11 أفضل برنامج دعم عن بُعد لعام 2025 (في الغالب مجاني)

أصبح برنامج الدعم عن بُعد الأساس للفرق الموزعة التي ترغب في تقديم مساعدة سريعة ومتسقة من أي مكان.

ما شعرت ذات يوم اختياري أمر ضروري الآن. سواء كنت تدير مكتب مساعدة العملاء ، أو حل المشكلات الفنية ، أو المزامنة مع زملاء الفريق عبر المناطق الزمنية ، فإن وجود أدوات الدعم عن بُعد المناسبة في مكان يجعل الفرق كل هذا.

دفعت Pandemic Covid-19 الشركات إلى إعادة التفكير في كيفية عملها. مكاتب مغلقة. ذهبت الفرق عن بُعد. حتى الحكومات تعديل. تدخلت منصات الدعم عن بُعد للحفاظ على المحادثات والتذاكر والتعاون تتحرك.

والعمل البعيد نفسه؟ ليس جديدًا. كانت شركات مثل Automattic و Buffer و Hubstaff و Groove و Invision تستخدم برنامج دعم العملاء عن بُعد قبل عام 2020 لفترة طويلة. لقد أظهروا أنه ممكن وقابل للتطوير.

هذا الدليل موجود هنا لمساعدتك على فعل الشيء نفسه. أدناه ، ستجد أفضل برنامج عن بُعد للدعم الفني ، والاتصال ، وتتبع المهام ، والمزيد. استخدمه لتشكيل مجموعة الأدوات الخاصة بك وبناء فريق دعم يمكنه العمل من أي مكان.

تحديات العمل من المنزل

فكرة العمل من طاولة المطبخ الخاصة بك ، وتخطي التنقل ، وارتداء النعال أثناء الاجتماعات. يبدو رائعا ، أليس كذلك؟

لكن الانحرافات في كل مكان. الأطفال في المنزل ، الأعمال المنزلية يتراكمون ، والاجتماعات التي تحدث في منتصف الوجبة الإعدادية.

العمل البعيد ليس سهلاً دائمًا. يمكن لأصحاب العمل تقليل الاحتكاك. حل الدعم عن بُعد الذي يبدو وكأنه مكان عمل حقيقي يساعد. عندما يكون لدى الأشخاص إجراءات وأنظمة ، فإنهم يظهرون بشكل أكثر اتساقًا ، ويعملون بشكل أفضل.

أهم نصائح لفرق الدعم عن بُعد

تساعدك هذه الخطوات البسيطة على إنشاء هيكل يدعم الفرق عن بُعد ويبقي العمل يتحرك.

العمل عن بعد هو مستقبل العمل .

-أليكسيس أوهانيان ، المؤسس المشارك لـ Reddit

1. إعداد مكتب افتراضي

أعطى Shopify كل موظف 1000 دولار لبناء مكتبهم المنزلي. هذه خطوة كبيرة. معظم الشركات ليس لديها هذا النوع من الميزانية.

لكنك لا تحتاج إلى أموال كبيرة لبناء مكتب افتراضي قوي. فقط الأدوات المدروسة التي تبقي الجميع متزامنين. تطبيقات المراسلة. مكالمات الفيديو. لوحات المشروع. الملفات المشتركة.

يتعلق الأمر ببناء مساحة تظهر فيها الناس ، حتى لو لم يغادروا منزلهم أبدًا.

2. استخدم التطبيقات والأدوات لتوثيق كل شيء

بدون مساحة عمل مشتركة ، يقوم الوثائق بالرفع الثقيل.

تساعد منصات الدعم عن بُعد في تحديد من يفعل ما. يظهرون ما هو التالي ، ويجعل التعاون أسهل. سواء كانت إدارة المهام أو الملفات المشتركة ، فإن هذه الأدوات تقلل من التخمين وتعزيز المساءلة.

