Missive Review 2025 : 소기업을위한 가치있는 공유받은 편지함

오늘날 4,000 개 이상의 회사에서 25,000 명 이상의 사용자는 소규모 비즈니스 및 신생 기업에서 고객 지원 및 마케팅 팀에 이르기까지 일상 운영에 미시에 의존합니다.

Missive에 대한이 리뷰 에서이 헬프 데스크 소프트웨어가 2025 년에 고객 서비스 작업을 간소화 할 수있는 방법과 비즈니스 및 팀에 적합한 지 여부를 테스트합니다 .

미사일 회사 배경과 진화

Missive는 팀이 전자 메일 및 기타 메시지를 중심으로 팀이 협력 할 수 있도록 설계된 올인원 팀받은 편지함 및 커뮤니케이션 도구입니다. 공유 이메일받은 편지함과 내장 채팅, 작업 및 자동화를 결합하여 비즈니스가 고객 커뮤니케이션 및 내부 토론을 한 곳에서 처리 할 수 ​​있습니다.

2015 년 캐나다 퀘벡에서 소규모 팀이 시작한 Missive의 임무는 팀이 이메일과 대화를 관리하는 방법을 재정의함으로써“ 함께 일하는 것 ”이라는 것이 었습니다.

Missive는 창립자 자신의 투쟁에서 고객 지원을 관리하는 투쟁에서 태어났습니다 .

그들은 클라이언트 이메일과 함께받은 편지함에서 작업과 내부 협업을 유지하는 방법을 원했습니다.

출시 이후 Missive는 꾸준히 기능을 확장했습니다. 특히 최근 업데이트는 특히 영향을 미쳤습니다.

• 2023 년에 Missive는 AI 기반 이메일 지원을 시작하여 사용자가 답변을 작성하고 스레드를 요약하고 메시지를 번역하도록 도와주었습니다.
• 2025 년 초 Missive는 AI 구동 자동화 규칙을 도입했습니다

이러한 모든 변화를 통해 Missive는 소규모 팀에 힘을 실어주는 데 중점을 두었습니다. CEO Philippe Lehoux가 말했듯이

"귀하의 현지 자동차 수리점은 아마도 Missive를 사용합니다. 멋진 기술 회사도 마찬가지입니다. 우리는 모두가받은 편지함을 즐기기를 원합니다."

미사일 검토 빠른 요약

이 리뷰를 통해 Missive가 성숙하고 다재다능한 솔루션 이라는 것을 알았습니다. 제품이 세부 사항에 많은주의를 기울여야한다는 것은 분명합니다. Missive의 많은 소규모 편의 시설은 그러한 도구가 필요한 팀의 경험을 보여줍니다.

개선의 여지가 있습니까? 틀림없이. 팀은 검색 속도와 같은 것들을 개선하고 새로운 사용자를위한 온보드를 단순화하고 새로운 인기있는 도구가 등장함에 따라 통합을 계속 추가 할 수 있습니다. 그러나 현재의 단점 중 어느 것도 관객 미사일 목표를위한 거래 차단기가 아닙니다.

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다른 소프트웨어와 마찬가지로 Missive는 강점과 개선을위한 영역을 가지고 있습니다. 다음은 전반적인 장단점에 대한 균형 잡힌 모습입니다 (자세한 내용은 전체 리뷰를 읽으십시오).

장점 :

• 통합 통신 허브
• 우수한 협업 기능
• 통합 작업 관리
• 강력한 자동화 및 AI
• 사용 편의성 (온 보딩 후)
• 반응 형 지원 및 적극적인 개발
• 교차 플랫폼 및 통합 친화적입니다
• 안전하고 비즈니스 준비
• 돈에 대한 가치

단점 :

• 초기 학습 곡선
• 이메일 성능 검색
• 제한된 음성/채널 지원
• 일부 라이벌보다 기본 통합이 적습니다
• 모바일 앱은 완전한 기능이지만 바쁘게 느낄 수 있습니다
• 권한의 사소한 단점
• 디자인은 기능적입니다 ( "섹시한"앱이 아님)

대부분의 단점은 상대적으로 사소하거나 상황에 처해 있으며 Missive Team은 시간이 지남에 따라 문제를 해결하는 기록을 가지고 있음을 강조 할 가치가 있습니다.

