11 meilleurs logiciels de support à distance pour 2025 (principalement gratuits)

Le logiciel de support à distance est devenu la base des équipes distribuées qui souhaitent fournir une aide rapide et cohérente de n'importe où.

Ce qui se sentait en option est désormais essentiel. Que vous gériez un service d'assistance client, que vous résolviez des problèmes techniques ou que vous vous synvriez avec des coéquipiers à travers des fuseaux horaires, avoir les bons outils de support à distance en place fait toute la différence.

La pandémie covide-19 a poussé les entreprises à repenser leur fonctionnement. Les bureaux fermés. Les équipes sont devenues éloignées. Même les gouvernements s'adaptaient. Les plateformes de support à distance sont intervenues pour maintenir les conversations, les billets et la collaboration.

Et le travail à distance lui-même? Pas nouveau. Des sociétés comme Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove et Invivision avaient utilisé un logiciel de support client distant bien avant 2020. Ils ont montré que c'est possible et évolutif.

Ce guide est là pour vous aider à faire de même. Ci-dessous, vous trouverez le meilleur logiciel distant pour le support technologique, la communication, le suivi des tâches et plus encore. Utilisez-le pour façonner votre propre boîte à outils et constituer une équipe d'assistance qui peut fonctionner de n'importe où.

Défis de travailler à domicile

L'idée de travailler à partir de votre table de cuisine, de sauter le trajet et de porter des pantoufles lors des réunions. Cela semble génial, non?

Mais les distractions sont partout. Les enfants à la maison, les corvées s'accumulent, les réunions qui se produisent au milieu de la préparation des repas.

Le travail à distance n'est pas toujours facile. Les employeurs peuvent réduire la friction. Une solution de support à distance qui ressemble à un vrai lieu de travail aide. Lorsque les gens ont des routines et des systèmes, ils apparaissent de manière plus cohérente et fonctionnent mieux.

Conseils supérieurs pour les équipes d'assistance à distance

Ces étapes simples vous aident à créer une structure qui prend en charge les équipes distantes et continue de travailler.

Le travail à distance est l'avenir du travail .

- Alexis Ohanian , co-fondateur de Reddit

1. Configurer un bureau virtuel

Shopify a donné à chaque employé 1 000 $ pour construire son bureau à domicile. C'est une grande décision. La plupart des entreprises n'ont pas ce genre de budget.

Mais vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent pour construire un bureau virtuel fort. Juste des outils réfléchis qui maintiennent tout le monde en synchronisation. Applications de messagerie. Appels vidéo. Boches de projet. Fichiers partagés.

Il s'agit de construire un espace où les gens se présentent, même s'ils ne quittent jamais leur maison.

2. Utilisez des applications et des outils pour tout documenter

Sans espace de travail partagé, la documentation fait le travail lourd.

Les plateformes de support à distance aident à définir qui fait quoi. Ils montrent quelle est la prochaine étape et facilite la collaboration. Qu'il s'agisse de gestion des tâches ou de fichiers partagés, ces outils réduisent les conjectures et stimulent la responsabilité.

3. Améliorer un livre de jeu à distance

Les équipes distantes ont besoin de structure. Surtout de nouveaux.

Créez un guide ou une page de destination rapide. Incluez des guides pratiques, des liens d'outils et des réponses aux questions courantes. Considérez-le comme le manuel de votre bureau virtuel.

Si vous avez déjà une base de connaissances, connectez-la ici. Si vous ne le faites pas, il est temps d'en construire un.

4. Créer une base de connaissances

Une bonne base de connaissances est comme un deuxième cerveau pour votre entreprise. Il donne des réponses rapidement. Il permet aux gens d'apprendre par eux-mêmes. Cela réduit les questions répétées.

Notez vos workflows de support, publiez des tutoriels. Inclure l'intégration pour les nouveaux coéquipiers.

5. définir les attentes pour chaque employé

Le travail à distance ne devrait pas signifier travailler à chaque fois.

Soyez clair, définissez un horaire quotidien, partagez un calendrier, utilisez des listes de tâches et des délais. Tout le monde devrait savoir quand ils ont besoin et ce qui est attendu.

6. Vérifiez plus souvent

Les gestionnaires dans les bureaux physiques vérifient naturellement. À distance, cela ne se produit que si vous le planifiez.

Les appels réguliers et les courts enregistrements vont très loin. Renseignez-vous sur les progrès, mais demandez également comment vont les gens.

7. Gardez votre équipe heureuse

La vie à distance brouille le travail et la maison. C'est facile à épuiser.

Les petits avantages peuvent faire une différence. Comme donner accès aux plateformes d'apprentissage et offrir un service de streaming.

Montrez que vous vous souciez, et votre équipe s'en souciera aussi.