3. وضعت معا كتاب اللعب عن بُعد

الفرق البعيدة تحتاج بنية. خاصة جديدة.

قم بإنشاء دليل أو صفحة مقصودة سريعة البدء. قم بتضمين أدلة الإرشاد وروابط الأدوات والإجابات على الأسئلة الشائعة. فكر في الأمر كدليل لمكتبك الافتراضي.

إذا كنت قد حصلت بالفعل على قاعدة معرفة ، قم بتوصيلها هنا. إذا لم تفعل ، حان الوقت لبناء واحدة.

4. إنشاء قاعدة معرفة

قاعدة المعرفة الجيدة تشبه الدماغ الثاني لشركتك. يعطي الإجابات بسرعة. يتيح للناس أن يتعلموا بمفردهم. أنه يقلل من الأسئلة المتكررة.

اكتب سير عمل الدعم الخاص بك ، ونشر البرامج التعليمية. تشمل على متن الطائرة لزملاء الفريق الجدد.

5. حدد التوقعات لكل موظف

لا ينبغي أن يعني العمل عن بُعد العمل كلما.

كن واضحًا ، وضبط جدولًا يوميًا ، وشارك التقويم ، واستخدم قوائم المهام والمواعيد النهائية. يجب أن يعرف الجميع متى يحتاجون إليه وما هو متوقع.

6. تحقق في كثير من الأحيان

المديرون في المكاتب المادية تحقق بشكل طبيعي. عن بُعد ، لا يحدث هذا إلا إذا كنت تخطط له.

المكالمات العادية والفحص القصيرة الإضافية تقطع شوطا طويلا. اسأل عن التقدم ، ولكن اسأل أيضًا كيف يفعل الناس.

7. حافظ على فريقك سعيدًا

الحياة البعيدة تطمس العمل والمنزل. من السهل أن تحترق.

الامتيازات الصغيرة يمكن أن تحدث فرقا. مثل إعطاء الوصول إلى منصات التعلم ، وتقديم خدمة البث.

أظهر أنك تهتم ، وسوف يهتم فريقك أيضًا.

أفضل برنامج دعم عن بُعد لعام 2025

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

جدول ملخص سريع

كل من هذه الأدوات يحل جزءًا رئيسيًا من لغز العمل عن بُعد. استخدم تلك التي تجعل من المنطقي لفريقك.

1. صندوق الوارد البطولي : لإدارة محادثات الدعم

Berox Inbox هو حل دعم عن بُعد مصمم خصيصًا لمستخدمي WordPress.

إنه يحول صندوق الوارد الخاص بك إلى مساحة عمل قوية لخدمة العملاء حيث يمكن لفرق الدعم إدارة التذاكر ، والتعاون في الردود ، والحفاظ على الرؤية في كل محادثة عميل.

إنه أحد أفضل البرامج عن بُعد لفرق الدعم الفني التي ترغب في إدارة مكتب المساعدة دون تعقيد.

الميزات الرئيسية

• صندوق الوارد الموحد مع تاريخ المحادثة الكامل
• شاهد ملفات تعريف العملاء والرسائل في مكان واحد
• ملاحظات داخلية لسياق الفريق
• ردود معلبة للحصول على إجابات أسرع
• تكامل WordPress سلس

إيجابيات

• إعداد سهل
• واجهة المستخدم الواضحة
• التسعير السنوي ، لا تكاليف الوكل

سلبيات

• وورد فقط
• غير مصمم لأتمتة الدعم على مستوى المؤسسة

التسعير

من 199 دولار/سنة لموقع واحد. لا حدود على المستخدمين والتذاكر.

استكشف : كيفية إنشاء نظام التذاكر: دليل خطوة بخطوة

2. قاعدة المعرفة البطولية : لدعم الخدمة الذاتية

قاعدة المعرفة البطل هي منصة دعم عن بُعد ذكية وقابلة للتطوير للفرق التي ترغب في تقليل التذاكر المتكررة وتمكين المستخدمين من مساعدة أنفسهم.

