Missive Review 2025: Uma caixa de entrada compartilhada digna para pequenas empresas

Hoje, mais de 25.000 usuários em mais de 4.000 empresas dependem do Missive para suas operações diárias, de pequenas empresas e startups a equipes de suporte e marketing de clientes.

Nesta revisão do Missive, testarei como esse software de suporte técnico pode otimizar suas tarefas de atendimento ao cliente em 2025 e se é adequado para sua empresa e equipe.

Missive Company Background and Evolution

O Missive é uma caixa de entrada de equipe e uma ferramenta de comunicação completa projetada para ajudar as equipes a colaborar em torno do e-mail e outras mensagens. Ele combina uma caixa de entrada de email compartilhada com bate-papo interno, tarefas e automação, permitindo que as empresas lidem com as comunicações do cliente e as discussões internas em um só lugar.

Originalmente lançado em 2015 por uma pequena equipe em Quebec, Canadá, a missão da Missive tem sido " trabalhar mais inteligente ", redefinindo como as equipes gerenciam e -mails e conversas.

Missive nasceu da luta dos fundadores, gerenciando o suporte ao cliente .

Eles queriam uma maneira de manter o trabalho e a colaboração interna na caixa de entrada, juntamente com e -mails do cliente.

Desde o lançamento, a Missive expandiu constantemente suas capacidades. Atualizações especialmente recentes foram particularmente impactantes:

• Em 2023, a Missive lançou assistência por e-mail a IA , para ajudar os usuários a redigir respostas, resumir threads e traduzir mensagens.
• No início de 2025, a Missive introduziu regras de automação orientadas pela IA

Através de todas essas mudanças, a Missive manteve o foco em capacitar pequenas equipes: como o CEO Philippe Lehoux coloca,

“Sua oficina local de reparos de carros provavelmente usa missiva - assim como uma empresa de tecnologia sofisticada ... queremos que todos desfrutem de sua caixa de entrada” .

Missive Review Resumo rápido

Com esta revisão, achei Missive uma solução madura e completa . É claro que o produto é criado com muita atenção aos detalhes. Muitas pequenas conveniências na missiva mostram a própria experiência da equipe em precisar de uma ferramenta assim.

Existe espaço para melhorias? Certamente. A equipe pode refinar coisas como a velocidade de pesquisa, talvez simplificar a integração para novos usuários e continuar adicionando integrações à medida que novas ferramentas populares surgem. Mas nenhuma das deficiências atuais é um desperdício para alvos de missiva de audiências.

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Como qualquer software, a Missive tem seus pontos fortes e áreas para melhorias. Aqui está uma visão equilibrada dos prós e contras gerais (não deixe de ler a revisão completa para obter mais informações):

Prós:

• Hub de comunicação unificada
• Excelentes recursos de colaboração
• Gerenciamento de tarefas integradas
• Automação poderosa e AI
• Facilidade de uso (após a integração)
• Suporte responsivo e desenvolvimento ativo
• Plataforma cruzada e amiga da integração
• Seguro e pronto para os negócios
• Valor pelo dinheiro

Contras:

• Curva de aprendizado inicial
• Pesquisar desempenho por e -mail
• Suporte limitado de voz/canal
• Menos integrações nativas do que alguns rivais
• O aplicativo móvel está completo, mas pode se sentir ocupado
• Pequeiros menores em permissões
• O design é funcional (não um aplicativo "sexy")

Vale a pena enfatizar que a maioria dos contras é relativamente pequena ou situacional, e a equipe missiva tem um histórico de abordar questões ao longo do tempo.

Missive Review 2025

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Desde o tempos, a equipe missiva provou seu compromisso com a criação de melhores softwares de suporte técnico e trabalhar no feedback dos clientes.

Agora, na revisão real dos recursos, preços e outros componentes da Missive que são ótimos softwares.

1. Revisão da interface do usuário e experiência

A interface do usuário da Missive se sentirá familiar para qualquer pessoa que tenha usado um cliente de email moderno, com um layout de três panelas limpo (caixas de correio, lista de mensagens e conteúdo de mensagens) aumentada pelas ferramentas de colaboração da equipe.

