Recenzja misji 2025: Godna wspólna skrzynka odbiorcza dla małych firm

Dzisiaj ponad 25 000 użytkowników ponad 4000 firm polegało na pocisku codziennej działalności, od małych firm i startupów po obsługę klienta i zespoły marketingowe.

W tym przeglądzie Missive przetestuję, w jaki sposób to oprogramowanie Help Desk może usprawnić zadania obsługi klienta w 2025 r. I czy jest ono odpowiednie dla Twojej firmy i zespołu.

Tło i ewolucja firmy

Missive to skrzynka odbiorcza i narzędziem komunikacji w jednym w jednym, zaprojektowanym, aby pomóc zespołom w współpracy w zakresie wiadomości e-mail i innych wiadomości. Łączy udostępnioną skrzynkę odbiorczą e-mail z wbudowaną czatą, zadaniami i automatyzacją, umożliwiając firmom obsługę komunikacji z klientami i wewnętrznymi dyskusjami w jednym miejscu.

Pierwotnie uruchomiony w 2015 roku przez mały zespół w Quebecu w Kanadzie, misją Missive była „ praca mądrzejsza ”, redefiniując, w jaki sposób zespoły zarządzają e -mailami i rozmowami.

Missive zrodził się z własnej walki założycieli zarządzania obsługą klienta .

Chcieli utrzymać pracę i wewnętrzną współpracę w skrzynce odbiorczej, a także e -maile z klientami.

Od czasu premiery Missive stale rozszerzył swoje możliwości. Szczególnie najnowsze aktualizacje były szczególnie wpływowe:

• W 2023 r. Missive uruchomiła pomoc e-mail z zasilaniem AI , aby pomóc użytkownikom w przygotowywaniu odpowiedzi, podsumowując wątki i tłumaczenie wiadomości.
• Na początku 2025 r

Dzięki tym wszystkim zmianom Missive skupił się na wzmocnieniu pozycji małych zespołów: jak to ujął CEO Philippe Lehoux,

„Twój lokalny warsztat samochodowy prawdopodobnie korzysta z Missive - podobnie jak fantazyjna firma technologiczna… chcemy, aby wszyscy cieszyli się ich skrzynką odbiorczą” .

Recenzja misji szybkie podsumowanie

Dzięki tej recenzji stwierdziłem, że Missive jest dojrzałym i dobrze zaokrąglonym rozwiązaniem . Oczywiste jest, że produkt jest wytwarzany z dużą dbałością o szczegóły. Wiele małych udogodnień w Missive pokazuje własne doświadczenie zespołu w potrzebach takiego narzędzia.

Czy jest miejsce na poprawę? Z pewnością. Zespół mógłby udoskonalić takie rzeczy, jak prędkość wyszukiwania, być może upraszczanie wdrożenia dla nowych użytkowników i nadal dodawać integracje w miarę pojawiania się nowych popularnych narzędzi. Ale żadne z obecnych niedociągnięć nie jest przełomami dla celów polegających na ludziach.

Heroiczna skrzynka odbiorcza

Prosty i niedrogie pomocy dla małych firm .

Wszystkie plany obejmują nieograniczone użytkowników i bilety.

Wypróbuj heroiczną skrzynkę odbiorczą

Jak każde oprogramowanie, Missive ma swoje mocne strony i obszary do poprawy. Oto zrównoważone spojrzenie na ogólne zalety i wady (należy przeczytać pełną recenzję, aby uzyskać więcej informacji):

Profesjonaliści:

• Unified Communication Hub
• Doskonałe funkcje współpracy
• Zintegrowane zarządzanie zadaniami
• Potężna automatyzacja i sztuczna inteligencja
• Łatwość użytkowania (po wdrożeniu)
• Responsywne wsparcie i aktywny rozwój
• Splatform i przyjazny dla integracji
• Bezpieczny i gotowy biznes
• Waga dla pieniędzy

Wady:

• Początkowa krzywa uczenia się
• Wyszukaj wydajność e -maila
• Ograniczona obsługa głosu/kanału
• Mniej integracji natywnych niż niektórzy rywale
• Aplikacja mobilna jest w pełni funkcjonalna, ale może czuć się zajęty
• Drobne dziwactwa w uprawnieniach
• Projekt jest funkcjonalny (nie „seksowna” aplikacja)

Warto podkreślić, że większość wad jest stosunkowo niewielka lub sytuacyjna, a zespół polegający na rozwiązywaniu problemów z czasem.