تم تصميمه لـ WordPress ، وهو مثالي لبناء مراكز المساعدة ، ومراكز التوثيق ، وبوابات التدريب الداخلي.

من خلال تحويل الإجابات إلى محتوى قابلة للبحث ، منظم ، فإنه يحرر موظفي الدعم الخاص بك ويحسن أوقات الحل. لأي شخص يتطلع إلى إنشاء مكدس برامج دعم عملاء عن بُعد عن بُعد ، تملأ هذه الأداة فجوة الخدمة الذاتية دون أن تؤدي إلى هندسة ذلك.

الميزات الرئيسية

• البحث الفوري القائم على أياكس
• تتبع المقالات التي تساعد أو لا تفعل ذلك
• التحليلات والتقارير للعثور على فجوة المعرفة
• تنظيم المحتوى مع الفئات والعلامات
• مساعدة المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي

إيجابيات

• سريع لإطلاق ، سهلة الصيانة
• مصمم لفرق من جميع الأحجام
• يدير داخل وورد

سلبيات

• يتطلب استضافة WordPress

التسعير

يبدأ تسعير قاعدة المعرفة البطولية من 149 دولارًا في السنة لكل موقع ، مع جميع الميزات الأساسية.

3. التكبير: لمؤتمرات الفيديو

Zoom هو عنصر أساسي في العديد من مداخن برامج الدعم عن بُعد.

إنه ليس فقط للاجتماعات ؛ غالبًا ما تكون أداة دعم عن بُعد في خط Frontline لفرق التكنولوجيا التي تحتاج إلى الاتصال بالمستخدمين وجهاً لوجه.

مع Zoom ، يمكن لوكلاء الدعم المشي العملاء من خلال مشكلات معقدة في الوقت الفعلي ، وتسجيل جلسات للمتابعة ، والتعاون مع الفرق الداخلية دون تأخير.

سواء أكان ذلك عرضًا تجريبيًا للمنتج أو جلسة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرة أو مكالمة تدريبية ، فإن التكبير يتأكد من أن الاتصال يبقى واضحًا.

الميزات الرئيسية

• HD الفيديو والمكالمات الصوتية
• مشاركة الشاشة مع التعليق التوضيحي
• غرف الانتظار والرموز المارة لخصوصية إضافية
• غرف الاختراق لفحص الفريق
• سهولة تسجيل وتكامل التقويم

إيجابيات

• أداء الفيديو السلس عبر الأجهزة
• مدعوم ومألوف على نطاق واسع
• جيد للاستخدام الداخلي والخارجي

سلبيات

• حدود الخطة المجانية يحد المجموعة إلى 40 دقيقة
• انخفاضات الموثوقية في بعض الأحيان تحت الحمل

التسعير

يحتوي Zoom أيضًا على خطة مجانية سخية تتيح لك استضافة ما يصل إلى 100 شخص في مؤتمرات الفيديو لمدة 40 دقيقة. ولواجه اجتماعات فردية غير محدودة. تبدأ الخطط المدفوعة من 14.99 دولار شهريًا / لكل مستخدم.

4. أسانا: لتعيين المهام

Asana هي أداة رائعة لإدارة المشاريع عندما تحتاج الفرق إلى الوضوح في ملكية التذاكر ، وخطوات الحل ، والتصعيد الداخلية. إنه مفيد بشكل خاص لسير العمل منظم.

يمكن لمديري الدعم استخدام Asana لرسم الجداول الزمنية للاستجابة ، وأتمتة الإجراءات المتكررة ، وتتبع النطاق الترددي للفريق.

إذا كان دعمكم يتضمن عمليات متعددة الخطوات أو تعاونًا عبر الفريق ، فإن Asana هو أحد أفضل البرامج لإدارة كل شيء دون تشويش.

