11 Beste Remote -Support -Software für 2025 (meistens kostenlos)

Remote -Support -Software ist zur Grundlage für verteilte Teams geworden, die schnelle, konsistente Hilfe von überall liefern möchten.

Was sich einst optional fühlte, ist jetzt unerlässlich. Unabhängig davon, ob Sie einen Kunden -Help -Schreibtisch verwalten, technische Probleme lösen oder mit Teamkollegen in Zeitzonen synchronisieren. Die richtigen Remote -Support -Tools haben den Unterschied.

Die Covid-19-Pandemie drängte Unternehmen, wie sie funktionieren. Büros geschlossen. Die Teams gingen fern. Sogar die Regierungen haben sich angepasst. Remote -Support -Plattformen traten ein, um Gespräche, Tickets und Zusammenarbeit in Bewegung zu halten.

Und Fernarbeit selbst? Nicht neu. Unternehmen wie Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove und Invision haben lange vor 2020 eine Remote -Kundensupport -Software verwendet. Sie haben gezeigt, dass es möglich und skalierbar ist.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, dasselbe zu tun. Im Folgenden finden Sie die beste Remote -Software für den technischen Support, die Kommunikation, die Aufgabenverfolgung und vieles mehr. Verwenden Sie es, um Ihr eigenes Toolkit zu formen und ein Support -Team aufzubauen, das von überall aus arbeiten kann.

Herausforderungen bei der Arbeit von zu Hause aus

Die Idee, von Ihrem Küchentisch aus zu arbeiten, den Pendelverkehr zu überspringen und während der Besprechungen Hausschuhe zu tragen. Es klingt großartig, oder?

Aber Ablenkungen sind überall. Kinder zu Hause, die Aufgaben häufen sich, Treffen mitten in der Mahlzeit zuzubereiten.

Fernarbeit ist nicht immer einfach. Arbeitgeber können die Reibung verringern. Eine Remote -Support -Lösung, die sich wie ein echter Arbeitsplatz anfühlt. Wenn Menschen Routinen und Systeme haben, zeigen sie konsequenter und funktionieren besser.

Top -Tipps für Remote -Support -Teams

Diese einfachen Schritte helfen Ihnen dabei, eine Struktur zu erstellen, die Remote -Teams unterstützt und die Arbeit in Bewegung hält.

Fernarbeit ist die Zukunft der Arbeit .

-Alexis Ohanian , Mitbegründer von Reddit

1. Richten Sie ein virtuelles Büro ein

Shopify gab jedem Mitarbeiter 1.000 US -Dollar für den Bau seines Heimbüros. Das ist ein großer Schritt. Die meisten Unternehmen haben kein solches Budget.

Aber Sie brauchen kein großes Geld, um ein starkes virtuelles Büro aufzubauen. Nur nachdenkliche Werkzeuge, die alle synchronisieren. Messaging -Apps. Videoanrufe. Projektplatten. Freigegebene Dateien.

Es geht darum, einen Raum zu bauen, in dem Menschen auftauchen, auch wenn sie ihr Haus niemals verlassen.

2. Verwenden Sie Apps und Tools, um alles zu dokumentieren

Ohne einen gemeinsamen Arbeitsbereich leistet die Dokumentation das starke Heben.

Remote -Support -Plattformen helfen zu definieren, wer was tut. Sie zeigen, was als nächstes kommt, und erleichtern die Zusammenarbeit. Unabhängig davon, ob es sich um Aufgabenverwaltung oder freigegebene Dateien handelt, reduzieren diese Tools die Vermutung und steigern die Rechenschaftspflicht.

3.. Stellen Sie ein Remote Work Playbook zusammen

Remote -Teams brauchen Struktur. Besonders neue.

Erstellen Sie eine Schnellstart-Anleitung oder eine Zielseite. Fügen Sie Anleitungen, Werkzeuglinks und Antworten auf gemeinsame Fragen hinzu. Stellen Sie sich das als Handbuch für Ihr virtuelles Büro vor.

Wenn Sie bereits eine Wissensbasis haben, verbinden Sie sie hier. Wenn Sie dies nicht tun, Zeit, einen zu bauen.

4. Erstellen Sie eine Wissensbasis

Eine gute Wissensbasis ist wie ein zweites Gehirn für Ihr Unternehmen. Es gibt schnell Antworten. Es lässt die Menschen alleine lernen. Es reduziert wiederholte Fragen.

Schreiben Sie Ihre Support -Workflows auf, veröffentlichen Sie Tutorials. Einbeziehung von Onboarding für neue Teamkollegen.

