カスタマーサービスアウトソーシング：完全な初心者向けガイド

スタートアップのサポートチームを運営することは、特にリソースが限られていて、急速に成長している場合、悪夢になる可能性があります。

電子メール、サポートチケット、電話、その他の問い合わせは、小さな社内の乗組員が処理できるよりも簡単に積み重ねることができます。

より良い方法はありますか？

答えは、カスタマーサービスのアウトソーシングです。

eコマースショップからフォーチュン500企業まで、多くの企業は、最良のソリューションをアウトソーシングしています。

正しく行われた場合、あなたはあなたのコアビジネスに集中することができますが、献身的な乗組員はあなたの顧客が幸せを維持することを確認します。

そして、それがこのガイド、カスタマーサービスを効果的に外部委託する方法を通じて焦点を当てることです。そのため、ビジネスの他の重要な側面に集中できます。

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カスタマーサービスアウトソーシングとは何ですか？

カスタマーサービスアウトソーシングとは、カスタマーサポート運用をサードパーティプロバイダーに委ねることを意味します。

簡単に言えば、電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどのチャネルで顧客とのやり取りを処理するために、外部チーム（BPOと呼ばれることが多い）を雇っています。

エージェントを雇用する代わりに、それらをトレーニングし、その成長と結果を管理する代わりに、あなたが探しているもの、顧客サービス、サポートですでに経験されている完全なチームを雇います。

通常、社内のカスタマーサポートチームを管理するよりもはるかに低い結果と予算のみを考慮します。

理想的には、アウトソーシングカスタマーサービスがビジネスの開始時に最良の選択肢です。

とはいえ、アウトソーシングはすべての治療法ではありません。適切なパートナーを選択し、成功のために設定する必要があります。顧客は違いに気付くべきです。

カスタマーサービスアウトソーシングの種類

カスタマーサービスを外部委託する方法はいくつかあります。ニーズに合ったセットアップを選択することが重要です。

1。場所：オンショア、沿岸、または沖合

これは、あなたのビジネス本部と比較して、外部委託サポートチームが物理的に位置する場所を指します。

陸上アウトソーシング

あなたはあなたの顧客サービスを処理するためにあなたの母国のサービスプロバイダーを雇います。

たとえば、米国の小規模な会社は、米国内のより大きなコールセンターへの電話を外注する可能性があります。

陸上アウトソーシングの次の利点は次のとおりです。

• コミュニケーションと文化的整合の容易さ
• 言語の障壁や時間帯の頭痛はありません
• エージェントは地元の顧客をよく理解しています

トレードオフはコストです：陸上サービスは、労働率が高くなるため、より高価になる傾向があります。

沿岸のアウトソーシング

これは、近くの国に外部委託するときです。多くの場合、タイムゾーンや文化的な親和性が類似している国です。

沿岸は、コストと利便性の間のスイートスポットになる可能性があります。

• 多くの場合、陸上よりも低い人件費が得られます
• 中程度のタイムゾーンのオーバーラップで、トレーニングのための旅行/コミュニケーションが比較的簡単になります
• 文化的な違いは存在しますが、通常は管理しやすいです
• また、多くの沿岸の場所には、多様な市場にサービスを提供する場合に最適な強力なバイリンガルサポート（ラテンアメリカのスペイン語/英語など）も誇っています。

オフショアアウトソーシング

これは、アウトソーシングについて考えるときの古典的なシナリオです。

より低いコストを活用するために、遠い国にカスタマーサービスタスクを送信します。フィリピン、インド、南アフリカなどの場所から。

これらの地域には、大規模で熟練した労働力があり、賃金が大幅に低下しています。これは、西洋企業の大幅なコスト削減につながります。多くの場合、賃金の違いにより、顧客サービスの人件費を50％以上節約するのに役立ちます。

オフショアへの欠点には次のものが含まれます。

• タイムゾーンのギャップ（あなたのための真夜中は彼らにとって昼間かもしれません、そしてその逆）
• 潜在的な文化的または言語ニュアンス（エージェントは、地元の俗語や顧客の期待を理解するためのトレーニングが必要な場合があります）