الميزات الرئيسية

• قوائم المهام ، الجداول الزمنية ، ولوحات كانبان
• أتمتة واجبات الدعم المتكررة
• الحقول المخصصة لتتبع أنواع المشكلات
• لوحات المعلومات لمراقبة تحميل الفريق
• تكامل الركود والتقويم

إيجابيات

• تطور تقدم المهمة البصرية
• مثالي للفرق متعددة الوظائف
• تجربة تطبيقات متنقلة ومواقع ويب رائعة

سلبيات

• منحنى التعلم للمستخدمين غير الفنيين
• بعض الميزات المتقدمة بوابات وراء الخطط المدفوعة

التسعير

تتيح لك Asana Free Plan العمل في مشاريع مع ما يصل إلى 10 زملاء في الفريق. تبدأ الخطط المدفوعة من 10.99 دولار شهريًا لكل مستخدم.

5. الركود: للتواصل الجماعي

Slack هو نبضات قلب العديد من فرق الدعم الموزعة. إنه يربط الأشخاص عبر المناطق الزمنية والأدوار والمسؤوليات.

كأداة دعم عن بُعد ، فهي تساعد الوكلاء على تصعيد التذاكر ، ووضع علامات على زملائه للمساعدة ، وبناء تاريخ قابلة للبحث عن الإصلاحات.

يدعم Slack أيضًا عمليات التكامل مع الأدوات الأخرى ، مثل صندوق الوارد البطولي وقاعدة المعرفة البطولية. هذا يعني أنه يمكنك الحصول على تنبيهات التذاكر ذات الأولوية ورسائل العملاء والتحديثات في Slack.

الميزات الرئيسية

• قنوات للمحادثات المنظمة
• التجمعات الركود للدردشات الصوتية الفورية
• مشاركة الملفات والتاريخ القابل للبحث
• أتمتة سير العمل مع البناء المدمج
• تكامل التطبيقات بما في ذلك Zoom و Asana و Google Drive

إيجابيات

• اتصال فوري ومرن
• من السهل على متن مستخدمين جدد
• قابلة للتخصيص للغاية

سلبيات

• يمكن أن تشعر صاخبة بدون نظافة قناة جيدة
• سجل رسالة محدودة على المستوى المجاني

التسعير

تتمتع سلاك بخطة مجانية أكثر من كافية للفرق الصغيرة. يتيح لك عرض 90 يومًا من تاريخ الرسالة. إذا كنت تريد المزيد ، فيمكنك الترقية إلى 4.38 دولار شهريًا لكل خطة مستخدم.

6. Basecamp: لإدارة المشاريع

يعمل BaseCamp بشكل جيد كمنصة لإدارة المشروع خفيفة الوزن عندما تحتاج إلى جلب البساطة للمهام المشتركة.

بالنسبة للفرق التي تدير العميل على متن الطائرة ، أو ملاحظات المنتج ، أو أعمال الدعم عبر الوظائف ، يوفر Basecamp مكانًا لتركيز التحديثات والاتصالات.

قد لا يكون لدى BaseCamp تكامل دعم عميق ، ولكن بالنسبة لبرامج دعم العملاء عن بُعد التي تميل نحو التعاون النظيف المنظم ، فإن Basecamp يستحق النظر فيه.

الميزات الرئيسية

• المهام والجداول الزمنية ولوحات الرسائل
• مستندات وتخزين الملفات لكل مشروع
• دردشة مع المخيم للمناقشة في الوقت الفعلي
• شيكات تلقائية للحالة اليومية

إيجابيات

• التسعير المسطح ، لا توجد رسوم لكل مستخدم
• كل شيء مرئي في واجهة نظيفة واحدة
• رائع لتعاون العميل

سلبيات

• تخصيص محدود
• ليس عمق أدوات إدارة المشاريع التقليدية

التسعير

الخطة المجانية تدعم فقط مشروع نشط واحد. تكلف خطة Basecamp Premium 15 دولارًا/مستخدمًا شهريًا ، أو يمكنك الاشتراك في خطة غير محدودة مقابل 299 دولارًا في الشهر.

