Missive Review 2025：中小企業向けの価値ある共有受信トレイ

現在、 4,000社以上の25,000人以上のユーザーが、中小企業やスタートアップからカスタマーサポートやマーケティングチームまで、日常業務に依存しています。

Missiveのこのレビューでは、このヘルプデスクソフトウェアが2025年にカスタマーサービスタスクを合理化する方法と、ビジネスとチームに適しているかどうかをテストします。

ミシブ企業の背景と進化

Missiveは、チームが電子メールやその他のメッセージを中心にコラボレーションするのに役立つように設計されたオールインワンチームの受信トレイとコミュニケーションツールです。共有電子メールの受信トレイと組み込みのチャット、タスク、自動化を組み合わせて、企業が顧客コミュニケーションと内部ディスカッションを1か所で処理できるようにします。

もともと2015年にカナダのケベック州の小さなチームによって開始されたミシブの使命は、チームがメールや会話を管理する方法を再定義することにより、「よりスマートに作業する」ことでした。

Missiveは、カスタマーサポートを管理する創業者自身の闘争から生まれました。

彼らは、クライアントの電子メールとともに、受信トレイでの仕事と内部コラボレーションを維持する方法を望んでいました。

発売以来、Missiveは着実に機能を拡大しています。特に最近の更新は特に影響を受けています。

• 2023年、MissiveはAIを搭載した電子メール支援を開始し、ユーザーが返信のドラフト、スレッドの要約、メッセージの翻訳を支援しました。
• 2025年初頭、MissiveはAI駆動型の自動化ルールを導入しました

これらすべての変更を通じて、Missiveは小さなチームの力を与えることに焦点を当てています。CEOのPhilippe Lehouxが言うように、

「あなたの地元の自動車修理店はおそらくミシブを使用しています。ファンシーなハイテク企業もそうです。誰もが受信トレイを楽しんでもらいたい」 。

Missive Reviewクイックサマリー

このレビューにより、Missiveは成熟したバランスのとれたソリューションであることがわかりました。製品が細部に細心の注意を払って作られていることは明らかです。 Missiveの多くの小さな利便性は、そのようなツールを必要とするチーム自身の経験を示しています。

改善の余地はありますか？確かに。チームは、検索速度などを改良し、新しいユーザーのオンボーディングを簡素化し、新しい人気ツールが出現するにつれて統合を追加し続けることができます。しかし、現在の欠点はどれも、視聴者の任務ターゲットにとっての取引壊死者ではありません。

英雄的な受信トレイ

中小企業向けのシンプルで手頃なヘルプデスク。

すべてのプランには、無制限のユーザーとチケットが含まれます。

英雄的な受信トレイをお試しください

他のソフトウェアと同様に、Missiveには改善のための強みと領域があります。全体的な長所と短所のバランスの取れた外観を次に示します（詳細については、必ず完全なレビューをお読みください）：

長所：

• 統一されたコミュニケーションハブ
• 優れたコラボレーション機能
• 統合されたタスク管理
• 強力な自動化とAI
• 使いやすさ（オンボーディング後）
• 応答性の高いサポートとアクティブな開発
• クロスプラットフォームと統合に優しい
• 安全でビジネスの準備ができています
• お金の価値

短所：

• 初期学習曲線
• 電子メールのパフォーマンスを検索します
• 限られた音声/チャネルサポート
• 一部のライバルよりもネイティブの統合が少ない
• モバイルアプリはフル機能がありますが、忙しく感じることができます
• 権限の軽微な癖
• デザインは機能的です（「セクシー」アプリではありません）

ほとんどの短所は比較的マイナーまたは状況的であり、ミシブチームには時間の経過とともに問題に対処する実績があることを強調する価値があります。

Missive Review 2025

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時々、ミシブチームは、より良いヘルプデスクソフトウェアの作成と顧客のフィードバックに取り組むことへのコミットメントを証明しています。

さて、Missiveの機能、価格設定、および優れたソフトウェアを作成するその他のコンポーネントの実際のレビューについて説明します。

1。ユーザーインターフェイスとエクスペリエンスレビュー

Missiveのユーザーインターフェイスは、チームコラボレーションツールによって拡張されたクリーンな3ペインレイアウト（メールボックス、メッセージリスト、およびメッセージコンテンツ）を使用して、最新の電子メールクライアントを使用した人には馴染みがあります。

全体として、UIは派手ではなくクリーンで効率的で、フォームよりも優先順位付けされています。明るいテーマ、暗いテーマ、または混合テーマを切り替えることができ、レイアウトは、会話スレッド、スプリットペインビュー、キーボードショートカットなどのオプションでカスタマイズ可能です（ベテランユーザー向けのGmailのショートカットスキームもサポートします）。

Missiveが本当に輝いているユーザーエクスペリエンスパートに：

• チームメンバーは、電子メールと一緒に内部チャットを直接開始できます。たとえば、サポートエージェントは、質問をして同僚に @mentionに @mentionを使用したり、提案でコメントを追加したりできます。この種のアプローチは、無限のCCや外部スラックメッセージなしで、全員を同じページに保ちます。
• チームメイトまたはワンクリックで自分自身に会話を割り当てることができます。
• インジケータは、誰かが返信しているとき、またはメッセージを読んだときに、作業の重複を防ぎます。
• インターフェイスは、添付ファイルのドラッグアンドドロップ、スヌーゼン（後で思い出させるために）のメールなどのおなじみのアクションをサポートし、後でスケジューリングを送信し、さらには1つのボタンで「送信＆アーカイブ」をサポートします。
• パワーユーザーは、迅速な返信のためにメッセージテンプレート（変数を備えた缶詰の応答）や、猶予期間内にメールを元に戻す機能などの機能を高く評価します。
• イベントの取り扱いのためのカレンダーが組み込まれたカレンダーは、招待状とスケジューリング、および少し個性のためにチャットで絵文字ピッカーと豊富なテキストのフォーマットです。
• クロスプラットフォームのサポートは強力です。Missiveには、WindowsおよびMacOS用のデスクトップアプリ、iOSおよびAndroid用モバイルアプリ、およびフル機能のWebアプリがあります。

学習曲線

UXに1つの注意事項がある場合、ミシブには機能が豊富で、最初は圧倒的に感じることがあります。

新規ユーザーは、ルール、チーム、共有ラベルなどの概念を完全に理解するために、少し（そしておそらく役立つチュートリアルビデオを一目見た）必要がある場合があります。

2。主要な機能と機能レビュー

Missiveには、何千もの機能ではないにしても、数百の機能があります。それらすべてをカバーする代わりに、ほとんどのサポートチームが必要とする重要なものに焦点を当てましょう。

共有の受信トレイと電子メールコラボレーション

その中心で、Missiveは共有の受信トレイを提供し、チームが電子メールで一緒に作業できるようにします。

任意のプロバイダー（Google、Office 365、iCloud、IMAPなど）からのメールアカウントを接続し、それらのアカウントまたは特定のメールアドレスをチームと共有できます。

たとえば、サポートチームはアドレス[email protected]を共有して、すべての着信電子メールがグループに表示されるようにする場合があります。

共有の受信トレイを使用すると、チームメンバーは次のような機能の利点を使用できます。

• 内部スレッド（チャットコメント）
• 共同ドラフト
• より一般的な議論のためのスタンドアロンのチームチャットルーム
• メンバーの割り当てとウォッチャー
• 内部ステータスラベル

重要なことに、Missiveのコラボレーション機能は、電子メールのワークフローを自然に保つように設計されています。

実際には、関連するすべてのチームメンバーが会話にアクセスできるため、Missiveはサイロを分解するのに役立ちます。そのため、知識は1人のメールボックスに限定されません。これは、全員をループに保ち、顧客により速く応答することにとって大きな利点になる可能性があります。

探索：Gmailで共有受信トレイを作成する方法：ステップバイステップガイド

タスクとワークフロー管理

Missiveを多くの電子メールツールと区別する1つの傑出した機能は、統合されたタスク管理です。

ここでの哲学：あなたの受信トレイがしばしばTo Doリストとして倍増している場合、それを本当に動作させてみませんか？

Missiveを使用すると、Tの単純なプレスを使用して、メールをその会話にリンクするタスクに変えることができます。

また、一般的なto-dosのスタンドアロンタスク（電子メールに縛られていない）を作成することもできます。

• タスクはチームメイトに割り当てることができます
• 期日が与えられます
• 進行中、進行中のセクションに整理され、完了しました。

この機能は、フォローアップと内部アクションアイテムの管理に非常に役立つことがわかりました。

個人的な生産性については、タスクを使用して、GTDプリンシップを受信トレイに統合して、独自のメールトゥドス（「金曜日から返信」や「コールの前に見積もりを準備する」など）を追跡できます。

一方、チームはMissiveのタスクを使用してワークロードを割り当てることができます。

共同タスク機能により、Missiveはより包括的な作業ツールになりました。本格的なプロジェクト管理ソフトウェアを交換しようとするのではなく、多くの一般的なビジネスワークフローのために。特にメールとして開始または終了するもの。

ミシブチームが言うように、

「あなたの受信トレイは、ついにそれがずっと並んでいたはずのものになりつつあります。電子メールとタスクがシームレスにブレンドする明確で組織化されたコマンドセンターです」 。

統合とマルチチャネルメッセージング

最新のコミュニケーションは単なる電子メールではなく、Missiveはそれを認識しています。このプラットフォームは、幅広いメッセージングチャネルとアプリの統合をサポートしているため、すべての顧客の会話の集中型ハブとなっています。

箱から出して、Missiveは電子メール、SMSテキストメッセージ、WhatsAppチャット、ソーシャルメディアメッセージを1つの統合受信トレイで処理できます。

このオムニチャネルのサポートは、顧客向けのチームにとって大きなプラスです。サポートエージェントは、顧客からの電子メールに返信し、Facebookメッセンジャーの質問、次にSMSにすばやく回答することができます。すべて同じアプリ内で、同じコラボレーションツール（内部コメント、割り当てなど）を使用するため、個別のアプリやログインをジャグリングする必要はありません。

さまざまなチャネルでクライアントと通信する中小企業の場合、この統合により時間を節約し、何も見落とされなくなります。

自動化とAI機能

Missiveは、強力な自動化とAI機能を提供します。

ルール機能は、スーパーチャージされた電子メールフィルターのように機能します。着信または発信メッセージ（すべてのチャネルで）でトリガーするカスタムルールを作成し、自動的に発生するアクションを定義できます。

たとえば、「@サポートする電子メールが「払い戻し」という単語を含む場合、請求チームに割り当てて「緊急」ラベルを適用します。」ルールを設定することもできます。または「VIPクライアントからのメールが到着したら、特定のチャネルに通知し、返信しないと1時間スヌーズします。」

可能性は無限です。

OpenAIとのパートナーシップにより、MissiveはAIの執筆支援と分析をアプリで直接提供できます。便利なAI機能には次のものがあります。

• インスタントAIドラフト
• ワンクリックの要約会話
• 翻訳する
• ユーザーは、独自のカスタムAIプロンプトを設計および保存します
• AI駆動型ルール（オートパイロット）機能

この種のインテリジェントオートメーションは最先端であり、忙しい受信トレイのトリアージ時間を大幅に短縮できます。

これらのすべてのAI機能には、端にOpenAI APIキーが必要です。 Missiveは追加料金を請求しません。独自のキーを使用してAIを有効にし、コストを透明に保ちます。

レポートと分析

チームマネージャー向けに、Missiveには基本的な分析ダッシュボードが含まれており、より高度なレポートが高くなっています。

次のようなメトリックを追跡できます。

• 応答時間
• 会話のボリューム
• 時間を処理します

Missiveの課題とタグと組み合わせることで、マネージャーは会話の分布方法とそれらがどれだけ速く解決されるかを手動で確認することもできます。

多くの中小企業にとって、これらの組み込みの分析は、顧客サービスの質を高く保つのに十分です。また、ミサイブは監査証跡（メールをアーカイブした人、会話を統合したなど）のすべてのアクションを記録するため、必要に応じて透明性とトレーサビリティがあります。