ただし、トップBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダーは、これらをトレーニングと、高学歴で流fluentスタッフを雇用することで緩和します。

2。サービスモデル：共有チームと専用チーム

これは、エージェントがあなたの会社のみにサービスを提供しているか、複数のクライアントのサポートを一度に処理しているかどうかについてです。

共有サービス（Multiclient）モデル

共有モデルでは、アウトソーシングされたエージェントは、いくつかの異なる企業の顧客サービスを処理している可能性があります。

この「分数」アプローチは、基本的にエージェント時間を共有しているため、通常非常に費用対効果が高くなります。

トレードオフは、共有セットアップのエージェントが多くの製品やスクリプトをジャグリングするため、ブランドの深い知識を持たない可能性があるということです。

エージェントが明確なスクリプトまたは知識ベースに従うことができるかなり標準化されたまたは簡単な問い合わせに最適です。

専用のチームモデル

専用のセットアップでは、エージェント（または少なくともそれらのコアグループ）は、会社の顧客と他の誰も100％焦点を合わせています。

製品、ポリシー、文化を深く学習するテーラーメイドのサポートチームを獲得します。このモデルはより多くの費用がかかりますが、高品質でブランド並列サービスが得られます。

専用のエージェントは、提供物の専門知識を開発し、会社の声のトーンを使用し、その親しみやすさのために、より複雑な問題を処理することがよくあります。

3。関数またはチャネル別

事前販売の質問のためにカスタマーサービスをアウトソーシングするだけではどうですか？それも可能です。

一般的なアウトソーシングされたカスタマーサービス機能は次のとおりです。

• コールセンターサービス：コールセンターのアウトソーシングは、社内で電話サポート操作を実行することがリソース集約型であり、専門のコールセンターが大量の通話を管理し、24時間年中無休の電話カバレッジを提供し、標準化されたプロセスを使用してより速く問題を解決できるため、人気があります。
• ライブチャットと電子メールのサポート：これらのチャネルは音声通信を必要としないため、強力な書面による英語を持つエージェントまで沖合を容易にします。
  特にチャットは、速い応答時間を要求し、ライブチャットに専念する外部委託チームは、土曜日の午前3時でさえ、1〜2分以上待つことを保証できます。
• テクニカルサポート /ヘルプデスク：技術製品またはソフトウェアを提供する場合は、最初のトラブルシューティングコールやチャットのためにTier 1の技術サポートをアウトソーシングすることを検討することができます。一般的な問題（「再起動しようとしましたか？」）を簡単に処理でき、最も難しい問題のために社内チームにエスカレートするだけです。
• アウトバウンドサポートとテレマーケティング：リードフォローアップ、顧客満足度調査、アップセリング/クロスセラーコールなどのアウトバウンドサポートをアウトソーシングします。
• ソーシャルメディアのカスタマーケア：専門のアウトソーシングチームは、ソーシャルメディアの言及やDMSを監視し、そこに投稿されたカスタマーサービスの問題に対応できます。
• 多言語サポート：グローバルな顧客ベースがある場合、複数の言語でサポートが必要になる場合があります。

カスタマーサービスのアウトソーシングの利点（企業が外部委託する理由）

なぜそんなに多くの企業がカスタマーサービスを外部委託するのですか？

短い答え：コスト、効率、専門知識の利点を得るため。

1。コスト削減

これは、特に予算内の中小企業にとって、アウトソーシングの背後にあるナンバーワンのドライバーです。

社内サポートスタッフの雇用とトレーニングは高価です。給与、福利厚生、オフィススペース、機器、ソフトウェアライセンスなどがあります。

アウトソーシングは、これらの費用を劇的に削減できます。

カスタマーサービスを外部委託するのにいくらかかりますか？

米国の社内サポートエージェントの費用は月額約3,630ドルですが、アウトソーシングされたエージェント（英語の強力な書面のスキルを備えた）の費用は、月額400〜700ドルしかかかりません。

