11 miglior software di supporto remoto per 2025 (per lo più gratuito)

Il software di supporto remoto è diventato la base per i team distribuiti che vogliono fornire un aiuto rapido e coerente da qualsiasi luogo.

Ciò che una volta sembrava opzionale è ora essenziale. Sia che tu stia gestendo un help bank del cliente, risolvendo problemi tecnici o sincronizzando con i compagni di squadra attraverso i fusi orari, avere gli strumenti di supporto remoto giusti fa la differenza.

La pandemia di Covid-19 ha spinto le aziende a ripensare il modo in cui funzionano. Uffici chiusi. Le squadre sono diventate remote. Anche i governi si sono adattati. Le piattaforme di supporto remoto sono intervenute per mantenere in movimento conversazioni, biglietti e collaborazione.

E il lavoro remoto stesso? Non nuovo. Aziende come Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove e Invision avevano utilizzato software di assistenza clienti remoto molto prima del 2020. Hanno dimostrato che è possibile e scalabile.

Questa guida è qui per aiutarti a fare lo stesso. Di seguito, troverai il miglior software remoto per supporto tecnico, comunicazione, monitoraggio delle attività e altro ancora. Usalo per modellare il proprio kit di strumenti e costruire un team di supporto in grado di funzionare da qualsiasi luogo.

Sfide di lavoro da casa

L'idea di lavorare dal tuo tavolo da cucina, saltare il tragitto e indossare le pantofole durante le riunioni. Sembra fantastico, vero?

Ma le distrazioni sono ovunque. Bambini a casa, faccenda che si accumulano, incontri che si trovano nel mezzo della preparazione dei pasti.

Il lavoro remoto non è sempre facile. I datori di lavoro possono ridurre l'attrito. Una soluzione di supporto remoto che sembra un vero posto di lavoro aiuta. Quando le persone hanno routine e sistemi, si presentano in modo più coerente e funzionano meglio.

I migliori consigli per i team di supporto remoto

Questi semplici passaggi ti aiutano a creare una struttura che supporti team remoti e mantenga il lavoro in movimento.

Il lavoro remoto è il futuro del lavoro .

-Alexis Ohanian , co-fondatore di Reddit

1. Imposta un ufficio virtuale

Shopify ha dato a ogni dipendente $ 1.000 per costruire il proprio ufficio. È una grande mossa. La maggior parte delle aziende non ha quel tipo di budget.

Ma non hai bisogno di grandi soldi per costruire un forte ufficio virtuale. Solo strumenti ponderati che mantengono tutti in sintonia. App di messaggistica. Videochiamate. Schede di progetto. File condivisi.

Si tratta di costruire uno spazio in cui le persone si presentano, anche se non lasciano mai la loro casa.

2. Usa app e strumenti per documentare tutto

Senza un'area di lavoro condivisa, la documentazione fa il sollevamento pesante.

Le piattaforme di supporto remoto aiutano a definire chi sta facendo cosa. Mostrano ciò che è il prossimo e semplificano la collaborazione. Che si tratti della gestione delle attività o dei file condivisi, questi strumenti riducono le congetture e aumentano la responsabilità.

3. Metti insieme un playbook di lavoro remoto

Le squadre remote hanno bisogno di una struttura. Soprattutto quelli nuovi.

Crea una guida o una pagina di destinazione rapida. Includi guide pratiche, collegamenti degli strumenti e risposte a domande comuni. Pensalo come il manuale per il tuo ufficio virtuale.

Se hai già una base di conoscenza, collegala qui. Se non lo fai, è tempo di costruirne uno.

4. Crea una base di conoscenza

Una buona base di conoscenza è come un secondo cervello per la tua azienda. Dà le risposte velocemente. Permette alle persone di imparare da sole. Riduce le domande ripetute.

Scrivi i tuoi flussi di lavoro di supporto, pubblica tutorial. Includi onboarding per nuovi compagni di squadra.