No geral, a interface do usuário é limpa e eficiente, e não chamativa, priorizando a função sobre o formulário. Você pode alternar entre temas claros, escuros ou mistos, e o layout é personalizável com opções como encadeamento de conversas, visualização de panela dividida e atalhos de teclado (ele até suporta o esquema de atalho do Gmail para usuários de veteranos).

Agora, para a parte da experiência do usuário, onde a missiva realmente brilha:

• Os membros da equipe podem iniciar um bate -papo interno diretamente ao lado de um email . Por exemplo, um agente de suporte pode @mention um colega com uma pergunta ou adicionar um comentário com sugestões. Esse tipo de abordagem mantém todos na mesma página sem intermináveis ​​CCs ou mensagens de folga externa.
• Você pode atribuir uma conversa a um companheiro de equipe ou a si mesmo com um clique.
• Os indicadores mostram quando alguém está respondendo ou leu uma mensagem, impedindo o trabalho duplicado.
• A interface suporta ações familiares como arrastar e soltar para anexos, por e-mail SNOOZING (para lembrá-lo mais tarde), enviar programação posterior e até "enviar e arquivar" em um botão.
• Os usuários hidráulicos apreciarão recursos como modelos de mensagens (respostas enlatadas com variáveis) para respostas rápidas e a capacidade de desfazer o envio de um email dentro de um período de carência.
• Calendário embutido para convites e agendamento de eventos de manuseio, e um seletor emoji e formatação de texto rico em bate-papos para um pouco de personalidade.
• O suporte cruzado é forte: o Missive possui aplicativos de desktop para Windows e MacOS, aplicativos móveis para iOS e Android e um aplicativo Web completo.

Curva de aprendizado

Se há uma ressalva para o UX, é que a missiva é rica em recursos, que podem parecer esmagadores no começo.

Os novos usuários podem precisar de um pouco de tempo (e talvez um olhar para os vídeos tutoriais úteis) para entender completamente conceitos como regras, equipes e etiquetas compartilhadas.

2. Recursos -chave e revisão de recursos

Missive tem centenas, senão milhares de recursos. Em vez de cobrir todos eles, vamos nos concentrar nos importantes que a maioria das equipes de apoio precisa.

Caixa de entrada compartilhada e colaboração por e -mail

Na sua essência , a Missive fornece caixas de entrada compartilhadas que permitem que as equipes trabalhem juntas por e -mail.

Você pode conectar contas de email de qualquer provedor (Google, Office 365, iCloud, IMAP etc.) e compartilhar essas contas ou endereços de email específicos com sua equipe.

Por exemplo, uma equipe de suporte pode compartilhar o endereço [email protected] para que todos os e -mails recebidos sejam visíveis para o grupo.

Com uma caixa de entrada compartilhada, os membros da equipe podem usar benefícios de recursos como:

• Tópicos internos (comentários de bate -papo)
• Desenho colaborativo
• Salas de bate -papo de equipe independentes para discussões mais gerais
• Tarefas e observadores de membros
• Etiquetas de status interno

É importante ressaltar que os recursos de colaboração da Missive são projetados para manter os fluxos de trabalho por email naturais .

Na prática, a missiva ajuda a quebrar os silos, pois todo membro da equipe relevante pode acessar uma conversa, portanto o conhecimento não se limita à caixa de correio de uma pessoa. O que pode ser uma grande vantagem para manter todos no loop e responder mais rapidamente aos clientes.

Explore : Como criar uma caixa de entrada compartilhada no Gmail: Guia passo a passo

Tarefas e gerenciamento de fluxo de trabalho

Um recurso de destaque que diferencia o Missive de muitas ferramentas de e -mail é o gerenciamento de tarefas integrado.

A filosofia aqui: se sua caixa de entrada geralmente funciona como uma lista de tarefas, por que não fazê-la realmente funcionar como uma?

Missive permite que você transforme qualquer e -mail em uma tarefa com uma simples imprensa de t, vinculando -a a essa conversa.