Recenzja misji 2025

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Od czasu do czasu zespół misji udowodnił swoje zaangażowanie w tworzenie lepszego oprogramowania pomocy technicznej i pracując nad opiniami klientów.

Teraz, do faktycznej recenzji funkcji, cen i innych komponentów, które tworzą świetne oprogramowanie.

1. Interfejs użytkownika i przegląd doświadczeń

Interfejs użytkownika Missive będzie znany każdemu, kto używał nowoczesnego klienta e-mail, z czystym układem trzypanowym (skrzynki pocztowe, listę wiadomości i treści wiadomości) rozszerzone przez narzędzia do współpracy zespołowej.

Ogólnie rzecz biorąc, interfejs użytkownika jest czysty i wydajny, a nie krzykliwy, priorytetyzując funkcję nad formą. Możesz przełączać się między światłem, ciemno lub mieszanymi motywami, a układ można dostosować z opcjami takimi jak wątek rozmowy, widok podzielonej panu i skrótów klawiatury (nawet obsługuje schemat skrótów Gmaila dla weteranów).

Teraz do części użytkownika, w której Missive naprawdę świeci:

• Członkowie zespołu mogą rozpocząć czat wewnętrzny bezpośrednio obok e -maila . Na przykład agent wsparcia może @Mention kolegę z pytaniem lub dodać komentarz z sugestiami. Tego rodzaju podejście utrzymuje wszystkich na tej samej stronie bez niekończących się CCS lub zewnętrznych wiadomości Slack.
• Możesz przypisać rozmowę do kolegę z drużyny lub do siebie jednym kliknięciem.
• Wskaźniki pokazują, kiedy ktoś odpowiada lub przeczytał wiadomość, zapobiegając zduplikowanej pracy.
• Interfejs obsługuje znane działania, takie jak przeciąganie i upewnienie się do załączników, e-mail drzemki (w celu przypomnienia później), wysyłanie późniejszego planowania, a nawet „Wyślij i archiwum” w jednym przycisku.
• Zaawansowani użytkownicy docenią funkcje takie jak szablony wiadomości (odpowiedzi w puszkach ze zmiennymi) w celu szybkich odpowiedzi i możliwości cofania wysyłania wiadomości e -mail w okresie karencji.
• Wbudowany kalendarz do obsługi zaproszeń do zdarzeń i planowania oraz formatowanie wyboru emoji i bogatego tekstu na czaty dla odrobiny osobowości.
• Obsługa międzyplatformowa jest silna: Missive ma aplikacje komputerowe dla systemu Windows i MacOS, aplikacje mobilne na iOS i Android oraz pełną aplikację internetową.

Krzywa uczenia się

Jeśli UX jest jedno zastrzeżenie, to jest to, że Missive jest bogaty w funkcje, które na początku może wydawać się przytłaczające.

Nowi użytkownicy mogą potrzebować trochę czasu (i być może spojrzenie na pomocne filmy z samouczkiem), aby w pełni zrozumieć koncepcje takie jak zasady, zespoły i wspólne etykiety.

2. Kluczowe funkcje i możliwości przegląd

Missive ma setki, jeśli nie tysiące funkcji. Zamiast obejmować je wszystkie, skupmy się na ważnych, których potrzebuje większość zespołów wsparcia.

Udostępniona skrzynka odbiorcza i współpraca e -mailowa

U podstaw Missive zapewnia wspólne skrzynki odbiorcze, które pozwalają zespołom współpracować w e -mailu.

Możesz podłączyć konta e -mail od dowolnego dostawcy (Google, Office 365, iCloud, IMAP itp.), A następnie udostępniać te konta lub określone adresy e -mail z zespołem.

