Missive Review 2025: Küçük işletmeler için değerli paylaşılan bir gelen kutusu

Bugün, 4.000'den fazla şirketteki 25.000'den fazla kullanıcı, küçük işletmelerden ve girişimlerden müşteri desteği ve pazarlama ekiplerine kadar günlük operasyonları için Missive'a güveniyor.

Missive'ın bu incelemesinde, bu yardım masası yazılımının 2025'te müşteri hizmetleri görevlerinizi nasıl kolaylaştırabileceğini ve işletmeniz ve ekibiniz için uygun olup olmadığını test edeceğim .

Missive Company arka plan ve evrim

Missive, ekiplerin e-posta ve diğer mesajlar etrafında işbirliği yapmasına yardımcı olmak için tasarlanmış hepsi bir arada bir ekip gelen kutusu ve iletişim aracıdır. Paylaşılan bir e-posta gelen kutusunu yerleşik sohbet, görevler ve otomasyonla birleştirerek işletmelerin müşteri iletişimlerini ve dahili tartışmaları tek bir yerde ele almasına izin verir.

Başlangıçta 2015 yılında Kanada, Quebec'te küçük bir ekip tarafından başlatılan Missive'in misyonu, ekiplerin e -postaları ve sohbetleri nasıl yönettiğini yeniden tanımlayarak “ birlikte daha akıllı çalışmak ” olmuştur.

Missive , kurucuların müşteri desteğini yönetme mücadelesinden doğdu .

Müşteri e -postalarının yanı sıra gelen kutusunda iş ve iç işbirliğini sürdürmenin bir yolunu istediler.

Lansmandan bu yana Missive, yeteneklerini sürekli olarak genişletti. Özellikle son güncellemeler özellikle etkili olmuştur:

• 2023'te Missive, kullanıcıların yanıtları hazırlamalarına, iş parçacıklarını özetlemelerine ve mesajları çevirmelerine yardımcı olmak için AI destekli e-posta yardımı başlattı.
• 2025'in başlarında Missive, AI odaklı otomasyon kurallarını tanıttı

Tüm bu değişiklikler sayesinde Missive, küçük takımları güçlendirmeye odaklandı: CEO Philippe Lehoux'un söylediği gibi,

“Yerel otomobil tamir mağazanız muhtemelen Missive kullanıyor - fantezi bir teknoloji şirketi de… herkesin gelen kutusunun tadını çıkarmasını istiyoruz” .

Missive İnceleme Hızlı Özet

Bu inceleme ile, olgun ve çok yönlü bir çözüm olarak Missive buldum. Ürünün detaylara çok dikkat ederek hazırlandığı açıktır. Missive'deki birçok küçük kolaylık, ekibin böyle bir araca ihtiyaç duyma deneyimini gösterir.

İyileştirme için yer var mı? Kesinlikle. Ekip, arama hızı gibi şeyleri geliştirebilir, belki de yeni kullanıcılar için işe alım yapmayı basitleştirebilir ve yeni popüler araçlar ortaya çıktıkça entegrasyonlar eklemeye devam edebilir. Ancak mevcut eksikliklerin hiçbiri izleyiciler için Missive hedefleri için anlaşma kırıcıları değil.

Kahraman gelen kutusu

Küçük işletmeler için basit ve uygun fiyatlı bir yardım masası .

Tüm planlar sınırsız kullanıcılar ve biletler içerir.

Kahraman gelen kutusunu deneyin

Herhangi bir yazılım gibi, Missive'in güçlü yönleri ve iyileştirme alanları vardır. İşte genel artılara ve eksilere dengeli bir bakış (daha fazla bilgi için tam incelemeyi okuduğunuzdan emin olun):

Artıları:

• Birleşik İletişim Merkezi
• Mükemmel işbirliği özellikleri
• Entegre Görev Yönetimi
• Güçlü Otomasyon ve AI
• Kullanım kolaylığı (işe alındıktan sonra)
• Duyarlı destek ve aktif gelişim
• Çapraz platform ve entegrasyon dostu
• Güvenli ve İşe Hazır
• Para Değeri

Eksileri:

• İlk öğrenme eğrisi
• E -posta için arama performansı
• Sınırlı ses/kanal desteği
• Bazı rakiplerden daha az yerli entegrasyon
• Mobil uygulama tam özellikli ama meşgul hissedebiliyor olabilir
• İzinlerde küçük tuhaflıklar
• Tasarım işlevseldir (“seksi” bir uygulama değil)

Çoğu eksinin nispeten küçük veya durumsal olduğunu vurgulamaya değer ve Missive ekibinin zaman içinde sorunları ele alma konusunda bir geçmişe sahip.

