11 cel mai bun software de asistență la distanță pentru 2025 (în mare parte gratuit)

Software -ul de asistență la distanță a devenit fundamentul echipelor distribuite care doresc să ofere ajutor rapid și consecvent de oriunde.

Ceea ce s -a simțit odată opțional este acum esențial. Indiferent dacă gestionați un birou de asistență pentru clienți, rezolvați probleme tehnice sau sincronizați cu coechipierii de -a lungul zonelor orare, având instrumentele de asistență la distanță potrivite în vigoare face toată diferența.

Pandemia Covid-19 a împins companiile să regândească modul în care funcționează. Birourile s -au închis. Echipele au mers la distanță. Chiar și guvernele s -au ajustat. Platformele de asistență la distanță au intervenit pentru a menține conversațiile, biletele și colaborarea în mișcare.

Și munca la distanță în sine? Nu este nou. Companii precum Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove și Invision au folosit software de asistență pentru clienți la distanță cu mult înainte de 2020. Au arătat că este posibil și scalabil.

Acest ghid este aici pentru a vă ajuta să faceți la fel. Mai jos, veți găsi cel mai bun software la distanță pentru suport tehnologic, comunicare, urmărirea sarcinilor și multe altele. Folosiți -l pentru a -ți modela propriul set de instrumente și pentru a construi o echipă de asistență care poate funcționa de oriunde.

Provocări de a lucra de acasă

Ideea de a lucra de la masa de bucătărie, de a sări naveta și de a purta papuci în timpul întâlnirilor. Sună grozav, nu?

Dar distragerile sunt peste tot. Copii acasă, treburile care se acumulează, întâlniri care se petrec în mijlocul prepararii mesei.

Munca la distanță nu este întotdeauna ușoară. Angajatorii pot reduce frecarea. O soluție de asistență la distanță care se simte ca un adevărat loc de muncă ajută. Când oamenii au rutine și sisteme, se manifestă mai constant și funcționează mai bine.

Sfaturi de top pentru echipele de asistență la distanță

Acești pași simpli vă ajută să creați o structură care să accepte echipe de la distanță și să mențină munca în mișcare.

Munca la distanță este viitorul muncii .

-Alexis Ohanian , co-fondator al Reddit

1. Configurați un birou virtual

Shopify a oferit fiecărui angajat 1.000 de dolari pentru a -și construi biroul de acasă. E o mișcare mare. Majoritatea companiilor nu au acest tip de buget.

Dar nu aveți nevoie de bani mari pentru a construi un birou virtual puternic. Doar instrumente gânditoare care îi mențin pe toți în sincronizare. Aplicații de mesagerie. Apeluri video. Panouri de proiect. Fișiere partajate.

Este vorba despre construirea unui spațiu în care apar oamenii, chiar dacă nu își părăsesc niciodată casa.

2. Folosiți aplicații și instrumente pentru a documenta totul

Fără un spațiu de lucru partajat, documentația face ridicarea grea.

Platformele de asistență la distanță ajută la definirea cine face ce. Ei arată ce urmează și facilitează colaborarea. Fie că este vorba de gestionarea sarcinilor sau de fișiere partajate, aceste instrumente reduc ghicitul și stimulează responsabilitatea.

3..

Echipele de la distanță au nevoie de structură. În special altele noi.

Creați un ghid de pornire rapidă sau o pagină de destinație. Includeți ghiduri de modalitate, legături de instrumente și răspunsuri la întrebări comune. Gândiți -vă la el ca la manual pentru biroul dvs. virtual.

Dacă aveți deja o bază de cunoștințe, conectați -o aici. Dacă nu, este timpul să construiți unul.

4. Creați o bază de cunoștințe

O bază de cunoștințe bună este ca un al doilea creier pentru compania ta. Dă răspunsuri repede. Permite oamenilor să învețe de unul singur. Reduce întrebările repetate.

Notează -ți fluxurile de lucru de asistență, publică tutoriale. Includeți la bord pentru noi coechipieri.

