Missive Review 2025: достойный общий почтовый ящик для малого бизнеса

Сегодня 25 000+ пользователей в более чем 4000 компаниях полагаются на послание за свои ежедневные операции, от малых предприятий и стартапов до команд поддержки клиентов и маркетинга.

В этом обзоре Missive я проверю, как это программное обеспечение для службы поддержки может упростить ваши задачи по обслуживанию клиентов в 2025 году, и подходит ли оно для вашего бизнеса и команды.

Справочная информация и эволюция последовательности

Missive-это все в одном входящем входящем и коммуникационном инструменте команды, предназначенный для того, чтобы помочь командам сотрудничать по электронной почте и другим сообщениям. Он объединяет общий почтовый ящик со встроенным чатом, задачами и автоматизацией, позволяя предприятиям обрабатывать связь с клиентами и внутренние дискуссии в одном месте.

Первоначально запущенный в 2015 году небольшой командой в Квебеке, Канада, миссия Missive заключалась в том, чтобы « работать умнее вместе », переопределяя то, как команды управляют электронными письмами и разговорами.

Missive родилась из собственной борьбы основателей, управляя поддержкой клиентов .

Они хотели, чтобы способ сохранить работу и внутреннее сотрудничество в почтовом ящике, наряду с клиентскими электронными письмами.

С момента запуска Missive неуклонно расширяет свои возможности. Особенно недавние обновления были особенно эффективными:

• В 2023 году Missive запустила помощь по электронной почте с AI , чтобы помочь пользователям составлять ответы, суммировать потоки и перевести сообщения.
• В начале 2025 года Missive представила правила автоматизации, управляемых AI

Благодаря всем этим изменениям, Missive поддерживала акцент на расширении возможностей небольших команд: как выразился генеральный директор Филипп Леху,

«В вашей местной мастерской по ремонту автомобилей, вероятно, используется послание, как и модная техническая компания… Мы хотим, чтобы все наслаждались своими почтовыми ящиками» .

Пересмотр

С помощью этого обзора я обнаружил, что послание является зрелым и всесторонним решением . Понятно, что продукт создан с большим вниманием к деталям. Многие небольшие удобства в Missive показывают собственный опыт команды в том, чтобы нуждаться в таком инструменте.

Есть ли место для улучшения? Конечно. Команда могла бы усовершенствовать такие вещи, как скорость поиска, возможно, упростить адаптацию для новых пользователей и продолжать добавлять интеграции по мере появления новых популярных инструментов. Но ни один из нынешних недостатков не является нарушителями сделок для аудитории.

Героический почтовый ящик

Простая и доступная помощь для малого бизнеса .

Все планы включают неограниченных пользователей и билетов.

Попробуйте героический почтовый ящик

Как и в любом программном обеспечении, у Missive есть свои сильные стороны и области для улучшения. Вот сбалансированный взгляд на общие плюсы и минусы (обязательно прочитайте полный обзор для получения дополнительной информации):

Плюсы:

• Unified Communication Hub
• Отличные функции сотрудничества
• Интегрированное управление задачами
• Мощная автоматизация и искусственный искусство
• Простота использования (после встроенного)
• Адаптивная поддержка и активное развитие
• Кроссплатформенное и интеграционное
• Безопасный и готовый к бизнесу
• Ценность за деньги

Минусы:

• Первоначальная кривая обучения
• Производительность поиска по электронной почте
• Ограниченная поддержка голоса/канала
• Меньше нативных интеграций, чем некоторые конкуренты
• Мобильное приложение полнофункционально, но может быть занятым
• Незначительные причуды в разрешениях
• Дизайн функционален (не «сексуальное» приложение)

Стоит подчеркнуть, что большинство минусов являются относительно незначительными или ситуационными, и у команды -послания есть опыт решения проблем с течением времени.

Посчетный обзор 2025

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

Время от времени команда Messive доказывала свою приверженность созданию программного обеспечения для улучшения службы поддержки и работе над отзывами клиентов.

Теперь, к фактическому обзору функций, цен и других компонентов Missive, которые делают отличное программное обеспечение.