米国またはヨーロッパにアウトソーシングしている場合は、50〜60％を簡単に節約できます。

アウトソーシングのコストについてより良いアイデアを提供するために、地域ごとの外部委託されたカスタマーサービスの典型的な時給コストの簡単な比較を次に示します。

• フィリピン /インド： 〜$ 7 - 1時間あたり15ドル。
• 東ヨーロッパ： 〜$ 15 - 1時間あたり25ドル。
• ラテンアメリカ： 〜$ 10 - 1時間あたり20ドル。
• 米国 /カナダ： 〜$ 25 - $ 35+ 1時間。

上記の給与範囲は、個人の経験と利用可能な給与データに基づいて推定されます。

2。スケーラビリティと柔軟性

アウトソーシングを使用すると、通常の手間をかけずにサポートチームを迅速にスケーリングできます。

季節のスパイクや突然の成長を経験した場合、アウトソーシングパートナーは、新しいスタッフを雇って訓練するのにかかる月ではなく、数日または数週間でプロジェクトにエージェントを追加することができます。

逆に、ボリュームが低下した場合、多くの場合、縮小し、アイドルスタッフに支払うことはできません。

3。24/7のカバレッジと応答時間の速い

今日の顧客は、即座の24時間サービスを期待しています。社内での期待に応えることは非常に挑戦的です。あなたが墓地のシフトで働いている人がいない限り、それはそれ自身のコストと士気の問題をもたらします。

アウトソーシングの大きな利点の1つは、異なる時間ゾーンでチームを活用することにより、24時間年中無休のカスタマーサポートを提供できることです。米国のオフィスが眠っている間、アジアのチームは質問を処理でき、その逆も同様です。

4.コアビジネスに焦点を当てます

あなたまたはあなたの主要な従業員が1時間ごとにサポートコールのフィールディングに費やすことは、ビジネスの成長に費やされていません。

カスタマーサービスをアウトソーシングすることで、社内チームを解放して、最善を尽くします。それが新製品の開発、マーケティングキャンペーンの作成、販売の締め切りなど。

5。専門知識と技術へのアクセス

評判の良いアウトソーシングプロバイダーは、多くのエクスペリエンスと専門のツールをテーブルにもたらします。

彼らはおそらくあなたの業界の複数の企業と協力し、同様の製品のエージェントを訓練し、その過程でベストプラクティスを学びました。

アウトソーシングすることで、ホイールを再発明するのではなく、すぐにその専門知識を活用します。

6。サービスレベルの改善（適切に管理されている場合）

上記の要因の組み合わせは、多くの場合、顧客の満足度と一貫性の向上につながります。

アウトソーシングを使用すると、プロバイダーが契約上義務付けられているサービスレベル契約（SLA）と主要なパフォーマンスインジケーター（KPI）を設定できます。

7.マルチチャネルおよび多言語サポート

ビジネスが成長するにつれて、ライブチャット、SMS、WhatsAppなどの新しいチャンネルをサポートする必要がある場合があります。また、たとえば、ヨーロッパやアジアで販売を開始する場合は、新しい言語をサポートする必要がある場合があります。

これらの機能のための雇用とトレーニングは難しい場合があります。ベンダーはすでにこれらの機能をデッキに持っているため、アウトソーシングはここで輝いています。

アウトソーシングカスタマーサービスの欠点（課題と短所）

外部委託する理由はたくさんありますが、裏返しについて話すのは公平です。

1。直接制御の喪失

これは、企業が持っている最大のためらいの1つです。サポートチームが社内にいる場合、採用、トレーニング、質の高い監視、日常業務を完全に制御できます。

外部委託すると、本質的にそのコントロールの一部を放棄します。

「アウトソーシングは、あなたの子供と一緒に誰かを信頼するように感じることができます。」信頼できるベビーシッターを選んだことを確認する必要があります。

2。潜在的な品質とブランドの一貫性の問題

あなたの顧客は、あなたからのサービス品質とブランドトーンについて特定の期待を持っている可能性があります。

アウトソーシングされたエージェントは、特にクライアント間で共有されている、または異なる文化に位置している場合、社内のチームメンバーほど強くブランドの声や価値を具体化することはできません。