Você também pode criar tarefas independentes (não vinculadas a um email) para tarefas gerais:

• Tarefas podem ser atribuídas a colegas de equipe
• Dadas datas de vencimento
• Organizado em seções como fazer , em andamento e feito .

Eu achei que esse recurso é incrivelmente útil para gerenciar acompanhamentos e itens de ação interna.

Para a produtividade pessoal, você pode usar tarefas para acompanhar o seu próprio email para (como "Responder por sexta

As equipes, por outro lado, podem usar as tarefas da Missive para alocar a carga de trabalho.

Os recursos de tarefas colaborativos fizeram do Missive uma ferramenta de trabalho mais abrangente. Ele não está tentando substituir o software de gerenciamento de projetos em grande escala, mas para muitos fluxos de trabalho de negócios comuns. Especialmente aqueles que começam ou terminam como um email.

Como diz a equipe missiva,

“Sua caixa de entrada está finalmente se tornando o que deveria ter sido o tempo todo: um centro de comando claro e organizado, onde o email e as tarefas se misturam perfeitamente” .

Integrações e mensagens multicanais

A comunicação moderna não é apenas e -mail, e Missive reconhece isso. A plataforma suporta uma ampla gama de canais de mensagens e integrações de aplicativos , tornando -o um hub centralizado para todas as conversas dos clientes.

Fora da caixa, a missiva pode lidar com e -mails, mensagens de texto SMS, bate -papos do WhatsApp e mensagens de mídia social em uma caixa de entrada unificada.

Esse suporte omnichannel é uma grande vantagem para equipes voltadas para o cliente. Um agente de suporte pode estar respondendo a um email de um cliente e depois responder rapidamente a uma pergunta do Facebook Messenger, depois a um SMS - tudo dentro do mesmo aplicativo e com as mesmas ferramentas de colaboração (comentários internos, atribuições etc.), para que você não precise fazer malabarismos com aplicativos ou logins separados.

Para pequenas empresas que se comunicam com clientes em vários canais, essa consolidação economiza tempo e garante que nada seja esquecido.

Recursos de automação e IA

Missive oferece recursos poderosos de automação e IA.

O recurso de regras atua como filtros de email sobrecarregados: você pode criar regras personalizadas que acionem as mensagens de entrada ou saída (em todos os canais) e definir ações que acontecem automaticamente.

Por exemplo , você pode definir uma regra: “Se um email para suportar@ contiver a palavra 'reembolso', atribua -a à equipe de cobrança e aplique um rótulo 'urgente'". Ou "Quando um email de um cliente VIP chegar, notifique um canal específico e cochilie -o por 1 hora, se não for responder".

As possibilidades são infinitas.

Uma parceria com o OpenAI permite que a Missive ofereça assistência e análise de redação de IA diretamente no aplicativo. Alguns recursos úteis da IA ​​incluem:

• Rascunhos de IA instantâneos
• Um clique resume a conversa
• Traduzir
• Os usuários projetam e salvam seus próprios avisos de IA personalizados
• Recurso de regras orientadas pela IA (piloto automático)

Esse tipo de automação inteligente é de ponta e pode reduzir significativamente o tempo de triagem para caixas de entrada movimentadas.

Todos esses recursos de IA requerem uma chave da API OpenAI na sua extremidade. Missive não cobra extra; Você usa sua própria chave para ativar a IA, mantendo os custos transparentes.

Relatórios e análises

Para os gerentes de equipe, a Missive inclui um painel básico de análise, com relatórios mais avançados em camadas mais altas.

Você pode rastrear métricas como:

• Tempos de resposta
• Volumes de conversa
• Lidar com o tempo

Combinados com a tarefa e as tags da Missive, os gerentes também podem revisar manualmente como as conversas são distribuídas e com que rapidez são resolvidas.

Para muitas pequenas empresas, essas análises internas são suficientes para manter a qualidade do atendimento ao cliente alta. E como a missiva registra todas as ações em uma trilha de auditoria (como quem arquivou um e -mail, que mesclou conversas etc.), você tem transparência e rastreabilidade, se necessário.