1. Пользовательский интерфейс и обзор опыта

Пользовательский интерфейс Missive будет чувствовать себя знакомым всем, кто использовал современного почтового клиента, с чистым трехсторонним макетом (почтовые ящики, список сообщений и содержание сообщений), дополненные инструментами совместной работы команды.

В целом, пользовательский интерфейс является чистым и эффективным, а не роскошной, приоритетной функцией по форме. Вы можете переключаться между световыми, темными или смешанными темами, а макет настраивается с такими параметрами, как потоковое разговор, вид с разделением и сочетания клавиш (она даже поддерживает сочетание схемы Gmail для пользователей-ветеранов).

Теперь к пользовательскому опыту, где Missive действительно сияет:

• Члены команды могут начать внутренний чат непосредственно вместе с электронным письмом . Например, агент службы поддержки может принять коллегу с вопросом или добавить комментарий с предложениями. Этот вид подхода держит всех на одной странице без бесконечных CCS или внешних сообщений.
• Вы можете назначить разговор одному товарищу по команде или себе одним щелчком.
• Индикаторы показывают, когда кто -то отвечает или прочитал сообщение, предотвращая дубликатную работу.
• Интерфейс поддерживает знакомые действия, такие как перетаскивание для вложений, по электронной почте, чтобы напомнить вам позже), отправить более позднее планирование и даже «отправить и архив» в одной кнопке.
• Пользователи энергетики будут признательны за такие функции, как шаблоны сообщений (консервированные ответы с переменными) за быстрые ответы и возможность отменить отправку электронного письма в течение льготного периода.
• Встроенный календарь для обработки приглашений и расписания, а также сборщика смайликов и богатого форматирования текста в чатах для небольшого количества личности.
• Кроссплатформенная поддержка сильна: у Missive есть настольные приложения для Windows и MacOS, мобильные приложения для iOS и Android, а также полнофункциональное веб-приложение.

Кривая обучения

Если есть одно предостережение в UX, то это то, что послание богато функциями, которые поначалу могут ощущаться подавляющим.

Новым пользователям может потребоваться немного времени (и, возможно, взгляда на полезные учебные видеоролики), чтобы полностью понять такие понятия, как правила, команды и общие этикетки.

2. Обзор ключевых функций и возможностей

У Missive есть сотни, если не тысячи функций. Вместо того, чтобы освещать их всех, давайте сосредоточимся на важных, которые нужны большинству поддержки.

Сотрудничество по обмену путем и электронной почтой

По своей сути , Missive предоставляет общие ящики, которые позволяют командам работать вместе по электронной почте.

Вы можете подключить учетные записи электронной почты от любого поставщика (Google, Office 365, ICLOUD, IMAP и т. Д.), А затем поделиться этими учетными записями или конкретными адресами электронной почты с вашей командой.

Например, команда поддержки может поделиться адресом Address [email protected], чтобы все входящие электронные письма были видны группе.

С общим путем, члены команды могут использовать выгоды от таких функций, как:

• Внутренние потоки (комментарии в чате)
• Совместное составление
• Автономные командные чаты для более общих дискуссий
• Участники и наблюдатели участников
• Метки внутренних статусов

Важно отметить, что функции совместной работы Missive предназначены для того, чтобы сохранить рабочие процессы электронной почты естественными .

На практике Missive помогает разрушить бункеры, так как каждый соответствующий член команды может получить доступ к разговору, поэтому знания не ограничиваются почтовым ящиком одного человека. Что может быть огромным преимуществом для того, чтобы держать всех в курсе и быстрее реагировать на клиентов.

Исследуйте : как создать общий ящик в Gmail: пошаговое руководство

Задачи и управление рабочими процессами

Одной из выдающихся функций, которая отличает Missive от многих инструментов электронной почты, является его интегрированное управление задачами.

Философия здесь: если ваш почтовый ящик часто удваивается в качестве списка дел, почему бы не заставить ее действительно работать как один?

Missive позволяет вам превратить любую электронную почту в задачу с простой прессой T, связывая ее с этим разговором.

