Missive Review 2025: O căsuță de meritare partajată pentru întreprinderile mici

Astăzi, 25.000 de utilizatori de peste 4.000 de companii se bazează pe Missive pentru operațiunile lor zilnice, de la întreprinderi mici și startup -uri la echipe de asistență pentru clienți și marketing.

În această revizuire a Missive, voi testa modul în care acest software de asistență pentru asistență vă poate eficientiza sarcinile de servicii pentru clienți în 2025 și dacă este potrivit pentru afacerea și echipa dvs.

Fundal și evoluție a companiei misive

Missive este un instrument de comunicare al echipei All-in-One, conceput pentru a ajuta echipele să colaboreze în jurul e-mailului și altor mesaje. Combină un e-mail comun de e-mail partajat cu chat-ul, sarcinile și automatizarea încorporată, permițând întreprinderilor să se ocupe de comunicațiile cu clienții și discuțiile interne într-un singur loc.

Lansată inițial în 2015 de o echipă mică din Quebec, Canada, misiunea Missive a fost „să lucreze mai inteligent împreună ” prin redefinirea modului în care echipele gestionează e -mailurile și conversațiile.

Misive s -a născut din propria luptă a fondatorilor care gestionează asistența clienților .

Au dorit o modalitate de a menține munca și colaborarea internă în căsuța de e -mail, alături de e -mailurile clientului.

De la lansare, Missive și -a extins constant capacitățile. Mai ales actualizările recente au avut un impact deosebit de impactant:

• În 2023, Missive a lansat asistență prin e-mail bazată pe AI , pentru a ajuta utilizatorii să proiecteze răspunsuri, să rezume firele și să traducă mesaje.
• La începutul anului 2025, Missive a introdus reguli de automatizare bazate pe AI

Prin toate aceste schimbări, Missive s -a concentrat pe abilitarea echipelor mici: după cum o spune CEO Philippe Lehoux,

„Magazinul dvs. local de reparații auto folosește probabil Missive - la fel și o companie de tehnologie fantezistă ... vrem ca toată lumea să se bucure de căsuța de e -mail” .

Revizuire misivă Rezumat rapid

Cu această recenzie, am considerat că este o soluție matură și bine rotunjită . Este clar că produsul este conceput cu multă atenție la detalii. Multe mici facilități în misiune arată experiența echipei în a avea nevoie de un astfel de instrument.

Există loc pentru îmbunătățiri? Cu siguranţă. Echipa ar putea perfecționa lucruri precum viteza de căutare, poate simplifica la bord pentru utilizatorii noi și să continue adăugarea integrărilor pe măsură ce apar noi instrumente populare. Dar niciunul dintre deficiențele actuale nu sunt de tranzacții pentru țintele de misive ale publicului.

Inbox eroic

Un ajutor simplu și accesibil pentru întreprinderile mici .

Toate planurile includ utilizatori și bilete nelimitate.

Încercați inbox eroic

Ca orice software, Missive are punctele sale forte și zonele de îmbunătățire. Iată o privire echilibrată asupra avantajelor și contra generale (asigurați -vă că citiți recenzia completă pentru mai multe informații):

Pro:

• Hub de comunicare unificat
• Caracteristici excelente de colaborare
• Gestionarea sarcinilor integrate
• Automatizare puternică și AI
• Ușurință de utilizare (după bord)
• Sprijin receptiv și dezvoltare activă
• Cross-platform și integrare-friendly
• Securizat și pregătit pentru afaceri
• Valoare pentru bani

Contra:

• Curba de învățare inițială
• Căutați performanța pentru e -mail
• Suport limitat de voce/canal
• Mai puține integrări native decât unii rivali
• Aplicația mobilă este completă, dar s-ar putea simți ocupat
• Probleme minore în permisiuni
• Designul este funcțional (nu o aplicație „sexy”)

Merită să subliniem faptul că majoritatea contra sunt relativ minore sau situaționale, iar echipa missivă are un palmares de abordare a problemelor de -a lungul timpului.

Misive Review 2025

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Din când

Acum, la revizuirea propriu -zisă a caracteristicilor, prețurilor și a altor componente ale Missive care fac un software excelent.

1. Interfața utilizatorului și revizuirea experienței

Interfața de utilizator a lui Missive se va simți familiară oricui a folosit un client de e-mail modern, cu un aspect curat cu trei panouri (căsuțe poștale, lista de mesaje și conținut de mesaje) mărită de instrumentele de colaborare a echipei.