5. Stellen Sie die Erwartungen für jeden Mitarbeiter fest

Fernarbeit sollte nicht bedeuten, wann immer zu arbeiten.

Seien Sie klar, legen Sie einen täglichen Zeitplan fest, teilen Sie einen Kalender, verwenden Sie Aufgabenlisten und Fristen. Jeder sollte wissen, wann er gebraucht wird und was erwartet wird.

6. öfter einchecken

Manager in physischen Büros checken natürlich ein. Remote, das geschieht nicht, wenn Sie es nicht planen.

Regelmäßige Anrufe und kurze Check-Ins leisten einen langen Weg. Fragen Sie nach Fortschritt, aber auch fragen Sie, wie es den Menschen geht.

7. Halten Sie Ihr Team glücklich

Fernlebensschweife Arbeit und Zuhause. Es ist leicht auszubrennen.

Kleine Vorteile können einen Unterschied machen. Wie den Zugriff auf Lernplattformen und das Anbieten eines Streaming -Dienstes.

Zeigen Sie, dass Sie sich interessieren, und Ihr Team wird sich auch interessieren.

Beste Remote -Support -Software für 2025

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Schnelle Zusammenfassung Tabelle

Jedes dieser Werkzeuge löst einen wichtigen Teil des Fernarbeitspuzzles. Verwenden Sie diejenigen, die für Ihr Team am sinnvollsten sind.

1. Heroer Posteingang : Für die Verwaltung von Support -Konversationen

Heroic Postbox ist eine speziell gebaute Remote-Support-Lösung, die speziell für WordPress-Benutzer entwickelt wurde.

Es verwandelt Ihren Posteingang in einen leistungsstarken Kundendienst -Arbeitsbereich, in dem Support -Teams Tickets verwalten, an Antworten zusammenarbeiten und die Sichtbarkeit in jedes Kundengespräch aufrechterhalten können.

Es ist eine der besten Remote -Software für technische Supportteams, die einen Helpdesk ohne Komplexität verwalten möchten.

Schlüsselmerkmale

• Einheitlicher Posteingang mit vollem Gesprächsgeschichte
• Sehen Sie sich Kundenprofile und Nachrichten an einem Ort an
• Interne Notizen für den Teamkontext
• Antworten in Dosen für schnellere Antworten
• Seamless WordPress -Integration

Profis

• Einfache Setup
• Klare UI
• Jährliche Preisgestaltung, keine Kosten pro Agent

Nachteile

• WordPress nur
• Nicht für Supportautomatisierung auf Unternehmensebene ausgelegt

Preisgestaltung

Ab 199 US -Dollar pro Jahr für eine einzelne Seite. Keine Grenzen für Benutzer und Tickets.

Explore : So erstellen Sie ein Ticketing-System: Schritt-für-Schritt-Anleitung

2. Heroic Knowledge Base : Für Selbstbedienungsunterstützung

Heroic Knowledge Base ist eine intelligente, skalierbare Remote -Support -Plattform für Teams, die sich wiederholende Tickets reduzieren und die Benutzer dazu befähigen, sich selbst zu helfen.

Es ist für WordPress entwickelt und ist perfekt für den Bau von Hilfszentren, Dokumentationszentren und internen Trainingsportalen.

Indem die Antworten in durchsuchbare, strukturierte Inhalte umgewandelt werden, werden Sie Ihre Support -Mitarbeiter frei und verbessert die Auflösungszeiten. Für alle, die einen starken Remote-Customer-Support-Software-Stack erstellen möchten, füllt dieses Tool die Self-Service-Lücke, ohne sie zu überarbeiten.

Schlüsselmerkmale

• AJAX -basierte Sofortsuche
• Verfolgen Sie, welche Artikel helfen oder nicht
• Analytik und Berichte, um Wissenslücke zu finden
• Organisieren Sie Inhalte mit Kategorien und Tags
• AI -basierte Hilfe bei der Hilfe

Profis

• Schnell zu starten, leicht zu warten
• Entwickelt für Teams aller Größen
• Läuft in WordPress

Nachteile

• Benötigt WordPress Hosting

Preisgestaltung

Die Preise für die Heroic Knowledge Basis beginnen bei 149 US -Dollar pro Jahr pro Standort mit allen wesentlichen Funktionen.

3. Zoom: Für Videokonferenzen

Zoom ist ein Grundnahrungsmittel in vielen Remote -Support -Software -Stapeln.