5. Imposta le aspettative per ogni dipendente

Il lavoro remoto non dovrebbe significare lavorare ogni volta.

Sii chiaro, imposta un programma giornaliero, condividi un calendario, usa elenchi di attività e scadenze. Tutti dovrebbero sapere quando sono necessari e cosa ci si aspetta.

6. Check in più spesso

Manager negli uffici fisici che fanno il check -in naturalmente. A remoto, ciò non accade se non lo pianifichi.

Le chiamate regolari e i check-in brevi fanno molto. Chiedi dei progressi, ma chiedi anche a come stanno le persone.

7. Mantieni felice la tua squadra

La vita remota sfoca il lavoro e la casa. È facile da bruciare.

Piccoli vantaggi possono fare la differenza. Come dare accesso a piattaforme di apprendimento e offrire un servizio di streaming.

Mostra che ti interessa e anche il tuo team si prenderà in cura.

Il miglior software di supporto remoto per 2025

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Tabella di riepilogo rapido

Ognuno di questi strumenti risolve una parte fondamentale del puzzle di lavoro remoto. Usa quelli che hanno più senso per la tua squadra.

1. Posta in arrivo eroica : per la gestione delle conversazioni di supporto

Heroic Inbox è una soluzione di supporto remoto appositamente costruita progettata specificamente per gli utenti di WordPress.

Trasforma la tua casella di posta in un potente spazio di lavoro del servizio clienti in cui i team di supporto possono gestire i biglietti, collaborare alle risposte e mantenere la visibilità in ogni conversazione dei clienti.

È uno dei migliori software remoto per i team di supporto tecnico che vogliono gestire un help desk senza complessità.

Caratteristiche chiave

• Posta in arrivo unificata con una cronologia di conversazione completa
• Vedi profili e messaggi dei clienti in un unico posto
• Note interne per il contesto del team
• Risposte in scatola per risposte più veloci
• Integrazione WordPress senza soluzione di continuità

Professionisti

• Setup facile
• UI Clear
• Prezzi annuali, nessun costo per agente

Contro

• Solo wordpress
• Non progettato per l'automazione del supporto a livello aziendale

Prezzi

Da $ 199/anno per un singolo sito. Nessun limite agli utenti e ai biglietti.

Esplora : come creare un sistema di biglietteria: guida passo-passo

2. Base di conoscenza eroica : per il supporto self-service

Heroic Knowledge Base è una piattaforma di supporto remoto intelligente e scalabile per i team che desiderano ridurre i biglietti ripetitivi e consentire agli utenti di aiutare se stessi.

Progettato per WordPress, è perfetto per la costruzione di centri di aiuto, hub di documentazione e portali di formazione interna.

Trasformando le risposte in contenuti ricercabili e strutturati, libera il personale di supporto e migliora i tempi di risoluzione. Per chiunque cerchi di creare un forte stack di software di assistenza clienti remoto, questo strumento riempie il divario self-service senza ingegneria.

Caratteristiche chiave

• Ricerca istantanea basata su Ajax
• Traccia quali articoli aiutano o non farlo
• Analisi e report per trovare divario di conoscenza
• Organizza contenuti con categorie e tag
• Aiuto basato sull'intelligenza artificiale

Professionisti

• Veloce a lanciare, facile da mantenere
• Progettato per team di tutte le dimensioni
• Funziona all'interno di WordPress

Contro

• Richiede l'hosting di WordPress

Prezzi

I prezzi della base di conoscenza eroica iniziano a $ 149/anno per sito, con tutte le caratteristiche essenziali.

3. Zoom: per videoconferenza

Zoom è un punto fermo in molti stack di software di supporto remoto.

Non è solo per le riunioni; È spesso uno strumento di supporto remoto in prima linea per i team tecnologici che devono connettersi con gli utenti faccia a faccia.