Missive Review 2025

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

Missive ekibi, zaman zaman daha iyi yardım masası yazılımı oluşturma ve müşterilerin geri bildirimleri üzerinde çalışma konusundaki bağlılıklarını kanıtlamıştır.

Şimdi, Missive'in özelliklerinin, fiyatlandırmasının ve harika bir yazılım yapan diğer bileşenlerin gerçek incelemesine.

1. Kullanıcı Arayüzü ve Deneyim İncelemesi

Missive'in kullanıcı arayüzü, ekip işbirliği araçları tarafından artırılmış temiz üç bölmeli düzeni (posta kutuları, mesaj listesi ve mesaj içeriği) ile modern bir e-posta istemcisi kullanan herkese tanıdık gelecektir.

Genel olarak, kullanıcı arayüzü, form üzerinden önceliklendiren, gösterişli değil temiz ve verimlidir. Işık, karanlık veya karışık temalar arasında geçiş yapabilirsiniz ve düzen, konuşma ipliği, bölünmüş bölme görünümü ve klavye kısayolları gibi seçeneklerle özelleştirilebilir (Gmail'in kıdemli kullanıcılar için kısayol şemasını bile destekler).

Şimdi Missive'ın gerçekten parladığı kullanıcı deneyimi bölümüne:

• Ekip üyeleri , bir e -posta ile birlikte dahili bir sohbet başlatabilir. Örneğin, bir destek aracısı bir meslektaşını bir soru ile @mention yapabilir veya önerilerle yorum ekleyebilir. Bu tür bir yaklaşım, sonsuz CCS veya harici gevşek mesajlar olmadan herkesi aynı sayfada tutar.
• Bir takım arkadaşına veya tek bir tıklamayla kendinize bir konuşma atayabilirsiniz.
• Göstergeler, birisinin ne zaman cevap verdiğini veya bir mesaj okuduğunu, yinelenen işi önlediğini gösterir.
• Arayüz, ekler için sürükle ve bırak, e-posta erteleme (daha sonra hatırlatmak için), daha sonra programlama gönder ve hatta tek bir düğmeye “Gönder ve Arşiv” gibi tanıdık eylemleri destekler.
• Güç kullanıcıları, hızlı yanıtlar için mesaj şablonları (değişkenlerle konserve yanıtlar) gibi özellikleri takdir edecek ve bir lütuf döneminde bir e -posta gönderme yeteneği.
• Etkinlik davetlerini ve zamanlamasını işlemek için yerleşik takvim ve biraz kişilik için sohbetlerde bir emoji seçici ve zengin metin biçimlendirme.
• Platformlar arası destek güçlüdür: Missive, Windows ve MacOS için masaüstü uygulamaları, iOS ve Android için mobil uygulamalar ve tam özellikli bir web uygulaması vardır.

Öğrenme eğrisi

UX için bir uyarı varsa, bu, ilk başta ezici hissedebilen özellikler açısından zengindir .

Yeni kullanıcıların kurallar, ekipler ve paylaşılan etiketler gibi kavramları tam olarak anlamak için biraz zamana (ve belki de yararlı öğretici videolara bir bakış) ihtiyacı olabilir .

2. Temel Özellikler ve Yetenekler İncelemesi

Missive, binlerce özellik olmasa da yüzlerce var. Hepsini örtmek yerine, çoğu destek ekibinin ihtiyaç duyduğu önemli olanlara odaklanalım.

Paylaşılan Gelen Kutusu ve E -posta İşbirliği

Özünde , Missive, ekiplerin e -posta ile birlikte çalışmasına izin veren paylaşılan gelen kutular sağlar.