Es ist nicht nur für Besprechungen; Es handelt sich häufig um ein Remote-Support-Tool für Tech-Teams, die sich mit den Benutzern von Angesicht zu Angesicht verbinden müssen.

Mit Zoom können Support-Agenten Kunden in Echtzeit durch komplexe Probleme führen, Rekordsitzungen für die Follow-up und unverzüglich mit internen Teams zusammenarbeiten.

Egal, ob es sich um eine Produktdemo, eine Live -Fehlerbehebung oder eine Schulung oder ein Trainingsanruf handelt. Zoom stellt sicher, dass die Kommunikation klar bleibt.

Schlüsselmerkmale

• HD -Video- und Sprachanrufe
• Bildschirmfreigabe mit Annotation
• Wartezimmer und Passcodes für zusätzliche Privatsphäre
• Breakout-Räume für Team-Check-Ins
• Einfache Aufnahme- und Kalenderintegrationen

Profis

• Smooth Video Performance über Geräte hinweg
• Weithin unterstützt und vertraut
• Gut für den internen und externen Gebrauch

Nachteile

• Kostenlose Plan -Grenzgruppen -Gruppenanrufe auf 40 Minuten
• Gelegentliche Zuverlässigkeit sinkt unter Last

Preisgestaltung

Zoom hat auch einen großzügigen kostenlosen Plan, mit dem Sie bis zu 100 Personen in 40-minütigen Videokonferenzen veranstalten können. Und unbegrenzte Einzelversammlungen haben. Bezahlte Pläne beginnen bei 14,99 USD pro Monat / pro Benutzer.

4. Asana: Zum Zuordnen von Aufgaben

Asana ist ein großartiges Instrument für das Projektmanagement, wenn Teams Klarheit über Ticketbesitz, Auflösungsschritte und interne Eskalationen benötigen. Es ist besonders nützlich für strukturierte Unterstützungsworkflows.

Support -Manager können Asana verwenden, um die Reaktionszeitpläne zu kartieren, sich wiederholende Aktionen zu automatisieren und Teambandbreite zu verfolgen.

Wenn Ihre Unterstützung mehrstufige Prozesse oder Cross-Team-Zusammenarbeit beinhaltet, ist Asana eine der besten Software, um alles ohne Verwirrung zu verwalten.

Schlüsselmerkmale

• Aufgabenlisten, Zeitpläne und Kanban -Boards
• Automatisierungen für wiederkehrende Supportpflichten
• Benutzerdefinierte Felder für die Verfolgung von Problemtypen
• Dashboards zur Überwachung der Teamlast
• Slack- und Kalenderintegration

Profis

• Klarer visueller Aufgabenfortschritt
• Ideal für funktionsübergreifende Teams
• Tolle Erfahrung mit Mobil- und Web -Apps

Nachteile

• Lernkurve für nicht-technische Benutzer
• Einige fortgeschrittene Funktionen sind hinter bezahlten Plänen geschleppt

Preisgestaltung

Mit Asana Free Plan können Sie mit bis zu 10 Teamkollegen an Projekten arbeiten. Die bezahlten Pläne beginnen bei 10,99 USD pro Monat pro Benutzer.

5. Slack: Für die Teamkommunikation

Slack ist der Herzschlag vieler verteilter Support -Teams. Es verbindet Menschen über Zeitzonen, Rollen und Verantwortlichkeiten hinweg.

Als Remote -Support -Tool hilft es den Agenten dabei, Tickets zu eskalieren, Teamkollegen für Hilfe und durchsuchbare Historien von Korrekturen aufzubauen.

Slack unterstützt auch Integrationen mit anderen Tools wie heroischer Posteingang und heldenhafter Wissensbasis. Dies bedeutet, dass Sie Priority -Ticketbenachrichtigungen, Kundennachrichten und Updates in Slack erhalten können.

Schlüsselmerkmale

• Kanäle für organisierte Gespräche
• Slack Huddles für sofortige Sprachschuhe
• Dateifreigabe und durchsuchbarer Verlauf
• Workflow-Automatisierung mit integriertem Builder
• App -Integrationen wie Zoom, Asana und Google Drive

Profis

• Sofortige, flexible Kommunikation
• Einfach an Bord neuer Benutzer zu Bord
• Hoch anpassbar

Nachteile

• Kann sich ohne gute Kanalhygiene laut fühlen
• Begrenzte Nachrichtenverlauf auf freier Ebene

Preisgestaltung

Slack hat einen kostenlosen Plan, der mehr als genug für kleine Teams ist. Sie können 90 Tage Nachrichtenverlauf anzeigen. Wenn Sie mehr wünschen, können Sie auf den $ 4,38 pro Monat pro Benutzerplan ein Upgrade durchführen.