Con Zoom, gli agenti di supporto possono accompagnare i clienti attraverso problemi complessi in tempo reale, sessioni record per il follow-up e collaborare senza indugio a team interni.

Che si tratti di una demo del prodotto, di una sessione di risoluzione dei problemi in diretta o di una chiamata di formazione, Zoom si assicura che la comunicazione rimanga chiara.

Caratteristiche chiave

• Chiamate video e vocali HD
• Condivisione dello schermo con annotazione
• Sale d'attesa e passcodi per una maggiore privacy
• Road room per i check-in del team
• Facile registrazione e integrazioni del calendario

Professionisti

• Prestazioni video fluide tra i dispositivi
• Ampiamente supportato e familiare
• Buono per uso interno ed esterno

Contro

• Il piano gratuito limita le chiamate di gruppo a 40 minuti
• Affidabilità occasionale crolla sotto carico

Prezzi

Zoom ha anche un generoso piano gratuito che ti consente di ospitare fino a 100 persone in videoconferenze di 40 minuti. E avere incontri individuali illimitati. I piani a pagamento partono da $ 14,99 al mese / per utente.

4. Asana: per assegnare compiti

Asana è un ottimo strumento per la gestione del progetto quando i team hanno bisogno di chiarezza sulla proprietà dei biglietti, i passaggi di risoluzione e le escalazioni interne. È particolarmente utile per i flussi di lavoro di supporto strutturati.

I manager di supporto possono utilizzare Asana per mappare le tempistiche di risposta, automatizzare le azioni ripetitive e tenere traccia della larghezza di banda del team.

Se il tuo supporto prevede processi in più fasi o collaborazione a team traverse, ASANA è uno dei migliori software per gestire tutto senza confusione.

Caratteristiche chiave

• Elenchi di attività, tempistiche e schede Kanban
• Automations for ricorrenti mansioni di supporto
• Campi personalizzati per i tipi di problemi di monitoraggio
• Dashboard per monitorare il caricamento del team
• Integrazione lenta e calendario

Professionisti

• Cancella progresso del compito visivo
• Ideale per squadre interfunzionali
• Ottima esperienza di app mobili e web

Contro

• Curva di apprendimento per utenti non tecnici
• Alcune funzionalità avanzate recinte dietro piani a pagamento

Prezzi

Il piano gratuito Asana ti consente di lavorare su progetti con un massimo di 10 compagni di squadra. I piani a pagamento partono da $ 10,99 al mese per utente.

5. Slack: per la comunicazione di squadra

Slack è il battito cardiaco di molti team di supporto distribuiti. Collega le persone attraverso fusi orari, ruoli e responsabilità.

Come strumento di supporto remoto, aiuta gli agenti a intensificare i biglietti, taggano i compagni di squadra per chiedere aiuto e costruire storie ricercabili di correzioni.

Slack supporta anche integrazioni con altri strumenti, come Heroic Inbox e Heroic Knowledge Base. Ciò significa che puoi ottenere avvisi di biglietti prioritari, messaggi dei clienti e aggiornamenti in Slack.

Caratteristiche chiave

• Canali per conversazioni organizzate
• Slack Huddles per chat vocali istantanei
• Condivisione di file e cronologia ricercabile
• Automazione del flusso di lavoro con costruttore integrato
• Integrazioni di app tra cui Zoom, Asana e Google Drive

Professionisti

• Comunicazione istantanea e flessibile
• Facile a bordo di nuovi utenti
• Altamente personalizzabile

Contro

• Può sentirsi rumoroso senza una buona igiene del canale
• Cronologia dei messaggi limitati sul livello gratuito

Prezzi

Slack ha un piano gratuito più che sufficiente per le piccole squadre. Ti consente di visualizzare 90 giorni di cronologia dei messaggi. Se vuoi di più, è possibile eseguire l'aggiornamento a $ 4,38 al mese per piano utente.

