Missive Review 2025: une boîte de réception partagée digne pour les petites entreprises

Aujourd'hui, plus de 25 000 utilisateurs de plus de 4 000 entreprises s'appuient sur Missive pour leurs opérations quotidiennes, des petites entreprises et des startups aux équipes de support client et de marketing.

Dans cette revue de Missive, je vais tester comment ce logiciel d'assistance peut rationaliser vos tâches de service client en 2025 et s'il convient à votre entreprise et à votre équipe.

Contexte et évolution des entreprises de missive

Missive est une boîte de réception et un outil de communication d'équipe tout-en-un conçu pour aider les équipes à collaborer autour des e-mails et d'autres messages. Il combine une boîte de réception partagée avec un chat, des tâches et une automatisation intégrées, permettant aux entreprises de gérer les communications client et les discussions internes en un seul endroit.

Lancé à l'origine en 2015 par une petite équipe de Québec, au Canada, la mission de Missive a été de « travailler ensemble plus intelligemment » en redéfinissant la façon dont les équipes gèrent les e-mails et les conversations.

Missive est né de la lutte des fondateurs en train de gérer le support client .

Ils voulaient un moyen de garder le travail et la collaboration interne dans la boîte de réception, aux côtés des e-mails clients.

Depuis le lancement, Missive a régulièrement élargi ses capacités. En particulier les mises à jour récentes ont été particulièrement percutantes:

• En 2023, Missive a lancé une assistance par e-mail alimentée par l'IA , pour aider les utilisateurs à rédiger des réponses, à résumer les threads et à traduire les messages.
• Au début de 2025, Missive a introduit des règles d'automatisation dirigée par l'IA

À travers tous ces changements, Missive a maintenu l'accent sur l'autonomisation des petites équipes: comme le dit Philippe Lehoux,

«Votre atelier de réparation de voitures local utilise probablement Missive - il en va de même pour une entreprise de technologie sophistiquée… nous voulons que tout le monde apprécie sa boîte de réception» .

Résumé rapide de la révision de la missive

Avec cette revue, j'ai trouvé que Missive était une solution mature et complète . Il est clair que le produit est fabriqué avec beaucoup d'attention aux détails. De nombreuses petites commodités en missive montrent la propre expérience de l'équipe dans la nécessité d'un tel outil.

Y a-t-il de la place à l'amélioration? Certainement. L'équipe pourrait affiner des choses comme la vitesse de recherche, peut-être simplifier l'intégration pour les nouveaux utilisateurs et continuer à ajouter des intégrations à mesure que de nouveaux outils populaires émergent. Mais aucune des lacunes actuelles n'est des cassis pour les cibles de missive du public.

Boîte de réception héroïque

Une aide d'assistance simple et abordable pour les petites entreprises .

Tous les plans incluent des utilisateurs et des billets illimités.

Essayez la boîte de réception héroïque

Comme tout logiciel, Missive a ses forces et ses zones à améliorer. Voici un aperçu équilibré des avantages globaux et des inconvénients (assurez-vous de lire la critique complète pour plus d'informations):

Avantages:

• Centre de communication unifiée
• Excellentes fonctionnalités de collaboration
• Gestion intégrée des tâches
• Automatisation puissante et IA
• Facilité d'utilisation (après intégration)
• Soutien réactif et développement actif
• Multiplateforme et intégration
• Sécurisé et prêt à l'entreprise
• Rapport qualité-prix

Inconvénients:

• Courbe d'apprentissage initiale
• Performances de recherche pour le courrier électronique
• Support de voix / canal limitée
• Moins d'intégrations natives que certains rivaux
• L'application mobile est complète mais pourrait se sentir occupée
• Piffes mineures dans les autorisations
• Le design est fonctionnel (pas une application «sexy»)

Il convient de souligner que la plupart des inconvénients sont relativement mineurs ou situationnels, et l'équipe de missive a fait référence à la résolution des problèmes au fil du temps.

Revue de missive 2025

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De temps en temps, l'équipe de missive a prouvé leur engagement à créer de meilleurs logiciels d'assistance et à travailler sur les commentaires des clients.

Maintenant, en passant par l'examen réel des fonctionnalités de Missive, des prix et d'autres composants qui fabriquent d'excellents logiciels.

