MISSive Review 2025: una bandeja de entrada compartida digna para pequeñas empresas

Hoy, más de 25,000 usuarios en más de más de 4.000 empresas dependen de la misiva para sus operaciones diarias, desde pequeñas empresas y nuevas empresas hasta equipos de atención al cliente y marketing.

En esta revisión de Missive, probaré cómo este software de mesa de ayuda puede optimizar sus tareas de servicio al cliente en 2025, y si es adecuado para su negocio y equipo.

Antecedentes y evolución de la empresa misiva

Missive es una herramienta de comunicación y bandeja de entrada de equipo todo en uno diseñada para ayudar a los equipos a colaborar en torno al correo electrónico y otros mensajes. Combina una bandeja de entrada de correo electrónico compartida con chat incorporado, tareas y automatización, lo que permite a las empresas manejar las comunicaciones de los clientes y las discusiones internas en un solo lugar.

Originalmente lanzado en 2015 por un pequeño equipo en Quebec, Canadá, la misión de Missive ha sido " trabajar más inteligente " redefiniendo cómo los equipos administran correos electrónicos y conversaciones.

Missive nació de la propia lucha de los fundadores que administró el servicio de atención al cliente .

Querían una forma de mantener el trabajo y la colaboración interna en la bandeja de entrada, junto con los correos electrónicos del cliente.

Desde el lanzamiento, Misive ha ampliado constantemente sus capacidades. Las actualizaciones especialmente recientes han sido particularmente impactantes:

• En 2023, Misive lanzó asistencia por correo electrónico a IA , para ayudar a los usuarios a redactar respuestas, resumir hilos y traducir mensajes.
• A principios de 2025, Misive introdujo reglas de automatización impulsadas por la IA

A través de todos estos cambios, Misiva se ha mantenido en un enfoque en empoderar a los equipos pequeños: como dice el CEO Philippe Lehoux,

"Su taller local de reparación de automóviles probablemente usa Misiva, también lo hace una compañía tecnológica elegante ... Queremos que todos disfruten de su bandeja de entrada" .

Resumen de la revisión de Missive Resumen rápido

Con esta revisión, me pareció una solución madura y bien redondeada . Está claro que el producto está diseñado con mucha atención al detalle. Muchas pequeñas comodidades en Missive muestran la propia experiencia del equipo en la necesidad de tal herramienta.

¿Hay margen de mejora? Ciertamente. El equipo podría refinar cosas como la velocidad de búsqueda, tal vez simplificar la incorporación para nuevos usuarios, y continuar agregando integraciones a medida que surgen nuevas herramientas populares. Pero ninguna de las deficiencias actuales son los factores de oferta para el público Objetivos Misivos.

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Un servicio de ayuda simple y asequible para pequeñas empresas .

Todos los planes incluyen usuarios y boletos ilimitados.

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Como cualquier software, Misiva tiene sus fortalezas y áreas de mejora. Aquí hay una mirada equilibrada a los pros y contras generales (asegúrese de leer la revisión completa para obtener más información):

Pros:

• Centro de comunicación unificado
• Excelentes características de colaboración
• Gestión de tareas integradas
• Potente automatización e IA
• Facilidad de uso (después de la incorporación)
• Apoyo receptivo y desarrollo activo
• Multiplataforma e integración
• Seguro y listo para el negocio
• Valor por dinero

Contras:

• Curva de aprendizaje inicial
• Rendimiento de búsqueda de correo electrónico
• Soporte limitado de voz/canal
• Menos integraciones nativas que algunos rivales
• La aplicación móvil tiene todas las funciones pero podría sentirse ocupada
• Peculiaridades menores en permisos
• El diseño es funcional (no una aplicación "sexy")

Vale la pena enfatizar que la mayoría de los contras son relativamente menores o situacionales, y el equipo de Missive tiene un historial de abordar los problemas con el tiempo.

MISSive Review 2025

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Desde el momento hasta el equipo de Misiva ha demostrado su compromiso de crear un mejor software de mesa de ayuda y trabajar en los comentarios de los clientes.