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때때로 Missive Team은 더 나은 헬프 데스크 소프트웨어를 만들고 고객의 피드백 작업에 대한 헌신을 입증했습니다.

이제 Missive의 기능, 가격 및 훌륭한 소프트웨어를 만드는 기타 구성 요소에 대한 실제 검토를 통해.

1. 사용자 인터페이스 및 경험 검토

Missive의 사용자 인터페이스는 Team Collaboration Tools에 의해 보강 된 깨끗한 3 형 레이아웃 (사서함, 메시지 목록 및 메시지 내용)을 사용하여 최신 이메일 클라이언트를 사용한 사람에게 친숙하다고 느낍니다.

전반적으로 UI는 화려하지 않고 깨끗하고 효율적이며 형태보다 우선 순위를 정합니다. 빛, 어두운 또는 혼합 테마 사이를 전환 할 수 있으며 대화 스레딩, 분할판보기 및 키보드 바로 가기와 같은 옵션으로 레이아웃을 사용자 정의 할 수 있습니다 (베테랑 사용자를위한 Gmail의 바로 가기 체계도 지원합니다).

이제 Missive가 실제로 빛나는 사용자 경험 부분에 :

• 팀원은 이메일과 함께 직접 내부 채팅을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 지원 에이전트는 질문이있는 동료에게 @mention을 할 수 있습니다. 이런 종류의 접근 방식은 끝없는 CCS 또는 외부 슬랙 메시지없이 같은 페이지의 모든 사람을 동일한 페이지에 유지합니다.
• 한 번의 클릭으로 팀원이나 자신에게 대화를 할 수 있습니다.
• 표시기는 누군가가 응답하거나 메시지를 읽을 때 중복 작업을 방지 할 때 표시됩니다.
• 인터페이스는 첨부 파일을위한 Drag-and-Drop, 이메일 스누즈 (나중에 상기시키기 위해)와 같은 친숙한 작업을 지원합니다.
• 전원 사용자는 빠른 답장을 위해 메시지 템플릿 (변수 통조림 응답) 과 같은 기능과 유예 기간 내에 이메일 을 취소 할 수있는 기능에 감사합니다.
• 이벤트 초대 및 스케줄링 처리를위한 내장 캘린더 , 약간의 성격을위한 채팅의 이모티콘 피커 및 풍부한 텍스트 형식.
• 크로스 플랫폼 지원은 강력합니다 : Missive에는 Windows 및 MacOS 용 데스크탑 앱, iOS 및 Android 용 모바일 앱 및 전체 기능이있는 웹 앱이 있습니다.

학습 곡선

UX에 경고가 하나만 있으면 Missive에는 기능이 풍부하여 처음에는 압도적으로 느껴질 수 있습니다.

신규 사용자는 규칙, 팀 및 공유 레이블과 같은 개념을 완전히 이해하려면 약간의 시간이 필요할 수 있습니다 (유용한 튜토리얼 비디오를 한눈에 볼 수 있습니다).

2. 주요 기능 및 기능 검토

Missive에는 수천 가지 기능이 아니라면 수백 개의 기능이 있습니다. 그들 모두를 덮지 않고 대부분의 지원 팀이 필요로하는 중요한 사람들에게 초점을 맞추겠습니다.

공유받은 편지함 및 이메일 공동 작업

Missive는 핵심적으로 팀이 이메일로 협력 할 수 있도록 공유 된받은 편지함을 제공합니다.

모든 공급자 (Google, Office 365, Icloud, IMAP 등)의 이메일 계정을 연결 한 다음 해당 계정 또는 특정 이메일 주소를 팀과 공유 할 수 있습니다.