1. Interface utilisateur et expérience d'expérience

L'interface utilisateur de Missive sera familière à tous ceux qui ont utilisé un client de messagerie moderne, avec une disposition propre à trois volets (boîtes aux lettres, liste de messages et contenu de message) augmentée par des outils de collaboration d'équipe.

Dans l'ensemble, l'interface utilisateur est propre et efficace plutôt que flashy, priorisant la fonction sur la forme. Vous pouvez basculer entre les thèmes légers, sombres ou mélangés, et la mise en page est personnalisable avec des options telles que le filetage de conversation, la vue à canon divisé et les raccourcis clavier (il prend même en charge le schéma de raccourcis de Gmail pour les utilisateurs vétérans).

Maintenant à la partie de l'expérience utilisateur où la missive brille vraiment:

• Les membres de l'équipe peuvent commencer un chat interne directement aux côtés d'un e-mail . Par exemple, un agent d'assistance peut @mention un collègue avec une question ou ajouter un commentaire avec des suggestions. Ce type d'approche maintient tout le monde sur la même longueur d'onde sans CCS sans fin ni messages Slack externes.
• Vous pouvez attribuer une conversation à un coéquipier ou à vous-même en un seul clic.
• Les indicateurs montrent quand quelqu'un répond ou a lu un message, empêchant le travail en double.
• L'interface prend en charge des actions familières comme le glisser-déposer pour les pièces jointes, la répétition des e-mails (pour vous rappeler plus tard), envoyer la planification ultérieure et même «envoyer et archiver» dans un bouton.
• Les utilisateurs de puissance apprécieront des fonctionnalités telles que les modèles de messages (réponses en conserve avec des variables) pour les réponses rapides et la possibilité d' annuler un e-mail dans un délai de grâce.
• Calendrier intégré pour gérer les invitations à l'événement et la planification, et un cueilleur à emoji et un format de texte riche en chats pour un peu de personnalité.
• La prise en charge multiplateforme est forte: Missive dispose d'applications de bureau pour Windows et MacOS, des applications mobiles pour iOS et Android, et une application Web complète.

Courbe d'apprentissage

S'il y a une mise en garde à l'UX, c'est que Missive est riche en fonctionnalités, ce qui peut être écrasant au début.

Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'un peu de temps (et peut-être un coup d'œil aux vidéos de tutoriel utiles) pour bien comprendre des concepts comme les règles, les équipes et les étiquettes partagées.

2. Fonctionnalités clés et révision des capacités

Missive a des centaines, voire des milliers de fonctionnalités. Au lieu de les couvrir tous, concentrons-nous sur les plus importants dont la plupart des équipes de soutien ont besoin.

Collaboration partagée de la boîte de réception et des e-mails

À la base , Missive fournit des boîtes de réception partagées qui permettent aux équipes de travailler ensemble sur les e-mails.

Vous pouvez connecter des comptes de messagerie à partir de n'importe quel fournisseur (Google, Office 365, ICloud, IMAP, etc.), puis partager ces comptes ou des adresses e-mail spécifiques avec votre équipe.

Par exemple, une équipe d'assistance peut partager l'adresse [email protected] afin que tous les e-mails entrants soient visibles pour le groupe.

Avec une boîte de réception partagée, les membres de l'équipe peuvent utiliser des avantages de fonctionnalités telles que:

• Fil de discussion interne (commentaires de chat)
• Rédaction collaborative
• Salles de chat d'équipe autonome pour des discussions plus générales
• Affectations et observateurs des membres
• Étiquettes de statut interne

Surtout, les fonctionnalités de collaboration de Missive sont conçues pour maintenir les flux de travail des e-mails naturels .

Dans la pratique, Missive aide à briser les silos, car chaque membre de l'équipe concerné peut accéder à une conversation, de sorte que les connaissances ne se limitent pas à la boîte aux lettres d'une personne. Ce qui peut être un énorme avantage pour garder tout le monde dans la boucle et répondre plus rapidement aux clients.

Explorer : Comment créer une boîte de réception partagée dans Gmail: guide étape par étape

Tâches et gestion du workflow

Une fonctionnalité remarquable qui distingue Missive de de nombreux outils de messagerie est sa gestion des tâches intégrée.

La philosophie ici: si votre boîte de réception se double souvent d'une liste de tâches, pourquoi ne pas le faire vraiment fonctionner comme un?

Missive vous permet de transformer n'importe quel e-mail en une tâche avec une simple pression de T, en le liant à cette conversation.