6. Basecamp: Für die Verwaltung von Projekten

Basecamp funktioniert gut als leichte Projektmanagementplattform, wenn Sie gemeinsame Aufgaben Einfachheit bringen müssen.

Für Teams, die den Kunden auf Bord, Produkt-Feedback oder funktionsübergreifende Support-Arbeit verwalten, bietet Basecamp einen Ort, um Updates und Kommunikation zu zentralisieren.

Basecamp verfügt möglicherweise nicht über tiefgreifende Support -Integrationen, aber für eine Remote -Kundenunterstützungssoftware, die sich in die saubere, organisierte Zusammenarbeit neigt, ist Basecamp in Betracht gezogen.

Schlüsselmerkmale

• Aufgaben, Zeitpläne und Message Boards
• Dokumente und Dateispeicher pro Projekt
• Lagerfeuer-Chat für Echtzeitdiskussionen
• Automatische Überprüfungen für den täglichen Status

Profis

• Pauschalpreise, keine Gebühren pro Benutzer
• Alles in einer sauberen Schnittstelle sichtbar
• Ideal für die Zusammenarbeit der Kunden

Nachteile

• Begrenzte Anpassung
• Nicht so tief wie traditionelle Projektmanagement -Tools

Preisgestaltung

Der kostenlose Plan unterstützt nur ein aktives Projekt. Der Basicamp Premium-Plan kostet 15 USD/Benutzer pro Monat, oder Sie können sich für einen Pro Unlimited-Plan für 299 USD/Monat entscheiden.

7. Dropbox: Für die Dateifreigabe

Dropbox spielt eine entscheidende Rolle bei der Remote -Support -Software -Ökosysteme. Hier live.

Remote -Agenten verlassen sich häufig auf Dropbox, um auf gemeinsame Dokumentation zuzugreifen oder große Dateien unverzüglich zu senden.

Für Support -Teams, die einen schnellen Zugriff auf aktualisiertes Material benötigen, liefert Dropbox dies mit Geschwindigkeit und Einfachheit.

Schlüsselmerkmale

• Synchronisieren Dateien auf allen Geräten auf
• Gemeinsame Ordner und Zugangskontrollen
• Aktivitätsverfolgung und Versionsverlauf
• Dropbox -Papier zur leichten Zusammenarbeit

Profis

• Einfach zu bedienen, funktioniert überall
• Zuverlässige Synchronisierung für Dateien aller Größen
• Gutes Berechtigungsmanagement

Nachteile

• Kein integrierter Chat oder Zusammenarbeit
• Bezahlte Pläne, die für einen größeren Speicher benötigt werden

Preisgestaltung

Die Dropbox -Business -Preise beginnen bei 16,58 USD pro Monat pro Benutzer. Es bietet bis zu 3 TB sicherer Cloud -Speicher.

8. Toggl: Für die Zeitverfolgung

Toggl ist eines der besten Remote -Support -Tools für die Verfolgung von Agentenproduktivität, die Abrechnungszeiten für die Kundenarbeit oder die Überprüfung, wie lange bestimmte Tickets dauern.

Es ist ideal für verteilte Teams, die mehrere Zeitzonen oder Service Levels jonglieren. Verwenden Sie es, um Engpässe zu erkennen, Workloads auszugleichen oder einfach zu im Auge, welche Unterstützung tatsächlich kostet.

Schlüsselmerkmale

• Ein-Klick-Zeit-Protokollierung
• Projekt- und Tag-basierte Tracking
• Wöchentliche Berichte und abrechnungsfähige Stunden
• Arbeitet über Desktop, Mobile und Browser

Profis

• Leicht, schnell und intuitiv
• No-Nonsense-Schnittstelle
• Kostenlose Version verfügbar

Nachteile

• Fehlt eine tiefere Aufgaben-/Projekthierarchie
• Erweiterte Berichterstattung erfordert ein Upgrade

Preisgestaltung

Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne von 9 USD/Monat pro Benutzer.

9. Spark: Für ein besseres Team -E -Mail -Management

E -Mail ist immer noch Teil des Remote Support Life. Mit Team kommentiert, gemeinsam genutzte Entwürfe und E -Mail -Delegation hilft Spark, die Teams schneller zu beantworten und ausgerichtet zu bleiben.

