11 최고의 원격 지원 소프트웨어 2025 (주로 무료)

원격 지원 소프트웨어는 어디서나 빠르고 일관된 도움을 제공하려는 분산 팀의 기초가되었습니다.

한때 선택 사항이 필요한 것은 이제 필수적입니다. 고객 헬프 데스크를 관리하거나 기술 문제 해결 또는 시간대에 걸쳐 팀원과 동기화하든 올바른 원격 지원 도구를 마련하면 모든 차이가 있습니다.

Covid-19 Pandemic은 회사가 자신의 작동 방식을 다시 생각하도록 강요했습니다. 사무실이 문을 닫았습니다. 팀은 원격으로 갔다. 정부조차도 조정되었습니다. 원격 지원 플랫폼은 대화, 티켓 및 협업을 유지하기 위해 들어 섰습니다.

그리고 원격 작업 자체? 새로운 것이 아닙니다. Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove 및 Invision과 같은 회사는 2020 년 이전에 원격 고객 지원 소프트웨어를 사용하고있었습니다. 가능하고 확장 가능하다는 것을 보여주었습니다.

이 안내서는 당신이 같은 일을하는 데 도움이됩니다. 다음은 기술 지원, 커뮤니케이션, 작업 추적 등을위한 최고의 원격 소프트웨어를 찾을 수 있습니다. 이를 사용하여 자신의 툴킷을 형성하고 어디서나 일할 수있는 지원 팀을 구축하십시오.

집에서 일하는 도전

식탁에서 일하고, 통근을 건너 뛰고, 회의 중에 슬리퍼를 착용한다는 아이디어. 잘 들리니?

그러나 산만 함은 어디에나 있습니다. 집에있는 아이들, 집안일, 식사 준비 중에 회의가 열립니다.

원격 작업이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 고용주는 마찰을 줄일 수 있습니다. 실제 직장처럼 느껴지는 원격 지원 솔루션이 도움이됩니다. 사람들이 루틴과 시스템을 가지고있을 때, 그들은 더 일관되게 나타나고 더 잘 작동합니다.

원격 지원 팀을위한 최고의 팁

이 간단한 단계는 원격 팀을 지원하고 작업을 계속하는 구조를 만드는 데 도움이됩니다.

원격 작업은 일의 미래입니다 .

-Reddit의 공동 창립자 인 Alexis Ohanian

1. 가상 사무실을 설정하십시오

Shopify는 모든 직원에게 홈 오피스를 건설하기 위해 $ 1,000를 주었다. 그것은 큰 움직임입니다. 대부분의 회사에는 그런 종류의 예산이 없습니다.

그러나 강력한 가상 사무실을 건설하기 위해 큰 돈이 필요하지 않습니다. 모든 사람을 동기화하는 사려 깊은 도구. 메시징 앱. 화상 통화. 프로젝트 보드. 공유 파일.

사람들이 집을 떠나지 않더라도 사람들이 나타나는 공간을 짓는 것입니다.

2. 앱과 도구를 사용하여 모든 것을 문서화하십시오

공유 작업 공간이 없으면 문서화가 무거운 해제됩니다.

원격 지원 플랫폼은 누가 무엇을하고 있는지 정의하는 데 도움이됩니다. 그들은 다음을 보여주고 협업을 더 쉽게 만듭니다. 작업 관리이든 공유 파일이든 이러한 도구는 추측을 줄이고 책임을 높입니다.

3. 원격 작업 플레이 북을 구성하십시오

원격 팀에는 구조가 필요합니다. 특히 새로운 것들.

빠른 시작 안내서 또는 방문 페이지를 만듭니다. 방법 안내, 도구 링크 및 일반적인 질문에 대한 답변을 포함하십시오. 가상 사무실의 매뉴얼로 생각하십시오.

이미 지식 기반이 있다면 여기에 연결하십시오. 그렇지 않으면 하나를 만들 시간.

4. 지식 기반을 만듭니다

좋은 지식 기반은 회사의 두 번째 두뇌와 같습니다. 답변을 빨리 제공합니다. 사람들이 스스로 배울 수 있습니다. 반복 질문을 줄입니다.

지원 워크 플로우를 기록하고 자습서를 게시하십시오. 새로운 팀원을위한 온 보딩을 포함하십시오.

