20 2025年のベストリモートサポートソフトウェア（ほとんど無料）

リモートサポートソフトウェアは、どこからでも迅速で一貫した支援を提供したい分散チームの基盤となっています。

かつてオプションと感じたものは今では不可欠です。顧客ヘルプデスクを管理している、技術的な問題の解決、タイムゾーンのチームメイトとの同期など、適切なリモートサポートツールを設置すると、すべての違いがあります。

Covid-19のパンデミックは、企業がどのように機能するかを再考するように促しました。オフィスは閉鎖されました。チームはリモートになりました。政府でさえ調整されました。リモートサポートプラットフォームは、会話、チケット、コラボレーションを動かし続けるために介入しました。

そして、リモートワーク自体は？新しいものではありません。 Automattic、Buffer、Hubstaff、Groove、Invisionなどの企業は、2020年よりずっと前にリモートカスタマーサポートソフトウェアを使用していました。

このガイドは、あなたが同じことをするのを助けるためにここにあります。以下に、技術サポート、通信、タスクトラッキングなどに最適なリモートソフトウェアがあります。それを使用して、独自のツールキットを形作り、どこからでも機能するサポートチームを構築します。

在宅勤務の課題

キッチンテーブルで作業し、通勤をスキップし、会議中にスリッパを着用するというアイデア。いいですね

しかし、気晴らしはどこにでもあります。自宅の子供たち、雑用の盛り上がり、食事の準備の途中で会議が起こっています。

リモート作業は必ずしも簡単ではありません。雇用主は摩擦を減らすことができます。本当の職場のように感じるリモートサポートソリューションが役立ちます。人々がルーチンとシステムを持っているとき、彼らはより一貫して現れ、彼らはより良く働きます。

リモートサポートチームのトップヒント

これらの簡単なステップは、リモートチームをサポートし、仕事を動かし続ける構造を作成するのに役立ちます。

リモートワークは仕事の未来です。

- Redditの共同設立者であるAlexis Ohanian

1.仮想オフィスを設定します

Shopifyは、すべての従業員にホームオフィスを建設するために1,000ドルを与えました。それは大きな動きです。ほとんどの企業にはそのような予算がありません。

しかし、強力な仮想オフィスを建設するために大金は必要ありません。誰もが同期し続ける思慮深いツール。メッセージングアプリ。ビデオ通話。プロジェクトボード。共有ファイル。

それは、たとえ彼らが家を離れなくても、人々が現れるスペースを建設することです。

2。アプリとツールを使用して、すべてを文書化します

共有ワークスペースがなければ、ドキュメントは重い持ち上げを行います。

リモートサポートプラットフォームは、誰が何をしているのかを定義するのに役立ちます。彼らは次のことを示し、コラボレーションを簡単にします。タスク管理であろうと共有ファイルであろうと、これらのツールは当て推量を減らし、説明責任を高めます。

3.リモートワークプレイブックをまとめます

リモートチームには構造が必要です。特に新しいもの。

クイックスタートガイドまたはランディングページを作成します。ハウツーガイド、ツールリンク、および一般的な質問への回答を含めます。仮想オフィスのマニュアルと考えてください。