E -posta hesaplarını herhangi bir sağlayıcıdan (Google, Office 365, iCloud, IMAP vb.) Bağlayabilir ve ardından bu hesapları veya belirli e -posta adreslerini ekibinizle paylaşabilirsiniz.

Örneğin, bir destek ekibi, gelen tüm e -postaların grup tarafından görülebilmesi için [email protected] adresini paylaşabilir.

Paylaşılan bir gelen kutusu ile ekip üyeleri aşağıdakilerden faydalanabilir:

• Dahili Konular (Sohbet Yorumları)
• İşbirlikçi taslak hazırlama
• Daha genel tartışmalar için bağımsız ekip sohbet odaları
• Üye ödevleri ve gözlemcileri
• Dahili durum etiketleri

Daha da önemlisi, Missive'in işbirliği özellikleri e -posta iş akışlarını doğal tutmak için tasarlanmıştır .

Uygulamada, Missive, ilgili her ekip üyesi bir sohbete erişebileceğinden siloları parçalamaya yardımcı olur, bu nedenle bilgi bir kişinin posta kutusuyla sınırlı değildir. Bu, herkesi döngüde tutmak ve müşterilere daha hızlı yanıt vermek için büyük bir avantaj olabilir.

Keşfedin : Gmail'de Paylaşılan Bir Gelen Kutusu Nasıl Oluşturulur: Adım Adım Kılavuz

Görevler ve İş Akışı Yönetimi

Missive'ı birçok e -posta aracından ayıran göze çarpan bir özellik, entegre görev yönetimidir.

Buradaki felsefe: Gelen kutunuz genellikle yapılacaklar listesi olarak ikiye katlanıyorsa, neden gerçekten bir tane gibi çalışmasını sağlamıyorsunuz?

Missive , herhangi bir e -postayı basit bir t baskısı ile bir göreve dönüştürmenizi sağlar ve bu konuşmaya bağlar.

Ayrıca, genel yapılacaklar için bağımsız görevler (bir e-postaya bağlı değil) oluşturabilirsiniz:

• Görevler takım arkadaşlarına atanabilir
• Vade tarihleri ​​verildi
• Yapmak , devam etmek ve bitmek gibi bölümler halinde düzenlenmiştir.

Bu özelliğin takipleri ve dahili eylem öğelerini yönetmek için inanılmaz derecede yararlı olduğunu gördüm.

Kişisel verimlilik için, GTD ilkelerini doğrudan gelen kutunuza entegre etmek için kendi e-postanızı takip etmek için (“Cuma gününe göre yanıt” veya “Çağrı Öncesi Alıntı Hazırlama” gibi) görevleri kullanabilirsiniz.

Takımlar ise iş yükünü tahsis etmek için Missive'ın görevlerini kullanabilirler.

İşbirlikçi görev özellikleri Missive'i daha kapsamlı bir çalışma aracı haline getirdi. Tam ölçekli proje yönetimi yazılımını değil, birçok yaygın iş akışını değiştirmeye çalışıyor. Özellikle e -posta olarak başlayan veya bitenler.

Missive ekibinin dediği gibi,

“Gelen kutunuz nihayetinde olması gereken şey haline geliyor: e -posta ve görevlerin sorunsuz bir şekilde karıştığı açık, organize bir komut merkezi” .

Entegrasyonlar ve çok kanallı mesajlaşma

Modern iletişim sadece e -posta değil ve Missive bunu tanır. Platform , çok çeşitli mesajlaşma kanallarını ve uygulama entegrasyonlarını destekleyerek onu tüm müşteri konuşmaları için merkezi bir merkez haline getiriyor.

Missive, birleşik bir gelen kutusundaki e -postaları, SMS metin mesajlarını, WhatsApp sohbetlerini ve sosyal medya mesajlarını işleyebilir.

Bu çok kanal desteği, müşteri bakan ekipler için çok büyük bir artı. Bir destek aracısı bir müşteriden bir e -postaya yanıt verebilir, daha sonra bir Facebook messenger sorusunu, sonra bir SMS'yi - hepsi aynı uygulamada ve aynı işbirliği araçlarıyla (dahili yorumlar, ödevler vb.) Cevap verebilir, böylece ayrı uygulamalar veya girişler dengelemeniz gerekmez.