5. 각 직원에 대한 기대치를 설정하십시오

원격 작업은 언제든지 일하는 것을 의미하지 않아야합니다.

명확하고, 일일 일정을 설정하고, 캘린더를 공유하고, 작업 목록과 마감일을 사용하십시오. 모든 사람은 필요한시기와 예상되는 것을 알아야합니다.

6. 더 자주 체크인하십시오

물리 사무실의 관리자는 자연스럽게 체크인합니다. 원격으로, 계획하지 않으면 일어나지 않습니다.

정기적 인 전화와 짧은 체크인은 먼 길을갑니다. 진보에 대해 물어보고 사람들이 어떻게 지내는지 물어보십시오.

7. 팀을 행복하게 유지하십시오

원격 생활은 일과 집을 흐리게합니다. 타 버리기 쉽습니다.

작은 특전은 차이를 만들 수 있습니다. 학습 플랫폼에 액세스하고 스트리밍 서비스를 제공하는 것과 같습니다.

당신이 관심을 보이면 팀도 신경 쓰일 것임을 보여주십시오.

2025 년 최고의 원격 지원 소프트웨어

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

빠른 요약 테이블

이러한 각 도구는 원격 작업 퍼즐의 핵심 부분을 해결합니다. 팀에게 가장 적합한 것들을 사용하십시오.

1. 영웅받은 편지함 : 지원 대화 관리

Heroic Inbox는 WordPress 사용자를 위해 특별히 설계된 목적으로 만들어진 원격 지원 솔루션입니다.

이 회사는 지원 팀이 티켓을 관리하고 답장을 협력하며 모든 고객 대화에 대한 가시성을 유지할 수있는 강력한 고객 서비스 작업 공간으로받은 편지함을 변환합니다.

복잡성없이 헬프 ​​데스크를 관리하려는 기술 지원 팀을위한 최고의 원격 소프트웨어 중 하나입니다.

주요 기능

• 전체 대화 기록이있는 통일 된받은 편지함
• 한 곳에서 고객 프로필 및 메시지를 참조하십시오
• 팀 컨텍스트에 대한 내부 메모
• 더 빠른 답변을 위해 통조림 답장
• 원활한 WordPress 통합

프로

• 쉬운 설정
• 명확한 UI
• 연간 가격, 에이전트 당 비용 없음

단점

• WordPress 전용
• 엔터프라이즈 수준의 지원 자동화 용으로 설계되지 않았습니다

가격

단일 사이트의 경우 $ 199/년. 사용자와 티켓에 제한이 없습니다.

탐색 : 발권 시스템을 만드는 방법 : 단계별 가이드

2. 영웅 지식 기반 : 셀프 서비스 지원

Heroic Knowledge Base는 반복 티켓을 줄이고 사용자가 스스로 도울 수 있도록 힘을 실어 주려는 팀을위한 현명하고 확장 가능한 원격 지원 플랫폼입니다.

WordPress 용으로 설계된이 제품은 도움말 센터, 문서 허브 및 내부 교육 포털을 구축하는 데 적합합니다.

답변을 검색 가능하고 구조화 된 컨텐츠로 전환함으로써 지원 직원을 해제하고 해상도 시간을 향상시킵니다. 강력한 원격 고객 지원 소프트웨어 스택을 만들고자하는 사람이라면이 도구는 과도하게 엔지니어링하지 않고 셀프 서비스 간격을 채 웁니다.

주요 기능

• Ajax 기반 인스턴트 검색
• 어떤 기사가 도움이든 안되는지 추적하십시오
• 지식 격차를 찾기위한 분석 및 보고서
• 카테고리 및 태그로 콘텐츠를 구성하십시오
• AI 기반 도움이 도움이됩니다

프로

• 빠르게 발사되고 유지하기 쉽습니다
• 모든 크기의 팀을 위해 설계되었습니다
• WordPress 내부에서 실행됩니다

단점

• WordPress 호스팅이 필요합니다

가격

Heroic Knowledge Base 가격은 모든 필수 기능과 함께 사이트 당 $ 149에서 시작합니다.

3. 줌 : 화상 회의의 경우

줌은 많은 원격 지원 소프트웨어 스택의 필수 요소입니다.

