11 Лучшее программное обеспечение для удаленной поддержки на 2025 год (в основном бесплатно)

Программное обеспечение удаленной поддержки стало основой для распределенных команд, которые хотят оказать быструю, последовательную помощь от любого места.

То, что когда -то чувствовалось необязательным, теперь важно. Независимо от того, управляете ли вы справочной службой клиента, решаете технические проблемы или синхронизируйте с товарищами по команде по часовым поясам, имея правильные инструменты удаленной поддержки, что имеет значение.

Пандемия Covid-19 подтолкнула компании переосмыслить, как они работают. Офисы закрыты. Команды пошли удаленным. Даже правительства скорректированы. Удаленные платформы поддержки вмешались, чтобы поддерживать разговоры, билеты и сотрудничество.

И сама отдаленная работа? Не новый. Такие компании, как Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove и Invision, использовали удаленное программное обеспечение для поддержки клиентов задолго до 2020 года. Они показали, что это возможно и масштабируемое.

Это руководство здесь, чтобы помочь вам сделать то же самое. Ниже вы найдете лучшее удаленное программное обеспечение для технической поддержки, общения, отслеживания задач и многого другого. Используйте его, чтобы сформировать свой собственный инструментарий и построить команду поддержки, которая может работать из любого места.

Проблемы работы из дома

Идея работать со своим кухонным столом, пропустить поездок и носить тапочки во время встреч. Звучит великолепно, верно?

Но отвлекающие факторы везде. Дети дома, потомки накапливаются, встречи, проходящие в середине приготовления еды.

Удаленная работа не всегда проста. Работодатели могут уменьшить трение. Решение удаленной поддержки, которое кажется реальным рабочим местом, помогает. Когда у людей есть процедуры и системы, они появляются более последовательно, и они работают лучше.

Лучшие советы для отдаленных команд поддержки

Эти простые шаги помогут вам создать структуру, которая поддерживает удаленные команды и продолжает работать.

Удаленная работа - это будущее работы .

-Алексис Оханян , соучредитель Reddit

1. Установите виртуальный офис

Shopify дал каждому сотруднику 1000 долларов на строительство своего домашнего офиса. Это большой шаг. У большинства компаний нет такого бюджета.

Но вам не нужны большие деньги, чтобы построить сильный виртуальный офис. Просто вдумчивые инструменты, которые держат всех в синхронизации. Приложения для обмена сообщениями. Видеозвонки. Проектные доски. Общие файлы.

Речь идет о строительстве места, где появляются люди, даже если они никогда не покидают свой дом.

2. Используйте приложения и инструменты, чтобы документировать все

Без общего рабочего пространства документация делает тяжелую работу.

Удаленные платформы поддержки помогают определить, кто что делает. Они показывают, что будет дальше, и облегчают сотрудничество. Будь то управление задачами или общие файлы, эти инструменты уменьшают догадки и повышают ответственность.

3. Соберите удаленную рабочую книгу

Отдаленным командам нужна структура. Особенно новые.

Создайте быстрое руководство или целевую страницу. Включите практические руководства, ссылки на инструменты и ответы на общие вопросы. Думайте об этом как об руководстве для вашего виртуального офиса.

Если у вас уже есть база знаний, подключите ее здесь. Если вы этого не сделаете, время, чтобы построить его.

4. Создайте базу знаний

Хорошая база знаний - это второй мозг для вашей компании. Это дает ответы быстро. Это позволяет людям учиться самостоятельно. Это уменьшает повторные вопросы.

Запишите свои рабочие процессы поддержки, опубликуйте учебные пособия. Включите на борьбу с новыми товарищами по команде.

5. Установите ожидания для каждого сотрудника

Удаленная работа не должна означать работу всякий раз.

Будьте ясно, установите ежедневный график, поделитесь календарем, используйте списки задач и сроки. Каждый должен знать, когда они нуждаются и что ожидается.

6. Проверить чаще

Менеджеры в физических офисах естественным образом регистрируются. Удаленно, это не произойдет, если вы не планируете это.

Регулярные звонки и короткие проверки имеют большое значение. Спросите о прогрессе, но также спросите, как у людей.

7. Держите свою команду счастливой

Отдаленная жизнь размывает работу и дом. Это легко сгореть.

Маленькие льготы могут иметь значение. Например, предоставление доступа к платформам обучения и предложение потоковой службы.

Покажите, что вы заботитесь, и ваша команда тоже будет заботиться.

Лучшее программное обеспечение для удаленной поддержки на 2025 год

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

Краткая сводная таблица

Каждый из этих инструментов решает ключевую часть отдаленной рабочей головоломки. Используйте те, которые имеют наибольший смысл для вашей команды.