Vous pouvez également créer des tâches autonomes (non liées à un e-mail) pour les tâches générales:

• Les tâches peuvent être affectées aux coéquipiers
• Étant donné les dates d'échéance
• Organisé en sections comme faire , en cours et terminées .

J'ai trouvé que cette fonctionnalité est incroyablement utile pour gérer des suivis et des actions internes.

Pour la productivité personnelle, vous pouvez utiliser des tâches pour garder une trace de vos propres e-mails à dos (comme «Répondre par vendredi» ou «Préparez le devis avant l'appel»), intégrant les principes GTD directement dans votre boîte de réception.

Les équipes, en revanche, peuvent utiliser les tâches de Missive pour allouer la charge de travail.

Les fonctionnalités de la tâche collaborative ont fait de Missive un outil de travail plus complet. Il n'essaie pas de remplacer les logiciels de gestion de projet à grande échelle, mais pour de nombreux flux de travail commerciaux communs. Surtout ceux qui commencent ou se terminent comme un e-mail.

Comme le dit l'équipe de missive,

«Votre boîte de réception devient enfin ce qu'elle aurait dû être tout au long: un centre de commande clair et organisé où les e-mails et les tâches se mélangent parfaitement» .

Intégrations et messagerie multicanal

La communication moderne n'est pas seulement un e-mail et Missive le reconnaît. La plate-forme prend en charge une large gamme de canaux de messagerie et d'intégrations d'applications , ce qui en fait un centre centralisé pour toutes les conversations clients.

Hors de la boîte, la missive peut gérer les e-mails, les SMS, les chats WhatsApp et les messages de médias sociaux dans une boîte de réception unifiée.

Ce support omnicanal est un énorme plus pour les équipes destinées aux clients. Un agent d'assistance pourrait répondre à un e-mail d'un client, puis répondre rapidement à une question Facebook Messenger, puis un SMS - le tout dans la même application et avec les mêmes outils de collaboration (commentaires internes, affectations, etc.), afin que vous n'ayez pas à jongler avec des applications ou des connexions distinctes.

Pour les petites entreprises qui communiquent avec les clients sur divers canaux, cette consolidation fait gagner du temps et garantit que rien n'est négligé.

Caractéristiques d'automatisation et de l'IA

Missive offre une puissante automatisation et des capacités de l'IA.

La fonction de règles agit comme des filtres e-mail suralimentés: vous pouvez créer des règles personnalisées qui déclenchent sur les messages entrants ou sortants (sur tous les canaux) et définir les actions qui se produisent automatiquement.

Par exemple , vous pouvez définir une règle: «Si un e-mail pour prendre en charge @ contient le mot« remboursement », attribuez-le à l'équipe de facturation et appliquez un label« urgent ». Ou «Lorsqu'un e-mail d'un client VIP arrive, informez un canal spécifique et répétez-le pendant 1 heure s'il n'est pas répondu.»

Les possibilités sont infinies.

Un partenariat avec OpenAI permet à Missive d'offrir une assistance et une analyse en rédaction d'IA directement dans l'application. Certaines fonctionnalités de l'IA pratiques comprennent:

• Projets d'IA instantanés
• Un clic résume la conversation
• Traduire
• Les utilisateurs conçoivent et enregistrent leurs propres invites d'installation personnalisées
• Fonctionnalité de règles sur AI (pilote automatique)

Ce type d'automatisation intelligente est de pointe et peut réduire considérablement le temps de triage pour les boîtes de réception occupées.

Toutes ces fonctionnalités d'IA nécessitent une clé API OpenAI de votre côté. La missive ne facture pas plus; Vous utilisez votre propre clé pour activer l'IA, en gardant les coûts transparents.

Rapports et analyses

Pour les chefs d'équipe, Missive comprend un tableau de bord d'analyse de base, avec des rapports plus avancés en niveaux supérieurs.

Vous pouvez suivre des mesures comme:

• Temps de réponse
• Volumes de conversation
• Gérer le temps

Combinés à l'affectation et aux étiquettes de Missive, les gestionnaires peuvent également examiner manuellement comment les conversations sont distribuées et la rapidité avec laquelle elles sont résolues.

Pour de nombreuses petites entreprises, ces analyses intégrées sont suffisantes pour maintenir la qualité du service client élevé. Et parce que la missive enregistre chaque action d'une piste d'audit (comme qui a archivé un e-mail, qui a fusionné les conversations, etc.), vous avez la transparence et la traçabilité si nécessaire.