Es ist besonders nützlich für Teams, die mehrere Marken oder Kunden in einem Posteingang unterstützen.

Schlüsselmerkmale

• Gemeinsamer Posteingang mit Team -Chat auf Threads
• Weisen Sie Gespräche zu und setzen Sie Termine fest
• E -Mail -Vorlagen und Planung
• Smart Sorting und Follow-up-Erinnerungen

Profis

• Macht E -Mail kollaborativ
• Sauberes Design und intuitive Benutzeroberfläche
• Arbeitet auf allen wichtigen Plattformen

Nachteile

• Begrenzte Integrationen
• Die meisten leistungsstarken Funktionen benötigen Premium -Plan

Preisgestaltung

Spark hat einen kostenlosen Plan mit begrenzten Funktionen, mit dem nur Chats zwischen 5 Mitgliedern. Der Premium -Plan kostet 4,99 USD pro Benutzer und Monat mit unbegrenzten Mitarbeitern und 10 GB Speicherversuche pro Benutzer.

Explore : So erstellen Sie einen gemeinsam genutzten Posteingang in Google Mail: Schritt-für-Schritt-Handbuch

10. Steady: Für die Verfolgung von Zielen

Steady ergänzt Ihre Remote-Support-Tools, indem Sie tägliche Updates erfassen, Blocker markieren und teamweite Trends zeigen.

Anstatt Status -Updates zu verfolgen oder sich zu fragen, wer festgefahren ist, erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung, die das Team -Leads schneller verhilft. Es ist ideal für Support -Teams, die mehr Sichtbarkeit ohne ein anderes Dashboard möchten.

Schlüsselmerkmale

• Tägliche Check-in mit Zielverfolgung
• Stimmung und Fokusüberwachung
• Einblicke in Blocker und Zeittrends
• Integriert sich in Slack, Jira und Github

Profis

• Fördert die Sichtbarkeit des Teams
• Einfache Setup, geringer Wartung
• Funktioniert gut neben anderen Werkzeugen

Nachteile

• Kein vollständiger Projektmanager
• Weniger nützlich für große, sich schnell bewegende Teams

Preisgestaltung

Beginnt bei $ 9/Benutzer/Monat.

11. Facebook Workplace: Für die Zusammenarbeit bei der Arbeit

Facebook Workplace dient als All-in-One-Kommunikationszentrum, der gut für Remote-Support-Teams passt.

Es kombiniert bekannte soziale Tools mit praktischen Geschäftsmerkmalen. Supportteams können Updates veröffentlichen, Korrekturen teilen oder Onboarding in globalen Büros ausführen.

Für Teams, die nicht zwischen Plattformen springen möchten, bringt Facebook Workplace alles an einem Ort zusammen.

Schlüsselmerkmale

• Teamgruppen für Ankündigungen und Updates
• Live -Video -Streaming
• Integrierter Chat und Anrufe
• Wissensbibliothek für interne Informationen

Profis

• Vertrauliches Layout für die meisten Benutzer
• Kombiniert Tools in einem Dashboard
• Einfach in Bord für nicht-technische Mitarbeiter

Nachteile

• Datenschutzbedenken, die mit der Facebook -Marke verbunden sind
• Fehlt die Tiefe in Aufgaben-/Projekt -Workflows

Preisgestaltung

Kostenlos für bis zu 50 Gruppen. Bezahlte Pläne für größere Bedürfnisse.

Letzte Gedanken

Remote -Support -Software ist nicht mehr optional - es ist grundlegend. Egal, ob Sie technische Probleme, Kundengespräche oder interne Zusammenarbeit verwalten, die richtigen Tools prägen, wie gut Ihr Team von überall aus auftaucht.

Heroic Postbox und Heldenkenntnisbasis -Software bieten einen einfachen und leistungsstarken Weg zum Erstellen von Remote -Support -Teams.

Fangen Sie klein an, bleiben Sie konsequent und lassen Sie die Werkzeuge das schwere Anheben durchführen. ist sicherlich eine Herausforderung für alle. Aber es ist nicht unmöglich. Mit den richtigen Systemen und Routinen können Sie diesen gesamten Prozess für Ihr Unternehmen und die Mitarbeiter etwas Gutes und Gesundes machen.

Tatsächlich können Sie sich möglicherweise sogar an diese Änderung anpassen. Und führen Sie in Zukunft ein 100% Remote -Support -Team durch. Stellen Sie sich die Zeit und die Kosten vor, die Sie mit einem vollständig entfernten Team sparen.