3. Casos de escalabilidade e uso

Missive é construído para escalar com sua equipe, seja um usuário solo, uma equipe pequena ou uma organização em crescimento. Um de seus pontos fortes é que ele não força uma abordagem única. É flexível o suficiente para se adaptar a diferentes fluxos de trabalho.

Missiva para freelancers e profissionais solo

Surpreendentemente, mesmo usuários individuais podem se beneficiar da missiva.

Se você gerenciar várias contas de email ou usar muitos chapéus, a Missive permite unificar tudo em uma caixa de entrada e usar seus recursos poderosos para se manter organizado.

Os usuários solo podem adiar mensagens, definir lembretes e usar regras para automatizar fluxos de trabalho pessoais (por exemplo, rotular todos os e -mails de um determinado cliente ou lembrá -lo em 3 dias se um email importante não tiver sido respondido).

Os recursos de bate-papo internos podem não ser utilizados se você estiver sozinho, mas muitos solos ainda apreciam o Missive como um cliente de email focado na produtividade.

De fato, alguns usuários substituíram o Gmail ou o Outlook pela Missive apenas por sua interface e recursos, mesmo que não estejam colaborando com outras pessoas.

Missiva para pequenas equipes e startups

Este é o ponto ideal da missiva . Para equipes de 2 a ~ 20, o Missive fornece uma solução muito econômica e robusta para lidar com endereços de email em grupo (como info@, suporte@, vendas@) e colaborar nas comunicações do cliente.

As pequenas empresas geralmente precisam conciliar o suporte ao cliente, consultas de vendas e aprovações internas com funcionários limitados. A Missive permite que eles façam isso sem investir em um sistema de suporte técnico de peso pesado.

A acessibilidade da Missive (incluindo uma camada gratuita para até 3 usuários) e o design intuitivo o tornam muito adequado para necessidades de pequenas empresas. Seja uma equipe de suporte ao cliente, uma equipe de marketing que gerencia parcerias ou mesmo uma agência imobiliária que coordenou as consultas, a missiva se encaixa naturalmente nos fluxos de trabalho onde uma equipe precisa gerenciar coletivamente as comunicações.

Missiva para equipes de médio porte

À medida que as organizações crescem em dezenas de usuários, a missiva ainda pode escalar para atender às suas necessidades. O plano produtivo suporta até 50 usuários por espaço de trabalho e você pode até criar várias organizações dentro da missiva se tiver divisões diferentes.

As empresas de tamanho médio geralmente apreciam os recursos mais avançados da Missive, como acesso à API, integrações com ferramentas de CRM/projeto e análise para monitorar o desempenho da equipe.

Missiva para grandes organizações

Para uso em escala corporativa (centenas de usuários, vários departamentos), a missiva pode ser usada, mas com algumas considerações.

O plano de negócios permite usuários ilimitados e oferece integração SSO/SAML, que é crucial para o gerenciamento de TI corporativo.

Para a maioria das grandes empresas, a missiva seria considerada "menos adequada" como uma substituição completa do helpdesk .

No entanto, continua sendo uma excelente ferramenta complementar, mesmo em grandes organizações. Por exemplo, lidando com a delegação de email interna entre executivos e assistentes ou gerenciando determinadas contas compartilhadas com altas necessidades de colaboração.

4. Suporte e documentação do cliente

A Missive recebeu uma excelente reputação pelo suporte ao cliente.

Os usuários elogiam consistentemente a equipe de suporte da missiva por serem responsivos, úteis e verdadeiramente ouvir feedback .

Esse nível de suporte é uma grande vantagem, especialmente ao adotar uma ferramenta crítica para o seu fluxo de trabalho diário. É claro que a equipe da Missive se importa com o sucesso de seus clientes.

• O suporte está disponível por e -mail e bate -papo (através do próprio aplicativo Missive)
• Os usuários geralmente recebem respostas dentro de algumas horas ou mais rápidas durante os horários úteis.
• Não há suporte por telefone , mas, dada a eficiência de sua ajuda em email/bate -papo e a rigor de sua documentação, a maioria dos usuários não perde.
• A Missive fornece uma extensa documentação on-line com guias de instruções, perguntas frequentes e até tutoriais específicos de recursos.

