Missive Review 2025: una degna posta in arrivo condivisa per le piccole imprese

Oggi, oltre 25.000 utenti in oltre 4.000 aziende fanno affidamento sulla missiva per le loro operazioni quotidiane, dalle piccole imprese e dalle startup ai team di assistenza clienti e marketing.

In questa recensione di Missive, testerò come questo software di help desk possa semplificare le attività del servizio clienti nel 2025 e se è adatto alla tua attività e al tuo team.

Background ed evoluzione dell'azienda missiva

Missive è uno strumento di posta in arrivo e comunicazione all-in-one progettato per aiutare i team a collaborare con e-mail e altri messaggi. Combina una casella di posta elettronica condivisa con chat, attività e automazione integrate, consentendo alle aziende di gestire le comunicazioni dei clienti e le discussioni interne in un unico posto.

Originariamente lanciato nel 2015 da una piccola squadra in Quebec, in Canada, la missione di Missive è stata quella di " lavorare insieme " ridefinendo il modo in cui i team gestiscono e -mail e conversazioni.

Missive è nato dalla lotta dei fondatori a gestire l'assistenza clienti .

Volevano un modo per mantenere il lavoro e la collaborazione interna nella posta in arrivo, insieme alle e -mail dei clienti.

Dal lancio, Missive ha costantemente ampliato le sue capacità. Aggiornamenti particolarmente recenti sono stati particolarmente di impatto:

• Nel 2023, Missive ha lanciato l'assistenza e-mail alimentata dall'intelligenza artificiale , per aiutare gli utenti a redigere le risposte, riassumere i thread e tradurre i messaggi.
• All'inizio del 2025, Missive ha introdotto le regole di automazione guidate dall'IA

Attraverso tutti questi cambiamenti, Missive ha mantenuto un focus sul potenziamento di piccole squadre: come afferma il CEO Philippe Lehoux,

"Il tuo negozio di riparazioni per auto locale probabilmente utilizza un missivo, quindi fa un'azienda tecnologica di fantasia ... Vogliamo che tutti si godano la loro casella di posta" .

Missive Review Riepilogo rapido

Con questa recensione, ho trovato Missive una soluzione matura e completa . È chiaro che il prodotto è realizzato con molta attenzione ai dettagli. Molte piccole comodità in missive mostrano l'esperienza del team nella necessità di tale strumento.

C'è spazio per il miglioramento? Certamente. Il team potrebbe perfezionare cose come la velocità di ricerca, forse semplificare l'onboarding per i nuovi utenti e continuare ad aggiungere integrazioni man mano che emergono nuovi strumenti popolari. Ma nessuna delle carenze attuali è un decollo per gli obiettivi di missiva del pubblico.

INBACK EROICA

Un helpdesk semplice e conveniente per le piccole imprese .

Tutti i piani includono utenti e biglietti illimitati.

Prova la posta in arrivo eroica

Come ogni software, Missive ha i suoi punti di forza e aree di miglioramento. Ecco uno sguardo equilibrato ai pro e contro complessivi (assicurati di leggere la revisione completa per ulteriori informazioni):

Pro:

• Hub di comunicazione unificato
• Ottimi caratteristiche di collaborazione
• Gestione delle attività integrata
• Potente automazione e intelligenza artificiale
• Facilità d'uso (dopo onboarding)
• Supporto reattivo e sviluppo attivo
• Multipiattaforma e agevole per integrazione
• Sicuro e pronto per le attività
• Valore per denaro

Contro:

• Curva di apprendimento iniziale
• Performance di ricerca per e -mail
• Supporto vocale/canale limitato
• Meno integrazioni native rispetto ad alcuni rivali
• L'app mobile è piena ma potrebbe sentirsi impegnata
• Stranezze minori nelle autorizzazioni
• Il design è funzionale (non un'app "sexy")

Vale la pena sottolineare che la maggior parte dei contro è relativamente minore o situazionale e il team di missili ha un track record per affrontare i problemi nel tempo.

Missive Review 2025

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

Dal team missivo di volta in volta ha dimostrato il proprio impegno nella creazione di software di help desk migliore e lavorando sul feedback dei clienti.

Ora, per la revisione effettiva delle funzionalità, dei prezzi e di altri componenti di Missive che producono ottimi software.