3。コミュニケーションと文化的障壁

海外でアウトソーシングする場合、言語習熟度、アクセント、または文化的文脈の違いは、誤解やスムーズではない顧客体験につながる可能性があります。

アウトソーシングされたエージェントがあなたの言語を流fluentに話したとしても、地元の顧客が言及する特定のイディオム、ユーモア、または地域の問題を捕まえないかもしれません。

4。顧客の認識と反発

顧客は、会社がサポートを外部委託していることに気付いており、それについて満足していないかもしれません。

「うーん、何も知らないコールセンターの担当者がいます。会社と直接話すことができたらいいのに」のようなコメントを聞いたことがあるでしょう。

5。統合と知識移転の取り組み

外部チームをスピードアップするには、知識移転に時間を費やさなければなりません。

これは、広範なドキュメントを提供し、トレーニングセッションを実行し、おそらく新しいプロセスを構築して、アウトソーダーが内部チームとエスカレーションを通信できるようにすることを意味します。

最初は、外部委託されたエージェントが問題を解決したり、より多くのケースを習熟するまでエスカレートするのに時間がかかる可能性がある学習曲線を期待してください。

6。共有エージェント /優先事項の問題

コストを節約するために共有エージェントモデルを選択した場合は、これらのエージェントが複数のクライアントをジャグリングしていることに注意してください。それは、エージェントが別の会社の電話を処理しているため、忙しい時間に顧客が待つかもしれないことを意味します。

この詐欺の周りの1つの方法は、専用のチーム（小さい場合でも）または少なくとも専用の連絡先を交渉することです。そのため、アカウントのパフォーマンスに責任を負う人がいます。

7。依存関係とロックイン

外部委託すると、そのプロバイダーに多少依存するようになります。

事態がうまくいかない場合、プロバイダーが高い回転率を持っているか、品質の低下を持っているか、価格を上げると、別のベンダーに切り替えるか、社内でサポートを戻すことは破壊的です。

継続性やデータさえも失う可能性があります（アウトソーザーがチケットソフトウェアを実行し、レコードを移行する必要があると想像してください）。

これらの課題にもかかわらず、多くの企業は顧客をアウトソーシングし、顧客を満足させることに成功しています。重要なのは、落とし穴を認識し、それらに積極的に対処することです。短所を克服するためのいくつかの簡単なヒントを次に示します。

カスタマーサービスを外部委託する方法（ステップバイステップガイド）

そこで、カスタマーサポートのアウトソーシングを探索したいと思います。実際にどうやってやるの？

ステップ1：ニーズと目標を定義します

まず、アウトソーシングしたいものとその理由を明確に概説することから始めます。現在のサポート状況を把握してください：

• どのチャネルが助けが必要ですか？例：電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアDM。たぶん、あなたの中小企業は電子メールをうまく処理できるかもしれませんが、電話が縛られているか、墓地シフトのスタッフを雇わずに24時間年中無休のチャットを追加したいです。
• いつカバレッジが必要ですか？フルタイムのカバレッジが必要かどうか、それとも夜/週末だけを特定することは、どのパートナーがあなたに対応できるかに影響を与えます。
• 相互作用の量：平均して1日あたり何件の電話またはチケットを受け取りますか？月あたり？予測可能なピーク（季節、製品の発売、販売）はありますか？
• 必要なスキル：特別なスキルまたは知識エージェントの概要が必要です。たとえば、特定のソフトウェアを知り、複数の言語を話したり、技術的なトラブルシューティング能力を持っている必要がありますか？
• 質の高い期待：目標を設定する：「4時間以内に顧客のメールに回答し、1分以内に電話が拾われたい」あなたが提供することを目指すサービスレベルを知ることは、潜在的なパートナーとの議論を導きます。
• 予算：あなたは主にお金を節約するためにアウトソーシングしていますか？もしそうなら、それが財政的に「価値がある」ものになるものの感覚があります（たとえば、あなたはあなたの社内オプションよりも30％少ない費用を費やしたいです）。