Na przykład zespół wsparcia może udostępnić adres [email protected], aby wszystkie przychodzące e -maile były widoczne dla grupy.

Dzięki udostępnionej skrzynce odbiorczej członkowie zespołu mogą korzystać z korzyści z funkcji takich jak:

• Wątki wewnętrzne (komentarze do czatu)
• Współpracowanie
• Samodzielne pokoje czatowe zespołowe w celu bardziej ogólnych dyskusji
• Zadania członków i obserwatorzy
• Wewnętrzne etykiety statusu

Co ważne, funkcje współpracy Missive są zaprojektowane tak, aby zachować naturalne przepływy e -mail .

W praktyce Missive pomaga rozbić silosy, ponieważ każdy odpowiedni członek zespołu może uzyskać dostęp do rozmowy, więc wiedza nie ogranicza się do skrzynki pocztowej jednej osoby. Co może być ogromną zaletą utrzymywania wszystkich w pętli i szybszym reakcji klientom.

Znajdź : Jak utworzyć udostępnioną skrzynkę odbiorczą w Gmailu: przewodnik krok po kroku

Zadania i zarządzanie przepływem pracy

Jedną z wyróżniających się funkcji, która odróżnia misję od wielu narzędzi e -mail, jest zintegrowane zarządzanie zadaniami.

Filozofia tutaj: jeśli Twoja skrzynka odbiorcza często podwaja listę rzeczy do zrobienia, dlaczego nie sprawić, by była naprawdę taka?

Missive pozwala przekształcić dowolny e -mail w zadanie z prostą prasą T, łącząc ją z tą rozmową.

Możesz także tworzyć samodzielne zadania (nie powiązane z e-mailem) dla ogólnych zadań:

• Zadania można przypisać członkom drużyny
• Biorąc pod uwagę terminy
• Zorganizowane w sekcje lubią robić , w toku i zrobić .

Uznałem, że ta funkcja jest niezwykle przydatna do zarządzania dalszymi i wewnętrznymi przedmiotami akcji.

Aby uzyskać osobistą wydajność, możesz użyć zadań, aby śledzić własne e-maile (takie jak „Odpowiedz do piątku” lub „Przygotuj cytat przed połączeniem”), integrując zasady GTD bezpośrednio z Twoją skrzynką odbiorczą.

Z drugiej strony zespoły mogą korzystać z zadań Missive do przydzielania obciążenia.

Funkcje zadań współpracy sprawiły, że Missive stał się bardziej kompleksowym narzędziem pracy. Nie próbuje zastąpić pełnego oprogramowania do zarządzania projektami, ale w przypadku wielu wspólnych przepływów pracy biznesowej. Zwłaszcza te, które zaczynają lub kończą jako e -mail.

Jak mówi zespół misji,

„Twoja skrzynka odbiorcza w końcu staje się tym, czym powinna być przez cały czas: jasne, zorganizowane centrum poleceń, w którym e -mail i zadania płynnie mieszają się” .

Integracje i komunikaty wielokanałowe

Nowoczesna komunikacja nie jest tylko e -mailem, a Missive to rozpoznaje. Platforma obsługuje szeroką gamę kanałów przesyłania wiadomości i integracji aplikacji , co czyni ją scentralizowaną centrum dla wszystkich rozmów klientów.

Po wyjęciu z pudełka Missive może obsługiwać wiadomości e -mail, wiadomości tekstowe SMS, czaty WhatsApp i wiadomości w mediach społecznościowych w jednej zunifikowanej skrzynce odbiorczej.

To wsparcie omnichannel to ogromny plus dla zespołów skierowanych do klientów. Agent pomocy technicznej może odpowiadać na wiadomość e -mail od klienta, a następnie szybko odpowiedzieć na pytanie Messenger na Facebooku, a następnie SMS - wszystko w tej samej aplikacji i z tymi samymi narzędziami współpracy (komentarze wewnętrzne, zadania itp.), Więc nie musisz żonglować osobnymi aplikacjami ani loginami.