3. Évolutivité et cas d'utilisation

Missive est conçue pour évoluer avec votre équipe, que vous soyez un utilisateur en solo, une petite équipe ou une organisation en pleine croissance. L'une de ses forces est qu'elle ne force pas une approche universelle. Il est suffisamment flexible pour s'adapter à différents flux de travail.

Missive pour les pigistes et les professionnels en solo

Étonnamment, même les utilisateurs individuels peuvent bénéficier de la missive.

Si vous gérez plusieurs comptes de messagerie ou portez de nombreux chapeaux, Missive vous permet de tout unifier dans une boîte de réception et d'utiliser ses fonctionnalités puissantes pour rester organisé.

Les utilisateurs solo peuvent répéter les messages, définir des rappels et utiliser des règles pour automatiser les workflows personnels (par exemple, étiqueter tous les e-mails d'un certain client, ou vous rappeler en 3 jours si un e-mail important n'a pas été répondu).

Les fonctionnalités de chat internes peuvent être inutilisées si vous êtes seul, mais de nombreux solos apprécient toujours la missive en tant que client de messagerie axé sur la productivité.

En fait, certains utilisateurs ont remplacé Gmail ou Outlook par une missive uniquement pour son interface et ses fonctionnalités, même s'ils ne collaborent pas avec d'autres.

Missive pour les petites équipes et startups

C'est le sweet spot de Missive . Pour les équipes de 2 à ~ 20, Missive fournit une solution très rentable et robuste pour gérer les adresses e-mail de groupe (comme info, support @, vente @) et collaborer sur les communications clients.

Les petites entreprises doivent souvent jongler avec le support client, les demandes de vente et les approbations internes avec un personnel limité. Missive leur permet de le faire sans investir dans un système de bureau de poids lourd.

L'abordabilité de Missive (y compris un niveau gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs) et une conception intuitive le rendent très adapté aux besoins des petites entreprises. Qu'il s'agisse d'une équipe de support client, d'une équipe marketing gérant des partenariats ou même d'une agence immobilière coordonnant les demandes, Missive s'inscrit naturellement dans les flux de travail où une équipe doit gérer collectivement les communications.

Missive pour les équipes de taille moyenne

À mesure que les organisations se réalisent en dizaines d'utilisateurs, Missive peut toujours évoluer pour répondre à leurs besoins. Le plan productif prend en charge jusqu'à 50 utilisateurs par espace de travail, et vous pouvez même créer plusieurs organisations au sein de Missive si vous avez différentes divisions.

Les entreprises de taille moyenne apprécient souvent les fonctionnalités les plus avancées de Missive comme l'accès à l'API, les intégrations avec CRM / Project Tools et Analytics pour surveiller les performances de l'équipe.

Missive pour les grandes organisations

Pour une utilisation à l'échelle de l'entreprise (centaines d'utilisateurs, plusieurs départements), la missive peut être utilisée mais avec quelques considérations.

Le plan d'affaires autorise les utilisateurs illimités et propose l'intégration SSO / SAML, ce qui est crucial pour la gestion informatique d'entreprise.

Pour la plupart des grandes entreprises, la missive serait considérée comme «moins appropriée» en tant que remplacement complet des aides .

Cependant, il reste un excellent outil complémentaire même dans les grandes organisations. Par exemple, la gestion de la délégation des e-mails internes entre les cadres et les assistants, ou la gestion de certains comptes partagés avec des besoins de collaboration élevés.

4. Support client et documentation

Missive a acquis une réputation exceptionnelle pour son support client.

Les utilisateurs louent constamment l'équipe de support des missives pour être réactif, utile et vraiment écouter les commentaires .

Ce niveau de soutien est un plus majeur, en particulier lors de l'adoption d'un outil essentiel à votre flux de travail quotidien. Il est clair que l'équipe de Missive se soucie du succès de ses clients.

• L'assistance est disponible par e-mail et chat (via l'application de missive elle-même)
• Les utilisateurs obtiennent souvent des réponses en quelques heures ou plus rapidement pendant les temps commerciaux.
• Il n'y a pas de support téléphonique , mais étant donné l'efficacité de leur aide par e-mail / chat et la minutie de leur documentation, la plupart des utilisateurs ne le manquent pas.
• Missive fournit une vaste documentation en ligne avec des guides pratiques, des FAQ et même des tutoriels spécifiques aux fonctionnalités.