회의만을위한 것이 아닙니다. 종종 사용자와 대면 해야하는 기술 팀을위한 최전선 원격 지원 도구입니다.

줌을 사용하면 지원 에이전트는 실시간으로 복잡한 문제를 수행하고 후속 조치를위한 세션을 기록하며 지연없이 내부 팀과 협력 할 수 있습니다.

제품 데모, 라이브 문제 해결 세션 또는 교육 통화에 관계없이 Zoom은 커뮤니케이션이 명확하게 유지됩니다.

주요 기능

• HD 비디오 및 음성 통화
• 주석과 화면 공유
• 추가 개인 정보 보호를위한 대기실 및 암호
• 팀 체크인을위한 브레이크 아웃 룸
• 쉬운 녹음 및 캘린더 통합

프로

• 장치 전체의 부드러운 비디오 성능
• 널리 지원되고 친숙합니다
• 내부 및 외부 사용에 좋습니다

단점

• 무료 계획 제한 그룹 전화는 40 분으로 전화합니다
• 때때로 신뢰성이 부하로 떨어집니다

가격

Zoom은 또한 40 분의 화상 컨퍼런스에서 최대 100 명을 호스팅 할 수있는 관대 한 무료 계획을 가지고 있습니다. 일대일 회의가 무제한이 있습니다. 유료 계획은 월 / 사용자 당 $ 14.99에서 시작합니다.

4. 아사나 : 작업 할당

Asana는 팀이 티켓 소유권, 해상도 단계 및 내부 에스컬레이션에 대한 명확성이 필요할 때 프로젝트 관리를위한 훌륭한 도구입니다. 구조화 된 지원 워크 플로에 특히 유용합니다.

지원 관리자는 Asana를 사용하여 응답 타임 라인을 매핑하고 반복적 인 행동을 자동화하며 팀 대역폭을 추적 할 수 있습니다.

지원에 다단계 프로세스 또는 크로스 팀 협업이 포함 된 경우 Asana는 혼란없이 모든 것을 관리하는 최고의 소프트웨어 중 하나입니다.

주요 기능

• 작업 목록, 타임 라인 및 칸반 보드
• 반복 지원 업무를위한 자동화
• 문제 유형을 추적하기위한 맞춤형 필드
• 팀로드를 모니터링하는 대시 보드
• 슬랙 및 캘린더 통합

프로

• 명확한 시각적 작업 진행
• 교차 기능 팀에 이상적입니다
• 훌륭한 모바일 및 웹 앱 경험

단점

• 비 기술적 사용자를위한 학습 곡선
• 일부 고급 기능은 유료 계획 뒤에 게이트됩니다

가격

Asana Free Plan을 사용하면 최대 10 명의 팀원과 함께 프로젝트를 수행 할 수 있습니다. 유료 계획은 사용자 당 월 $ 10.99부터 시작합니다.

5. 슬랙 : 팀 커뮤니케이션 용

슬랙은 많은 분산 지원 팀의 심장 박동입니다. 시간대, 역할 및 책임에 대한 사람들을 연결합니다.

원격 지원 도구로서 에이전트가 티켓을 확대하고 팀원을 태그로 변경하고 검색 가능한 수정 역사를 구축하는 데 도움이됩니다.

Slack은 또한 영웅받은 편지함 및 영웅 지식 기반과 같은 다른 도구와의 통합을 지원합니다. 즉, Slack에서 우선권 티켓 알림, 고객 메시지 및 업데이트를 얻을 수 있습니다.

주요 기능

• 체계적인 대화를위한 채널
• 즉각적인 음성 채팅을위한 허들이 느슨합니다
• 파일 공유 및 검색 가능한 기록
• 내장 빌더가있는 워크 플로 자동화
• Zoom, Asana 및 Google Drive를 포함한 앱 통합

프로

• 즉각적이고 유연한 의사 소통
• 새로운 사용자를 쉽게 탑승 할 수 있습니다
• 고도로 사용자 정의 할 수 있습니다

단점

• 좋은 채널 위생 없이는 시끄러운 느낌이들 수 있습니다
• 무료 계층에 대한 제한된 메시지 기록

가격

슬랙은 소규모 팀에게 충분한 무료 계획을 가지고 있습니다. 90 일의 메시지 기록을 볼 수 있습니다. 더 많은 것을 원한다면 사용자 계획 당 월 $ 4.38로 업그레이드 할 수 있습니다.