7. Dropbox: لمشاركة الملفات

يلعب Dropbox دورًا حاسمًا في النظم الإيكولوجية لبرامج الدعم عن بُعد. إنه المكان الذي تعيش فيه سجلات الشاشة وتسجيلات الشاشة ومكتبات الأصول.

غالبًا ما تعتمد الوكلاء عن بُعد على Dropbox للوصول إلى الوثائق المشتركة أو إرسال ملفات كبيرة دون تأخير.

لفرق الدعم التي تحتاج إلى وصول سريع إلى المواد المحدثة ، يقدم Dropbox ذلك بالسرعة والبساطة.

الميزات الرئيسية

• مزامنة الملفات عبر جميع الأجهزة
• المجلدات المشتركة وعناصر التحكم في الوصول
• تتبع النشاط وسجل الإصدار
• ورقة Dropbox للتعاون الخفيف

إيجابيات

• سهل الاستخدام ، يعمل في كل مكان
• مزامنة موثوقة لملفات جميع الأحجام
• إدارة إذن جيدة

سلبيات

• لا دردشة أو تعاون مدمج
• الخطط المدفوعة اللازمة للتخزين الأكبر

التسعير

يبدأ تسعير Dropbox Business من 16.58 دولار شهريًا لكل مستخدم. يوفر ما يصل إلى 3 تيرابايت من التخزين السحابي الآمن.

8. TOGGL: لتتبع الوقت

تعد Toggl واحدة من أفضل أدوات الدعم عن بُعد لتتبع إنتاجية وكيل ، أو ساعات الفواتير لعمل العميل ، أو مراجعة المدة التي تستغرقها بعض التذاكر.

إنه مثالي للفرق الموزعة التي تتوافق مع مناطق زمنية متعددة أو مستويات الخدمة. استخدمه لاكتشاف الاختناقات ، أو موازنة أعباء العمل ، أو مجرد مراقبة ما يكلفه الدعم فعليًا.

الميزات الرئيسية

• انقر بزر واحد تسجيل الوقت
• المشروع والتتبع القائم على العلامات
• التقارير الأسبوعية والساعات القابلة للفوترة
• يعمل عبر سطح المكتب والجوال والمتصفح

إيجابيات

• خفيفة الوزن وسريع وبديهية
• واجهة لا معنى لها
• نسخة مجانية متاحة

سلبيات

• يفتقر إلى المهمة الأعمق/التسلسل الهرمي للمشروع
• تتطلب التقارير المتقدمة ترقية

التسعير

خطة مجانية متاحة. خطط مدفوعة من 9 دولارات في الشهر لكل مستخدم.

9. سبارك: لتحسين إدارة البريد الإلكتروني للفريق

البريد الإلكتروني لا يزال جزءًا من حياة الدعم عن بُعد. مع تعليق الفريق ، والمسودات المشتركة ، وتفويض البريد الإلكتروني ، يساعد Spark على دعم الفرق في الرد بشكل أسرع والبقاء محاذاة.

إنه مفيد بشكل خاص للفرق التي تدعم علامات تجارية أو عملاء متعددة في صندوق الوارد.

الميزات الرئيسية

• مشترك في صندوق الوارد مع دردشة الفريق على المواضيع
• تعيين المحادثات وتعيين المواعيد النهائية
• قوالب البريد الإلكتروني والجدولة
• تذكيرات الفرز والمتابعة الذكية

إيجابيات

• يجعل البريد الإلكتروني تعاوني
• تصميم نظيف وواجهة المستخدم البديهية
• يعمل على جميع المنصات الرئيسية

سلبيات

• تكامل محدود
• أقوى الميزات تحتاج إلى خطة متميزة

التسعير

لدى Spark خطة مجانية مع ميزات محدودة تتيح فقط الدردشات بين 5 أعضاء. تكلف الخطة المميزة 4.99 دولار لكل مستخدم شهريًا مع متعاونين غير محدودين و 10 جيجابايت من تخزين مشاركة الملفات لكل مستخدم.

