يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني 38 دولارًا أمريكيًا. في الواقع ، إنها تتفوق على البريد الإلكتروني وتقدم نتائج أفضل من أي قناة أخرى ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

مصدر

احصل على طابع شخصي مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام التكتيكات المذكورة أدناه.

استخدم سطور الموضوع المخصصة

كشفت دراسة Campaign Monitor عن احتمال فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة.

اكتشف كيف يخاطب متجر الملابس عبر الإنترنت Suta المستلم بثقة في سطر الموضوع.

أتمنى لهم في المناسبات الخاصة

قد يبدو هذا أمرًا بديهيًا ، لكن العملاء يقدرون العلامات التجارية التي يتمنونها في أعياد الميلاد والذكرى السنوية. يمكن أن يكون تقديم كوبون خصم خاص بمثابة تنبيه لطيف لهم للعمل لصالحك.

تصميم حملات البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستخدم

إذا كنت تقوم بتتبع سلوك المستخدم في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك استخدام البيانات لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى العملاء.

على سبيل المثال ، إذا أمضى العميل وقتًا أطول في فئة منتج معينة ولكنه لم يتسوق ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني متعلق بهذه الفئة المعينة.

لا تنسى - هناك أداة لكل شيء!

بفضل التكنولوجيا ، لم يعد تخصيص التجارب مهمة تستغرق وقتًا طويلاً ومرهقة للمسوقين. اليوم ، لدينا الآلاف من الشركات التي تبتكر أدوات مبتكرة في مساحة التخصيص.

منصة تخصيص التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، Dialogue هي إحدى الأدوات التي يمكن أن تساعدك في التعرف على أنماط التسوق وتحليلها وفهمها. يتيح ذلك للمسوقين تقديم أكثر التجارب المحسّنة والأكثر صلة للعملاء من خلال رحلتهم عبر الإنترنت.

HubSpot هي منصة تسويق أخرى متعددة الإمكانات تتيح للمسوقين عبر الإنترنت تخصيص حملاتهم عبر الإنترنت من خلال العديد من ميزاتها المجانية والمدفوعة. وبالمثل ، إذا كنت تبحث عن أداة اختبار A / B مع مجموعة تخصيص ديناميكية لموقع الويب ، فاختر Google Optimize.

توفر منصات التجارة الإلكترونية القوية ، مثل Shopify و Wix و BigCommerce من بين آخرين ، تكاملات قوية للمؤسسات وتطبيقات التجارة الإلكترونية التي تساعد المسوقين على تتبع اهتمامات العملاء وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، وبالتالي تعزيز معدلات التحويل.

إذا كنت تاجرًا كبيرًا تستخدم WordPress ، فيمكن أن تساعدك المكونات الإضافية مثل WooCommerce في إضافة وظائف التجارة الإلكترونية إلى متجرك وتخصيص جوانب مختلفة من رحلة التسوق. على سبيل المثال ، يمكن استخدام كتل WooCommerce لإنشاء واجهة متجر رائعة.

كل أدوات التخصيص هذه تبسط التخصيص لشركات التجارة الإلكترونية. اعتمد عليها لوضع متجرك عبر الإنترنت على المسار السريع لتحقيق النجاح.

تلخيص لما سبق

ليس هناك شك في أن عملاء اليوم هم أكثر عرضة للتفاعل مع العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة. لا عجب أن المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية أعطت الأولوية لإنشاء استراتيجيات تتمحور حول العملاء .

لا يؤدي التخصيص إلى إنشاء مستوى عالٍ من الثقة بين العملاء فحسب ، بل يترجم أيضًا إلى إيرادات. استخدم النصائح التي تمت مشاركتها أعلاه لتلبية احتياجات عملائك وشهد زيادة التحويلات الخاصة بك في أي وقت من الأوقات.

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات طباعة عند الطلب لـ WooCommerce.
• أفضل الإضافات للمنتجات لـ WooCommerce.