예를 들어, 지원 팀은 모든 수신 이메일이 그룹에 표시되도록 [email protected] 주소를 공유 할 수 있습니다.

공유받은 편지함을 사용하면 팀 구성원은 다음과 같은 기능의 혜택을 사용할 수 있습니다.

• 내부 스레드 (채팅 댓글)
• 공동 작업 제도
• 보다 일반적인 토론을위한 독립형 팀 대화방
• 회원 과제 및 감시자
• 내부 상태 레이블

중요하게도 Missive의 협업 기능은 이메일 워크 플로우를 자연스럽게 유지하도록 설계되었습니다 .

실제로 Missive는 모든 관련 팀 구성원이 대화에 액세스 할 수 있으므로 사일로를 분해하는 데 도움이되므로 지식은 한 사람의 사서함에 국한되지 않습니다. 이는 모든 사람을 루프 내에 유지하고 고객에게 더 빨리 응답하는 데 큰 이점이 될 수 있습니다.

탐색 : Gmail에서 공유받은 편지함을 만드는 방법 : 단계별 가이드

작업 및 워크 플로 관리

많은 전자 메일 도구와 차별화되는 독창적 인 기능 중 하나는 통합 작업 관리입니다.

여기의 철학 : 귀하의받은 편지함이 종종 할 일 목록으로 두 배가된다면 왜 진정으로 작동하게하지 않습니까?

Missive를 사용하면 T를 간단하게 누르면서 모든 이메일을 작업으로 전환하여 해당 대화에 연결할 수 있습니다.

일반 할 일 -DOS에 대한 독립형 작업 (이메일에 연결되지 않음)을 만들 수도 있습니다.

• 작업을 팀원에게 할당 할 수 있습니다
• 마감일이 주어졌습니다
• 섹션으로 구성되어 진행 중이며 진행되고 수행됩니다 .

이 기능은 후속 조치 및 내부 작업 항목을 관리하는 데 매우 유용하다는 것을 알았습니다.

개인 생산성을 위해 작업을 사용하여 GTD 원칙을받은 편지함에 바로 통합하여 자신의 이메일 할 예정 (“금요일에 답장”또는“전화 준비”)을 추적 할 수 있습니다.

반면에 팀은 Missive의 작업을 사용하여 작업량을 할당 할 수 있습니다.

협업 작업 기능은 미시를보다 포괄적 인 작업 도구로 만들었습니다. 본격적인 프로젝트 관리 소프트웨어를 대체하려고하는 것이 아니라 많은 일반적인 비즈니스 워크 플로우를위한 것입니다. 특히 이메일로 시작하거나 끝나는 사람들.

Missive 팀이 말했듯이

"귀하의받은 편지함은 마침내 전자 메일과 작업이 매끄럽게 혼합되는 명확하고 조직화 된 명령 센터입니다."

통합 및 다 채널 메시징

현대 커뮤니케이션은 이메일만이 아니라 Missive는 그것을 인식합니다. 이 플랫폼은 광범위한 메시징 채널 및 앱 통합을 지원하므로 모든 고객 대화를위한 중앙 집중식 허브가됩니다.

상자 밖에서 Missive는 하나의 통합받은 편지함으로 이메일, SMS 문자 메시지, WhatsApp 채팅 및 소셜 미디어 메시지를 처리 ​​할 수 ​​있습니다.

이 옴니 채널 지원은 고객 대면 팀에게 큰 장점입니다. 지원 에이전트는 고객으로부터 이메일에 답장 한 다음 Facebook 메신저 질문에 신속하게 답변 한 다음 SMS와 동일한 앱 내에서 동일한 협업 도구 (내부 의견, 과제 등)를 통해 별도의 앱이나 로그인을 저글링 할 필요가 없습니다.

다양한 채널에서 고객과 통신하는 소규모 비즈니스의 경우 이러한 통합으로 인해 시간이 절약되고 아무것도 간과되지 않습니다.

자동화 및 AI 기능

Missive는 강력한 자동화 및 AI 기능을 제공합니다.