Meilleur logiciel de support à distance pour 2025

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Table de résumé rapide

Chacun de ces outils résout un élément clé du puzzle de travail distant. Utilisez ceux qui ont le plus de sens pour votre équipe.

1. Boîte de réception héroïque : pour gérer les conversations de support

La boîte de réception héroïque est une solution de support à distance spécialement conçue conçu spécifiquement pour les utilisateurs de WordPress.

Il transforme votre boîte de réception en un puissant espace de travail du service client où les équipes d'assistance peuvent gérer les billets, collaborer sur les réponses et maintenir la visibilité dans chaque conversation client.

C'est l'un des meilleurs logiciels distants pour les équipes d'assistance technologique qui souhaitent gérer un service d'assistance sans complexité.

Caractéristiques clés

• Boîte de réception unifiée avec historique de conversation complète
• Voir les profils et les messages des clients en un seul endroit
• Notes internes pour le contexte de l'équipe
• Réponses en conserve pour des réponses plus rapides
• Intégration WordPress sans couture

Pros

• Configuration facile
• UI clair
• Prix ​​annuel, pas de coût par agent

Inconvénients

• Wordpress uniquement
• Non conçu pour l'automatisation du support de niveau d'entreprise

Prix

À partir de 199 $ / an pour un seul site. Pas de limites sur les utilisateurs et les billets.

Explorer : Comment créer un système de billetterie: guide étape par étape

2. Base de connaissances héroïques : pour le soutien en libre-service

La base de connaissances héroïques est une plate-forme de support à distance intelligente et évolutive pour les équipes qui souhaitent réduire les billets répétitifs et permettre aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes.

Conçu pour WordPress, il est parfait pour construire des centres d'aide, des centres de documentation et des portails de formation internes.

En transformant les réponses en contenu structuré consultable, il libère votre personnel de soutien et améliore les temps de résolution. Pour tous ceux qui cherchent à créer une solide pile de logiciels de support client distant, cet outil comble l'écart en libre-service sans trop son opening.

Caractéristiques clés

• Recherche instantanée basée sur l'Ajax
• Suivre les articles qui aident ou ne
• Analytique et rapports pour trouver un lac de connaissances
• Organisez le contenu avec des catégories et des balises
• Assistance basée sur l'IA

Pros

• Rapide à lancer, facile à entretenir
• Conçu pour les équipes de toutes tailles
• Exécute à l'intérieur de WordPress

Inconvénients

• Nécessite l'hébergement WordPress

Prix

Le prix de la base de connaissances héroïque commence à 149 $ / an par site, avec toutes les caractéristiques essentielles.

3. Zoom: pour la vidéoconférence

Zoom est un aliment de base dans de nombreuses piles de logiciels de support à distance.

Ce n'est pas seulement pour les réunions; Il s'agit souvent d'un outil de support à distance de première ligne pour les équipes technologiques qui ont besoin de se connecter avec les utilisateurs en face à face.

Avec Zoom, les agents de soutien peuvent guider les clients à travers des problèmes complexes en temps réel, enregistrer des sessions pour le suivi et collaborer avec des équipes internes sans délai.

Qu'il s'agisse d'une démo de produits, d'une session de dépannage en direct ou d'un appel de formation, Zoom s'assure que la communication reste claire.

Caractéristiques clés

• Appels vidéo et vocaux HD
• Partage d'écran avec l'annotation
• Salles d'attente et codes de passe pour plus d'intimité
• Salles d'évasion pour les enregistrements d'équipe
• Enregistrement facile et intégrations de calendrier

Pros

• Performances vidéo lisses sur les appareils
• Largement soutenu et familier
• Bon pour une utilisation interne et externe

Inconvénients

• Le plan gratuit limite les appels du groupe à 40 minutes
• Une fiabilité occasionnelle plonge sous charge

Prix

Zoom a également un généreux plan gratuit qui vous permet d'accueillir jusqu'à 100 personnes dans des conférences vidéo de 40 minutes. Et ont des réunions individuelles illimitées. Les plans payants commencent à 14,99 $ par mois / par utilisateur.

4. Asana: pour attribuer des tâches

Asana est un excellent outil pour la gestion de projet lorsque les équipes ont besoin de clarté sur la possession de billets, les étapes de résolution et les escaliers internes. Il est particulièrement utile pour les workflows de support structurés.

Les gestionnaires d'assistance peuvent utiliser Asana pour cartographier les délais de réponse, automatiser les actions répétitives et suivre la bande passante de l'équipe.

Si votre support implique des processus en plusieurs étapes ou une collaboration transversale, Asana est l'un des meilleurs logiciels pour tout gérer sans confusion.