W przypadku małych firm, które komunikują się z klientami w różnych kanałach, ta konsolidacja oszczędza czas i zapewnia, że ​​nic nie zostanie przeoczone.

Automatyzacja i funkcje AI

Missive oferuje potężne możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Funkcja reguł działa jak doładowane filtry e -mail: możesz tworzyć niestandardowe reguły, które wywołują komunikaty przychodzące lub wychodzące (we wszystkich kanałach) i definiują działania, które mają miejsce automatycznie.

Na przykład możesz ustawić regułę: „Jeśli e -mail na obsługę@ zawiera słowo„ zwrot pieniędzy ”, przypisz je do zespołu rozliczeniowego i zastosuj„ pilną ”etykietę”. Lub „Gdy przybywa wiadomość e -mail od klienta VIP, powiadom określonego kanału i drzemka go przez 1 godzinę, jeśli nie zostanie odpowiedz”.

Możliwości są nieograniczone.

Partnerstwo z OpenAI umożliwia Missive oferowanie pomocy i analizy pisania AI bezpośrednio w aplikacji. Niektóre poręczne funkcje AI obejmują:

• Natychmiastowe szkice AI
• Jedno kliknięcie podsumowuj rozmowę
• Tłumaczyć
• Użytkownicy projektują i zapisują własne niestandardowe monity AI
• Funkcja reguł napędzanych przez AI (autopilot)

Tego rodzaju inteligentna automatyzacja jest najnowocześniejsza i może znacznie skrócić czas segregatora dla ruchliwych skrzynek odbiorczych.

Wszystkie te funkcje sztucznej inteligencji wymagają klucza API Openai na twoim końcu. Misja nie pobiera dodatkowych; Używasz własnego klucza, aby włączyć sztuczną inteligencję, utrzymując przejrzystość kosztów.

Raportowanie i analizy

Dla menedżerów zespołów Missive zawiera podstawowy pulpit analityczny, z bardziej zaawansowanymi raportami na wyższych poziomach.

Możesz śledzić wskaźniki takie jak:

• Czasy reakcji
• Tomy rozmowy
• Prowadzić czas

W połączeniu z przypisaniem i tagami Missive, menedżerowie mogą również ręcznie sprawdzić sposób rozpowszechniania rozmów i jak szybko ich rozwiązanie.

Dla wielu małych firm te wbudowane analityki są wystarczające, aby utrzymać wysoką jakość obsługi klienta. A ponieważ rejestruje każde działanie na szlaku audytu (jak który zarchiwizował e -mail, który połączył rozmowy itp.), W razie potrzeby masz przejrzystość i identyfikowalność.

3. Skalowalność i przypadki użycia

Missive jest zbudowany w celu skalowania swojego zespołu, niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem solo, małym zespołem, czy rosnącą organizacją. Jedną z jego mocnych stron jest to, że nie wymusza on jednego rozmiaru. Jest wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do różnych przepływów pracy.

Pismo dla freelancerów i specjalistów solo

Co zaskakujące, nawet indywidualni użytkownicy mogą skorzystać z Missive.

Jeśli zarządzasz wieloma kontami e -mail lub nosisz wiele czapek, Missive pozwala zjednoczyć wszystko w jednej skrzynce odbiorczej i używać jego potężnych funkcji, aby pozostać zorganizowanym.

Użytkownicy solo mogą drzemać wiadomości, ustawiać przypomnienia i używać reguł do automatyzacji osobistych przepływów pracy (np. Oznacz wszystkie e -maile od określonego klienta lub przypomnieć w ciągu 3 dni, jeśli nie odpowiedziała ważnej wiadomości e -mail).

Funkcje czatu wewnętrznego mogą być nieużywane, jeśli jesteś sam, ale wiele solówek nadal docenia Missive jako klienta e-mail skoncentrowanego na wydajności.

W rzeczywistości niektórzy użytkownicy zastąpili Gmail lub Outlook pociskiem wyłącznie ze względu na interfejs i funkcje, nawet jeśli nie współpracują z innymi.