基本的に、外部委託したいサポート機能の明確な絵を描きます。

ステップ2：潜在的なアウトソーシングパートナーを研究します

今、あなたはあなたの顧客サービスの要件を知っています、今度はあなたのニーズと一致するカスタマーサービスのアウトソーシングを提供する企業を見つける時です。

1. ネットワークから紹介やアドバイスを求めてください。サポートを外部委託した他の起業家やマネージャーを知っている場合は、自分の経験とプロバイダーを推奨するかどうかを尋ねてください。
2. オンラインディレクトリとレビューを検索します。 Clutch.co、G2、さらにはGoogle検索などのWebサイトが役立ちます。
3. プロバイダーの場所とサイズを考慮してください。陸上が欲しいと決めた場合、検索は国内です。オフショアの場合、フィリピン、インド、ラテンアメリカなどで実績のあるセンターを特に探すことができます。
4. 有望に見える3〜6の潜在的なパートナーの候補リストを作成します。彼らのウェブサイトにアクセスして、彼らが提供するサービス、彼らのセールスポイント、およびあなたのニーズとの明白なアライメント（またはギャップ）を書き留めてください。

ステップ3：プロバイダーに連絡して評価する（RFPと質問）

今、あなたの最終候補のアウトソーシングプロバイダーに手を差し伸べる時が来ました。

1. RFPまたは問い合わせを準備します。操作が小さい場合は、必ずしも提案（RFP）の正式な要求が必要ではありませんが、要件を明確に伝える準備をしてください（ステップ1から）。
2. 正しい質問をする：
   1. あなたはどのくらいビジネスをしていて、あなたの実績は何ですか？
   2. 私たちの業界での経験はありますか？
   3. 他にどのようなクライアントにサービスを提供していますか？参照を提供できますか？
   4. 私たちのアカウントのトレーニングをどのように処理しますか、そしてあなたは私たちのブランド音声に適応しますか？
   5. エージェントの離職率はどのくらいですか？また、どのように人員配置の安定性を確保しますか？
   6. 品質を監視し、パフォーマンスについて報告しますか？
   7. 私たちのニーズが成長した場合、スケーリングの能力は何ですか？
   8. チームをツールと統合するにはどうすればよいですか？
   9. あなたのセキュリティとコンプライアンスの措置は何ですか？
   10. 1時間あたり、チケットあたり、定額料金をどのように価格設定しますか？また、セットアップ料金や最低コミットメントはありますか？
3. コミュニケーションを測定します。このフェーズで各プロバイダーがどのように対応し、クリアしているかに注意してください。彼らがあなたのメールに返信するのに1週間かかったり、電話で混乱しているように見える場合、それは彼らがどのように動作するかを反映しているかもしれません。
4. 提案を比較する：お問い合わせの後、各候補者から提案または引用が得られる可能性があります。価格だけでなく、価値と適合についてそれらを比較してください。

ステップ4：アウトソーシングパートナーを選択します

決定時間！

収集されたすべての情報を使用して、あなたのニーズを満たし、自信を与えるプロバイダーを選びます。

アウトソーシング取引を完了しながら、いくつかの推奨事項を次に示します。

• 契約または契約を注意深く読んでください。必要なSLAターゲットが明示的に記載されていることを確認してください。例：
  • コールの85％が30秒で回答しました
  • 1時間以内に電子メールへの最初の応答
• 価格モデルとボリュームのコミットメントを明確にします。 1時間あたり請求した場合、どのように時間を数えますか？チケットごとに、1枚のチケットが長く前後に変わった場合、それはまだ1つのチケットまたは多くのチケットですか？
• 移行タイムラインを計画します。開始日とランプアップ期間に同意します。スイッチを初日に100％フリップすることもありません。数週間以上段階的に段階的になるかもしれません。