6.베이스 캠프 : 프로젝트 관리

BaseCamp는 공유 작업에 단순성을 가져와야 할 때 가벼운 프로젝트 관리 플랫폼으로 잘 작동합니다.

클라이언트 온 보딩, 제품 피드백 또는 교차 기능 지원 작업을 관리하는 팀의 경우 Basecamp는 업데이트 및 커뮤니케이션을 중앙 집중화 할 수있는 장소를 제공합니다.

Basecamp는 심층적 인 통합이 없을 수 있지만 깨끗하고 체계적인 협업에 기울이는 원격 고객 지원 소프트웨어의 경우 Basecamp를 고려할 가치가 있습니다.

주요 기능

• 할 일, 일정 및 게시판
• 프로젝트 당 문서 및 파일 스토리지
• 실시간 토론을위한 캠프 파이어 채팅
• 일일 상태에 대한 자동 체크인

프로

• 평면 가격, 사용자 당 수수료 없음
• 하나의 깨끗한 인터페이스로 볼 수 있습니다
• 고객 협업에 적합합니다

단점

• 제한된 사용자 정의
• 전통적인 프로젝트 관리 도구만큼 깊지 않습니다

가격

자유 계획은 하나의 활성 프로젝트 만 지원합니다. Basecamp Premium Plan은 한 달에 $ 15/사용자 또는 $ 299/월에 Pro Unlimited Plan을 선택할 수 있습니다.

7. Dropbox : 파일 공유 용

Dropbox는 원격 지원 소프트웨어 생태계에서 중요한 역할을합니다. 로그, 화면 녹음 및 자산 라이브러리가 사는 곳입니다.

원격 에이전트는 종종 Dropbox에 의존하여 공유 문서에 액세스하거나 지연없이 큰 파일을 보냅니다.

업데이트 된 자료에 빠르게 액세스 해야하는 지원 팀의 경우 Dropbox는 속도와 단순성으로이를 제공합니다.

주요 기능

• 모든 장치에서 파일을 동기화합니다
• 공유 폴더 및 액세스 컨트롤
• 활동 추적 및 버전 기록
• 가벼운 협업 용 드롭 박스 용지

프로

• 사용하기 쉽고 어디에서나 작동합니다
• 모든 크기의 파일에 대한 신뢰할 수있는 동기화
• 좋은 권한 관리

단점

• 내장 채팅 또는 협업이 없습니다
• 더 큰 스토리지에 필요한 유료 계획

가격

Dropbox 비즈니스 가격은 사용자 당 월 $ 16.58에서 시작합니다. 최대 3TB의 안전한 클라우드 스토리지를 제공합니다.

8. 토글 : 시간 추적을 위해

Toggl은 에이전트 생산성을 추적하기위한 최고의 원격 지원 도구 중 하나입니다.

여러 시간 영역이나 서비스 수준을 저글링하는 분산 팀에게 이상적입니다. 이를 사용하여 병목 현상을 발견하거나 워크로드를 균형을 잡거나 실제로 비용이 실제로 비용을 주시하십시오.

주요 기능

• 1 클릭 시간 로깅
• 프로젝트 및 태그 기반 추적
• 주간 보고서 및 청구 가능 시간
• 데스크탑, 모바일 및 브라우저에서 작동합니다

프로

• 가볍고 빠르며 직관적입니다
• 말도 안되는 인터페이스
• 무료 버전 사용 가능

단점

• 더 깊은 작업/프로젝트 계층 구조가 부족합니다
• 고급보고는 업그레이드가 필요합니다

가격

무료 계획 이용 가능. 사용자 당 $ 9/월의 유료 계획.

9. Spark : 더 나은 팀 이메일 관리

이메일은 여전히 ​​원격 지원 수명의 일부입니다. 팀 댓글, 공유 초안 및 이메일 대표단을 통해 Spark는 팀이 더 빠르게 답장하고 정렬 상태를 유지하도록 도와줍니다.

하나의받은 편지함에서 여러 브랜드 또는 클라이언트를 지원하는 팀에게 특히 유용합니다.