5. Stabiliți așteptări pentru fiecare angajat

Munca la distanță nu ar trebui să însemne să funcționeze ori de câte ori.

Fiți clar, setați un program zilnic, partajați un calendar, utilizați liste de sarcini și termene. Toată lumea ar trebui să știe când este nevoie și ce se așteaptă.

6. Verificați mai des

Managerii din birourile fizice fac check -in. De la distanță, acest lucru nu se întâmplă decât dacă îl planificați.

Apelurile obișnuite și controalele scurte merg mult. Întrebați despre progres, dar întrebați și cum se descurcă oamenii.

7. Păstrați -vă echipa fericită

Viața de la distanță estompează munca și acasă. Este ușor să arzi.

Perkurile mici pot face diferența. Cum ar fi să oferiți acces la platformele de învățare și să oferiți un serviciu de streaming.

Arătați -vă că vă pasă, iar echipa dvs. va păsa și ea.

Cel mai bun software de asistență la distanță pentru 2025

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Tabel rezumat rapid

Fiecare dintre aceste instrumente rezolvă o parte cheie a puzzle -ului de lucru la distanță. Folosiți cele care au cel mai mult sens pentru echipa dvs.

1. Căsuța de e -mail eroică : pentru gestionarea conversațiilor de asistență

Heroic Inbox este o soluție de asistență la distanță construită în scopuri, concepută special pentru utilizatorii WordPress.

Îți transformă căsuța de e -mail într -un spațiu de lucru puternic de servicii pentru clienți, unde echipele de asistență pot gestiona biletele, colabora la răspunsuri și pot menține vizibilitatea în fiecare conversație cu clienții.

Este unul dintre cele mai bune software la distanță pentru echipele de asistență tehnică care doresc să gestioneze un birou de asistență fără complexitate.

Caracteristici cheie

• INBOX UNIFICAT cu istoricul complet al conversației
• Consultați profilurile și mesajele clienților într -un singur loc
• Note interne pentru contextul echipei
• Răspunsuri conserve pentru răspunsuri mai rapide
• Integrare WordPress fără probleme

PRO

• Configurare ușoară
• UI clar
• Prețuri anuale, fără costuri pe agent

Contra

• Doar WordPress
• Nu este conceput pentru automatizarea suportului la nivel de întreprindere

Prețuri

De la 199 $/an pentru un singur site. Nu există limite pentru utilizatori și bilete.

Explorați : Cum să creați un sistem de ticketing: Ghid pas cu pas

2. Baza de cunoștințe eroice : pentru sprijinul autoservitorului

Heroic Knowledge Base este o platformă inteligentă de asistență la distanță, scalabilă, pentru echipele care doresc să reducă biletele repetitive și să împuternicească utilizatorii să se ajute singuri.

Proiectat pentru WordPress, este perfect pentru construirea de centre de ajutor, hub -uri de documentare și portaluri de instruire internă.

Prin transformarea răspunsurilor în conținut căutabil, structurat, acesta eliberează personalul dvs. de asistență și îmbunătățește timpii de rezoluție. Pentru oricine dorește să creeze o stivă puternică de software de asistență pentru clienți, acest instrument completează decalajul de autoservire fără a-l ingineria.

Caracteristici cheie

• Căutare instantanee bazată pe AJAX
• Urmăriți ce articole ajută sau nu
• Analitică și rapoarte pentru a găsi diferența de cunoștințe
• Organizați conținut cu categorii și etichete
• Asistență de ajutor bazată pe AI

PRO

• Rapid de lansat, ușor de întreținut
• Proiectat pentru echipe de toate dimensiunile
• Rulează în WordPress

Contra

• Necesită găzduirea WordPress

Prețuri

Prețurile eroice ale bazei de cunoștințe începe de la 149 USD/an pe site, cu toate caracteristicile esențiale.

3. Zoom: pentru conferințe video

Zoom este o bază în multe stive de software de asistență la distanță.

Nu este doar pentru întâlniri; Este adesea un instrument de asistență la distanță de prim rang pentru echipele tehnologice care trebuie să se conecteze cu utilizatorii față în față.