이 규칙은 과급 된 이메일 필터와 같은 작용을합니다. 들어 오거나 나가는 메시지 (모든 채널에서)를 트리거하는 사용자 정의 규칙을 만들고 자동으로 동작이 발생하도록 조치를 정의 할 수 있습니다.

예를 들어 , "@ support@에 '환불'이라는 단어가 포함 된 경우 청구 팀에 할당하고 '긴급한'레이블을 적용하십시오." 또는 "VIP 클라이언트의 이메일이 도착하면 특정 채널에 알리고 응답하지 않으면 1 시간 동안 스누즈를주십시오."

가능성은 끝이 없습니다.

OpenAI와의 파트너십을 통해 Missive는 AI 작문 지원 및 분석을 앱에서 직접 제공 할 수 있습니다. 편리한 AI 기능은 다음과 같습니다.

• 즉석 AI 초안
• 한 번의 클릭 대화를 요약합니다
• 번역하다
• 사용자는 자신의 사용자 정의 AI 프롬프트를 설계하고 저장합니다
• AI 중심 규칙 (자동 조종 장치) 기능

이러한 종류의 지능형 자동화는 최첨단이며 바쁜받은 편지함의 심사 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

이 모든 AI 기능에는 끝에 OpenAI API 키가 필요합니다. Missive는 추가 요금을 청구하지 않습니다. 귀하는 자신의 키를 사용하여 AI를 활성화하여 비용을 투명하게 유지합니다.

보고 및 분석

팀 관리자의 경우 Missive에는 기본 분석 대시 보드가 포함되어 있으며 더 높은 계층에서 고급보고가 더 높아집니다.

다음과 같은 메트릭을 추적 할 수 있습니다.

• 응답 시간
• 대화량
• 시간을 다루십시오

Missive의 과제 및 태그와 결합하여 관리자는 대화가 어떻게 배포되는지와 얼마나 빨리 해결되는지 수동으로 검토 할 수 있습니다.

많은 소규모 비즈니스의 경우 이러한 내장 분석은 고객 서비스 품질을 높이기에 충분합니다 . 그리고 미시시브는 감사 트레일 (예 : 이메일을 보관 한 사람, 대화를 합병 한 사람 등)에서 모든 조치를 기록하기 때문에 필요한 경우 투명성과 추적 성이 있습니다.

3. 확장 성 및 사용 사례

Missive는 솔로 사용자, 소규모 팀 또는 성장하는 조직이든 팀과 함께 확장하도록 구축되었습니다. 그 강점 중 하나는 단일 크기의 접근 방식을 강요하지 않는다는 것입니다. 다른 워크 플로에 적응하기에 충분히 유연합니다.

프리랜서 및 솔로 전문가를위한 미사일

놀랍게도, 개별 사용자조차도 Missive의 혜택을 누릴 수 있습니다.

여러 전자 메일 계정을 관리하거나 많은 모자를 착용하는 경우 Missive를 사용하면 하나의받은 편지함으로 모든 것을 통합하고 강력한 기능을 사용하여 정리할 수 있습니다.

솔로 사용자는 메시지를 스누즈하고, 알림을 설정하고, 규칙을 사용하여 개인 워크 플로우를 자동화 할 수 있습니다 (예 : 특정 클라이언트의 모든 이메일에 레이블을 지정하거나 중요한 이메일에 응답하지 않은 경우 3 일 안에 상기시켜줍니다).

내부 채팅 기능은 혼자가 있으면 사용되지 않을 수 있지만, 많은 솔로는 여전히 생산성 중심 이메일 클라이언트로서 미사위에 감사합니다.

실제로 일부 사용자는 다른 사용자와 협력하지 않더라도 인터페이스 및 기능을 위해 Gmail 또는 Outlook을 순수하게 순수하게 대체했습니다.