1. Героический почтовый ящик : для управления разговорами поддержки

Героический почтовый ящик-это специально построенное решение удаленной поддержки, разработанное специально для пользователей WordPress.

Он превращает ваш почтовый ящик в мощное рабочее пространство обслуживания клиентов, где команды поддержки могут управлять билетами, сотрудничать в ответах и ​​сохранять видимость в каждом разговоре с клиентами.

Это одно из лучших удаленных программных программ для команд технической поддержки, которое хочет управлять справочной службой без сложности.

Ключевые функции

• Единый почтовый ящик с полной историей разговоров
• Смотрите профили и сообщения клиентов в одном месте
• Внутренние заметки для командного контекста
• Консервированные ответы на более быстрые ответы
• Бесплатная интеграция WordPress

Плюс

• Легкая настройка
• Чистый UI
• Ежегодные цены, без каких-либо затрат

Минусы

• Только WordPress
• Не предназначен для автоматизации поддержки на уровне предприятия

Ценообразование

От $ 199/год для одного сайта. Нет ограничений на пользователей и билетов.

Исследуйте : как создать систему продажи билетов: пошаговое руководство

2. Героическая база знаний : для поддержки самообслуживания

Героическая база знаний - это умная, масштабируемая платформа удаленной поддержки для команд, которые хотят сократить повторяющиеся билеты и дать возможность пользователям помочь себе.

Разработанный для WordPress, он идеально подходит для строительных центров справки, центров документации и внутренних тренировочных порталов.

Превращая ответы в поиск, структурированный контент, он освобождает ваш вспомогательный персонал и улучшает время разрешения. Для тех, кто хочет создать сильный программный стек программного обеспечения для поддержки удаленного клиента, этот инструмент заполняет разрыв в самообслуживании без чрезмерного проектирования.

Ключевые функции

• Мгновенный поиск на основе Ajax
• Отслеживать, какие статьи помогают или не
• Аналитика и отчеты, чтобы найти разрыв в знаниях
• Организовать контент с категориями и тегами
• Помощь помощи на основе ИИ

Плюс

• Быстро запустить, легко поддерживать
• Разработан для команд всех размеров
• Бежит внутри WordPress

Минусы

• Требуется хостинг WordPress

Ценообразование

Героическая база знаний ценообразование начинается с 149 долларов в год на сайт, со всеми важными функциями.

3. Zoom: для видеоконференций

Zoom является основным продуктом во многих программных службах удаленной поддержки.

Это не только для встреч; Часто это инструмент удаленной поддержки на переднем крае для технических команд, которым необходимо общаться с пользователями лицом к лицу.

С помощью Zoom агенты поддержки могут пройтись по клиентам через сложные проблемы в режиме реального времени, рекордные сессии для последующего наблюдения и без промедления сотрудничать с внутренними командами.

Будь то демонстрация продукта, живой сеанс устранения неполадок или учебный звонок, Zoom гарантирует, что общение остается ясным.

Ключевые функции

• HD Видео и голосовые звонки
• Обмен экранами с аннотацией
• Заботы в ожидании и проходы для дополнительной конфиденциальности
• Комнаты для прорыва для командных регистраций
• Легкая запись и интеграция календаря

Плюс

• Плавная видеопроизводительность на разных устройствах
• Широко поддерживается и знакомо
• Хорошо для внутреннего и внешнего использования

Минусы

• Бесплатные ограничения плана групповых звонков до 40 минут
• Случайные падения надежности под нагрузкой

Ценообразование

У Zoom также есть щедрый бесплатный план, который позволяет вам размещать до 100 человек на 40-минутных видеоконференциях. И иметь неограниченные встречи один на один. Оплачиваемые планы начинаются с 14,99 долл. США в месяц / за пользователя.

4. Асана: для назначения задач

Asana является отличным инструментом для управления проектами, когда командам нуждается в ясности в отношении владения билетами, этапов разрешения и внутренних эскалаций. Это особенно полезно для структурированных рабочих процессов поддержки.

Менеджеры поддержки могут использовать Asana для отображения сроков ответа, автоматизации повторяющихся действий и отслеживания пропускной способности команды.

Если ваша поддержка включает в себя многоэтапные процессы или сотрудничество с перекрестной командой, Asana является одним из лучших программного обеспечения для управления всем без путаницы.