Cu Zoom, agenții de asistență pot parcurge clienții prin probleme complexe în timp real, sesiuni de înregistrare pentru monitorizare și colaborează cu echipele interne fără întârziere.

Indiferent dacă este vorba despre o demonstrație de produse, o sesiune de depanare live sau un apel de antrenament, Zoom se asigură că comunicarea rămâne clară.

Caracteristici cheie

• HD video și apeluri vocale
• Partajarea ecranului cu adnotare
• Camere de așteptare și coduri de trecere pentru o confidențialitate suplimentară
• Camere de desfacere pentru check-in-uri ale echipei
• Înregistrare ușoară și integrări calendaristice

PRO

• Performanță video lină pe dispozitive
• Suportat pe scară largă și familiar
• Bun pentru uz intern și extern

Contra

• Planul gratuit Limitele Grupului Apeluri la 40 de minute
• Fiabilitatea ocazională se scufundă sub sarcină

Prețuri

Zoom are, de asemenea, un plan gratuit generos, care vă permite să găzduiți până la 100 de persoane în conferințe video de 40 de minute. Și au întâlniri nelimitate individuale. Planurile plătite încep de la 14,99 USD pe lună / pe utilizator.

4. Asana: pentru atribuirea sarcinilor

Asana este un instrument excelent pentru managementul de proiect atunci când echipele au nevoie de claritate în ceea ce privește proprietatea biletelor, pașii de rezoluție și escaladări interne. Este util în special pentru fluxurile de lucru pentru asistență structurată.

Managerii de asistență pot utiliza Asana pentru a mapa calendarul de răspuns, pentru a automatiza acțiunile repetitive și pentru a urmări lățimea de bandă a echipei.

Dacă asistența dvs. implică procese în mai multe etape sau colaborare în echipă, Asana este unul dintre cele mai bune software pentru a gestiona totul fără confuzie.

Caracteristici cheie

• Listele de sarcini, calendarul și tablourile Kanban
• Automatizări pentru îndatoriri de asistență recurente
• Câmpuri personalizate pentru urmărirea tipurilor de probleme
• Tablouri de bord pentru a monitoriza încărcarea echipei
• Integrare slabă și calendar

PRO

• Progresul clar al sarcinilor vizuale
• Ideal pentru echipele încrucișate
• Experiență excelentă pentru aplicații mobile și web

Contra

• Curba de învățare pentru utilizatorii non-tehnici
• Unele caracteristici avansate au fost în spatele planurilor plătite

Prețuri

Planul gratuit Asana vă permite să lucrați la proiecte cu până la 10 coechipieri. Planurile plătite încep de la 10,99 USD pe lună pe utilizator.

5. Slack: Pentru comunicarea în echipă

Slack este bătăile inimii multor echipe de asistență distribuite. Conectează oamenii de -a lungul zonelor, rolurilor și responsabilităților.

Ca instrument de asistență la distanță, ajută agenții să escaladeze biletele, să -i eticheteze pe coechipieri pentru ajutor și să creeze istorii de căutare de corecții.

Slack susține, de asemenea, integrări cu alte instrumente, cum ar fi eroic inbox și bază de cunoștințe eroice. Acest lucru înseamnă că puteți obține alerte de bilete prioritare, mesaje pentru clienți și actualizări în Slack.

Caracteristici cheie

• Canale pentru conversații organizate
• Slack Huddles pentru chaturi vocale instantanee
• Partajarea fișierelor și istoricul căutabil
• Automatizarea fluxului de lucru cu constructor încorporat
• Integrări de aplicații, inclusiv Zoom, Asana și Google Drive

PRO

• Comunicare instantanee, flexibilă
• Ușor de bord utilizatori noi
• Foarte personalizabil

Contra

• Se poate simți zgomotos fără o igienă bună a canalului
• Istoric de mesaje limitat pe nivelul gratuit

Prețuri

Slack are un plan gratuit care este mai mult decât suficient pentru echipele mici. Vă permite să vizualizați 90 de zile de istoric de mesaje. Dacă doriți mai mult, puteți face upgrade la 4,38 USD pe lună pe plan de utilizator.