Вы также можете создавать автономные задачи (не привязанные к электронной почте) для общих дел:

• Задачи могут быть назначены товарищам по команде
• Даны сроки
• Организовано в разделах, как делать , в процессе и сделано .

Я обнаружил, что эта функция невероятно полезна для управления последующими наблюдениями и внутренними элементами действий.

Для личной производительности вы можете использовать задачи, чтобы отслеживать свои собственные по электронной почте (например, «Ответить в пятницу» или «подготовить цитату перед вызовом»), интегрируя принципы GTD прямо в ваш почтовый ящик.

Команды, с другой стороны, могут использовать задачи Missive для распределения рабочей нагрузки.

Функции совместной задачи сделали Missive более полным рабочим инструментом. Он не пытается заменить полномасштабное программное обеспечение для управления проектами, но для многих общих бизнес-процессов. Особенно те, которые начинаются или заканчиваются как электронное письмо.

Как говорит команда послания,

«Ваш почтовый ящик, наконец, становится тем, чем он должен был быть все время: четкий, организованный командный центр, где электронная почта и задачи легко сочетаются» .

Интеграции и многоканальные сообщения

Современное общение - это не просто электронная почта, и Missive признает это. Платформа поддерживает широкий спектр каналов обмена сообщениями и интеграции приложений , что делает ее централизованным центром для всех разговоров с клиентами.

Из коробки Missive может обрабатывать электронные письма, SMS -текстовые сообщения, чаты WhatsApp и сообщения в социальных сетях в одном унифицированном почтовом ящике.

Эта вспомогательная поддержка является огромным плюсом для команд, ориентированных на клиента. Агент поддержки может ответить на электронное письмо от клиента, а затем быстро ответить на вопрос Facebook Messenger, затем SMS - все в одном и том же приложении и с теми же инструментами совместной работы (внутренние комментарии, задания и т. Д.), Поэтому вам не нужно жонглировать отдельными приложениями или входами в систему.

Для малых предприятий, которые общаются с клиентами по различным каналам, эта консолидация экономит время и гарантирует, что ничего не упускается из виду.

Автоматизация и функции искусственного интеллекта

Missive предлагает мощные возможности автоматизации и искусственного интеллекта.

Особенности правил , такие как фильтры по электронной почте с наддувом: вы можете создавать пользовательские правила, которые запускают входящие или исходящие сообщения (по всем каналам), и определять действия автоматически.

Например , вы можете установить правило: «Если электронное письмо для поддержки@ содержит слово« возмещение », назначьте его команде выставления счетов и примените« срочный »ярлык». Или «Когда прибывает электронное письмо от VIP -клиента, уведомить конкретный канал и взлететь в течение 1 часа, если не отвечает».

Возможности бесконечны.

Партнерство с OpenAI позволяет Missive предлагать помощь и анализ искусственного интеллекта непосредственно в приложении. Некоторые удобные функции ИИ включают в себя:

• Мгновенные проекты ИИ
• Один клик обобщает разговор
• Переводить
• Пользователи проектируют и сохраняют свои собственные подсказки для ИИ
• Функция правил, управляемых ИИ (автопилот)

Этот вид интеллектуальной автоматизации является передовой и может значительно сократить время сортировки для занятых почтовых ящиков.

Все эти функции искусственного интеллекта требуют ключа API OpenAI на вашем конце. Пособие не взимает дополнительную плату; Вы используете свой собственный ключ, чтобы включить ИИ, сохраняя прозрачные затраты.

Отчетность и аналитика

Для менеджеров команд Missive включает в себя базовую аналитическую панель аналитики с более продвинутой отчетностью в более высоких уровнях.

Вы можете отслеживать такие метрики, как:

• Время ответа
• Объем разговоров
• Справиться с временем

В сочетании с заданием Missive и тегами менеджеры также могут вручную просмотреть, как разговоры распределены и как быстро они разрешаются.

Для многих малых предприятий этой встроенной аналитики достаточно , чтобы поддерживать высокое качество обслуживания клиентов. А поскольку послание регистрирует каждое действие в аудиторском следе (например, кто архивировал электронное письмо, которое объединило разговоры и т. Д.), У вас есть прозрачность и отслеживаемость, если это необходимо.