Ключевые функции

• Списки задач, сроки и канбанские доски
• Автоматизация для повторяющихся обязанностей поддержки
• Пользовательские поля для отслеживания типов проблем
• Мониторные панели для мониторинга загрузки команды
• Интеграция слабых и календаря

Плюс

• Четкий прогресс визуальной задачи
• Идеально подходит для межфункциональных команд
• Отличный опыт мобильного и веб -приложений

Минусы

• Кривая обучения для нетехнических пользователей
• Некоторые продвинутые функции затрагивали за платные планы

Ценообразование

Бесплатный план Asana позволяет вам работать над проектами с 10 товарищами по команде. Оплаченные планы начинаются с 10,99 долл. В месяц на одного пользователя.

5. Slack: для командного общения

Slack - это сердцебиение многих распределенных групп поддержки. Он соединяет людей по часовым поясам, ролям и обязанностям.

Как инструмент удаленной поддержки, он помогает агентам экранировать билеты, затечь товарищей по команде и создавать истории для поиска исправлений.

Slack также поддерживает интеграцию с другими инструментами, такими как героическая входящая и героическая база знаний. Это означает, что вы можете получить приоритетные предупреждения о билетах, сообщения клиентов и обновления в Slack.

Ключевые функции

• Каналы для организованных разговоров
• Slack Huddles за мгновенные голосовые чаты
• Обмен файлами и историю поиска
• Автоматизация рабочего процесса со встроенным строителем
• Интеграции приложений, включая Zoom, Asana и Google Drive

Плюс

• Мгновенное, гибкое общение
• Легко на борту новых пользователей
• Высоко настраивается

Минусы

• Может чувствовать шум без хорошей гигиены канала
• Ограниченная история сообщений на бесплатном уровне

Ценообразование

У Slack есть бесплатный план, которого более чем достаточно для небольших команд. Это позволяет вам просматривать 90 дней истории сообщений. Если вы хотите большего, вы можете перейти на 4,38 долл. США в месяц на пользовательский план.

6. Basecamp: для управления проектами

Basecamp хорошо работает в качестве легкой платформы управления проектами, когда вам необходимо принести простоту в общие задачи.

Для команд, которые управляют клиентом, обратной связью или межфункциональной поддержкой, BaseCamp предоставляет место для централизации обновлений и общения.

Basecamp может не иметь глубоких интеграций поддержки, но для удаленного программного обеспечения для поддержки клиентов, которое склоняется к чистому, организованному сотрудничеству, Basecamp стоит рассмотреть.

Ключевые функции

• Должны, графики и доски объявлений
• Документы и хранилище файлов на проект
• Чат для костра для обсуждения в режиме реального времени
• Автоматические проверки на повседневное состояние

Плюс

• Ценообразование в области фиксированной скорости, без пользовательских сборов
• Все видно в одном чистом интерфейсе
• Отлично подходит для сотрудничества с клиентом

Минусы

• Ограниченная настройка
• Не так глубоко, как традиционные инструменты управления проектами

Ценообразование

Бесплатный план поддерживает только один активный проект. Планий BaseCamp Premium стоит 15 долларов США в месяц, или вы можете выбрать Pro Unlimited Plan за 299 долларов в месяц.

7. Dropbox: для обмена файлами

Dropbox играет решающую роль в экосистемах программного обеспечения удаленной поддержки. Именно здесь живут журналы, записи экрана и библиотеки активов.

Удаленные агенты часто полагаются на Dropbox для доступа к общей документации или без промедления отправлять большие файлы.

Для команд поддержки, которые нуждаются в быстром доступе к обновлению материала, Dropbox обеспечивает это с скоростью и простотой.

Ключевые функции

• Синхронизирует файлы на всех устройствах
• Общие папки и элементы управления доступа
• Отслеживание деятельности и история версий
• Dropbox Paper для световой работы

Плюс

• Простой в использовании работает повсюду
• Надежная синхронизация для файлов всех размеров
• Хорошее управление разрешениями

Минусы

• Нет встроенного чата или сотрудничества
• Оплачиваемые планы, необходимые для большего хранения

Ценообразование

Цены на бизнес Dropbox начинаются с 16,58 долл. США в месяц на пользователя. Он предлагает до 3 ТБ безопасного облачного хранилища.

8. Toggl: для отслеживания времени

Toggl является одним из лучших инструментов удаленной поддержки для отслеживания производительности агента, часами выставления счетов для клиентов или просмотра того, сколько времени занимают определенные билеты.

Это идеально подходит для распределенных команд, которые манипулируют несколькими часовыми поясами или уровнями обслуживания. Используйте его, чтобы обнаружить узкие места, сбалансировать рабочие нагрузки или просто следить за тем, что на самом деле стоит поддержка.