すでに知識ベースを持っている場合は、ここに接続してください。そうでない場合は、それを構築する時間です。

4.知識ベースを作成します

良い知識ベースは、あなたの会社にとって2番目の脳のようなものです。それは速く答えを与えます。それは人々が自分で学ぶことができます。繰り返しの質問を減らします。

サポートワークフローを書き留め、チュートリアルを公開します。新しいチームメイトのためのオンボーディングを含めます。

5.各従業員に期待を設定します

リモートワークは、いつでも作業を意味するものではありません。

明確にし、毎日のスケジュールを設定し、カレンダーを共有し、タスクリストと締め切りを使用します。誰もがいつ必要なのか、何が期待されているのかを知る必要があります。

6.もっと頻繁にチェックインします

物理的なオフィスのマネージャーは自然にチェックインします。リモートで、それは計画しない限り起こりません。

定期的な電話と短いチェックインは大いに役立ちます。進捗状況について尋ねるだけでなく、人々がどのようにやっているのか尋ねてください。

7。チームを幸せにしてください

リモートライフブラーは仕事と家をぼんやりしています。燃え尽きるのは簡単です。

小さな特典は違いを生むことができます。学習プラットフォームへのアクセスを提供したり、ストリーミングサービスを提供したりするようなものです。

あなたが気にかけていることを示してください、そしてあなたのチームも気にします。

2025年のベストリモートサポートソフトウェア

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クイックサマリーテーブル

これらの各ツールは、リモートワークパズルの重要な部分を解決します。チームにとって最も理にかなっているものを使用してください。

1。ヒロイックな受信トレイ：サポート会話を管理するため

Heroic Inboxは、WordPressユーザー向けに設計された専用のリモートサポートソリューションです。

受信トレイを強力なカスタマーサービスワークスペースに変換し、サポートチームがチケットを管理し、返信で協力し、すべての顧客の会話の可視性を維持できます。

これは、複雑さなくヘルプデスクを管理したい技術サポートチームに最適なリモートソフトウェアの1つです。

重要な機能

• 完全な会話履歴を備えた統一受信トレイ
• 1つの場所で顧客プロファイルとメッセージを参照してください
• チームコンテキストの内部ノート
• より速い回答のための缶詰の返信
• シームレスなWordPress統合

長所

• 簡単なセットアップ
• クリアUI
• 毎年の価格設定、エージェントごとのコストはありません

短所

• WordPressのみ
• エンタープライズレベルのサポートオートメーション用には設計されていません

価格設定

単一のサイトの年間199ドルから。ユーザーとチケットに制限はありません。

探索：チケットシステムの作成方法：ステップバイステップガイド

2。英雄的な知識ベース：セルフサービスサポート

Heroic Knowledge Baseは、繰り返しのチケットを削減し、ユーザーが自分自身を支援できるようにしたいチーム向けのスマートでスケーラブルなリモートサポートプラットフォームです。

WordPress専用に設計されており、ヘルプセンター、ドキュメントハブ、内部トレーニングポータルの構築に最適です。

回答を検索可能な構造化されたコンテンツに変えることで、サポートスタッフを解放し、解像度時間を改善します。強力なリモートカスタマーサポートソフトウェアスタックの作成を検討している人のために、このツールは、エンジニアリングを過剰にエンジニアリングせずにセルフサービスのギャップを埋めます。

重要な機能

• AJAXベースのインスタント検索
• どの記事が役立つかどうかを追跡します
• 知識のギャップを見つけるための分析とレポート
• カテゴリとタグを使用してコンテンツを整理します
• AIベースのヘルプ支援

長所

• 起動に速く、メンテナンスが簡単です
• あらゆるサイズのチーム向けに設計されています
• WordPress内で実行します

短所

• WordPressホスティングが必要です

価格設定

Heroic Knowledge Baseの価格設定は、すべての重要な機能を備えた、サイトごとに149ドル/年から始まります。

3。ズーム：ビデオ会議用

Zoomは、多くのリモートサポートソフトウェアスタックの定番です。

会議だけではありません。多くの場合、ユーザーと対面する必要がある技術チーム向けの最前線のリモートサポートツールです。

Zoomを使用すると、サポートエージェントは複雑な問題をリアルタイムで顧客を紹介し、フォローアップのためにセッションを記録し、遅滞なく内部チームと協力することができます。

製品のデモ、ライブトラブルシューティングセッション、トレーニングコールのいずれであっても、Zoomは通信が明確に保つことを確認します。

重要な機能

• HDビデオと音声通話
• 注釈との画面共有
• プライバシーを追加するための待合室とパスコード
• チームチェックイン用のブレイクアウトルーム
• 簡単な記録とカレンダーの統合

長所

• デバイス全体のスムーズなビデオパフォーマンス
• 広くサポートされ、馴染みがあります
• 内部および外部使用に適しています

短所

• 無料プランはグループコールを40分に制限します
• 時折信頼性が負荷の下で低下します

価格設定

Zoomには、40分間のビデオ会議で最大100人をホストできる寛大な無料プランもあります。そして、無制限の1対1の会議があります。有料プランは、ユーザーあたり1か月あたり14.99ドルから始まります。

4。ASANA：タスクの割り当て

Asanaは、チームがチケットの所有権、解決策、内部エスカレーションを明確にする必要がある場合、プロジェクト管理に最適なツールです。構造化されたサポートワークフローに特に役立ちます。

サポートマネージャーは、ASANAを使用して、応答タイムラインをマッピングし、繰り返しアクションを自動化し、チームの帯域幅を追跡できます。

サポートにマルチステッププロセスまたはクロスチームのコラボレーションが含まれる場合、Asanaは混乱なしにすべてを管理するのに最適なソフトウェアの1つです。

重要な機能

• タスクリスト、タイムライン、カンバンボード
• 繰り返しサポート義務のための自動化
• 問題タイプを追跡するためのカスタムフィールド
• チームの負荷を監視するダッシュボード
• スラックとカレンダーの統合