주요 기능

• 스레드에서 팀 채팅과 공유 된받은 편지함
• 대화를 할당하고 마감일을 설정하십시오
• 이메일 템플릿 및 예약
• 스마트 분류 및 후속 알림

프로

• 이메일을 공동으로 만듭니다
• 깨끗한 디자인과 직관적 인 UI
• 모든 주요 플랫폼에서 작동합니다

단점

• 제한된 통합
• 가장 강력한 기능은 프리미엄 계획이 필요합니다

가격

Spark는 제한된 기능을 갖춘 무료 계획이있어 5 명의 멤버간에 만 채팅 만 허용합니다. 프리미엄 계획은 무제한 협력자와 사용자 당 10GB의 파일 공유 스토리지를 사용하여 한 달에 사용자 당 $ 4.99입니다.

탐색 : Gmail에서 공유받은 편지함을 만드는 방법 : 단계별 가이드

10. 꾸준한 : 목표 추적

꾸준한 것은 매일 업데이트를 캡처하고 차단제를 표시하며 팀 전체 트렌드를 표시하여 원격 지원 도구를 보완합니다.

상태 업데이트를 쫓거나 누가 붙어 있는지 궁금해하는 대신 팀 리드가 더 빨리 행동하는 데 도움이되는 빠른 요약을 얻습니다. 관리 할 다른 대시 보드없이 더 많은 가시성을 원하는 지원 팀에 이상적입니다.

주요 기능

• 목표 추적이있는 매일 체크인
• 분위기와 초점 모니터링
• 차단제 및 시간 추세에 대한 통찰력
• Slack, Jira 및 Github와 통합됩니다

프로

• 팀 가시성을 장려합니다
• 손쉬운 설정, 유지 보수가 적습니다
• 다른 도구와 함께 잘 작동합니다

단점

• 전체 프로젝트 관리자가 아닙니다
• 크고 빠르게 움직이는 팀에 덜 유용합니다

가격

$ 9/user/month에서 시작합니다.

11. Facebook 직장 : 업무 공동 작업

Facebook Workplace는 원격 지원 팀에 적합한 올인원 커뮤니케이션 허브 역할을합니다.

친숙한 소셜 도구와 실용적인 비즈니스 기능을 결합합니다. 지원 팀은 글로벌 사무실에서 업데이트를 게시하거나 공유 수정 또는 온보드를 실행할 수 있습니다.

플랫폼을 뛰어 넘고 싶지 않은 팀의 경우 Facebook 직장은 한곳에서 모든 것을 하나로 묶습니다.

주요 기능

• 공지 및 업데이트를위한 팀 그룹
• 라이브 비디오 스트리밍
• 통합 채팅 및 전화
• 내부 정보를위한 지식 라이브러리

프로

• 대부분의 사용자에게 친숙한 레이아웃
• 하나의 대시 보드에 도구를 결합합니다
• 비 기술적 인 직원을위한 쉬운 온 보딩

단점

• 프라이버시 문제는 Facebook 브랜드와 관련이 있습니다
• 작업/프로젝트 워크 플로우의 깊이가 부족합니다

가격

최대 50 개 그룹의 무료. 더 큰 요구에 대한 유료 계획.

최종 생각

원격 지원 소프트웨어는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 기본입니다. 기술 문제, 고객 대화 또는 내부 협업을 관리하든, 올바른 도구는 팀이 어디에서나 얼마나 잘 나타나는지를 형성합니다.

영웅받은 편지함과 영웅 지식 기반 소프트웨어는 원격 지원 팀을 만드는 간단하고 강력한 경로를 제공합니다.

작게 시작하고 일관성을 유지하고 도구가 무거운 리프팅을하도록하십시오. 확실히 모든 사람에게 도전입니다. 그러나 불가능하지는 않습니다. 올바른 시스템과 루틴을 사용하면 회사와 직원 에게이 전체 프로세스를 훌륭하고 건강하게 만들 수 있습니다.

실제로이 변경 사항에 영구적으로 적응할 수도 있습니다. 앞으로 100% 원격 지원 팀을 운영하십시오. 완전히 원격 팀과 함께 절약 할 시간과 비용을 상상해보십시오.