6. Basecamp: per la gestione dei progetti

BaseCamp funziona bene come una piattaforma di gestione di progetti leggeri quando è necessario portare semplicità a compiti condivisi.

Per i team che gestiscono l'onboarding dei clienti, il feedback del prodotto o il lavoro di supporto interfunzionale, BaseCamp offre un posto per centralizzare gli aggiornamenti e la comunicazione.

BaseCamp potrebbe non avere integrazioni di supporto profonde, ma per il software di assistenza clienti remoto che si inclina verso una collaborazione pulita e organizzata, vale la pena prendere in considerazione Basecamp.

Caratteristiche chiave

• Bacheche di cose da fare, pianificazioni e messaggi
• Documenti e archiviazione di file per progetto
• Chat da campeggio per una discussione in tempo reale
• Check-in automatici per lo stato giornaliero

Professionisti

• Prezzi a tasso piatto, nessuna commissione per utente
• Tutto visibile in un'unica interfaccia pulita
• Ottimo per la collaborazione con i clienti

Contro

• Personalizzazione limitata
• Non profondo come gli strumenti tradizionali di gestione dei progetti

Prezzi

Il piano gratuito supporta solo un progetto attivo. BaseCamp Premium Plan costa $ 15/utente al mese oppure puoi optare per un piano Pro Unlimited per $ 299/mese.

7. Dropbox: per la condivisione dei file

Dropbox svolge un ruolo cruciale negli ecosistemi di software di supporto remoto. È dove vivono registri, registrazioni sullo schermo e librerie di risorse.

Gli agenti remoti si basano spesso su Dropbox per accedere alla documentazione condivisa o inviare file di grandi dimensioni senza indugio.

Per i team di supporto che necessitano di un rapido accesso al materiale aggiornato, Dropbox lo offre con velocità e semplicità.

Caratteristiche chiave

• Sincronizza i file su tutti i dispositivi
• Cartelle condivise e controlli di accesso
• Monitoraggio delle attività e cronologia della versione
• Dropbox Paper per collaborazione leggera

Professionisti

• Semplice da usare, funziona ovunque
• Sincronizzazione affidabile per file di tutte le dimensioni
• Buona gestione delle autorizzazioni

Contro

• Nessuna chat o collaborazione integrata
• Piani a pagamento necessari per un deposito più grande

Prezzi

I prezzi del business Dropbox iniziano a $ 16,58 al mese per utente. Offre fino a 3 TB di archiviazione cloud sicura.

8. Toggl: per il monitoraggio del tempo

TOGGL è uno dei migliori strumenti di supporto remoto per il monitoraggio della produttività degli agenti, le ore di fatturazione per il lavoro dei clienti o la revisione di quanto tempo impiegano alcuni biglietti.

È ideale per i team distribuiti che destreggiano più fusi orari o livelli di servizio. Usalo per individuare colli di bottiglia, bilanciare carichi di lavoro o semplicemente tenere d'occhio il supporto effettivamente costa.

Caratteristiche chiave

• Registrazione di tempo con un clic
• Monitoraggio basato su progetti e tag
• Rapporti settimanali e ore fatturabili
• Funziona attraverso il desktop, il cellulare e il browser

Professionisti

• Leggero, veloce e intuitivo
• Interfaccia senza fronzoli
• Versione gratuita disponibile

Contro

• Manca una gerarchia di compito/progetto più profonda
• Il reporting avanzato richiede un aggiornamento

Prezzi

Piano gratuito disponibile. Piani a pagamento da $ 9/mese per utente.

9. Spark: per una migliore gestione della e -mail di squadra

L'e -mail fa ancora parte della vita di supporto remoto. Con i commenti della squadra, le bozze condivise e la delegazione e -mail, Spark aiuta a supportare i team a rispondere più velocemente e rimanere allineati.

È particolarmente utile per i team che supportano più marchi o clienti in una casella di posta.