Caractéristiques clés

• Listes de tâches, chronologies et panneaux kanban
• Automations pour les tâches de soutien récurrentes
• Champs personnalisés pour le suivi des types de problèmes
• Tableaux de bord pour surveiller la charge de l'équipe
• Intégration de relâchement et de calendrier

Pros

• Progrès de la tâche visuelle claire
• Idéal pour les équipes interfonctionnelles
• Excellente expérience d'application mobile et Web

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non techniques
• Quelques fonctionnalités avancées déclenchées derrière les plans payants

Prix

Asana Free Plan vous permet de travailler sur des projets avec jusqu'à 10 coéquipiers. Les plans payants commencent à 10,99 $ par mois par utilisateur.

5. Slack: pour la communication d'équipe

Slack est le rythme cardiaque de nombreuses équipes de soutien distribuées. Il relie les gens dans les fuseaux horaires, les rôles et les responsabilités.

En tant qu'outil de support à distance, il aide les agents à dégénérer les billets, à tagir aux coéquipiers pour obtenir de l'aide et à créer des histoires consultables de correctifs.

Slack prend également en charge les intégrations avec d'autres outils, tels que la boîte de réception héroïque et la base de connaissances héroïques. Cela signifie que vous pouvez obtenir des alertes de billets prioritaires, des messages clients et des mises à jour dans Slack.

Caractéristiques clés

• Canaux pour les conversations organisées
• Se blâme pour les chats vocaux instantanés
• Partage de fichiers et historique consultable
• Automatisation du flux de travail avec constructeur intégré
• Intégrations d'applications, notamment Zoom, Asana et Google Drive

Pros

• Communication instantanée et flexible
• De nouveaux utilisateurs faciles à bord
• Hautement personnalisable

Inconvénients

• Peut se sentir bruyant sans une bonne hygiène de canal
• Historique des messages limités sur le niveau gratuit

Prix

Slack a un plan gratuit qui est plus que suffisant pour les petites équipes. Il vous permet de voir 90 jours de l'historique des messages. Si vous en souhaitez plus, vous pouvez passer à 4,38 $ par mois par plan utilisateur.

6. Basecamp: pour la gestion des projets

Basecamp fonctionne bien comme une plate-forme de gestion de projet légère lorsque vous devez apporter une simplicité aux tâches partagées.

Pour les équipes qui gèrent l'intégration des clients, les commentaires des produits ou le travail de support interfonctionnel, Basecamp fournit un endroit pour centraliser les mises à jour et la communication.

Basecamp peut ne pas avoir d'intégrations de soutien approfondie, mais pour les logiciels de support client distant qui penchent vers une collaboration propre et organisée, BaseCamp mérite d'être considéré.

Caractéristiques clés

• Tâches, horaires et babillards électroniques
• Docs et stockage de fichiers par projet
• Chat de feu de camp pour une discussion en temps réel
• Les vérifications automatiques pour l'état quotidien

Pros

• Prix ​​à taux plat, pas de frais par utilisateur
• Tout visible dans une interface propre
• Idéal pour la collaboration client

Inconvénients

• Personnalisation limitée
• Pas aussi profond que les outils de gestion de projet traditionnels

Prix

Le plan gratuit ne prend en charge qu'un seul projet actif. Basecamp Premium Plan coûte 15 $ / utilisateur par mois, ou vous pouvez opter pour un plan pro illimité pour 299 $ / mois.

7. Dropbox: pour le partage de fichiers

Dropbox joue un rôle crucial dans les écosystèmes de logiciels de support à distance. C'est là que les journaux, les enregistrements d'écran et les bibliothèques d'actifs vivent.

Les agents distants reposent souvent sur Dropbox pour accéder à la documentation partagée ou envoyer des fichiers volumineux sans délai.

Pour les équipes d'assistance qui ont besoin d'un accès rapide au matériel mis à jour, Dropbox le fournit avec vitesse et simplicité.

Caractéristiques clés

• Synchroniser les fichiers sur tous les appareils
• Dossiers et contrôles d'accès partagés
• Suivi des activités et historique de version
• Papier Dropbox pour la collaboration légère

Pros

• Simple à utiliser, fonctionne partout
• Synchronisation fiable pour les fichiers de toutes tailles
• Bonne gestion de l'autorisation

Inconvénients

• Pas de chat ou de collaboration intégré
• Plans payants nécessaires à un stockage plus grand

Prix

Dropbox Business Pricing commence à 16,58 $ par mois par utilisateur. Il offre jusqu'à 3 To de stockage cloud sécurisé.

8. Toggl: pour le suivi du temps

Toggl est l'un des meilleurs outils de support à distance pour le suivi de la productivité des agents, des heures de facturation pour le travail du client ou de l'examen de la durée de certains billets.

Il est idéal pour les équipes distribuées qui jonglent avec plusieurs fuseaux horaires ou niveaux de service. Utilisez-le pour repérer les goulots d'étranglement, équilibrez les charges de travail ou gardez tout simplement à ce que le support coûte réellement.