În general, UI este curat și eficient, mai degrabă decât fulgerător, prioritizarea funcției peste formă. Puteți comuta între teme ușoare, întunecate sau mixte, iar aspectul este personalizabil cu opțiuni precum filetarea conversației, vizualizarea panoului split și comenzile rapide de la tastatură (chiar acceptă schema de scurtături Gmail pentru utilizatorii veterani).

Acum, la partea de experiență a utilizatorului, în care misiunea strălucește cu adevărat:

• Membrii echipei pot începe direct un chat intern alături de un e -mail . De exemplu, un agent de asistență poate @mention un coleg cu o întrebare sau poate adăuga un comentariu cu sugestii. Acest tip de abordare îi ține pe toți pe aceeași pagină fără CC -uri interminabile sau mesaje externe Slack.
• Puteți atribui o conversație unui coechipier sau dvs. cu un singur clic.
• Indicatorii arată când cineva răspunde sau a citit un mesaj, împiedicând munca duplicată.
• Interfața acceptă acțiuni familiare, cum ar fi drag-and-drop pentru atașamente, snoozing prin e-mail (pentru a vă aminti mai târziu), trimiteți programarea ulterioară și chiar „trimiteți și arhivă” într-un singur buton.
• Utilizatorii de putere vor aprecia funcții precum șabloane de mesaje (răspunsuri din conserve cu variabile) pentru răspunsuri rapide și posibilitatea de a anula un e -mail într -o perioadă de grație.
• Calendarul încorporat pentru manipularea invitării și programarea, și un pictor de emoji și format de text bogat în chat-uri pentru un pic de personalitate.
• Asistența multiplă platformă este puternică: Missive are aplicații desktop pentru Windows și macOS, aplicații mobile pentru iOS și Android și o aplicație web cu caracteristici complete.

Curba de învățare

Dacă există o atenție la UX, este că misiunea este bogată în caracteristici, care se pot simți copleșitoare la început.

Utilizatorii noi pot avea nevoie de puțin timp (și poate o privire asupra videoclipurilor tutoriale utile) pentru a înțelege pe deplin concepte precum reguli, echipe și etichete partajate.

2. Revizuirea caracteristicilor cheie și a capacităților

Missive are sute, dacă nu mii de caracteristici. În loc să le acoperim pe toate, să ne concentrăm asupra celor importante de care au nevoie majoritatea echipelor de sprijin.

Colaborarea în căsuța de e -mail și e -mailul partajat

În centrul său , Missive oferă căsuțe de e -mail partajate care permit echipelor să lucreze împreună pe e -mail.

Puteți conecta conturi de e -mail de la orice furnizor (Google, Office 365, ICLOUD, IMAP, etc.) și apoi partajați acele conturi sau adrese de e -mail specifice cu echipa dvs.

De exemplu, o echipă de asistență ar putea partaja adresa [email protected], astfel încât toate e -mailurile primite să fie vizibile pentru grup.

Cu un inbox comun, membrii echipei pot utiliza beneficii din funcții precum:

• Fire interne (comentarii de chat)
• Redactare colaborativă
• Camere de chat de echipă autonomă pentru discuții mai generale
• Misiuni și observatori de membri
• Etichete de stare internă

Important este că caracteristicile de colaborare ale Missive sunt concepute pentru a menține firele de lucru prin e -mail .

În practică, Missive ajută la descompunerea silozurilor, deoarece fiecare membru al echipei relevant poate accesa o conversație, astfel încât cunoștințele nu se limitează la căsuța poștală a unei persoane. Ceea ce poate fi un avantaj imens pentru a -i menține pe toți în buclă și a răspunde mai rapid clienților.

Explorați : Cum să creați un inbox partajat în Gmail: Ghid pas cu pas

Sarcini și gestionarea fluxurilor de lucru

O caracteristică deosebită care diferențiază misiunea de multe instrumente de e -mail este gestionarea integrată a sarcinilor.

Filosofia de aici: dacă inbox-ul dvs. se dublează adesea ca o listă de activități, de ce să nu o faceți cu adevărat să funcționeze ca unul?

Missive vă permite să transformați orice e -mail într -o sarcină cu o simplă apăsare a lui T, conectându -l la acea conversație.

Puteți crea, de asemenea, sarcini autonome (nu este legată de un e-mail) pentru general-dos:

• Sarcinile pot fi atribuite coechipierilor
• Date datorate
• Organizat în secțiuni precum să facă , în curs și să fie făcut .