3. Примеры масштабируемости и использования

Missive создается для масштабирования вашей команды, будь то сольный пользователь, небольшая команда или растущая организация. Одна из его сильных сторон заключается в том, что он не заставляет одноразмерный подход. Он достаточно гибкий, чтобы адаптироваться к разным рабочим процессам.

Послание для фрилансеров и соло -специалистов

Удивительно, но даже отдельные пользователи могут извлечь выгоду из послания.

Если вы управляете несколькими учетными записями по электронной почте или носите много шляп, Missive позволяет вам объединить все в одном почтовом ящике и использовать его мощные функции, чтобы оставаться организованными.

Пользователи соло могут вздрогнуть сообщения, устанавливать напоминания и использовать правила для автоматизации личных рабочих процессов (например, обозначить все электронные письма от определенного клиента или напомнить вам за 3 дня, если важное письмо не было получено ответа).

Функции внутреннего чата могут остаться неиспользованными, если вы одиноки, но многие соло по-прежнему ценят послание как почтовый клиент, ориентированный на производительность.

На самом деле, некоторые пользователи заменили Gmail или Outlook на Missive исключительно на его интерфейс и функции, даже если они не сотрудничают с другими.

Последовательность для небольших команд и стартапов

Это сладкое место Миссии . Для команд от 2 до ~ 20 Missive предоставляет очень экономически эффективное и надежное решение для обработки групповых адресов электронной почты (например, info@, поддержка@, sales@) и для сотрудничества в связи с клиентами.

Малый бизнес часто должен совмещать поддержку клиентов, запросы на продажи и внутренние разрешения с ограниченным персоналом. Missive позволяет им делать это, не инвестируя в систему службы поддержки в тяжелом весе.

Доступность Missive (включая бесплатный уровень для 3 пользователей) и интуитивно понятный дизайн делают его очень подходящим для потребностей малого бизнеса. Будь то группа поддержки клиентов, маркетинговая команда, управляющая партнерскими отношениями или даже координационное агентство по недвижимости, Missive естественно вписывается в рабочие процессы, где команде необходимо коллективно управлять коммуникациями.

Послание для команд среднего размера

По мере того, как организации превращаются в десятки пользователей, послание все еще может масштабироваться для удовлетворения их потребностей. Продуктивный план поддерживает до 50 пользователей в рабочее пространство, и вы даже можете создать несколько организаций в рамках Missive, если у вас есть разные подразделения.

Компании среднего размера часто ценят более продвинутые функции Missive, такие как API Access, интеграции с инструментами CRM/проекта и аналитику для мониторинга эффективности команды.

Послание для крупных организаций

Для использования в масштабе предприятия (сотни пользователей, несколько отделов) можно использовать послание, но с некоторыми соображениями.

Бизнес -план позволяет неограниченным пользователям и предлагает интеграцию SSO/SAML, что имеет решающее значение для управления ИТ -инфекцией.

Для большинства крупных предприятий послание будет считаться «менее подходящей» как полную замену Helpdesk .

Тем не менее, он остается отличным дополнительным инструментом даже в крупных организациях. Например, обработка внутренней делегирования по электронной почте среди руководителей и помощников или управление определенными общими учетными записями с высокими потребностями в сотрудничестве.

4. поддержка клиентов и документация

Missive приобрела выдающуюся репутацию своей поддержки клиентов.

Пользователи последовательно хвалили команду по борьбе с послайкой за то, что они отзывчивы, полезно и по -настоящему слушают отзывы .

Этот уровень поддержки является основным плюсом, особенно при принятии инструмента, который имеет решающее значение для вашего ежедневного рабочего процесса. Понятно, что команда Missive заботится о успехе своих клиентов.

• Поддержка доступна по электронной почте и чату (через само послание)
• Пользователи часто получают ответы в течение нескольких часов или быстрее в деловые времена.
• Там нет поддержки по телефону , но, учитывая эффективность их помощи по электронной почте/чату и тщательность их документации, большинство пользователей не пропускают ее.
• Missive обеспечивает обширную онлайн-документацию с практическими руководствами, часто задаваемыми вопросами и даже специфическими для функциональными учебниками.