Caratteristiche chiave

• Posta in arrivo condivisa con chat di squadra sui thread
• Assegna conversazioni e imposta le scadenze
• Modelli di e -mail e pianificazione
• Ordinamento intelligente e promemoria di follow-up

Professionisti

• Rende il collaborazione e -mail
• Design pulito e interfaccia utente intuitiva
• Funziona su tutte le principali piattaforme

Contro

• Integrazioni limitate
• Le caratteristiche più potenti necessitano di un piano premium

Prezzi

Spark ha un piano gratuito con funzionalità limitate che consente solo chat tra 5 membri. Il piano premium costa $ 4,99 per utente al mese con collaboratori illimitati e 10 GB di archiviazione di condivisione di file per utente.

Esplora : come creare una posta in arrivo condivisa in Gmail: guida passo-passo

10. Costare: per il monitoraggio degli obiettivi

Costare completa i tuoi strumenti di supporto remoto acquisendo aggiornamenti quotidiani, contrassegnando i bloccanti e mostrando tendenze a livello di squadra.

Invece di inseguire gli aggiornamenti di stato o chiederti chi è bloccato, ottieni un rapido riassunto che aiuta il team lead ad agire più velocemente. È ideale per i team di supporto che desiderano più visibilità senza un'altra dashboard da gestire.

Caratteristiche chiave

• Check-in giornalieri con il monitoraggio degli obiettivi
• Monitoraggio dell'umore e della messa a fuoco
• Approfondimenti sui bloccanti e le tendenze del tempo
• Si integra con Slack, Jira e GitHub

Professionisti

• Incoraggia la visibilità del team
• Facile configurazione, bassa manutenzione
• Funziona bene insieme ad altri strumenti

Contro

• Non un project manager completo
• Meno utile per squadre grandi e in rapido movimento

Prezzi

Inizia a $ 9/utente/mese.

11. Facebook Workplace: per la collaborazione del lavoro

Facebook Workplace è un hub di comunicazione all-in-one che si adatta bene ai team di supporto remoto.

Combina strumenti sociali familiari con funzionalità aziendali pratiche. I team di supporto possono pubblicare aggiornamenti, condividere correzioni o eseguire onboarding tra gli uffici globali.

Per i team che non vogliono saltare tra le piattaforme, Facebook Workplace unisce tutto in un unico posto.

Caratteristiche chiave

• Gruppi di squadra per annunci e aggiornamenti
• Streaming video in diretta
• Chat integrata e chiamate
• Biblioteca di conoscenza per informazioni interne

Professionisti

• Layout familiare per la maggior parte degli utenti
• Combina gli strumenti in una dashboard
• Onboarding facile per personale non tecnico

Contro

• Preoccupazioni sulla privacy legate al marchio Facebook
• Manca di profondità nei flussi di lavoro di attività/progetto

Prezzi

Gratuito per un massimo di 50 gruppi. Piani a pagamento disponibili per esigenze maggiori.

Pensieri finali

Il software di supporto remoto non è più facoltativo: è fondamentale. Che tu stia gestendo problemi tecnologici, conversazioni dei clienti o collaborazione interna, gli strumenti giusti modellano il modo in cui il tuo team si presenta da qualsiasi luogo.

L'eroico software di conoscenza della posta e della conoscenza eroica offre un percorso semplice e potente per la creazione di team di supporto remoto.

Inizia in piccolo, rimani coerente e lascia che gli strumenti facciano il sollevamento pesante. è certamente una sfida per tutti. Ma non è impossibile. Con i giusti sistemi e routine in atto, puoi rendere tutto questo processo qualcosa di buono e sano per la tua azienda e i dipendenti.

In effetti, potresti anche essere in grado di adattarti a questo cambiamento permanentemente. E eseguire un team di supporto remoto al 100% in futuro. Immagina il tempo e le spese che risparmierai con una squadra completamente remota.