Pismo dla małych zespołów i startupów

To jest słodkie miejsce Missive . W przypadku zespołów od 2 do ~ 20, Missive zapewnia bardzo opłacalne i niezawodne rozwiązanie do obsługi grupowych adresów e-mail (takie jak info@, wsparcie@, sprzedaż@) i współpracować przy komunikacji z klientami.

Małe firmy często muszą żonglować obsługą klienta, zapytaniach sprzedaży i wewnętrznych zatwierdzeń z ograniczonymi pracownikami. Missive umożliwia im to bez inwestowania w ciężki system pomocy technicznej.

Pewność przystępności przystępności cenowo (w tym bezpłatny poziom dla maksymalnie 3 użytkowników) i intuicyjny projekt sprawiają, że jest bardzo odpowiednia do potrzeb małych firm. Niezależnie od tego, czy jest to zespół wsparcia klienta, zespół marketingowy zarządzający partnerstwami, a nawet angażowanie nieruchomości koordynującej zapytania, pociski naturalnie pasuje do przepływów pracy, w których zespół musi wspólnie zarządzać komunikacją.

Pismo dla średnich drużyn

W miarę jak organizacje rosną na dziesiątki użytkowników, Missive może nadal skalować, aby zaspokoić ich potrzeby. Plan produkcyjny obsługuje do 50 użytkowników na obszar roboczy, a nawet możesz tworzyć wiele organizacji w Missive, jeśli masz różne podziały.

Średniej wielkości firmy często doceniają bardziej zaawansowane funkcje Missive, takie jak dostęp API, integracje z narzędziami CRM/Project i Analytics w celu monitorowania wydajności zespołu.

Pismo dla dużych organizacji

Do użytku w skali korporacyjnej (setki użytkowników, wielu działów) można użyć misji, ale z pewnymi rozważaniami.

Biznesplan umożliwia nieograniczoną liczbę użytkowników i oferuje integrację SSO/SAML, która ma kluczowe znaczenie dla zarządzania IT Enterprise.

W przypadku większości dużych przedsiębiorstw pocisek byłby uważany za „mniej odpowiedni” za pełną wymianę pomocy technicznej .

Pozostaje jednak doskonałym narzędziem uzupełniającym nawet w dużych organizacjach. Na przykład obsługa wewnętrznej delegacji e -mail wśród kierowników i asystentów lub zarządzanie niektórymi współdzielonymi kontami o wysokich potrzebach współpracy.

4. Obsługa klienta i dokumentacja

Missive zdobył wyjątkową reputację ze swojej obsługi klienta.

Użytkownicy konsekwentnie chwalą zespół wsparcia w risdzie za responsywne, pomocne i naprawdę słuchanie informacji zwrotnych .

Ten poziom wsparcia jest głównym plus, szczególnie przy przyjmowaniu narzędzia, które jest kluczowe dla Twojego codziennego przepływu pracy. Oczywiste jest, że zespół Missive dba o sukces swoich klientów.

• Obsługa jest dostępna za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu (za pośrednictwem samej aplikacji polegającej)
• Użytkownicy często otrzymują odpowiedzi w ciągu kilku godzin lub szybciej w godzinach biznesowych.
• Nie ma wsparcia telefonicznego , ale biorąc pod uwagę wydajność ich pomocy e -mail/czatu i dokładność ich dokumentacji, większość użytkowników nie przegapuje tego.
• Missive zapewnia obszerną dokumentację online z instrukcjami, FAQ, a nawet samouczkami specyficznymi dla funkcji.

Zobowiązanie Missive do wsparcia jest dalej widoczne w ich częstym cyklu uwalniania. Aktywnie naprawiają błędy i wprowadzają ulepszenia (publiczny Changelog pokazuje aktualizacje co kilka tygodni z nowymi funkcjami lub poprawkami).

Podsumowując, Missive tworzy tworzenie oprogramowania z najwyższym poziomem obsługi klienta i zasobami . Może to dać małym firmom spokój ducha. Nie masz tylko narzędzia, ale responsywnego zespołu.