Приверженность Missive о поддержке дополнительно рассматривается в их частоте цикла выпуска. Они активно устраняют ошибки и разрабатывают улучшения (общедоступная изменение показывает обновления каждые несколько недель с новыми функциями или исправлениями).

Таким образом, Missive поддерживает свое программное обеспечение с помощью поддержки клиентов и ресурсов высшего уровня . Это может дать малым предприятиям душевное спокойствие. Вы получаете не просто инструмент, но и отзывчивая команда.

5. Цены: планы и соотношение цены и качества

Одним из привлекательных качеств Messive является его прозрачная и гибкая цена , особенно по сравнению со многими конкурентами.

Существует бесплатный навсегда план , который позволяет 3 пользователям в организации, конечно, с некоторыми ограничениями.

Для более серьезного использования, Missive предлагает три платных плана (по состоянию на 2025 год):

• Стартер - 18 долларов США/пользователь в месяц (или 14 долларов США/пользователь, выставляемые в год): этот уровень для небольших команд «с простыми потребностями». Он поддерживает до 5 пользователей в рабочее пространство со всеми стандартными функциями последовательности.
• Продуктивный - 30 долларов США/пользователь в месяц (или 24 доллара США/пользователь, выставляемые в год): это самый популярный план, направленный на команды «с потребностями в рабочем процессе». Продуктивный план поддерживает до 50 пользователей в организации. Для большинства малых и средних предприятий этот уровень попадает в сладкое место.
• Бизнес - 45 долл. США/пользователь в месяц (или 36 долл. США/пользовательские счета ежегодно): этот уровень предназначен для организаций с расширенными потребностями или большим масштабом. Компании пойдут с этим, если им потребуется SSO или иметь более 50 пользователей на послании.

Цены Missive просты и предсказуемы . Нет дополнительных сборов за дополнительные каналы или функции A La Carte, и вы не вынуждены к более высоким уровням, если только размер вашей команды или функция действительно не требует этого.

По сравнению со многими конкурентами (такими как Zendesk, Front and Help Scout) в пространстве коммуникации клиентов, Missive особенно доступна .

Например, Front (популярное общее программное обеспечение для ящиков) не предлагает бесплатный план, и его планы начинаются около 59 долларов США/пользователя для основных функций, достигая до 229 долларов США/пользователя для предприятия.

Конечно, стоимость - это не только цена - это цена относительно выгоды . И здесь пользователи, как правило, согласны с тем, что миссивные удары выше его веса. Команды получают профессиональную, безопасную и богатую функциями платформу, которая может заменить или уменьшить зависимость от нескольких других инструментов (почтовой клиент, Slack, Manager и т. Д.).

Тем не менее, вы должны подумать о том, какие функции им действительно нужны. Если вам не нужны совместные элементы, может быть достаточно бесплатного почтового клиента.

Структура ценообразования Missive, в сочетании с его возможностями, делает ее одной из лучших входящих платформ для совместной работы на рынке в 2025 году. Она демократизирует доступ к продвинутым инструментам электронной почты команды. Даже малый бизнес или сольный фрилансер могут позволить себе использовать послание и пожинать пособия по производительности.

Последние мысли о послании

Missive выпустила уникальную нишу как платформу, которая сочетает в себе знакомство по электронной почте с сотрудничеством современных приложений для обмена сообщениями . При этом он обращается к плохой точке, ощущаемой многими организациями: электронная почта имеет решающее значение для работы, но для команд никогда не было создано традиционная электронная почта.

Missive превращает электронную почту в командный вид спорта, исключая бункеры и трения, которые часто сопровождаются управлением почтовыми ящиками или переадресациями для ввода.

В целом, Missive - идеальный выбор для команд, которые «бегут по электронной почте» и хотят сделать это более совместно и эффективно.

Вот что я думаю.

Что вы думаете о последовательности? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!