Çeşitli kanallarda müşterilerle iletişim kuran küçük işletmeler için bu konsolidasyon zaman kazandırır ve hiçbir şeyin göz ardı edilmesini sağlar.

Otomasyon ve AI özellikleri

Missive güçlü otomasyon ve AI özellikleri sunar.

Kurallar, süper şarjlı e -posta filtreleri gibi hareketler: Gelen veya giden mesajları (tüm kanallarda) tetikleyen özel kurallar oluşturabilir ve eylemleri otomatik olarak tanımlayabilir.

Örneğin , bir kural belirleyebilirsiniz: “Destek@ bir e -posta 'geri ödeme' kelimesini içeriyorsa, faturalandırma ekibine atayın ve 'acil' bir etiket uygulayın.” Veya “Bir VIP istemcisinden bir e -posta geldiğinde, belirli bir kanalı bilgilendirin ve cevaplanmazsa 1 saat erteleyin.”

Olasılıklar sonsuzdur.

Openai ile ortaklık, Missive'in doğrudan uygulamada AI yazma yardımı ve analizleri sunmasına izin verir. Bazı kullanışlı AI özellikleri şunları içerir:

• Anında AI taslakları
• Tek tıklayın konuşmayı özetleyin
• Tercüme etmek
• Kullanıcılar kendi özel AI istemlerini tasarlar ve kaydeder
• AI Tabanlı Kurallar (Autopilot) Özelliği

Bu tür akıllı otomasyon son teknolojidir ve yoğun gelen kutular için triyaj süresini önemli ölçüde azaltabilir.

Tüm bu AI özellikleri, sonunuzda bir Openai API anahtarı gerektirir. Missive ekstra ücret almaz; Maliyetleri şeffaf tutmak için AI'yi etkinleştirmek için kendi anahtarınızı kullanıyorsunuz.

Raporlama ve Analitik

Takım yöneticileri için Missive, daha yüksek katmanlarda daha gelişmiş raporlama ile temel bir analiz gösterge paneli içerir.

Metrikleri şöyle izleyebilirsiniz:

• Yanıt süreleri
• Konuşma hacimleri
• Zamanla başa çıkmak

Missive'in ödevi ve etiketleri ile birleştiğinde, yöneticiler konuşmaların nasıl dağıtıldığını ve ne kadar hızlı çözüldüklerini manuel olarak inceleyebilir.

Birçok küçük işletme için, bu yerleşik analizler müşteri hizmetleri kalitesini yüksek tutmak için yeterlidir . Missive, bir denetim izindeki her eylemi (bir e -postayı kim arşivledi, konuşmaları birleştiren vb.) Günlüklendirdiğinden, gerekirse şeffaflık ve izlenebilirliğiniz vardır.

3. Ölçeklenebilirlik ve kullanım durumları

Missive, ister solo bir kullanıcı, ister küçük bir ekip veya büyüyen bir kuruluş olun, ekibinizle birlikte ölçeklenecek şekilde üretilmiştir. Güçlü yönlerinden biri, tek boyutlu bir yaklaşımı zorlamamasıdır. Farklı iş akışlarına uyum sağlayacak kadar esnektir.

Serbest çalışanlar ve solo profesyoneller için Missive

Şaşırtıcı bir şekilde, bireysel kullanıcılar bile Missive'dan yararlanabilir.

Birden fazla e -posta hesabı yönetir veya birçok şapka giyerseniz, Missive bir gelen kutusundaki her şeyi birleştirmenize ve organize kalmak için güçlü özelliklerini kullanmanıza olanak tanır.

Solo kullanıcılar mesajları erteleyebilir, hatırlatıcıları ayarlayabilir ve kişisel iş akışlarını otomatikleştirmek için kurallar kullanabilir (örneğin, belirli bir istemciden tüm e -postaları etiketleyin veya önemli bir e -posta yanıtlanmadıysa size 3 gün içinde hatırlatır).

Yalnızsanız dahili sohbet özellikleri kullanılamaz, ancak birçok solo, üretkenlik odaklı bir e-posta istemcisi olarak Missive'ı hala takdir eder.

Aslında, bazı kullanıcılar Gmail veya Outlook'u başkalarıyla işbirliği yapmasalar bile, sadece arayüzü ve özellikleri için Missive ile değiştirdiler.