Ключевые функции

• Один клик
• Отслеживание проекта и тегов
• Еженедельные отчеты и оплачиваемые часы
• Работает по настольным, мобильным и браузеру

Плюс

• Легкий, быстрый и интуитивный
• Бессмысленный интерфейс
• Бесплатная версия доступна

Минусы

• Не хватает более глубокой задачи/иерархии проекта
• Усовершенствованная отчетность требует обновления

Ценообразование

Бесплатный план доступен. Оплаченные планы от 9 долларов в месяц на пользователя.

9. Spark: для лучшего управления электронной почтой команды

Электронная почта по -прежнему является частью удаленной жизни поддержки. С комментией команды, общими черновиками и делегированием по электронной почте, Spark помогает командам поддержки отвечать быстрее и оставаться выровненными.

Это особенно полезно для команд, которые поддерживают несколько брендов или клиентов в одном почтовом ящике.

Ключевые функции

• Общий важный ящик с командным чатом в темах
• Назначить разговоры и установить сроки
• Шаблоны электронной почты и планирование
• Умная сортировка и последующие напоминания

Плюс

• Делает электронную почту сотрудничать
• Чистый дизайн и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Работает на всех основных платформах

Минусы

• Ограниченная интеграция
• Самым мощным функциям нужен премиальный план

Ценообразование

Spark имеет бесплатный план с ограниченными функциями, которые позволяют чатам только между 5 членами. Премиальный план стоит 4,99 долл. США за пользователя в месяц с неограниченными сотрудниками и 10 ГБ хранилища обмена файлами на одного пользователя.

Исследуйте : как создать общий ящик в Gmail: пошаговое руководство

10. Стабильный: для отслеживания целей

Устойчивые дополняют ваши инструменты удаленной поддержки, захватывая ежедневные обновления, помечая блокаторов и показывая тенденции в команде.

Вместо того, чтобы преследовать обновления статуса или задаться вопросом, кто застрял, вы получаете быстрое резюме, которое помогает команде руководить действовать быстрее. Это идеально подходит для команд поддержки, которые хотят большей видимости без другой панели управления.

Ключевые функции

• Ежедневные проверки с отслеживанием ворот
• Мониторинг настроения и фокуса
• Понимание блокаторов и временных тенденций
• Интегрируется с Slack, Jira и GitHub

Плюс

• Поощряет видимость команды
• Легкая настройка, низкое обслуживание
• Хорошо работает вместе с другими инструментами

Минусы

• Не полный менеджер проекта
• Менее полезен для крупных, быстро движущихся команд

Ценообразование

Начинается с $ 9/пользователь/месяц.

11. Facebook Workplace: для сотрудничества работы

Facebook Workplace служит в одном в одном коммуникационном центре, который хорошо подходит для удаленных групп поддержки.

Он сочетает в себе знакомые социальные инструменты с практическими функциями бизнеса. Команды поддержки могут публиковать обновления, обмениваться исправлениями или запускаться по всему мировым офисам.

Для команд, которые не хотят прыгать между платформами, Facebook Workplace объединяет все вместе в одном месте.

Ключевые функции

• Группы команд для объявлений и обновлений
• Живое потоковое видео
• Интегрированный чат и звонки
• Библиотека знаний для внутренней информации

Плюс

• Знакомый макет для большинства пользователей
• Сочетает инструменты на одной панели панели
• Легкая адаптация для нетехнического персонала

Минусы

• Проблемы конфиденциальности, связанные с брендом Facebook
• Не хватает глубины в рабочих процессах задачи/проекта

Ценообразование

Бесплатно для до 50 групп. Оплаченные планы доступны для больших потребностей.

Последние мысли

Программное обеспечение удаленной поддержки больше не является необязательным - оно основано. Независимо от того, управляете ли вы технологическими проблемами, разговорами с клиентами или внутренним сотрудничеством, правильные инструменты формируют, насколько хорошо ваша команда отображается из любого места.

Героическое программное обеспечение «Входящие и героические знания» предлагает простой и мощный путь к созданию удаленных групп поддержки.

Начните с малого, оставайтесь последовательными и позвольте инструментам делать тяжелую работу. это, безусловно, проблема для всех. Но это не невозможно. Благодаря правильным системам и процедурам вы можете сделать весь этот процесс чем -то хорошим и здоровым для вашей компании и сотрудников.

На самом деле, вы можете даже навсегда адаптироваться к этому изменению. И запустите 100% удаленную команду поддержки в будущем. Представьте себе время и расходы, которые вы будете сэкономить с полностью отдаленной командой.