ステップ5：外部委託チームに乗船して訓練します

これは成功の重要なステップです。新しいチームにあなたのビジネスについて適切な教育を与えることをスキップしないでください。あなたがあなた自身のスタッフに参加する新しい採用のようにそれらを扱います：

• 必要なすべてのドキュメントとツールを提供します。これには、製品マニュアル、FAQの回答、トラブルシューティングガイド、会社のトーン/音声ガイドライン、ブランドDOS、およびDOSなどが含まれます。
  既に内部の知識ベースを持っているか、顧客向けのセンター記事をヘルプする場合は、それらを共有してください。
• ホストトレーニングセッション。ドキュメントをメールで送信したり、最高のことを期待したりしないでください。トレーニングコールをスケジュールします。
• ソフトウェアシステムでトレーニングします。エージェントが、必要なCRMまたは注文システムをナビゲートする方法を知っていることを確認してください。
• あなたの会社の文化と価値を強調してください。彼らは外部であっても、あなたの使命でチームを刺激するのは素晴らしいことです。
• 通信チャネルをセットアップします。

効果的なオンボーディングはフロントロードされた作業ですが、質の高いサービスの基礎を設定することで報われます。

経験則として、何も想定しないでください。顧客を支援するために重要な知識がある場合は、積極的に共有してください。

ステップ6：ライブに行って、試用期間から始めます

ショータイムです！アウトソーシングされたチームは、顧客の連絡先の処理を開始します。最初の数週間をトライアルまたはソフトローンチとして扱うのが賢明です。

• 別の手順が整っている場合は、微妙な方法で顧客に通知することを検討してください。
• 初期段階で綿密に監視します。チケットを正確に確認してください。チャットの呼び出しまたはトランスクリプトの録音がある場合（ほとんどのシステムがこれを提供しています）、毎日良いサンプルを確認してください。これをスパイと見なさないでください。顧客が適切な助けを得ていることを保証するのはQAであり、エージェントは苦労していません。
• 通信ラインを非常に開いたままにしてください。燃えるような質問に対処するために、あなたとアウトソーシススーパーバイザーの間の最初の週の毎日のクイックコールまたはチャットチェックインを設定することもできます。
• 顧客とエージェントからのフィードバックを収集します。

「トライアルの考え方」から始めることは、問題を早期にキャッチして修正できるため、役立ちます。微調整を行うのは普通のことです。払い戻しプロセスにはより良いウォークスルーが必要であることに気付くか、顧客がトレーニングが詳細にカバーされていない機能について尋ねていることに気付くかもしれません。

この時間を使用して改良します。

ステップ7：パフォーマンスを測定し、継続的なサポートを提供します

アウトソーシングは「設定して忘れている」わけではないことを忘れないでください。すべてを順調に保つ方法は次のとおりです。

• キーメトリックを定期的に追跡します。のような：
  • 平均応答時間
  • 平均ハンドル時間
  • 最初の連絡先解決率
  • 調査からの顧客満足度（CSAT）またはネットプロモータースコア（NPS）
  • チケットなどのバックログ
• 定期的なビジネスレビュー：繰り返しの会議（隔週または毎月）を設定して、パフォーマンスとキャリブレーションをレビューします。
• 引き続き知識ベースとトレーニングを更新します。新機能、ポリシー、または価格設定を展開するたびに、アウトソーシングチームが最初に知っていることを確認してください。
• チームの精神とモチベーションを促進する：良いパフォーマンスを認識します。エージェントが顧客から叫び声を上げた場合は、賞賛を渡し、おそらく小さな報酬を送ることさえあります。
  これらの人々は毎日あなたを代表していることを忘れないでください。彼らの成功（今月のエージェントなど）を祝うか、すべてのハンドに電話をかけていることを含めることは、時々士気を高く保つことができます。
• 問題/エスカレーションの計画を持っている：アウトソーシング者が緊急の問題（そしてあなたに）のためにあなたにエスカレーションパスを持っていることを確認してください。
• 必要に応じてパートナーシップを評価して調整します。