Küçük takımlar ve girişimler için Missive

Missive'in tatlı noktası . 2 ila ~ 20 kişilik ekipler için Missive, grup e-posta adreslerini (Info@, Destek@, Sales@gibi) işlemek ve istemci iletişiminde işbirliği yapmak için çok uygun maliyetli ve sağlam bir çözüm sunar.

Küçük işletmelerin genellikle sınırlı personel ile müşteri desteği, satış soruları ve dahili onayları dengelemesi gerekir. Missive, ağır bir yardım masası sistemine yatırım yapmadan bunu yapmalarını sağlar.

Missive'in satın alınabilirliği (3 kullanıcıya kadar ücretsiz bir katman dahil) ve sezgisel tasarım bunu küçük işletme ihtiyaçları için çok uygun hale getirir. İster bir müşteri destek ekibi, ister ortaklıkları yöneten bir pazarlama ekibi olsun, hatta bir emlak koordinasyonu soruşturmaları olsun, Missive doğal olarak bir ekibin iletişimleri toplu olarak yönetmesi gereken iş akışlarına uyuyor.

Orta ölçekli takımlar için Missive

Kuruluşlar düzinelerce kullanıcıya dönüştükçe, Missive hala ihtiyaçlarını karşılamak için ölçeklenebilir. Üretken plan, çalışma alanı başına en fazla 50 kullanıcıyı destekler ve farklı bölümleriniz varsa Missive içinde birden fazla kuruluş bile oluşturabilirsiniz.

Orta ölçekli şirketler genellikle Missive'in API erişimi, CRM/proje araçlarıyla entegrasyonlar ve takım performansını izlemek için analitik gibi daha gelişmiş özelliklerini takdir eder.

Büyük kuruluşlar için Missive

Kurumsal ölçekli kullanım için (yüzlerce kullanıcı, birden fazla departman), Missive bazı düşüncelerle kullanılabilir.

İş planı sınırsız kullanıcılara izin verir ve kurumsal BT yönetimi için çok önemli olan SSO/SAML entegrasyonu sunar.

Çoğu büyük işletme için, Missive tam bir yardım masası değiştirme olarak “daha ​​az uygun” olarak kabul edilecektir .

Ancak, büyük organizasyonlarda bile mükemmel bir tamamlayıcı araç olmaya devam ediyor. Örneğin, yöneticiler ve asistanlar arasında dahili e -posta heyetinin ele alınması veya yüksek işbirliği ihtiyaçları olan belirli paylaşılan hesapları yönetmek.

4. Müşteri desteği ve belgeleri

Missive, müşteri desteği ile olağanüstü bir itibar kazandı.

Kullanıcılar Missive Destek Ekibini duyarlı, yararlı ve gerçekten geri bildirim dinledikleri için sürekli olarak övüyorlar.

Bu destek seviyesi, özellikle günlük iş akışınız için kritik olan bir aracı benimserken büyük bir artıdır. Missive ekibinin müşterilerinin başarısına önem verdiği açıktır.

• Destek e -posta ve sohbet yoluyla (Missive uygulamasının kendisi aracılığıyla) mevcuttur
• Kullanıcılar iş zamanlarında genellikle birkaç saat içinde veya daha hızlı yanıt alırlar .
• Telefon desteği yoktur , ancak e -posta/sohbet yardımlarının verimliliği ve belgelerinin kapsamı göz önüne alındığında, çoğu kullanıcı kaçırmaz.
• Missive, nasıl yapılır kılavuzları, SSS ve hatta özelliğe özgü öğreticilerle kapsamlı bir çevrimiçi belge sunar.

Missive'in destek konusundaki taahhüdü sık serbest bırakma döngülerinde daha da görülür. Hataları aktif olarak düzeltir ve iyileştirmeleri kullanırlar (genel değişim köpeği birkaç haftada bir yeni özellikler veya düzeltmelerle güncellemeler gösterir).

Özetle Missive, üst düzey müşteri desteği ve kaynakları ile yazılımını yedekler. Bu küçük işletmelere huzur verebilir. Sadece bir araç değil, arkasında duyarlı bir ekip alıyorsunuz.