1. Interfaccia utente e revisione dell'esperienza

L'interfaccia utente di Missive si sentirà familiare a chiunque abbia utilizzato un moderno client di posta elettronica, con un layout a tre panne pulito (cassette postali, elenco di messaggi e contenuto di messaggi) aumentato dagli strumenti di collaborazione del team.

Nel complesso, l'interfaccia utente è pulita ed efficiente piuttosto che appariscente, priorita la funzione sulla forma. È possibile passare da temi leggeri, scuri o miscelati e il layout è personalizzabile con opzioni come threading di conversazione, vista a quadro diviso e scorciatoie da tastiera (supporta persino lo schema di scorciatoie di Gmail per gli utenti veterani).

Ora alla parte dell'esperienza utente in cui il missivo brilla davvero:

• I membri del team possono avviare una chat interna direttamente insieme a un'e -mail . Ad esempio, un agente di supporto può @Mention un collega con una domanda o aggiungere un commento con suggerimenti. Questo tipo di approccio mantiene tutti sulla stessa pagina senza infiniti CC o messaggi di Slack esterni.
• Puoi assegnare una conversazione a un compagno di squadra o a te stesso con un clic.
• Gli indicatori mostrano quando qualcuno sta rispondendo o ha letto un messaggio, prevenendo il lavoro duplicato.
• L'interfaccia supporta azioni familiari come trascinamento per gli allegati, snoozing e-mail (per ricordarti in seguito), inviare una pianificazione successiva e persino "invio e archivio" in un pulsante.
• Gli utenti di Power apprezzeranno funzionalità come i modelli di messaggi (risposte in scatola con variabili) per risposte rapide e la possibilità di annullare un'e -mail in un periodo di grazia.
• Calendario integrato per la gestione degli inviti e della pianificazione eventi, e un raccoglitore di emoji e una ricca formattazione di testo in chat per un po 'di personalità.
• Il supporto multipiattaforma è forte: Missive ha app desktop per Windows e MacOS, app mobili per iOS e Android e un'app Web completa.

Curva di apprendimento

Se c'è un avvertimento per la UX, è che la missiva è ricca di caratteristiche, che all'inizio possono sembrare schiaccianti.

I nuovi utenti potrebbero aver bisogno di un po 'di tempo (e forse uno sguardo ai video tutorial utili) per comprendere appieno concetti come regole, team e etichette condivise.

2. Revisione delle caratteristiche chiave e delle capacità

Missive ha centinaia, se non migliaia di funzionalità. Invece di coprirli tutti, concentriamoci su quelli importanti di cui la maggior parte dei team di supporto ha bisogno.

Collaborazione condivisa della posta in arrivo ed e -mail

Alla base , Missive fornisce caselle di posta condivisa che consentono ai team di lavorare insieme per e -mail.

È possibile collegare gli account e -mail da qualsiasi provider (Google, Office 365, iCloud, IMAP, ecc.) E quindi condividere tali account o indirizzi e -mail specifici con il tuo team.

Ad esempio, un team di supporto potrebbe condividere l'indirizzo [email protected] in modo che tutte le e -mail in arrivo siano visibili al gruppo.

Con una posta in arrivo condivisa, i membri del team possono utilizzare vantaggi come funzionalità come:

• Thread interni (commenti di chat)
• Redazione collaborativa
• Chat room per team standalone per discussioni più generali
• Compiti e osservatori dei membri
• Etichette di stato interno

È importante sottolineare che le funzionalità di collaborazione di Missive sono progettate per mantenere naturali i flussi di lavoro e -mail .

In pratica, Missive aiuta a scomporre i silos, poiché ogni membro del team pertinente può accedere a una conversazione, quindi la conoscenza non è limitata alla cassetta postale di una persona. Che può essere un enorme vantaggio per mantenere tutti in loop e rispondere più velocemente ai clienti.

Esplora : come creare una posta in arrivo condivisa in Gmail: guida passo-passo

Compiti e gestione del flusso di lavoro

Una funzionalità straordinaria che distingue la missiva da molti strumenti e -mail è la sua gestione integrata delle attività.

La filosofia qui: se la tua casella di posta si adatta spesso a un elenco di cose da fare, perché non farlo funzionare davvero come uno?

Missive ti consente di trasformare qualsiasi e -mail in un'attività con una semplice pressione di T, collegandola a quella conversazione.