これらの手順に従うことで、カスタマーサービスのアウトソーシングベンチャーが成功する可能性を劇的に増やします。

アウトソーシングに失敗した多くの企業は、計画または監視をスキップしたためにそうしています。

あなたはそれらの1つになることはありません - あなたは今青写真を持っています。

トップ5のカスタマーサービスアウトソーシング会社（2025）

私の顧客サービスを手伝うのにビジネスで最高の人は誰ですか？

特定のニーズに依存するので、これらを研究の出発点として考えてください。

1。テレペルフォーミング

Teleperformanceは、世界最大のカスタマーエクスペリエンス（CX）アウトソーシングプロバイダーであり、世界で約420,000人以上のエージェントを持つ90か国以上で営業しています。

Teleperformanceは、大規模なサポートオペレーションを処理し、オムニチャネルサポート（音声、チャット、ソーシャル、名前を付ける）を数十の言語で提供することで知られています。

真にグローバルなリーチと深い専門知識が必要な場合は、これは頼りになりますが、小さいクライアントは少し頑丈であると感じるかもしれません。

2。Constex

Concerlixは、世界中で何万人もの従業員を抱える別の業界の巨人です。

彼らはオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスに焦点を当てており、ハイテクに精通した革新的であることで知られています。

Concentixは、多くの場合、自動化とAI統合をサポートしています（たとえば、AIを使用してエージェントを支援したり、セルフサービスを提供したりします）。

あなたがあなたのサポートを実行し、それを戦略的に改善するのを助けることができるパートナーを探している中間から大規模な会社であるならば、Concentixはトップの候補です。

3。Foundever（以前のSitel Group）

Sitel GroupがSykesと合併した後の新しいブランドです。合わせて、彼らはコンタクトセンターのアウトソーシングで主要なグローバルプレーヤーを形成します。

Foundeberは、人間とAI主導のソリューションの組み合わせと、40か国以上での存在を強調しています。

Foundever/Sitelの強みは、人員配置モデルの柔軟性と、小売、旅行、ヘルスケアサポートなどのセクターでの強力なパフォーマンスでした。

4。アロリカ

アロリカは、特に北米、ラテンアメリカ、アジアでは強力な世界的なフットプリントを備えた米国を拠点とする大規模なアウトソーバーです。

彼らは、通信、eコマース、家電などの業界全体でカスタマーケアと技術サポートで知られています。

5。TTEC（TeleTech）

TTECは、外部委託されたカスタマーケア、CXコンサルティング、デジタルソリューションを提供するグローバルCXソリューション会社です。彼らは、迅速な展開と安全な運用に誇りを持っています。

TTECには、Omnichannel CommunicationsのHumanifyというプラットフォームがあり、多くの場合、顧客データ分析をサービスに統合して、クライアントの改善を支援します。そして、アメリカとヨーロッパで強い存在感を抱いています。

カスタマーエクスペリエンスを最適化するのに役立つアウトソーカーに興味がある場合（実行するだけでなく）、TTECはコールセンターサービスと一緒にコンサルティングアームを持っています。

アウトソーシングベンチャーが成功しているかどうかを判断できるため、正しいアウトソーシング会社を選択することが重要です。

したがって、時間をかけて提案を受け取り、可能であれば試験を求めてください。

最終的な考え

最後に、カスタマーサービスアウトソーシングは、大企業にとって中小企業にとって強力な戦略です。

それはよりスマートに働くことです。グローバルな才能を活用し、サポート時間を延長し、銀行を破ったり、内部チームを燃やすことなく顧客が正しく行うことです。

アウトソーシングをすることにした場合は、明確な目標を持って参加し、パートナーを慎重に選択し、オンボーディングとコミュニケーションをskimpいないでください。

あなたのアウトソーシングされたチームをあなた自身の一部として扱うと、彼らはあなたの顧客を自分のものとして扱うことによってあなたに報酬を与えます。

これが顧客をより幸せにし、より合理化されたビジネスをお勧めします！