6. Basecamp: Pentru gestionarea proiectelor

Basecamp funcționează bine ca o platformă ușoară de gestionare a proiectului atunci când trebuie să aduceți simplitate sarcinilor partajate.

Pentru echipele care gestionează clientul la bord, feedback-ul produsului sau lucrările de asistență încrucișate, Basecamp oferă un loc pentru centralizarea actualizărilor și comunicării.

Este posibil ca Basecamp să nu aibă integrări de asistență profundă, dar pentru software -ul de asistență pentru clienți la distanță, care se bazează pe colaborarea curată și organizată, Basecamp merită luat în considerare.

Caracteristici cheie

• To-dos, programe și panouri de mesaje
• Documente și stocare de fișiere pe proiect
• Chat cu foc de tabără pentru discuții în timp real
• Verificări automate pentru starea zilnică

PRO

• Prețuri cu tarife forfetare, fără taxe pe utilizator
• Totul vizibil într -o singură interfață curată
• Excelent pentru colaborarea clientului

Contra

• Personalizare limitată
• Nu este la fel de profund ca instrumentele tradiționale de gestionare a proiectului

Prețuri

Planul gratuit acceptă doar un proiect activ. Planul Premium Basecamp costă 15 USD/utilizator pe lună sau puteți opta pentru un plan pro nelimitat pentru 299 USD/lună.

7. Dropbox: pentru partajarea fișierelor

Dropbox joacă un rol crucial în ecosistemele software de asistență la distanță. Este locul în care sunt în direct jurnalele, înregistrările de ecran și bibliotecile de active.

Agenții de la distanță se bazează adesea pe Dropbox pentru a accesa documentația partajată sau pentru a trimite fișiere mari fără întârziere.

Pentru echipele de asistență care au nevoie de acces rapid la materialul actualizat, Dropbox oferă acest lucru cu viteză și simplitate.

Caracteristici cheie

• Sincronizează fișierele pe toate dispozitivele
• Foldere partajate și controale de acces
• Urmărirea activității și istoricul versiunilor
• Hârtie Dropbox pentru colaborare ușoară

PRO

• Simplu de utilizat, funcționează peste tot
• Sincronizare fiabilă pentru fișiere de toate dimensiunile
• O bună gestionare a permisiunilor

Contra

• Fără chat sau colaborare încorporată
• Planuri plătite necesare pentru depozitare mai mare

Prețuri

Prețurile de afaceri Dropbox începe de la 16,58 USD pe lună pe utilizator. Oferă până la 3TB de stocare sigură în cloud.

8. TOGGL: Pentru urmărirea timpului

TOGGL este unul dintre cele mai bune instrumente de asistență la distanță pentru urmărirea productivității agentului, orele de facturare pentru munca clientului sau revizuirea cât timp durează anumite bilete.

Este ideal pentru echipele distribuite care jonglează mai multe zone de timp sau niveluri de servicii. Folosiți -l pentru a detecta blocajele, a echilibra sarcinile de muncă sau pentru a fi cu ochii pe ce suport costă efectiv.

Caracteristici cheie

• One-click Time Logging
• Urmărirea bazată pe proiecte și etichete
• Rapoarte săptămânale și ore facturabile
• Funcționează pe desktop, mobil și browser

PRO

• Ușor, rapid și intuitiv
• Interfață fără sens
• Versiune gratuită disponibilă

Contra

• Nu are sarcini mai profunde/ierarhie de proiect
• Raportarea avansată necesită actualizare

Prețuri

Plan gratuit disponibil. Planuri plătite de la 9 USD/lună pe utilizator.

9. Spark: Pentru o mai bună gestionare a e -mailului echipei

E -mailul este încă parte a vieții de asistență la distanță. Cu comentarii în echipă, proiecte de partajare și delegație prin e -mail, Spark ajută echipele de sprijin să răspundă mai repede și să rămână aliniate.