소규모 팀과 신생 기업을위한 미사일

이것은 Missive의 달콤한 장소입니다 . 2 ~ ~ 20의 팀의 경우 Missive는 그룹 이메일 주소 (info@, support@, sales@)를 처리하고 클라이언트 커뮤니케이션에 대해 공동 작업하기위한 매우 비용 효율적이고 강력한 솔루션을 제공합니다.

소기업은 종종 고객 지원, 영업 문의 및 제한된 직원과의 내부 승인을 저글링해야합니다. Missive를 사용하면 헤비급 헬프 데스크 시스템에 투자하지 않고도이를 수행 할 수 있습니다.

Missive의 경제성 (최대 3 명의 사용자를위한 무료 계층 포함)과 직관적 인 디자인은 소규모 비즈니스 요구에 매우 적합합니다. 고객 지원 팀이든, 파트너십 관리 마케팅 팀이든, 심지어 부동산 대행사 문의 조정, 심지어 문의를 조정하든 Missive는 자연스럽게 커뮤니케이션을 관리 해야하는 워크 플로에 적합합니다.

중형 팀을위한 미사일

조직이 수십 명의 사용자로 성장함에 따라 Missive는 여전히 자신의 요구를 충족시키기 위해 확장 할 수 있습니다. 생산적인 계획은 작업 공간 당 최대 50 명의 사용자를 지원하며 다른 부서가있는 경우 Missive 내에서 여러 조직을 만들 수도 있습니다.

중형 회사는 종종 API 액세스, CRM/프로젝트 도구와의 통합 및 팀 성능을 모니터링하기위한 분석과 같은 Missive의 고급 기능에 감사합니다.

대규모 조직을위한 미사일

엔터프라이즈 규모의 사용 (수백 명의 사용자, 여러 부서)의 경우 Missive를 사용할 수 있지만 일부 고려 사항이 있습니다.

비즈니스 계획을 통해 무제한 사용자를 허용 하고 SSO/SAML 통합을 제공하며 이는 엔터프라이즈 IT 관리에 중요합니다.

대부분의 대기업의 경우 Missive는 완전한 헬프 데스크 교체로 "적합한"것으로 간주됩니다 .

그러나 대기업에서도 우수한 보완 도구로 남아 있습니다. 예를 들어, 경영진과 보조원 간의 내부 이메일 대표단을 처리하거나 높은 협업 요구로 특정 공유 계정을 관리합니다.

4. 고객 지원 및 문서

Missive는 고객 지원으로 뛰어난 명성을 얻었습니다.

사용자는 반응이 좋고 도움이되며 피드백을 듣는 것에 대해 Missive Support 팀을 지속적으로 칭찬합니다.

이 수준의 지원은 특히 일일 워크 플로에 중요한 도구를 채택 할 때 주요한 장점입니다. Missive의 팀이 고객의 성공에 관심이 있다는 것은 분명합니다.

• 지원은 이메일 및 채팅 (Missive App 자체를 통해)을 통해 제공됩니다 .
• 사용자는 종종 비즈니스 시간 동안 몇 시간 내에 회신을받습니다 .
• 전화 지원은 없지만 이메일/채팅 도움말의 효율성과 문서의 철저함을 감안할 때 대부분의 사용자는 놓치지 않습니다.
• Missive는 방법 가이드, FAQ 및 기능 별 자습서와 함께 광범위한 온라인 문서를 제공합니다.

지원에 대한 Missive의 약속은 자주 릴리스주기에서 더 많이 나타납니다. 그들은 버그를 적극적으로 수정하고 개선 사항을 롤아웃합니다 (공개 ChangeLog는 새로운 기능이나 수정으로 몇 주마다 업데이트를 보여줍니다).

요약하면 Missive는 최고 수준의 고객 지원 및 리소스 로 소프트웨어를 백업합니다. 이것은 소기업들에게 마음의 평화를 줄 수 있습니다. 당신은 단지 도구를 얻는 것이 아니라 그 뒤에 반응이 좋은 팀입니다.