Puoi anche creare compiti autonomi (non legati a un'e-mail) per le cose da fare generali:

• Le attività possono essere assegnate ai compagni di squadra
• Date date di scadenza
• Organizzato in sezioni come fare , in corso e fatto .

Ho scoperto che questa funzione è incredibilmente utile per la gestione di follow-up e articoli di azione interna.

Per la produttività personale, puoi utilizzare le attività per tenere traccia delle tue cose da fare e-mail (come "Rispondi per venerdì" o "Prepara il preventivo prima della chiamata"), integrando i principi GTD direttamente nella tua casella di posta.

I team, d'altra parte, possono utilizzare le attività di Missive per allocare il carico di lavoro.

Le caratteristiche dell'attività collaborativa hanno reso Missive uno strumento di lavoro più completo. Non sta cercando di sostituire il software di gestione dei progetti su vasta scala, ma per molti flussi di lavoro commerciali comuni. Soprattutto quelli che iniziano o finiscono come e -mail.

Come dice la squadra di missive,

"La tua casella di posta sta finalmente diventando ciò che avrebbe dovuto essere sempre: un centro di comando chiaro e organizzato in cui e -mail e attività si fondono perfettamente" .

Integrazioni e messaggistica multicanale

La comunicazione moderna non è solo e -mail e Missive lo riconosce. La piattaforma supporta una vasta gamma di canali di messaggistica e integrazioni delle app , rendendolo un hub centralizzato per tutte le conversazioni dei clienti.

Out of the Box, Missive può gestire e -mail, messaggi di testo SMS, chat di WhatsApp e messaggi di social media in una casella di posta unificata.

Questo supporto omnicanale è un vantaggio enorme per i team rivolti ai clienti. Un agente di supporto potrebbe rispondere a un'e -mail da un cliente, quindi rispondere rapidamente a una domanda di Messenger di Facebook, quindi un SMS - tutto all'interno della stessa app e con gli stessi strumenti di collaborazione (commenti interni, assegnazioni, ecc.), Quindi non è necessario destreggiarsi tra app o accessi separati.

Per le piccole imprese che comunicano con i clienti su vari canali, questo consolidamento risparmia tempo e garantisce che nulla venga trascurato.

Caratteristiche di automazione e AI

Missive offre potenti funzionalità di automazione e AI.

La funzionalità delle regole si comporta come filtri di posta elettronica sovralimentati: è possibile creare regole personalizzate che attivano i messaggi in entrata o in uscita (su tutti i canali) e definire le azioni che si verificano automaticamente.

Ad esempio , è possibile impostare una regola: "Se un'e -mail per supportare@ contiene la parola" rimborso ", assegnarla al team di fatturazione e applicare un'etichetta" urgente ". Oppure "Quando arriva un'e -mail da un client VIP, avvisare un canale specifico e fare un sonno per 1 ora se non risposto."

Le possibilità sono infinite.

Una partnership con Openi consente a Missive di offrire assistenza e analisi della scrittura di intelligenza artificiale direttamente nell'app. Alcune pratiche funzionalità di AI includono:

• Bozze di intelligenza artificiale istantanea
• Riassumi con un clic
• Tradurre
• Gli utenti progettano e salvano i propri istruzioni di intelligenza artificiale
• Funzione regole guidate dall'IA (autopilota)

Questo tipo di automazione intelligente è all'avanguardia e può ridurre in modo significativo il tempo di triage per le caselle di posta intenso.

Tutte queste funzionalità di intelligenza artificiale richiedono una chiave API OpenAI alla fine. Missive non fa pagare extra; Utilizzi la tua chiave per abilitare l'IA, mantenendo i costi trasparenti.

Reporting e analisi

Per i gestori di team, Missive include una dashboard di analisi di base, con segnalazioni più avanzate in livelli più alti.

Puoi tracciare le metriche come:

• Tempi di risposta
• Volumi di conversazione
• Maneggiare il tempo

In combinazione con l'assegnazione e i tag di Missive, i manager possono anche rivedere manualmente come vengono distribuite le conversazioni e la rapidità con cui si risolvono.

Per molte piccole imprese, queste analisi integrate sono sufficienti per mantenere alta la qualità del servizio clienti. E poiché Missive registra ogni azione in una pista di audit (come chi ha archiviato un'e -mail, che ha unito conversazioni, ecc.), Se necessario hai trasparenza e tracciabilità.