長所

• 視覚的なタスクの進行を明確にします
• 機能を超えたチームに最適です
• 優れたモバイルおよびWebアプリエクスペリエンス

短所

• 非技術ユーザーの学習曲線
• 有料プランの背後にあるいくつかの高度な機能

価格設定

Asana Free Planでは、最大10人のチームメイトとのプロジェクトに取り組むことができます。有料プランは、ユーザーあたり月額10.99ドルから始まります。

5。スラック：チームコミュニケーション用

Slackは、多くの分散サポートチームの鼓動です。タイムゾーン、役割、責任を越えて人々を結び付けます。

リモートサポートツールとして、エージェントがチケットをエスカレートし、チームメイトに助けを求めてタグを付け、修正の検索可能な履歴を構築するのに役立ちます。

Slackは、英雄的な受信トレイや英雄的な知識ベースなど、他のツールとの統合もサポートしています。これは、SLACKで優先チケットアラート、顧客メッセージ、更新を取得できることを意味します。

重要な機能

• 組織化された会話のためのチャネル
• インスタント音声チャットのためのスラックハドル
• ファイル共有と検索可能な履歴
• ビルトインビルダーを備えたワークフローオートメーション
• Zoom、Asana、Googleドライブなどのアプリの統合

長所

• インスタント、柔軟なコミュニケーション
• 新規ユーザーに簡単に搭載できます
• 高度にカスタマイズ可能

短所

• 良いチャネル衛生なしではうるさいと感じることができます
• 無料層の限られたメッセージ履歴

価格設定

Slackには、小さなチームに十分な無料プランがあります。 90日間のメッセージ履歴を表示できます。もっと必要な場合は、ユーザープランごとに月額4.38ドルにアップグレードできます。

6。BASECAMP：プロジェクトの管理

Basecampは、共有タスクにシンプルさをもたらす必要がある場合に、軽量プロジェクト管理プラットフォームとしてうまく機能します。

BaseCampは、クライアントのオンボーディング、製品フィードバック、または機能を超えたサポート作業を管理するチームに、更新とコミュニケーションを集中化する場所を提供します。

Basecampは深いサポート統合を持たない場合がありますが、クリーンで組織化されたコラボレーションに傾くリモートカスタマーサポートソフトウェアの場合、Basecampは検討する価値があります。

重要な機能

• To Dos、スケジュール、およびメッセージボード
• プロジェクトごとのドキュメントとファイルストレージ
• リアルタイムディスカッションのためのキャンプファイヤーチャット
• 毎日のステータスの自動チェックイン

長所

• 定額の価格設定、ユーザーごとの料金はありません
• すべてが1つのクリーンインターフェイスに表示されます
• クライアントのコラボレーションに最適です

短所

• 限られたカスタマイズ
• 従来のプロジェクト管理ツールほど深くはありません

価格設定

無料プランは、1つのアクティブプロジェクトのみをサポートしています。 Basecamp Premium Planの価格は1か月あたり15ドル/ユーザーです。または、月額299ドルのPro Unlimited Planをオプトインできます。

7。ドロップボックス：ファイル共有用

Dropboxは、リモートサポートソフトウェアエコシステムで重要な役割を果たします。ログ、画面録音、および資産ライブラリが住んでいる場所です。

リモートエージェントは、多くの場合、Dropboxに依存して共有ドキュメントにアクセスしたり、遅滞なく大きなファイルを送信したりします。

更新された素材に迅速にアクセスする必要があるサポートチームの場合、Dropboxはそれをスピードとシンプルで配信します。

重要な機能

• すべてのデバイスでファイルを同期します
• 共有フォルダーとアクセスコントロール
• アクティビティの追跡とバージョンの履歴
• 軽いコラボレーションのためのドロップボックスペーパー

長所

• 使いやすく、どこでも機能します
• すべてのサイズのファイルの信頼できる同期
• 優れた許可管理

短所

• 組み込みのチャットやコラボレーションはありません
• より大きなストレージに必要な有料プラン

価格設定

Dropboxのビジネス価格は、ユーザーあたり月額16.58ドルからです。最大3TBの安全なクラウドストレージを提供します。

8。TOGGL：時間追跡用

TOGGLは、エージェントの生産性を追跡するための最高のリモートサポートツールの1つであり、クライアントの仕事のための請求時間、または特定のチケットにかかる時間のレビューです。

複数のタイムゾーンやサービスレベルをジャグリングする分散チームに最適です。それを使用して、ボトルネックを見つけたり、ワークロードのバランスをとったり、実際にどのサポートコストに注意したりしてください。