5. Ceny: Plany i stosunek jakości do ceny

Jedną z atrakcyjnych cech Missive są przejrzyste i elastyczne ceny , zwłaszcza w porównaniu z wieloma konkurentami.

Istnieje bezpłatny plan na zawsze , który pozwala na 3 użytkowników w organizacji, z pewnymi ograniczeniami.

W celu poważniejszego wykorzystania, Missive oferuje trzy płatne plany (od 2025 r.):

• Starter - 18 USD/użytkownik miesięcznie (lub 14 USD/użytkownik naliczany rocznie): ten poziom jest przeznaczony dla małych zespołów „z prostymi potrzebami”. Obsługuje maksymalnie 5 użytkowników na obszar roboczy ze wszystkimi standardowymi funkcjami pocisku.
• Produktywny - 30 USD/użytkownik miesięcznie (lub 24 USD/użytkownik naliczany rocznie): jest to najpopularniejszy plan, którego celem jest zespoły „z potrzebami przepływu pracy”. Plan produkcyjny obsługuje do 50 użytkowników w organizacji. W przypadku większości małych i średnich firm ten poziom trafia w słodkie miejsce.
• Business - 45 USD/użytkownik miesięcznie (lub 36 USD/użytkownik naliczany rocznie): ten poziom jest przeznaczony dla organizacji o zaawansowanych potrzeb lub większej skali. Firmy poszłyby z tym, jeśli wymagają SSO lub mają więcej niż 50 użytkowników na Missive.

Ceny Missive są proste i przewidywalne . Nie ma żadnych opłat za dodatkowe kanały ani funkcje A La Carte, a nie jesteś zmuszony do wyższych poziomów, chyba że rozmiar zespołu lub funkcja wymagają, naprawdę wymagają tego.

W porównaniu z wieloma konkurentami (takimi jak Zendesk, Front i Help Scout) w przestrzeni komunikacyjnej klienta, Missive jest szczególnie przystępna .

Na przykład Front (popularne oprogramowanie do skrzynki odbiorczej) nie oferuje bezpłatnego planu, a jego plany zaczynają się około 59 USD/użytkownika dla podstawowych funkcji, podnosząc do 229 USD/użytkownika dla Enterprise.

Oczywiście wartość to nie tylko cena - jej cena względna korzyści . I tutaj użytkownicy zgadzają się, że uderzenie w misję przekracza swoją wagę. Zespoły otrzymują profesjonalną, bezpieczną i bogatą w funkcje platformę, która może zastąpić lub zmniejszyć poleganie na wielu innych narzędziach (klient e-mail, luz, menedżer zadań itp.).

To powiedziawszy, powinieneś zastanowić się, jakich funkcji naprawdę potrzebują. Jeśli nie potrzebujesz elementów współpracy, może wystarczyć bezpłatny klient e -mail.

Struktura cen Missive, w połączeniu z jej możliwościami, sprawia, że ​​jest to jedna z najlepszych platform odbiorczych odbiorczych na rynku w 2025 r.. Demokresuje dostęp do zaawansowanych narzędzi e -mailowych zespołowych. Nawet mała firma lub freelancer solo mogą sobie pozwolić na korzystanie z misji i czerpanie korzyści z wydajności.

Ostateczne przemyślenia na temat misji

Missive wykuł unikalny niszę jako platformę, która łączy znajomość wiadomości e -mail z współpracą nowoczesnych aplikacji do przesyłania wiadomości . W ten sposób odnosi się do punktu bólu odczuwalnego przez wiele organizacji: e -mail ma kluczowe znaczenie dla pracy, ale tradycyjny e -mail nigdy nie został zbudowany dla zespołów.

Missive zamienia e -mail w sport zespołowy, eliminując silosy i tarcie, które często wiążą się z zarządzaniem skrzynkami odbiorczymi lub przekierowaniem wątków w celu wprowadzenia.

Ogólnie rzecz biorąc, Missive jest idealnym wyborem dla zespołów, które „działają na e -maile” i chcą to robić bardziej oparte na współpracy i wydajnie.

Tak myślę.

Co sądzisz o Missive? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej!