MISSIVE評論2025：小型企業的值得共享的收件箱

如今，從小型企業和初創企業到客戶支持和營銷團隊，有4,000多家公司的25,000多個用戶依靠傳說進行了秘訣。

在對Missive的評論中，我將測試此服務台軟件如何在2025年簡化您的客戶服務任務，以及它是否適合您的業務和團隊。

遺物公司的背景和進化

Sillive是一個多合一的團隊收件箱和通信工具，旨在幫助團隊圍繞電子郵件和其他消息進行協作。它將共享的電子郵件收件箱與內置聊天，任務和自動化相結合，允許企業在一個地方處理客戶溝通和內部討論。

最初是由加拿大魁北克的一支小型團隊於2015年成立的，是通過重新定義團隊如何管理電子郵件和對話來“智能合作”的任務。

Millive誕生於創始人自己管理客戶支持的努力。

他們想要一種將工作和內部協作以及客戶端電子郵件保留在收件箱中的方法。

自發布以來，Milsive穩步擴大了其功能。特別是最近的更新特別有影響力：

• 2023年，Milsive推出了AI驅動的電子郵件幫助，以幫助用戶草稿答复，總結線程和翻譯消息。
• 在2025年初，Missive引入了AI驅動的自動化規則

通過所有這些變化，Missive一直專注於授權小型團隊：正如首席執行官Philippe Lehoux所說，

“您當地的汽車維修店可能會使用Marsive，因此一家高檔技術公司也是如此……我們希望每個人都喜歡他們的收件箱。”

MISSIVE評論快速摘要

有了這篇評論，我發現Millive是一個成熟且全面的解決方案。很明顯，該產品的精心設計，非常關注細節。 Missive中的許多小型便利都表明，團隊需要這種工具的經驗。

有改進的空間嗎？當然。該團隊可以完善​​諸如搜索速度之類的東西，也許可以簡化新用戶的登機，並繼續添加隨著新的流行工具的出現而添加集成。但是，目前的缺點都不是對聽眾的信任目標的破壞交易。

英雄收件箱

一個簡單且負擔得起的小型企業的服務台。

所有計劃都包括無限的用戶和門票。

嘗試英雄收件箱

像任何軟件一樣，Missive也具有改進的優勢和領域。以下是整體利弊的平衡觀察（請務必閱讀完整的評論以獲取更多信息）：

優點：

• 統一通信中心
• 出色的協作功能
• 集成的任務管理
• 強大的自動化和AI
• 易用性（入職後）
• 響應迅速的支持和積極發展
• 跨平台和集成友好
• 安全且準備就緒
• 物有所值

缺點：

• 初始學習曲線
• 搜索電子郵件
• 語音/頻道支持有限
• 與一些競爭對手相比，本地整合少
• 移動應用程序功能齊全，但可能會很忙
• 權限的次要怪癖
• 設計是實用的（不是“性感”應用程序）

值得強調的是，大多數缺點相對較小或局勢，而職業團隊的記錄記錄了隨著時間的推移解決問題的記錄。

MISSIVE評論2025

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從不時，您的職責團隊已經證明了他們致力於創建更好的幫助台軟件的承諾，並致力於客戶的反饋。

現在，對MISSIVE的功能，價格和其他製造出色軟件的組件進行了實際評論。

1。用戶界面和經驗評論

MISSIVE的用戶界面將對使用現代電子郵件客戶端的任何人都感到熟悉，並具有由團隊協作工具增強的干淨的三窗格佈局（郵箱，消息列表和消息內容）。

總體而言，UI是乾淨有效的，而不是浮華，優先考慮功能優先於形式。您可以在光，黑暗或混合主題之間切換，並且佈局可以通過對話線程，分裂窗格視圖和鍵盤快捷鍵進行定制（甚至支持Gmail的快捷方式計劃）。