Caractéristiques clés

• Enregistrement de temps en un clic
• Suivi du projet et des étiquettes
• Rapports hebdomadaires et heures facturables
• Fonctionne sur le bureau, le mobile et le navigateur

Pros

• Léger, rapide et intuitif
• Interface sans fioritures
• Version gratuite disponible

Inconvénients

• Manque de hiérarchie de tâche / projet plus profonde
• Les rapports avancés nécessitent une mise à niveau

Prix

Plan gratuit disponible. Plans payés à partir de 9 $ / mois par utilisateur.

9. Spark: pour une meilleure gestion des e-mails d'équipe

Le courrier électronique fait toujours partie de la vie à distance. Avec les commentaires de l'équipe, les ébauches partagées et la délégation par e-mail, Spark aide les équipes de soutien à répondre plus rapidement et à rester alignées.

Il est particulièrement utile pour les équipes qui prennent en charge plusieurs marques ou clients dans une boîte de réception.

Caractéristiques clés

• Partager la boîte de réception avec le chat d'équipe sur les threads
• Attribuer des conversations et régler les délais
• Modèles de courrier électronique et planification
• Tri intelligent et rappels de suivi

Pros

• Fait de la collaboration par e-mail
• Conception propre et interface utilisateur intuitive
• Fonctionne sur toutes les principales plateformes

Inconvénients

• Intégrations limitées
• Les fonctionnalités les plus puissantes ont besoin d'un plan premium

Prix

Spark a un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées qui n'autorisent que les chats entre 5 membres. Le plan premium coûte 4,99 $ par utilisateur par mois avec des collaborateurs illimités et 10 Go de stockage de partage de fichiers par utilisateur.

Explorer : Comment créer une boîte de réception partagée dans Gmail: guide étape par étape

10. Stable: pour le suivi des objectifs

Complétant régulièrement vos outils de support à distance en capturant les mises à jour quotidiennes, en signalant les bloqueurs et en affichant les tendances à l'échelle de l'équipe.

Au lieu de chasser les mises à jour du statut ou de vous demander qui est coincé, vous obtenez un résumé rapide qui aide les maux d'équipe à agir plus rapidement. Il est idéal pour les équipes d'assistance qui souhaitent plus de visibilité sans un autre tableau de bord à gérer.

Caractéristiques clés

• Les enregistrements quotidiens avec suivi des objectifs
• Surveillance de l'humeur et de la mise au point
• Insistance sur les bloqueurs et les tendances temporelles
• S'intègre à Slack, Jira et Github

Pros

• Encourage la visibilité de l'équipe
• Configuration facile, faible entretien
• Fonctionne bien aux côtés d'autres outils

Inconvénients

• Pas un chef de projet complet
• Moins utile pour les grandes équipes rapides

Prix

Commence à 9 $ / utilisateur / mois.

11. Facebook Workplace: pour la collaboration au travail

Facebook Workplace est un centre de communication tout-en-un qui correspond bien aux équipes d'assistance à distance.

Il combine des outils sociaux familiers avec des caractéristiques commerciales pratiques. Les équipes d'assistance peuvent publier des mises à jour, partager des correctifs ou exécuter à l'intégration dans les bureaux mondiaux.

Pour les équipes qui ne veulent pas sauter entre les plateformes, Facebook Workplace rassemble tout en un seul endroit.

Caractéristiques clés

• Groupes d'équipe pour les annonces et les mises à jour
• Streaming vidéo en direct
• Chat et appels intégrés
• Bibliothèque de connaissances pour les informations internes

Pros

• Disposition familière pour la plupart des utilisateurs
• Combine des outils dans un tableau de bord
• Facile intégrée pour le personnel non technique

Inconvénients

• Préoccupations de confidentialité liées à la marque Facebook
• Manque de profondeur dans les flux de travail des tâches / projets

Prix

GRATUIT pour jusqu'à 50 groupes. Plans payants disponibles pour les besoins plus importants.

Réflexions finales

Le logiciel de support à distance n'est plus facultatif - il est fondamental. Que vous gériez des problèmes technologiques, des conversations clients ou une collaboration interne, les bons outils façonnent la façon dont votre équipe apparaît de n'importe où.

La boîte de réception héroïque et le logiciel de base de connaissances héroïques offre un chemin simple et puissant pour créer des équipes d'assistance distante.

Commencez petit, restez cohérent et laissez les outils faire le levage de lourds. est certainement un défi pour tous. Mais, ce n'est pas impossible. Avec les bons systèmes et routines en place, vous pouvez faire de tout ce processus quelque chose de bien et de sain pour votre entreprise et les employés.

En fait, vous pourriez même être en mesure de vous adapter en permanence à ce changement. Et exécutez une équipe d'assistance à 100% à distance à l'avenir. Imaginez simplement le temps et les dépenses que vous économiserez avec une équipe entièrement éloignée.