استكشف : كيفية إنشاء صندوق بريد مشترك في Gmail: دليل خطوة بخطوة

10. ثابت: لتتبع الأهداف

يكمل ثابت أدوات الدعم عن بُعد عن طريق التقاط التحديثات اليومية ، وإبلاغ الحدود ، وإظهار الاتجاهات على مستوى الفريق.

بدلاً من مطاردة تحديثات الحالة أو التساؤل عن من عالق ، ستحصل على ملخص سريع يساعد الفريق على قيادة التصرف بشكل أسرع. إنه مثالي لفرق الدعم التي تريد المزيد من الرؤية دون إدارة لوحة معلومات أخرى.

الميزات الرئيسية

• شيكات يومية مع تتبع الأهداف
• مراقبة المزاج والتركيز
• رؤى حول حاصرات واتجاهات الوقت
• يتكامل مع Slack و Jira و Github

إيجابيات

• يشجع رؤية الفريق
• إعداد سهل ، صيانة منخفضة
• يعمل بشكل جيد جنبا إلى جنب مع أدوات أخرى

سلبيات

• ليس مدير مشروع كامل
• أقل فائدة للفرق الكبيرة ذات الحركة السريعة

التسعير

يبدأ من 9 دولارات/مستخدم/شهر.

11. مكان عمل Facebook: للتعاون في العمل

يعد Facebook Workplace بمثابة مركز اتصال للجميع في واحد يتناسب بشكل جيد مع فرق الدعم عن بُعد.

فهو يجمع بين الأدوات الاجتماعية المألوفة وميزات الأعمال العملية. يمكن لفرق الدعم نشر التحديثات أو الإصلاحات المحددة أو التشغيل عبر المكاتب العالمية.

بالنسبة للفرق التي لا ترغب في القفز بين المنصات ، يجمع Facebook Workplace كل شيء معًا في مكان واحد.

الميزات الرئيسية

• مجموعات جماعية للإعلانات والتحديثات
• بث فيديو مباشر
• الدردشة المتكاملة والمكالمات
• مكتبة المعرفة للمعلومات الداخلية

إيجابيات

• تصميم مألوف لمعظم المستخدمين
• يجمع بين الأدوات في لوحة معلومات واحدة
• سهلة على متن الموظفين غير التقني

سلبيات

• مخاوف الخصوصية المرتبطة بعلامة الفيسبوك
• يفتقر إلى العمق في مهام العمل/المشروع

التسعير

مجاني لما يصل إلى 50 مجموعة. الخطط المدفوعة المتاحة لتلبية الاحتياجات الأكبر.

الأفكار النهائية

لم يعد برنامج الدعم عن بُعد اختياريًا - إنه أساسي. سواء كنت تدير مشكلات التكنولوجيا أو محادثات العملاء أو التعاون الداخلي ، فإن الأدوات الصحيحة تشكل مدى ظهور فريقك من أي مكان.

يقدم برنامج Inbox و Heroic Base Base طريقًا بسيطًا وقويًا لإنشاء فرق دعم عن بُعد.

ابدأ صغيرًا ، واصل ثابتًا ، ودع الأدوات تقوم بالرفع الثقيل. هو بالتأكيد تحد للجميع. لكن هذا ليس مستحيلًا. مع وجود الأنظمة والروتين المناسبة ، يمكنك جعل هذه العملية بأكملها شيء جيد وصحي لشركتك والموظفين.

في الواقع ، قد تكون قادرًا على التكيف مع هذا التغيير بشكل دائم. وتشغيل فريق دعم عن بُعد بنسبة 100 ٪ في المستقبل. فقط تخيل الوقت والنفقات التي ستوفرها مع فريق بعيد تمامًا.