現在到了用戶體驗的部分，在這裡，Millive真正閃耀了：

• 團隊成員可以直接與電子郵件一起開始內部聊天。例如，支持代理可以@mention一個有問題的同事或添加建議。這種方法可以使每個人都在同一頁面上沒有無盡的CCS或外部鬆弛消息。
• 您可以單擊一鍵將對話分配給隊友或自己。
• 指標顯示何時有人回复或讀了一條消息，從而阻止了重複的工作。
• 該界面支持熟悉的操作，例如拖放附件，電子郵件snoozing（以稍後提醒您），以後發送計劃，甚至在一個按鈕中“發送和存檔”。
• Power用戶將欣賞諸如消息模板（帶有變量的罐頭響應）之類的功能，以便快速回復以及在寬限期內發送電子郵件的能力。
• 用於處理活動的內置日曆會邀請和調度，以及在聊天中的表情符號選擇器和豐富的文本格式，以獲得一些個性。
• 跨平台支持很強：Missive具有用於Windows和MacOS的桌面應用程序，用於iOS和Android的移動應用程序以及一個功能齊全的Web應用程序。

學習曲線

如果有一個警告的UX，那就是Millive具有豐富的功能，一開始會感到不知所措。

新用戶可能需要一點時間（也許可以瞥見有用的教程視頻），以充分了解規則，團隊和共享標籤等概念。

2。關鍵功能評論

MISSIVE具有數百個，即使不是數千個功能。讓我們專注於大多數支持團隊所需的重要組件。

共享收件箱和電子郵件協作

從本質上講，Missive提供了共享的收件箱，使團隊可以通過電子郵件一起工作。

您可以連接來自任何提供商（Google，Office 365，iCloud，IMAP等）的電子郵件帳戶，然後與您的團隊共享這些帳戶或特定的電子郵件地址。

例如，支持團隊可能會共享地址支持@yourcompany.com，以便小組可見所有傳入的電子郵件。

通過共享收件箱，團隊成員可以使用以下功能的好處：

• 內部線程（聊天評論）
• 協作製圖
• 獨立的團隊聊天室進行更一般的討論
• 會員分配和觀察者
• 內部狀態標籤

重要的是，Missive的協作功能旨在使電子郵件工作流保持自然。

實際上，MISSIVE有助於分解孤島，因為每個相關的團隊成員都可以訪問對話，因此知識不限於一個人的郵箱。這對於使每個人都處於循環狀態並更快地對客戶做出反應可能是一個巨大的優勢。

探索：如何在Gmail中創建共享收件箱：分步指南

任務和工作流程管理

與許多電子郵件工具不同的一個傑出功能是其集成的任務管理。

這裡的理念：如果您的收件箱經常作為待辦事項清單翻倍，為什麼不像一個人一樣真正地工作呢？

MISSIVE使您可以通過簡單的t將任何電子郵件轉變為任務，將其鏈接到該對話。

您還可以為General待辦事項創建獨立的任務（與電子郵件無關）：

• 任務可以分配給隊友
• 給定日期
• 組織成類似於做，正在進行和完成的部分。

我發現此功能對於管理後續行動和內部動作項目非常有用。

對於個人生產力，您可以使用任務來跟踪自己的電子郵件待辦事項（例如“星期五回复”或“通話前準備報價”），將GTD原理直接集成到您的收件箱中。

另一方面，團隊可以使用Millive的任務來分配工作量。

協作任務功能使Missive成為更全面的工作工具。它不是試圖替換全面的項目管理軟件，而是為許多常見的業務工作流程。特別是那些以電子郵件開始或結束的人。

正如傳記團隊所說的那樣

“您的收件箱終於成為原本應該一直存在的：一個清晰的，有組織的指揮中心，電子郵件和任務無縫融合” 。

集成和多通道消息傳遞

現代溝通不僅是電子郵件，而且是指出這一點。該平台支持廣泛的消息傳遞渠道和應用集成，使其成為所有客戶對話的集中式樞紐。

開箱即用，在一個統一的收件箱中可以處理電子郵件，SMS短信，WhatsApp聊天和社交媒體消息。

對於面向客戶的團隊來說，全渠道支持是一個巨大的優勢。支持代理可以回复客戶的電子郵件，然後快速回答一個Facebook Messenger問題，然後是SMS - 全部在同一應用程序中以及具有相同的協作工具（內部註釋，作業等）中，因此您不必兼顧單獨的應用程序或登錄。