3。スケーラビリティとユースケース

Missiveは、あなたがソロユーザー、小さなチーム、または成長している組織であろうと、チームと一緒に拡大するように構築されています。その強みの1つは、ワンサイズのアプローチを強制しないことです。さまざまなワークフローに適応するほど柔軟です。

フリーランサーとソロの専門家向けのミサイブ

驚くべきことに、個々のユーザーでさえミサイブの恩恵を受けることができます。

複数の電子メールアカウントを管理したり、多くの帽子をかぶっている場合、Missiveを使用すると、1つの受信トレイにすべてを統合し、その強力な機能を使用して整理し続けることができます。

ソロユーザーは、メッセージを盗み、リマインダーを設定し、ルールを使用して個人のワークフローを自動化することができます（たとえば、特定のクライアントからのすべての電子メールにラベルを付けるか、重要なメールが回答されていない場合は3日間で思い出させます）。

あなたが一人であれば、内部チャット機能は未使用になるかもしれませんが、多くのソロはまだ生産性に焦点を当てた電子メールクライアントとしてMissiveを高く評価しています。

実際、一部のユーザーは、他のユーザーと協力していなくても、GmailまたはOutlookを純粋にそのインターフェイスと機能に純粋にMissiveに置き換えました。

小さなチームとスタートアップのためのミッション

これはMissiveのスイートスポットです。 2〜20のチームの場合、Missiveは、グループメールアドレス（info@、サポート@、sales@など）を処理し、クライアントコミュニケーションでコラボレーションするための非常に費用対効果の高い堅牢なソリューションを提供します。

多くの場合、中小企業は、限られたスタッフとの顧客サポート、販売に関する問い合わせ、および内部承認を両立させる必要があります。 Missiveにより、ヘビー級ヘルプデスクシステムに投資せずにこれを行うことができます。

Missiveの手頃な価格（最大3人のユーザーの無料ティアを含む）と直感的なデザインにより、中小企業のニーズに非常に適しています。カスタマーサポートチーム、マーケティングチームがパートナーシップを管理するか、または不動産代理店を調整する不動産代理店であっても、Missiveは、チームがコミュニケーションを集合的に管理する必要があるワークフローに自然に適合します。

中規模のチームのミシブ

組織が数十人のユーザーに成長するにつれて、Missiveは依然としてニーズを満たすために拡大することができます。生産計画は、ワークスペースごとに最大50人のユーザーをサポートしており、異なる部門がある場合は、Missive内で複数の組織を作成することもできます。

中規模企業は、APIアクセス、CRM/プロジェクトツールとの統合、チームのパフォーマンスを監視するための分析など、Missiveのより高度な機能を高く評価しています。

大規模な組織向けのミッション

エンタープライズスケールの使用（数百人のユーザー、複数の部門）のために、Missiveを使用できますが、いくつかの考慮事項があります。

このビジネスプランは、無制限のユーザーを許可し、SSO/SAML統合を提供します。これは、エンタープライズIT管理にとって重要です。

ほとんどの大企業にとって、 Missiveは完全なヘルプデスクの代替として「それほど適していない」と見なされます。

ただし、大規模な組織でも優れた補完的なツールのままです。たとえば、エグゼクティブやアシスタント間で内部の電子メール委任を処理したり、高いコラボレーションニーズを持つ特定の共有アカウントを管理したりします。

4。カスタマーサポートとドキュメント

Missiveは、カスタマーサポートに対して優れた評判を獲得しています。

ユーザーは、メッシブサポートチームを一貫して、応答性が高く、親切で、フィードバックを本当に聴いていることを称賛します。

このレベルのサポートは、特に毎日のワークフローに不可欠なツールを採用する場合、主要なプラスです。 Missiveのチームが顧客の成功を大切にしていることは明らかです。

• サポートは、メールとチャットを介して（Missive App自体を介して）利用できます
• ユーザーは、多くの場合、数時間以内に、またはビジネス時間中に速く返信を受け取ります。
• 電話のサポートはありませんが、電子メール/チャットヘルプの効率とドキュメントの徹底性を考えると、ほとんどのユーザーはそれを見逃していません。
• Missiveは、ハウツーガイド、FAQ、さらには機能固有のチュートリアルを備えた広範なオンラインドキュメントを提供します。