3. Scalabilità e casi d'uso

Missive è costruito per scalare con il tuo team, che tu sia un utente da solista, una piccola squadra o un'organizzazione in crescita. Uno dei suoi punti di forza è che non forza un approccio unico. È abbastanza flessibile da adattarsi a diversi flussi di lavoro.

Missive per liberi professionisti e professionisti da solista

Sorprendentemente, anche i singoli utenti possono beneficiare della missiva.

Se gestisci più account e -mail o indossi molti cappelli, Missive ti consente di unificare tutto in una casella di posta e utilizzare le sue potenti funzionalità per rimanere organizzate.

Gli utenti da solista possono fare sonno di messaggi, impostare promemoria e utilizzare le regole per automatizzare i flussi di lavoro personali (ad es. Etichettare tutte le e -mail da un determinato cliente o ricordare in 3 giorni se non è stata data una risposta e -mail).

Le funzionalità di chat interne potrebbero non essere utilizzate se sei solo, ma molti assoli apprezzano ancora la missiva come cliente di posta elettronica incentrato sulla produttività.

In effetti, alcuni utenti hanno sostituito Gmail o Outlook con Missive esclusivamente per la sua interfaccia e le sue funzionalità, anche se non collaborano con gli altri.

Missiva per piccole squadre e startup

Questo è il punto debole di Missive . Per i team da 2 a ~ 20, Missive fornisce una soluzione molto conveniente e robusta per gestire gli indirizzi e-mail di gruppo (come info@, supporto@, sales@) e per collaborare alle comunicazioni dei clienti.

Le piccole imprese spesso devono destreggiarsi tra assistenza clienti, richieste di vendita e approvazioni interne con personale limitato. Missive consente loro di farlo senza investire in un sistema di help desk dei pesi massimi.

L'accessibilità economica di Missive (incluso un livello gratuito per un massimo di 3 utenti) e il design intuitivo lo rendono molto adatto alle esigenze delle piccole imprese. Che si tratti di un team di assistenza clienti, di un team di marketing che gestisce partenariati o persino un'agenzia immobiliare che coordina le richieste, Missive si adatta naturalmente ai flussi di lavoro in cui un team deve gestire collettivamente le comunicazioni.

Missiva per squadre di medie dimensioni

Man mano che le organizzazioni diventano dozzine di utenti, la missiva può ancora ridimensionare per soddisfare le loro esigenze. Il piano produttivo supporta fino a 50 utenti per spazio di lavoro e puoi persino creare più organizzazioni all'interno di missive se hai divisioni diverse.

Le aziende di medie dimensioni apprezzano spesso le funzionalità più avanzate di Missive come l'accesso API, le integrazioni con strumenti CRM/progetto e analisi per monitorare le prestazioni del team.

Missiva per grandi organizzazioni

Per l'uso su scala aziendale (centinaia di utenti, più dipartimenti), è possibile utilizzare missivi ma con alcune considerazioni.

Il piano aziendale consente utenti illimitati e offre l'integrazione SSO/SAML, che è cruciale per la gestione IT aziendale.

Per la maggior parte delle grandi imprese, la missiva sarebbe considerata "meno adatta" come sostituzione completa di Helpdesk .

Tuttavia, rimane un eccellente strumento complementare anche nelle grandi organizzazioni. Ad esempio, gestire la delega di e -mail interna tra dirigenti e assistenti o gestire alcuni account condivisi con elevate esigenze di collaborazione.

4. Assistenza clienti e documentazione

Missive ha ottenuto una reputazione eccezionale per il suo assistenza clienti.

Gli utenti lodano costantemente il team di supporto missiva per essere reattivi, disponibili e ascoltando veramente feedback .

Questo livello di supporto è un vantaggio importante, soprattutto quando si adotta uno strumento fondamentale per il flusso di lavoro quotidiano. È chiaro che il team di Missive si preoccupa del successo dei suoi clienti.

• Il supporto è disponibile tramite e -mail e chat (tramite l'app missiva stessa)
• Gli utenti spesso ricevono risposte entro poche ore o più velocemente durante i tempi lavorativi.
• Non esiste un supporto telefonico , ma data l'efficienza della loro aiuto e -mail/chat e la completezza della loro documentazione, la maggior parte degli utenti non lo perde.
• Missive fornisce una vasta documentazione online con guide pratiche, FAQ e persino tutorial specifici per funzionalità.