對於在各種渠道上與客戶溝通的小型企業，這種整合節省了時間，並確保沒有被忽視。

自動化和AI功能

MISSIVE提供強大的自動化和AI功能。

規則功能的作用類似於增壓電子郵件過濾器：您可以創建自定義規則，這些規則在傳入或傳出消息（跨所有頻道）上觸發，並定義自動發生的操作。

例如，您可以設置一個規則：“如果要支持@包含'退款'的電子郵件，請將其分配給計費團隊並應用“緊急”標籤。”或“當來自VIP客戶端的電子郵件到達時，請通知特定的頻道，並在沒有回复時偷偷摸摸1小時。”

可能性是無限的。

與OpenAI的合作夥伴關係使Milsive可以直接在應用程序中提供AI寫作幫助和分析。一些方便的AI功能包括：

• 即時AI草稿
• 一單擊總結對話
• 翻譯
• 用戶設計並保存自己的自定義AI提示
• AI驅動規則（自動駕駛）功能

這種智能自動化是尖端的，可以大大減少繁忙收件箱的分類時間。

所有這些AI功能都需要您的末端一個OpenAI API鍵。 sillive不收取額外的費用；您使用自己的鑰匙啟用AI，使成本保持透明。

報告和分析

對於團隊經理來說，Missive包括一個基本的分析儀表板，更高級的報告更高層。

您可以跟踪以下指標：

• 響應時間
• 對話的數量
• 處理時間

結合了Missive的作業和標籤，管理人員還可以手動查看對話的分佈方式以及解決的速度。

對於許多小型企業，這些內置分析足以保持客戶服務質量較高。而且，由於MISSIVE會記錄審計跟踪中的每個動作（例如誰存檔了電子郵件，合併了對話等），因此您具有透明度和可追溯性。

3。可伸縮性和用例

無論您是獨奏用戶，小型團隊還是成長中的組織，Marsive都可以​​​​與您的團隊進行擴展。它的優勢之一是它不會強迫一種尺寸的方法。它足夠靈活，可以適應不同的工作流程。

自由職業者和獨奏專業人士的遺漏

令人驚訝的是，即使是個體用戶也可以從MISSIVE中受益。

如果您管理多個電子郵件帳戶或戴著許多帽子，則會讓您在一個收件箱中統一所有內容，並使用其強大功能保持井井有條。

獨奏用戶可以嘲笑消息，設置提醒並使用規則來自動化個人工作流程（例如，標記來自某個客戶的所有電子郵件，或者如果未回答重要的電子郵件，請在3天內提醒您）。

如果您一個人一個人，內部聊天功能可能會毫無使用，但是許多獨奏仍然感謝您作為以生產力為中心的電子郵件客戶端進行的。

實際上，一些用戶純粹是為了純粹是用於其界面和功能，即使他們不與他人合作，也純粹是為了替換了Gmail或Outlook。

小型團隊和初創公司的遺漏

這是Missive的最佳位置。對於2到20的團隊，Missive提供了一個非常有效且強大的解決方案來處理組的電子郵件地址（例如info@，support@，sales@），並在客戶端通信上進行協作。

小型企業通常需要與有限的員工一起兼顧客戶的支持，銷售查詢和內部批准。 MISSIVE使他們能夠在不投資重量級服務台系統的情況下執行此操作。

Sillive的負擔能力（包括最多3個用戶的免費級別）和直觀的設計使其非常適合小型企業需求。無論是一個客戶支持團隊，管理合作夥伴關係的營銷團隊，甚至是協調查詢的房地產公司，都自然地適合團隊需要集體管理溝通的工作流程。

中型團隊的遺漏

隨著組織成長為數十種用戶，Missive仍然可以擴展以滿足他們的需求。每個工作空間最多可支持50個用戶的生產計劃，如果您有不同的部門，您甚至可以在Missive中創建多個組織。