重要な機能

• ワンクリック時間ロギング
• プロジェクトとタグベースの追跡
• 毎週のレポートと請求可能な時間
• デスクトップ、モバイル、ブラウザ全体で動作します

長所

• 軽量で、速く、直感的です
• ナンセンスインターフェイス
• 利用可能な無料版

短所

• より深いタスク/プロジェクトの階層がありません
• 高度なレポートにはアップグレードが必要です

価格設定

利用可能な無料プラン。ユーザーあたり月額9ドルからの有料プラン。

9。Spark：より良いチームメール管理のため

電子メールはまだリモートサポートライフの一部です。チームのコメント、共有ドラフト、および電子メールの代表団により、Sparkはチームの返信をより速くサポートし、整合したままにします。

1つの受信トレイで複数のブランドまたはクライアントをサポートするチームにとって特に便利です。

重要な機能

• スレッド上のチームチャットと共有する受信トレイ
• 会話を割り当て、締め切りを設定します
• メールテンプレートとスケジューリング
• スマートソートとフォローアップリマインダー

長所

• 電子メールを協力します
• きれいなデザインと直感的なUI
• すべての主要なプラットフォームで動作します

短所

• 限られた統合
• 最も強力な機能には、プレミアムプランが必要です

価格設定

Sparkには、5人のメンバー間のチャットのみを許可する限られた機能を備えた無料プランがあります。プレミアムプランは、ユーザーあたり1か月あたり4.99ドルで、無制限の協力者と10GBのファイル共有ストレージがユーザーごとにあります。

探索：Gmailで共有受信トレイを作成する方法：ステップバイステップガイド

10。安定：目標を追跡するため

安定したものは、毎日の更新をキャプチャし、ブロッカーにフラグを立て、チーム全体のトレンドを示すことにより、リモートサポートツールを補完します。

ステータスの更新を追いかけたり、誰が立ち往生しているのか疑問に思っている代わりに、チームリードがより速く行動するのに役立つ簡単な要約が得られます。これは、別のダッシュボードを管理することなく、より多くの可視性を必要とするサポートチームに最適です。

重要な機能

• 目標追跡を伴う毎日のチェックイン
• 気分とフォーカスの監視
• ブロッカーと時間の傾向に関する洞察
• Slack、Jira、およびGithubと統合します

長所

• チームの可視性を奨励します
• 簡単なセットアップ、低メンテナンス
• 他のツールと一緒にうまく機能します

短所

• 完全なプロジェクトマネージャーではありません
• 大規模で動きの速いチームにとってあまり有用ではありません

価格設定

月額9ドル/月/月から始まります。

11。Facebook職場：仕事のコラボレーション

Facebookの職場は、リモートサポートチームに適したオールインワンコミュニケーションハブとして機能します。

おなじみのソーシャルツールと実用的なビジネス機能を組み合わせています。サポートチームは、更新を投稿したり、修正を共有したり、グローバルオフィス全体でオンボーディングを実行したりできます。

プラットフォーム間でジャンプしたくないチームの場合、Facebookの職場はすべてを1か所にまとめます。

重要な機能

• 発表と更新のためのチームグループ
• ライブビデオストリーミング
• 統合されたチャットと電話
• 内部情報のための知識ライブラリ

長所

• ほとんどのユーザーに馴染みのあるレイアウト
• 1つのダッシュボードにツールを組み合わせます
• 非技術スタッフのための簡単なオンボーディング

短所

• プライバシーは、Facebookブランドに関連しています
• タスク/プロジェクトのワークフローに深さがありません

価格設定

最大50のグループは無料です。より大きなニーズのために利用可能な有料プラン。

最終的な考え

リモートサポートソフトウェアはオプションではなくなりました。これは基本です。技術の問題、顧客の会話、または内部コラボレーションを管理しているかどうかにかかわらず、適切なツールは、どこからでもチームがどれだけよく表示されるかを形作ります。

英雄的な受信トレイと英雄的なナレッジベースソフトウェアは、リモートサポートチームを作成するためのシンプルで強力なパスを提供します。

小さく始めて、一貫性を保ち、ツールに重い持ち上げをさせます。確かにすべての人にとって挑戦です。しかし、それは不可能ではありません。適切なシステムとルーチンを配置すると、このプロセス全体を会社と従業員にとって健康的なものにすることができます。

実際、この変化に永久に適応することさえできるかもしれません。将来、100％のリモートサポートチームを運営しています。完全にリモートのチームで節約する時間と費用を想像してください。