5. 가격 : 돈 계획과 가치

Missive의 매력적인 특성 중 하나는 특히 많은 경쟁 업체에 비해 투명하고 유연한 가격 입니다.

물론 조직의 최대 3 명의 사용자를 허용하는 무료 영원한 계획이 있습니다.

보다 진지하게 사용하기 위해 Missive는 3 가지 유료 계획 (2025 년 기준)을 제공합니다.

• 스타터 - 매달 $ 18/사용자 (또는 매년 $ 14/사용자가 청구) : 이 계층은 소규모 팀을위한 "간단한 요구가 있습니다". 모든 표준 미사일 기능으로 작업 공간 당 최대 5 명의 사용자를 지원합니다.
• 생산성 - 매월 $ 30/사용자 (또는 매년 청구 된 $ 24/사용자) : 이 계획은“워크 플로 요구가있는 팀을 대상으로하는 가장 인기있는 계획입니다. 생산 계획은 조직에서 최대 50 명의 사용자를 지원합니다. 대부분의 중소 기업의 경우이 계층은 스위트 스팟에 부딪칩니다.
• 비즈니스 - 매월 $ 45/사용자 (또는 매년 $ 36/사용자 청구) : 이 계층은 고급 요구 또는 대규모 규모의 조직을 위해 설계되었습니다. 회사는 SSO가 필요하거나 Missive에 50 명 이상의 사용자가 있으면 이와 함께 갈 것입니다.

Missive의 가격은 간단하고 예측 가능합니다 . 추가 채널이나 LA Carte 기능에 대한 애드온 수수료는 없으며 팀 규모 나 기능이 실제로 요구하지 않는 한 더 높은 계층으로 강요되지 않습니다.

고객 커뮤니케이션 공간에서 많은 경쟁 업체 (예 : Zendesk, Front 및 Help Scout)와 비교할 때 Missive는 눈에 띄게 저렴합니다 .

예를 들어, Front (인기있는 공유받은 편지함 소프트웨어)는 무료 계획을 제공하지 않으며 기본 기능을 위해 약 $ 59/사용자를 시작하여 Enterprise의 최대 $ 229/사용자가 시작됩니다.

물론 가치는 가격에 관한 것이 아니라 혜택에 비해 가격입니다. 그리고 여기서 사용자는 무게 이상의 미사일 펀치가 있다는 데 동의하는 경향이 있습니다. 팀은 여러 다른 도구 (이메일 클라이언트, 슬랙, 작업 관리자 등)에 대한 의존도를 대체하거나 줄일 수있는 전문적이고 안전하며 기능이 풍부한 플랫폼을 얻습니다.

즉, 당신은 그들이 진정으로 필요한 기능을 고려해야합니다. 협업 요소가 필요하지 않은 경우 무료 이메일 클라이언트로 충분할 수 있습니다.

Missive의 가격 구조는 그 기능과 결합하여 2025 년 시장에서 최고의 가치 협업받은 편지함 플랫폼 중 하나입니다. 고급 팀 이메일 도구에 대한 액세스를 민주화합니다. 소규모 비즈니스 나 솔로 프리랜서조차도 미사일을 사용하고 생산성 이점을 얻을 수 있습니다.

Missive에 대한 최종 생각

Missive는 전자 메일의 친숙 함을 최신 메시징 앱의 공동 작업과 혼합하는 플랫폼 으로 독특한 틈새 시장을 개척했습니다. 그렇게함으로써 많은 조직에서 느끼는 고통 포인트를 다룹니다. 이메일은 작업에 중요하지만 전통적인 이메일은 팀을 위해 구축되지 않았습니다.

Missive는 전자 메일을 팀 스포츠로 바꾸어 그룹받은 편지함을 관리하거나 입력을 전달하는 실로와 마찰을 제거합니다.

전반적으로 Missive는 "이메일을 실행"하고보다 협력적이고 효율적으로 그렇게하려는 팀에게 이상적인 선택입니다.

그것이 제가 생각하는 것입니다.

Missive에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래 의견에 당신의 생각을 공유하십시오!