L'engagement de Missive à soutenir est en outre vu dans leur cycle de libération fréquente. Ils corrigent activement les bogues et déploient les améliorations (le public Changelog affiche des mises à jour toutes les quelques semaines avec de nouvelles fonctionnalités ou correctifs).

En résumé, Missive sauvegarde son logiciel avec le support client de haut niveau et les ressources . Cela peut donner aux petites entreprises la tranquillité d'esprit. Vous n'obtenez pas seulement un outil, mais une équipe réactive derrière.

5. Prix: plans et rapport qualité-prix

L'une des qualités attrayantes de Missive est son prix transparent et flexible , en particulier par rapport à de nombreux concurrents.

Il existe un plan gratuit pour toujours qui permet à jusqu'à 3 utilisateurs d'une organisation, avec certaines limites bien sûr.

Pour une utilisation plus sérieuse, Missive propose trois plans rémunérés (à partir de 2025):

• Démarreur - 18 $ / utilisateur par mois (ou 14 $ / facturé par l'utilisateur par an): Ce niveau est destiné aux petites équipes «avec des besoins simples». Il prend en charge jusqu'à 5 utilisateurs par espace de travail avec toutes les fonctionnalités de missive standard.
• Productif - 30 $ / utilisateur par mois (ou 24 $ / facturé par l'utilisateur par an): Il s'agit du plan le plus populaire, destiné aux équipes «avec des besoins de flux de travail». Le plan productif prend en charge jusqu'à 50 utilisateurs d'une organisation. Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, ce niveau frappe le point idéal.
• Business - 45 $ / utilisateur par mois (ou 36 $ / facturé par les utilisateurs par an): Ce niveau est conçu pour les organisations ayant des besoins avancés ou une plus grande échelle. Les entreprises iraient avec cela si elles ont besoin de SSO ou de plus de 50 utilisateurs sur Missive.

Le prix de la missive est simple et prévisible . Il n'y a pas de frais complémentaires pour les canaux supplémentaires ou les fonctionnalités à la carte, et vous n'êtes pas obligé de faire des niveaux plus élevés, à moins que la taille de votre équipe ou votre fonctionnalité ne nécessite vraiment de l'exiger.

Par rapport à de nombreux concurrents (comme Zendesk, Front and Help Scout) dans l'espace de communication client, la missive est notamment abordable .

Par exemple, Front (un logiciel de boîte de réception partagé populaire) n'offre pas de plan gratuit et ses plans commencent environ 59 $ / utilisateur pour les fonctionnalités de base, montant à 229 $ / utilisateur pour l'entreprise.

Bien sûr, la valeur n'est pas seulement le prix - c'est le prix par rapport à l'avantage . Et ici, les utilisateurs ont tendance à convenir que les missives frappent au-dessus de son poids. Les équipes obtiennent une plate-forme professionnelle, sécurisée et riche en fonctionnalités qui peut remplacer ou réduire la dépendance à plusieurs autres outils (client de messagerie, Slack, gestionnaire de tâches, etc.).

Cela dit, vous devriez considérer les fonctionnalités dont ils ont vraiment besoin. Si vous n'avez pas besoin des éléments collaboratifs, un client de messagerie gratuit pourrait suffire.

La structure de tarification de Missive, combinée à ses capacités, en fait l'une des plates-formes de boîte de réception de la meilleure valeur sur le marché en 2025. Il démocratise l'accès aux outils de messagerie d'équipe avancés. Même une petite entreprise ou un pigiste en solo peut se permettre d'utiliser la missive et de récolter les avantages de la productivité.

Réflexions finales sur la missive

Missive a taillé un créneau unique en tant que plate-forme qui mélange la familiarité des e-mails avec la collaboration des applications de messagerie modernes . Ce faisant, il aborde un point de douleur ressenti par de nombreuses organisations: le courrier électronique est essentiel pour le travail, mais les e-mails traditionnels n'ont jamais été construits pour les équipes.

Missive transforme le courrier électronique en un sport d'équipe, éliminant les silos et les frictions qui viennent souvent avec les boîtes de réception de groupe ou le transfert de fils pour la contribution.

Dans l'ensemble, Missive est un choix idéal pour les équipes qui «courent par e-mail» et veulent le faire de manière plus collaborative et efficace.

C'est ce que je pense.

Que pensez-vous de la missive? Partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous!