Panduan Penting untuk Personalisasi eCommerce

Terakhir diperbarui - 1 Maret 2021

Personalisasi adalah masa depan eCommerce. Dan kenapa tidak! Penelitian menunjukkan bahwa 80 persen konsumen lebih cenderung berbelanja ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Laporan lain oleh Accenture menyebutkan bahwa 91 persen konsumen lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat preferensi mereka serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

Jadi, apa itu personalisasi eCommerce? Ini adalah proses memberikan pengalaman pribadi di situs web e-niaga melalui konten yang disesuaikan, rekomendasi produk, dan penawaran. Pengalaman tersebut didasarkan pada tindakan pelanggan sebelumnya, seperti kebiasaan membeli, riwayat pembelian, lokasi, data pribadi, dan lain-lain.

Personalisasi pengalaman sangat penting bagi pemilik eCommerce karena memungkinkan mereka untuk mempromosikan penawaran mereka dengan cara yang langsung menarik bagi pelanggan. Ini membantu pedagang untuk melibatkan audiens mereka dan meningkatkan peluang pembelian dan konversi berulang.

Dalam posting ini, kami memiliki beberapa taktik personalisasi yang akan membantu Anda meningkatkan konversi dan menghasilkan lebih banyak pendapatan penjualan.

Buka Beranda yang Dipersonalisasi

Beranda perusahaan Anda mungkin adalah hal pertama yang dilihat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Mempersonalisasi cara Anda menyambut pelanggan ke toko Anda bisa sangat membantu dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan mereka.

Statistik mengungkapkan bahwa beranda yang dipersonalisasi memengaruhi 85 persen pengunjung situs untuk melakukan pembelian. Faktanya, pelanggan merasa frustrasi ketika sebuah situs web tidak disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Jadi, menawarkan konten yang disesuaikan kepada pelanggan bukan hanya pilihan yang bagus untuk dimiliki. Ini adalah suatu keharusan, terutama jika Anda ingin merayu pelanggan Anda dengan pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Pelanggan bersedia berbagi data pribadi dengan imbalan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Laporan Accenture mengungkapkan bahwa 83 persen pelanggan terbuka untuk berbagi data mereka untuk pengalaman berbelanja yang disesuaikan.

Manfaatkan kekuatan data ini untuk memahami minat dan preferensi pelanggan Anda dan buat beranda yang dipersonalisasi untuk mereka. Ini akan membantu mereka berbelanja tanpa gangguan dan meningkatkan tingkat konversi untuk Anda.

Merek seperti H&M tahu taktik ini seperti punggung tangan mereka. Mereka menggunakan cookie untuk mengingat kepentingan pelanggannya. Saat pelanggan berkunjung lagi, situs tersebut menawarkan beranda yang menargetkan minat dan kategori produk mereka.

Buat Rekomendasi Produk yang Disesuaikan

Merekomendasikan produk berdasarkan penjelajahan atau perilaku pembelian pelanggan Anda dapat memberi Anda peningkatan rasio konversi sebesar 915 persen . Lisa Joy Rosner, VP Marketing di MyBuys berbagi bahwa merekomendasikan produk pada saat checkout seperti permen di konter kas sebuah toko. Ini membujuk pelanggan untuk membeli lagi!

Sumber

Menggunakan data historis untuk membuat saran produk yang ditargetkan dapat sangat meningkatkan tingkat konversi toko Anda dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Raksasa e-niaga seperti Amazon menggunakan strategi ini untuk membuat prediksi tentang apa yang akan disukai pelanggan di masa depan.

Manfaatkan Kekuatan Pemasaran Email

Pemasaran email sejauh ini merupakan alat yang paling menguntungkan yang dapat digunakan pemasar e-niaga saat ini. Untuk setiap USD1 yang dihabiskan, pemasaran email dapat menghasilkan USD38. Bahkan, itu mengalahkan email memberikan hasil yang lebih baik daripada saluran lain, termasuk sosial.

Sumber

Dapatkan pribadi dengan email Anda menggunakan taktik yang disebutkan di bawah ini.

Gunakan Baris Subjek yang Dipersonalisasi

Sebuah studi Monitor Kampanye mengungkapkan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi lebih mungkin untuk dibuka.

Lihat bagaimana Suta, sebuah toko pakaian online, dengan percaya diri menyapa penerima di baris subjek.

Doakan Mereka di Acara Khusus

Ini mungkin tampak seperti hal yang jelas untuk dilakukan, tetapi pelanggan sangat menghargai merek yang mengucapkan selamat ulang tahun dan hari jadi. Memberikan kupon diskon khusus dapat bertindak sebagai dorongan lembut bagi mereka untuk bertindak sesuai keinginan Anda.

Rancang Kampanye Email Berdasarkan Perilaku Pengguna

Jika Anda melacak perilaku pengguna di toko online Anda, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan telah menghabiskan lebih banyak waktu untuk kategori produk tertentu tetapi belum berbelanja, Anda dapat mengirim email yang terkait dengan kategori tersebut.

Jangan Lupa – Ada Alat untuk Semuanya!

Berkat teknologi, mempersonalisasi pengalaman bukan lagi tugas yang menghabiskan banyak waktu dan membebani pemasar. Saat ini, kami memiliki ribuan bisnis yang hadir dengan alat inovatif di ruang personalisasi.

Platform personalisasi eCommerce yang didukung AI, Dialogue adalah salah satu alat yang dapat membantu Anda mengenali, menganalisis, dan memahami pola belanja. Hal ini memungkinkan pemasar untuk memberikan pengalaman yang paling disempurnakan dan relevan kepada pelanggan melalui perjalanan online mereka.

HubSpot adalah platform pemasaran lengkap lainnya yang memungkinkan pemasar online untuk mempersonalisasi kampanye online mereka melalui banyak fitur gratis dan berbayarnya. Demikian pula, jika Anda mencari alat pengujian A/B dengan rangkaian personalisasi situs web dinamis, pilih Google Optimize.

Platform e-niaga yang kuat , seperti Shopify, Wix, dan BigCommerce antara lain menawarkan integrasi perusahaan yang kuat dan aplikasi e-niaga yang membantu pemasar melacak minat pelanggan dan mempersonalisasi email, sehingga meningkatkan tingkat konversi.

Jika Anda adalah pedagang besar yang menggunakan WordPress, plugin seperti WooCommerce dapat membantu Anda menambahkan fungsionalitas e-niaga ke toko Anda dan menyesuaikan berbagai aspek perjalanan belanja. Misalnya, Blok WooCommerce dapat digunakan untuk membuat etalase yang luar biasa.

Semua alat personalisasi ini telah menyederhanakan penyesuaian untuk bisnis e-niaga. Andalkan mereka untuk menempatkan toko online Anda di jalur cepat menuju sukses.

Menyimpulkan

Tidak diragukan lagi bahwa pelanggan saat ini lebih cenderung terlibat dengan merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Tidak heran, semakin banyak perusahaan e-niaga yang memprioritaskan pembuatan strategi yang berpusat pada pelanggan .

Personalisasi tidak hanya membangun tingkat kepercayaan yang tinggi di antara pelanggan tetapi juga menghasilkan pendapatan. Gunakan tips yang dibagikan di atas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan saksikan konversi Anda meroket dalam waktu singkat.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin Print on Demand Terbaik untuk WooCommerce.
• Plugin addon produk terbaik untuk WooCommerce.