Am constatat că această caracteristică este incredibil de utilă pentru gestionarea urmăririlor și a elementelor de acțiune internă.

Pentru productivitatea personală, puteți utiliza sarcini pentru a urmări propriul dvs. e-mail (cum ar fi „Răspuns până vineri” sau „Pregătiți cota înainte de apel”), integrând principiile GTD chiar în căsuța de e-mail.

Pe de altă parte, echipele pot folosi sarcinile Missive pentru a aloca volumul de muncă.

Caracteristicile sarcinii de colaborare au făcut ca misivarea să fie un instrument de lucru mai cuprinzător. Nu încearcă să înlocuiască software-ul de gestionare a proiectului la scară largă, ci pentru multe fluxuri de lucru comune pentru afaceri. Mai ales cele care încep sau se termină ca e -mail.

După cum spune echipa misivă,

„Inbox -ul dvs. devine în sfârșit ceea ce ar fi trebuit să fie tot timpul: un centru de comandă clar, organizat, unde e -mailul și sarcinile se îmbină perfect” .

Integrări și mesagerie cu mai multe canale

Comunicarea modernă nu este doar un e -mail, iar missive recunoaște asta. Platforma acceptă o gamă largă de canale de mesagerie și integrări de aplicații , ceea ce îl face un hub centralizat pentru toate conversațiile clienților.

În afara casetei, Missive poate gestiona e -mailuri, mesaje text SMS, chat -uri WhatsApp și mesaje de social media într -o căsuță de e -mail unificată.

Acest suport omnichannel este un plus uriaș pentru echipele orientate către clienți. Un agent de asistență ar putea răspunde la un e -mail de la un client, apoi să răspundă rapid la o întrebare Facebook Messenger, apoi la un SMS - toate în aceeași aplicație și cu aceleași instrumente de colaborare (comentarii interne, misiuni etc.), astfel încât nu trebuie să jonglezi aplicații sau autentificări separate.

Pentru întreprinderile mici care comunică cu clienții pe diverse canale, această consolidare economisește timp și asigură că nu este trecut cu vederea nimic.

Automatizare și caracteristici AI

Missive oferă o automatizare puternică și capacități AI.

Regulile sunt de acțiuni precum filtre de e -mail supraalimentate: puteți crea reguli personalizate care declanșează pe mesajele primite sau de ieșire (pe toate canalele) și să definiți acțiunile care se vor întâmpla automat.

De exemplu , s -ar putea să setați o regulă: „Dacă un e -mail pentru a suporta@ conține cuvântul„ rambursare ”, atribuiți -l echipei de facturare și aplicați o etichetă„ urgentă ”. Sau „Când ajunge un e -mail de la un client VIP, anunțați un canal specific și snoozează -l timp de 1 oră, dacă nu este răspuns.”

Posibilitățile sunt interminabile.

Un parteneriat cu OpenAI permite Missive să ofere asistență și analiză de scriere AI direct în aplicație. Unele caracteristici AI la îndemână includ:

• Proiecte instantanee AI
• Un singur clic rezumă conversația
• Traduce
• Utilizatorii proiectează și își salvează propriile prompturi AI personalizate
• Caracteristica regulilor bazate pe AI (autopilot)

Acest tip de automatizare inteligentă este de ultimă oră și poate reduce semnificativ timpul de triaj pentru căsuțele de e-mail ocupate.

Toate aceste caracteristici AI necesită o cheie API OpenAI la sfârșitul dvs. Missive nu percepe în plus; Îți folosești propria cheie pentru a activa AI, păstrând costurile transparente.

Raportare și analiză

Pentru managerii echipei, Missive include un tablou de bord de analiză de bază, cu raportări mai avansate în niveluri superioare.

Puteți urmări metrici precum:

• Timpuri de răspuns
• Volume de conversație
• Manevrați timpul

În combinație cu misiunea și etichetele Missive, managerii pot, de asemenea, să examineze manual modul în care sunt distribuite conversațiile și cât de repede sunt rezolvate.

Pentru multe întreprinderi mici, aceste analize încorporate sunt suficiente pentru a menține calitatea serviciilor pentru clienți ridicate. Și pentru că Missive conectează fiecare acțiune pe un traseu de audit (cum ar fi cine a arhivat un e -mail, care a fuzionat conversații etc.), aveți transparență și trasabilitate, dacă este nevoie.