Este util în special pentru echipele care acceptă mai multe mărci sau clienți într -un singur inbox.

Caracteristici cheie

• Coarchii partajate cu chat de echipă pe fire
• Alocați conversații și stabiliți termene
• Șabloane de e -mail și programare
• Memento-uri de sortare inteligentă și de urmărire

PRO

• Face ca e -mailul să fie colaborativ
• Design curat și UI intuitiv
• Lucrează pe toate platformele majore

Contra

• Integrări limitate
• Cele mai puternice caracteristici au nevoie de plan premium

Prețuri

Spark are un plan gratuit, cu caracteristici limitate, care permite doar chat -uri între 5 membri. Planul premium costă 4,99 USD pe utilizator pe lună cu colaboratori nelimitați și 10 GB de stocare de partajare a fișierelor pe utilizator.

Explorați : Cum să creați un inbox partajat în Gmail: Ghid pas cu pas

10. Stand: pentru urmărirea obiectivelor

În mod constant, completează instrumentele de asistență la distanță prin captarea actualizărilor zilnice, a blocarii blocanților și a arăta tendințele la nivel de echipă.

În loc să urmărești actualizări de stare sau să te întrebi cine este blocat, primești un rezumat rapid care ajută echipa să conducă să acționeze mai repede. Este ideal pentru echipele de asistență care doresc mai multă vizibilitate fără un alt tablou de bord.

Caracteristici cheie

• Verificări zilnice cu urmărirea obiectivelor
• Monitorizarea stării de spirit și a focalizării
• Perspective despre blocanți și tendințe de timp
• Se integrează cu Slack, Jira și Github

PRO

• Încurajează vizibilitatea echipei
• Configurare ușoară, întreținere scăzută
• Funcționează bine alături de alte instrumente

Contra

• Nu este un manager de proiect complet
• Mai puțin util pentru echipele mari, cu mișcare rapidă

Prețuri

Începe de la 9 USD/utilizator/lună.

11. Facebook Locul de muncă: pentru colaborare de muncă

Facebook Workplace servește ca un hub de comunicare all-in-one, care se potrivește bine pentru echipele de asistență la distanță.

Combină instrumente sociale familiare cu caracteristicile practice de afaceri. Echipele de asistență pot posta actualizări, partajează corecții sau pot rula la bord pe birourile globale.

Pentru echipele care nu doresc să sară între platforme, Facebook Workplace aduce totul împreună într -un singur loc.

Caracteristici cheie

• Grupuri de echipe pentru anunțuri și actualizări
• Streaming video live
• Chat integrat și apeluri
• Biblioteca de cunoștințe pentru informații interne

PRO

• Aspect familiar pentru majoritatea utilizatorilor
• Combină instrumente într -un singur tablou de bord
• Ușor la bord pentru personalul non-tehnic

Contra

• Probleme de confidențialitate legate de marca Facebook
• Lipsește profunzimea fluxurilor de lucru ale sarcinii/proiectului

Prețuri

Gratuit pentru până la 50 de grupuri. Planuri plătite disponibile pentru nevoi mai mari.

Gânduri finale

Software -ul de asistență la distanță nu mai este opțional - este fundamental. Indiferent dacă gestionați probleme tehnologice, conversații pentru clienți sau colaborare internă, instrumentele potrivite modelează cât de bine apare echipa dvs. de oriunde.

Eroic inbox și software eroic de bază de cunoștințe oferă o cale simplă și puternică pentru crearea de echipe de asistență la distanță.

Începeți mici, rămâneți consecvent și lăsați instrumentele să facă ridicarea grea. este cu siguranță o provocare pentru toți. Dar, nu este imposibil. Cu sistemele și rutinele potrivite în vigoare, puteți face ca acest întreg proces să fie ceva bun și sănătos pentru compania dvs. și pentru angajați.

De fapt, s -ar putea să vă puteți adapta permanent la această schimbare. Și conduceți o echipă de asistență 100% la distanță în viitor. Imaginați -vă doar timpul și cheltuielile pe care le veți economisi cu o echipă complet la distanță.