中型公司通常會欣賞Missive更高級的功能，例如API訪問，與CRM/Project工具集成以及監控團隊績效的分析。

大型組織的遺漏

對於企業規模的使用（數百個用戶，多個部門），可以使用MISSIVE，但要考慮一些考慮因素。

該業務計劃允許無限的用戶並提供SSO/SAML集成，這對於企業IT管理至關重要。

對於大多數大型企業而言， Millive被認為是“不太合適”作為完整的幫助台更換。

但是，即使在大型組織中，它仍然是一個很好的補充工具。例如，在高管和助理之間處理內部電子郵件委託，或管理具有高協作需求的某些共享帳戶。

4。客戶支持和文檔

Missive因其客戶支持而贏得了傑出的聲譽。

用戶始終讚揚傳真支持團隊的反應，樂於助人和真正收聽反饋。

這種支持水平是一個主要優勢，尤其是在採用對您日常工作流程至關重要的工具時。很明顯，Missive的團隊關心客戶的成功。

• 可以通過電子郵件和聊天獲得支持（通過MISSIVE應用程序本身）
• 用戶通常會在幾個小時內得到答复，或者在商務時間更快。
• 沒有電話支持，但是鑑於他們的電子郵件/聊天幫助的效率以及文檔的徹底性，大多數用戶不會錯過它。
• Sillive提供了廣泛的在線文檔，其中包括操作指南，常見問題解答甚至特定功能的教程。

在頻繁的釋放週期中，MISSIVE對支持的承諾進一步出現。他們積極修復錯誤並進行改進（公共ChangElog每隔幾周顯示具有新功能或修復程序的更新）。

總而言之，Missive通過頂級客戶支持和資源來支持其軟件。這可以使小企業安心。您不僅要獲得工具，還可以掌握其背後的響應團隊。

5。定價：計劃和價值

Missive的吸引力之一是其透明且靈活的價格，尤其是與許多競爭對手相比。

有一個免費的永遠的計劃，當然可以允許組織中最多3個用戶。

為了更嚴重的使用，Milsive提供了三個付費計劃（截至2025年）：

• 入門者 - 每月用戶$ 18（或每年$ 14/​​用戶收費）：此層適用於“有簡單需求”的小型團隊。每個工作空間最多可支持5個​​用戶，並具有所有標準的MISSIVE功能。
• 生產力 - 每月30美元/用戶（或每年$ 24/用戶收費）：這是最受歡迎的計劃，針對“有工作流程需求”的團隊。該生產計劃最多支持組織中的50位用戶。對於大多數中小型企業，這一層都達到了最佳選擇。
• 業務 - 每月用戶$ 45（或每年$ 36/用戶收費）：該層是專為具有高級需求或更大規模的組織而設計的。如果公司需要SSO或擁有50多個用戶，則會選擇此事。

Missive的定價簡單且可預測。對於額外的頻道或點菜功能，沒有附加費用，除非您的團隊規模或功能需要真正要求它，否則您不會被迫進入更高的層。

與許多競爭對手（例如Zendesk，Front和Hels Scout）中的許多競爭對手相比， MISSIVE顯然是負擔得起的。

例如，Front（一種流行的共享收件箱軟件）不提供免費計劃，其計劃的基本功能大約為59美元/$ 59/用戶，最高可達$ 229/用戶的企業。

當然，價值不僅僅是價格-相對於利益而言，價格是相對的。在這裡，用戶傾向於同意，Missive Punch超過其重量。團隊獲得了一個專業，安全且功能豐富的平台，該平台可以替換或減少對多個其他工具的依賴（電子郵件客戶端，Slack，Task Manager等）。

也就是說，您應該考慮他們真正需要的功能。如果您不需要協作元素，則免費的電子郵件客戶端可能就足夠了。

Sillive的定價結構以及其功能，使其成為2025年市場上最佳價值協作收件箱平台之一。它民主化了對高級團隊電子郵件工具的訪問。即使是小型企業或獨奏自由職業者也可以負擔使用Marsive並獲得生產力的好處。

關於傳真的最終想法

Missive將一個獨特的利基市場作為一個平台，將電子郵件與現代消息應用程序的協作融為一體。通過這樣做，它解決了許多組織感受到的痛苦點：電子郵件對於工作至關重要，但是傳統電子郵件從未為團隊構建。

MISSIVE將電子郵件變成了團隊運動，消除了經常與管理組收件箱或轉發線程進行輸入有關的孤島和摩擦。

總體而言，對於“通過電子郵件運行”並希望更加協作，有效地做到這一點的團隊來說，Millive是理想的選擇。

那就是我的想法。

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