3. Cazuri de scalabilitate și utilizare

Missive este construit pentru a se extinde cu echipa ta, indiferent dacă ești un utilizator solo, o echipă mică sau o organizație în creștere. Unul dintre punctele sale forte este că nu forțează o abordare unică. Este suficient de flexibil pentru a vă adapta la diferite fluxuri de lucru.

Missive pentru freelanceri și profesioniști solo

Surprinzător, chiar și utilizatorii individuali pot beneficia de missive.

Dacă gestionați mai multe conturi de e -mail sau purtați mai multe pălării, Missive vă permite să unificați totul într -un singur inbox și să utilizați funcțiile sale puternice pentru a rămâne organizat.

Utilizatorii solo pot amâna mesaje, seta mementouri și pot folosi reguli pentru a automatiza fluxurile de lucru personale (de exemplu, etichetarea tuturor e -mailurilor de la un anumit client sau vă vor aminti în 3 zile dacă nu a fost răspuns la un e -mail important).

Caracteristicile interne de chat ar putea merge neutilizate dacă sunteți singuri, dar multe soluri apreciază în continuare misiunea ca client de e-mail axat pe productivitate.

De fapt, unii utilizatori au înlocuit Gmail sau Outlook cu Missive doar pentru interfața și caracteristicile sale, chiar dacă nu colaborează cu alții.

Missive pentru echipe mici și startup -uri

Acesta este locul dulce al missive . Pentru echipe de la 2 la ~ 20, Missive oferă o soluție foarte rentabilă și robustă pentru a gestiona adresele de e-mail ale grupului (cum ar fi info@, suport@, vânzări@) și pentru a colabora la comunicațiile cu clienții.

Întreprinderile mici trebuie adesea să jongleze asistența clienților, anchetele de vânzări și aprobările interne cu personal limitat. Missive le permite să facă acest lucru fără a investi într -un sistem de asistență pentru greutate grea.

Accesibilitatea Missive (inclusiv un nivel gratuit pentru până la 3 utilizatori) și designul intuitiv îl fac foarte potrivit pentru nevoile întreprinderilor mici. Fie că este vorba de o echipă de asistență pentru clienți, de o echipă de marketing care gestionează parteneriate sau chiar de o agenție imobiliară care coordonează anchetele, Missive se încadrează în mod natural în fluxurile de lucru în care o echipă trebuie să gestioneze colectiv comunicațiile.

Missive pentru echipe de dimensiuni medii

Pe măsură ce organizațiile se dezvoltă în zeci de utilizatori, Missive poate încă să se extindă pentru a -și satisface nevoile. Planul productiv acceptă până la 50 de utilizatori pe spațiu de lucru și puteți crea chiar mai multe organizații în cadrul missive, dacă aveți divizii diferite.

Companiile de dimensiuni medii apreciază adesea caracteristicile mai avansate ale Missive, cum ar fi accesul API, integrările cu instrumentele CRM/Project și Analytics pentru a monitoriza performanța echipei.

Missive pentru organizații mari

Pentru utilizarea la scară de întreprindere (sute de utilizatori, mai multe departamente), Missive poate fi utilizat, dar cu unele considerente.

Planul de afaceri permite utilizatorilor nelimitați și oferă integrarea SSO/SAML, ceea ce este crucial pentru gestionarea IT a întreprinderii.

Pentru majoritatea întreprinderilor mari, misiunea ar fi considerată „mai puțin potrivită” ca un înlocuitor complet de asistență .

Cu toate acestea, rămâne un instrument complementar excelent chiar și în organizațiile mari. De exemplu, gestionarea delegației interne de e -mail între directori și asistenți sau gestionarea anumitor conturi partajate cu nevoi mari de colaborare.

4. Asistență și documentație pentru clienți

Missive a obținut o reputație de excepție pentru asistența sa pentru clienți.

Utilizatorii laudă în mod constant echipa de asistență misivă pentru că este receptivă, utilă și ascultă cu adevărat feedback .

Acest nivel de sprijin este un plus major, mai ales atunci când adoptați un instrument esențial pentru fluxul dvs. de lucru zilnic. Este clar că echipa Missive îi pasă de succesul clienților săi.

• Asistența este disponibilă prin e -mail și chat (prin intermediul aplicației Missive în sine)
• Utilizatorii primesc adesea răspunsuri în câteva ore sau mai rapid în timpul de afaceri.
• Nu există asistență telefonică , dar având în vedere eficiența ajutorului lor prin e -mail/chat și minuțiozitatea documentației lor, majoritatea utilizatorilor nu o ratează.
• Missive oferă o documentație online extinsă, cu ghiduri de modalitate, întrebări frecvente și chiar tutoriale specifice caracteristicilor.