サポートへのMissiveのコミットメントは、頻繁なリリースサイクルでさらに見られます。彼らは積極的にバグを修正し、改善を展開します（Public Changelogは、数週間ごとに新機能や修正を使用して更新を示しています）。

要約すると、Missiveは、最大のカスタマーサポートとリソースを使用してソフトウェアをバックアップします。これは、中小企業に安心感を与えることができます。あなたは単にツールを手に入れているだけでなく、その背後にあるレスポンシブチームです。

5。価格設定：お金の計画と価値

Missiveの魅力的な品質の1つは、特に多くの競合他社と比較して、透明で柔軟な価格設定です。

組織内の最大3人のユーザーを許可する無料のForeverプランがあり、もちろんいくつかの制限があります。

より深刻な用途のために、Missiveは3つの有料プランを提供します（2025年現在）：

• スターター - 1か月あたり18ドル/ユーザー（または毎年14ドル/ユーザーが請求されます）：この層は、「単純なニーズを持つ」小さなチーム向けです。ワークスペースごとに最大5人のユーザーをサポートし、すべての標準ミッション機能を備えています。
• 生産性 - 1か月あたり30ドル/ユーザー（または年間24ドル/ユーザー請求）：これは、「ワークフローニーズを備えた」チームを対象とした最も人気のあるプランです。生産計画は、組織内の最大50人のユーザーをサポートしています。ほとんどの中小企業では、このティアがスイートスポットに当たります。
• ビジネス - 1か月あたり45ドル/ユーザー（または毎年36ドル/ユーザー請求されます）：この層は、高度なニーズまたは大規模な組織向けに設計されています。 SSOが必要な場合、またはMissiveに50人以上のユーザーがいる場合、企業はこれに慣れます。

Missiveの価格設定はシンプルで予測可能です。追加のチャンネルやラカルト機能のアドオン料金はありません。また、チームのサイズや機能が必要な場合を除き、より高い層に強制されることはありません。

顧客コミュニケーション分野の多くの競合他社（Zendesk、Front、Help Scoutなど）と比較して、 Missiveは特に手頃な価格です。

たとえば、Front（人気のある共有の受信トレイソフトウェア）は無料のプランを提供せず、その計画は基本機能について約59ドル/ユーザーを開始し、エンタープライズのユーザーが最大229ドルになります。

もちろん、価値は価格だけではありません。それは利益と比較して価格です。そして、ここでは、ユーザーはその重量を上回るミッションパンチに同意する傾向があります。チームは、他の複数のツール（電子メールクライアント、Slack、タスクマネージャーなど）への依存を置き換えたり減らしたりできるプロフェッショナルで安全な機能が豊富なプラットフォームを獲得します。

とはいえ、彼らが本当に必要とする機能を考慮する必要があります。共同要素が必要ない場合は、無料の電子メールクライアントで十分かもしれません。

Missiveの価格構造は、その機能と組み合わせて、2025年に市場で最高のコラボレーション受信トレイプラットフォームの1つになります。これは、高度なチームメールツールへのアクセスを民主化しています。中小企業やソロフリーランサーでさえ、ミッションを使用して生産性の利点を享受する余裕があります。

ミシブに関する最終的な考え

Missiveは、電子メールの親しみやすさを最新のメッセージングアプリのコラボレーションとブレンドするプラットフォームとして、ユニークなニッチを切り開いています。そうすることで、多くの組織が感じる問題点に対応しています。電子メールは仕事に不可欠ですが、従来の電子メールはチーム向けに作成されませんでした。

Missiveは電子メールをチームスポーツに変え、グループの受信トレイの管理やスレッドの転送に伴うサイロと摩擦を排除します。

全体として、Missiveは「電子メールで実行」し、より協力的かつ効率的にそうしたいチームにとって理想的な選択肢です。

それが私が思うことです。

Missiveについてどう思いますか？以下のコメントであなたの考えを共有してください！