L'impegno di Missive nel supporto è ulteriormente visto nel loro frequente ciclo di rilascio. Risolvono attivamente i bug e implementano miglioramenti (il public Changelog mostra aggiornamenti ogni poche settimane con nuove funzionalità o correzioni).

In sintesi, Missive esegue il backup del suo software con assistenza clienti e risorse di alto livello . Questo può dare alle piccole imprese tranquille. Non stai solo ottenendo uno strumento, ma una squadra reattiva dietro di esso.

5. Prezzi: piani e rapporto qualità -prezzo

Una delle qualità attraenti di Missive è il suo prezzo trasparente e flessibile , soprattutto rispetto a molti concorrenti.

Esiste un piano per sempre gratuito che consente fino a 3 utenti in un'organizzazione, con alcuni limiti ovviamente.

Per un uso più serio, Missive offre tre piani a pagamento (a partire dal 2025):

• Starter - $ 18/utente al mese (o $ 14/utente fatturato ogni anno): questo livello è per piccoli team "con semplici esigenze". Supporta fino a 5 utenti per spazio di lavoro con tutte le funzionalità di missiva standard.
• Produttivo - $ 30/utente al mese (o $ 24/utente fatturato ogni anno): questo è il piano più popolare, rivolto ai team "con esigenze di flusso di lavoro". Il piano produttivo supporta fino a 50 utenti in un'organizzazione. Per la maggior parte delle piccole e medie imprese, questo livello colpisce il punto debole.
• Business - $ 45/utente al mese (o $ 36/utente fatturato ogni anno): questo livello è progettato per organizzazioni con esigenze avanzate o scala più ampia. Le aziende andrebbero con questo se richiedono SSO o avessero più di 50 utenti in missiva.

Il prezzo di Missive è semplice e prevedibile . Non ci sono commissioni aggiuntive per canali extra o funzionalità di LA Carte e non sei forzato a livelli più alti a meno che le dimensioni o le funzionalità della tua squadra non lo richiedano davvero.

Rispetto a molti concorrenti (come Zendesk, Front e Help Scout) nello spazio di comunicazione dei clienti, la missiva è notevolmente conveniente .

Ad esempio, Front (un popolare software di posta condiviso) non offre un piano gratuito e i suoi piani partono da $ 59/utente per funzionalità di base, andando a $ 229/utente per Enterprise.

Naturalmente, il valore non riguarda solo il prezzo , il prezzo rispetto al beneficio . E qui gli utenti tendono a concordare sul fatto che i pugni missili sopra il suo peso. I team ottengono una piattaforma professionale, sicura e ricca di funzionalità in grado di sostituire o ridurre la dipendenza da più altri strumenti (client di posta elettronica, slack, task manager, ecc.).

Detto questo, dovresti considerare quali caratteristiche hanno veramente bisogno. Se non hai bisogno degli elementi collaborativi, potrebbe essere sufficiente un client di posta elettronica gratuito.

La struttura dei prezzi di Missive, combinata con le sue capacità, la rende una delle piattaforme di posta in arrivo di collaborazione per il miglior valore sul mercato nel 2025. Democratua l'accesso agli strumenti di posta elettronica di squadra avanzati. Anche una piccola impresa o un libero professionista da solista possono permettersi di utilizzare missive e ottenere i benefici della produttività.

Pensieri finali sulla missiva

Missive ha ritagliato una nicchia unica come piattaforma che fonde la familiarità dell'e -mail con la collaborazione di app di messaggistica moderne . In tal modo, si rivolge a un punto dolente sentito da molte organizzazioni: l'e -mail è fondamentale per il lavoro, ma la posta elettronica tradizionale non è mai stata costruita per i team.

Missive trasforma l'e -mail in uno sport di squadra, eliminando i silos e l'attrito che spesso richiedono la gestione delle caselle di posta di gruppo o i thread di inoltro in giro per l'input.

Nel complesso, Missive è una scelta ideale per i team che "sono in e -mail" e vogliono farlo in modo più collaborativo ed efficiente.

Questo è quello che penso.

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