O compromisso da Missive com o apoio é visto em seu ciclo de liberação frequente. Eles corrigem ativamente os bugs e lançam melhorias (o Public Changelog mostra atualizações a cada poucas semanas com novos recursos ou correções).

Em resumo, a Missive backup de seu software com o suporte e os recursos do cliente de primeira linha . Isso pode dar às pequenas empresas tranquilidade. Você não está apenas adquirindo uma ferramenta, mas uma equipe responsiva por trás disso.

5. Preço: planos e valor para o dinheiro

Uma das qualidades atraentes da Missive é o preço transparente e flexível , especialmente em comparação com muitos concorrentes.

Há um plano para sempre gratuito que permite até 3 usuários em uma organização, com algumas limitações, é claro.

Para uso mais sério, a Missive oferece três planos pagos (a partir de 2025):

• Iniciante - US $ 18/usuário por mês (ou US $ 14/usuário cobrado anualmente): Este nível é para pequenas equipes "com necessidades simples". Ele suporta até 5 usuários por espaço de trabalho com todos os recursos de missiva padrão.
• Produtivo - US $ 30/usuário por mês (ou US $ 24/usuário cobrado anualmente): este é o plano mais popular, destinado a equipes "com necessidades de fluxo de trabalho". O plano produtivo suporta até 50 usuários em uma organização. Para a maioria das empresas pequenas e médias, esse nível atinge o ponto ideal.
• Negócios - US $ 45/usuário por mês (ou US $ 36/usuário cobrado anualmente): Este nível foi projetado para organizações com necessidades avançadas ou escala maior. As empresas iriam com isso se exigirem SSO ou tivessem mais de 50 usuários em missiva.

O preço da Missive é simples e previsível . Não há taxas adicionais para canais extras ou recursos à la carte, e você não é forçado a níveis mais altos, a menos que o tamanho ou o recurso da equipe precise realmente exigir.

Comparado a muitos concorrentes (como Zendesk, Front e Help Scout) no espaço de comunicação do cliente, a missiva é notavelmente acessível .

Por exemplo, o Front (um software popular de caixa de entrada compartilhado) não oferece um plano gratuito e seus planos começam em torno de US $ 59/usuário para obter recursos básicos, custando até US $ 229/usuário da Enterprise.

Obviamente, o valor não é apenas sobre preço - é o preço em relação ao benefício . E aqui os usuários tendem a concordar que a missiva socos acima do seu peso. As equipes obtêm uma plataforma profissional, segura e rica em recursos que pode substituir ou reduzir a dependência de várias outras ferramentas (cliente de email, folga, gerente de tarefas etc.).

Dito isto, você deve considerar quais recursos eles realmente precisam. Se você não precisar dos elementos colaborativos, um cliente de email gratuito pode ser suficiente.

A estrutura de preços da Missive, combinada com suas capacidades, a torna uma das plataformas de caixa de entrada de melhor colaboração de valor no mercado em 2025. Ele democratiza o acesso a ferramentas avançadas de e -mail da equipe. Mesmo uma pequena empresa ou um freelancer solo pode se dar ao luxo de usar a missiva e colher os benefícios da produtividade.

Pensamentos finais sobre missiva

A Missive criou um nicho único como uma plataforma que combina a familiaridade do email com a colaboração de aplicativos de mensagens modernas . Ao fazer isso, ele aborda um ponto de dor sentado por muitas organizações: o email é fundamental para o trabalho, mas o email tradicional nunca foi construído para as equipes.

Missive transforma e -mail em um esporte de equipe, eliminando os silos e o atrito que geralmente vêm com as caixas de entrada do grupo ou encaminhando tópicos para obter informações.

No geral, a Missive é uma escolha ideal para equipes que “correm por e -mail” e desejam fazê -lo de forma mais colaborativa e eficiente.

É isso que eu penso.

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