Angajamentul Missive pentru susținere este văzut în continuare în ciclul lor de eliberare frecventă. Ei remediază în mod activ erorile și realizează îmbunătățiri (Public ChangeLog arată actualizări la fiecare câteva săptămâni cu noi funcții sau corecții).

În rezumat, Missive își susține software-ul cu asistență și resurse pentru clienți de top . Acest lucru poate oferi întreprinderilor mici liniște sufletească. Nu obțineți doar un instrument, ci o echipă receptivă în spatele ei.

5. Preț: planuri și valoare pentru bani

Una dintre calitățile atractive ale Missive este prețurile sale transparente și flexibile , în special în comparație cu mulți concurenți.

Există un plan gratuit pentru totdeauna care permite până la 3 utilizatori într -o organizație, cu unele limitări, desigur.

Pentru o utilizare mai serioasă, Missive oferă trei planuri plătite (din 2025):

• Starter - 18 USD/utilizator pe lună (sau 14 USD/utilizator facturat anual): Acest nivel este destinat echipelor mici „cu nevoi simple”. Suportă până la 5 utilizatori pe spațiu de lucru cu toate caracteristicile de missive standard.
• Productiv - 30 USD/utilizator pe lună (sau 24 de dolari/facturat de utilizator anual): Acesta este cel mai popular plan, destinat echipelor „cu nevoi de flux de lucru”. Planul productiv susține până la 50 de utilizatori într -o organizație. Pentru majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii, acest nivel atinge locul dulce.
• Business - 45 USD/utilizator pe lună (sau 36 USD/Utilizator facturat anual): Acest nivel este proiectat pentru organizații cu nevoi avansate sau la scară mai mare. Companiile ar merge cu acest lucru dacă ar necesita SSO sau ar avea mai mult de 50 de utilizatori pe Missive.

Prețurile misive sunt simple și previzibile . Nu există taxe suplimentare pentru canale suplimentare sau caracteristici a la carte și nu sunteți forțat în niveluri mai mari decât dacă dimensiunea echipei sau caracteristica dvs. trebuie să o solicite cu adevărat.

În comparație cu mulți concurenți (cum ar fi Zendesk, Front și Help Scout) în spațiul de comunicare a clienților, Missive este în special accesibil .

De exemplu, Front (un software popular de intrare partajat) nu oferă un plan gratuit, iar planurile sale încep în jur de 59 USD/utilizator pentru funcții de bază, ajungând până la 229 USD/utilizator pentru întreprindere.

Desigur, valoarea nu se referă doar la preț - este prețul în raport cu beneficiile . Și aici utilizatorii tind să fie de acord cu faptul că missive lovește peste greutatea sa. Echipele obțin o platformă profesională, sigură și bogată în caracteristici, care poate înlocui sau reduce dependența de mai multe alte instrumente (client de e-mail, Slack, Task Manager etc.).

Acestea fiind spuse, ar trebui să luați în considerare ce caracteristici au nevoie cu adevărat. Dacă nu aveți nevoie de elemente de colaborare, ar putea fi suficient un client de e -mail gratuit.

Structura de prețuri a Missive, combinată cu capacitățile sale, o face una dintre cele mai bune valori platforme de e -mail de pe piață în 2025. Democratizează accesul la instrumente de e -mail avansate. Chiar și o afacere mică sau un freelancer solo își pot permite să folosească missive și să obțină beneficiile de productivitate.

Gânduri finale despre misive

Missive a sculptat o nișă unică ca o platformă care îmbină familiaritatea e -mailului cu colaborarea aplicațiilor de mesagerie moderne . În acest sens, abordează un punct de durere resimțit de multe organizații: e -mailul este esențial pentru muncă, însă e -mailul tradițional nu a fost niciodată construit pentru echipe.

Missive transformă e -mailul într -un sport de echipă, eliminând silozurile și frecarea care vin adesea cu managementul de e -mailuri de grup sau cu transmiterea firelor în jurul aportului.

În general, Missive este o alegere ideală pentru echipele care „aleargă pe e -mail” și doresc să facă acest lucru mai colaborativ și eficient.

Asta cred eu.

Ce crezi despre missive? Împărtășește -ți gândurile în comentariile de mai jos!