5. Fiyatlandırma: Para Planları ve Değer

Missive'ın cazip niteliklerinden biri, özellikle birçok yarışmacıya kıyasla şeffaf ve esnek fiyatlandırmasıdır .

Tabii ki bazı sınırlamalarla bir kuruluşta 3 kullanıcıya izin veren sonsuza dek ücretsiz bir plan var.

Daha ciddi kullanım için Missive, üç ücretli plan sunuyor (2025 itibariyle):

• Başlangıç ​​- Aylık 18 $/Kullanıcı (veya her yıl 14 $/kullanıcı faturalandırıldı): Bu katman “basit ihtiyaçları olan” küçük ekipler içindir. Tüm standart missive özellikleri ile çalışma alanı başına 5 kullanıcıyı destekler.
• Üretken - aylık 30 $/kullanıcı (veya her yıl 24 $/kullanıcı faturalandırıldı): Bu, “iş akışı ihtiyaçları olan” ekiplere yönelik en popüler plandır. Üretken plan bir kuruluşta en fazla 50 kullanıcıyı destekler. Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için, bu katman tatlı noktaya çarpar.
• İş - aylık 45 $/kullanıcı (veya yıllık 36 $/kullanıcı faturalandırılmış): Bu katman, ileri ihtiyaçları veya daha büyük ölçekli kuruluşlar için tasarlanmıştır. Şirketler SSO'ya ihtiyaç duyarlarsa veya Missive'da 50'den fazla kullanıcıya sahiplerse bununla birlikte giderlerdi.

Missive'in fiyatlandırması basit ve öngörülebilir . Ekstra kanallar veya alakart özellikler için ek ücretler yoktur ve takım boyutunuz veya özelliğiniz gerçekten talep etmedikçe daha yüksek katmanlara zorlanmazsınız.

Müşteri iletişim alanındaki birçok yarışmacıya (Zendesk, Front and Help Scout gibi) karşılaştırıldığında, Missive oldukça uygundur .

Örneğin, Front (popüler bir paylaşılan gelen kutusu yazılımı) ücretsiz bir plan sunmaz ve planları temel özellikler için yaklaşık 59 $/kullanıcı başlar ve Enterprise için 229 $/kullanıcıya kadar başlar.

Tabii ki, değer sadece fiyatla ilgili değil , fayda için fiyat. Ve burada kullanıcılar, ağırlığının üstünde misyon yumruklarını kabul etme eğilimindedir. Ekipler, diğer birçok araca (e-posta istemcisi, Slack, Görev Yöneticisi vb.) Sahip olabilecek veya azaltabilecek profesyonel, güvenli ve özellik açısından zengin bir platform alır.

Bununla birlikte, gerçekte hangi özelliklere ihtiyaç duyduklarını düşünmelisiniz. İşbirlikçi unsurlara ihtiyacınız yoksa, ücretsiz bir e -posta istemcisi yeterli olabilir.

Missive'in fiyatlandırma yapısı, yetenekleriyle birleştiğinde, onu 2025 yılında piyasadaki en iyi değer işbirliği gelen kutusu platformlarından biri haline getiriyor. Gelişmiş ekip e -posta araçlarına erişimi demokratikleştiriyor. Küçük bir işletme veya solo bir serbest çalışan bile Missive'i kullanabilir ve verimlilik avantajlarından yararlanabilir.

Missive hakkında son düşünceler

Missive , e -postanın aşinalıklarını modern mesajlaşma uygulamalarının işbirliği ile harmanlayan bir platform olarak benzersiz bir niş oluşturdu. Bunu yaparken, birçok kuruluş tarafından hissedilen bir ağrı noktasına hitap eder: e -posta iş için kritiktir, ancak geleneksel e -posta asla takımlar için oluşturulmamıştır.

Missive, e -postayı bir takım sporuna dönüştürür, genellikle grup gelen kutularını yöneten veya girdi için iplikleri yönlendiren siloları ve sürtünmeyi ortadan kaldırır.

Genel olarak, Missive, “e -posta ile çalışan” ve bunu daha fazla işbirliği ve verimli bir şekilde yapmak isteyen ekipler için ideal bir seçimdir.

Bence bu.

Missive hakkında ne düşünüyorsun? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!