Ahora, en la revisión real de las características, precios y otros componentes de Missive que son un gran software.

1. Interfaz de usuario y revisión de experiencia

La interfaz de usuario de Missive se sentirá familiar para cualquier persona que haya utilizado un cliente de correo electrónico moderno, con un diseño limpio de tres paneles (buzones, lista de mensajes y contenido de mensajes) aumentado por las herramientas de colaboración del equipo.

En general, la interfaz de usuario es limpia y eficiente en lugar de llamativa, priorizando la función sobre la forma. Puede cambiar entre temas ligeros, oscuros o mixtos, y el diseño es personalizable con opciones como roscas de conversación, vista de panel dividido y atajos de teclado (incluso admite el esquema de atajos de Gmail para usuarios veteranos).

Ahora a la parte de la experiencia del usuario donde la misiva realmente brilla:

• Los miembros del equipo pueden comenzar un chat interno directamente junto con un correo electrónico . Por ejemplo, un agente de soporte puede @Mention a un colega con una pregunta o agregar un comentario con sugerencias. Este tipo de enfoque mantiene a todos en la misma página sin interminables CC o mensajes de holgura externos.
• Puede asignar una conversación a un compañero de equipo o a usted mismo con un clic.
• Los indicadores muestran cuando alguien responde o ha leído un mensaje, evitando el trabajo duplicado.
• La interfaz admite acciones familiares como arrastrar y soltar para archivos adjuntos, repetir correos electrónicos (para recordarle más tarde), enviar una programación posterior e incluso "enviar y archivar" en un botón.
• Los usuarios avanzados apreciarán características como plantillas de mensajes (respuestas enlatadas con variables) para respuestas rápidas y la capacidad de deshacer el envío de un correo electrónico dentro de un período de gracia.
• Calendario incorporado para manejar invitaciones y programación de eventos, y un recolector emoji y un rico formato de texto en chats para un poco de personalidad.
• El soporte multiplataforma es fuerte: Misive tiene aplicaciones de escritorio para Windows y MacOS, aplicaciones móviles para iOS y Android, y una aplicación web con todas las funciones.

Curva de aprendizaje

Si hay una advertencia para el UX, es que la misiva es rica en características, lo que puede parecer abrumador al principio.

Los nuevos usuarios pueden necesitar un poco de tiempo (y tal vez un vistazo a los útiles videos tutoriales) para comprender completamente conceptos como reglas, equipos y etiquetas compartidas.

2. Revisión clave de características y capacidades

Misivo tiene cientos, si no miles de características. En lugar de cubrirlos a todos, centrémonos en los importantes que la mayoría de los equipos de apoyo necesitan.

Bandeja de entrada compartida y colaboración por correo electrónico

En esencia , Misive proporciona bandejas de entrada compartidas que permiten a los equipos trabajar juntos por correo electrónico.

Puede conectar cuentas de correo electrónico de cualquier proveedor (Google, Office 365, iCloud, IMAP, etc.) y luego compartir esas cuentas o direcciones de correo electrónico específicas con su equipo.

Por ejemplo, un equipo de soporte podría compartir la dirección [email protected] para que todos los correos electrónicos entrantes sean visibles para el grupo.

Con una bandeja de entrada compartida, los miembros del equipo pueden usar beneficios de características como:

• Hilos internos (comentarios de chat)
• Dibujo colaborativo
• Salas de chat de equipo independiente para discusiones más generales
• Asignaciones y observadores de miembros
• Etiquetas de estado internos

Es importante destacar que las características de colaboración de Missive están diseñadas para mantener naturales los flujos de trabajo de correo electrónico .

En la práctica, Misiva ayuda a romper los silos, ya que cada miembro del equipo relevante puede acceder a una conversación, por lo que el conocimiento no se limita al buzón de una persona. Lo que puede ser una gran ventaja para mantener a todos en el circuito y responder más rápido a los clientes.

Explore : Cómo crear una bandeja de entrada compartida en Gmail: guía paso a paso

Tareas y gestión del flujo de trabajo

Una característica destacada que distingue a Misive de muchas herramientas de correo electrónico es su gestión de tareas integrada.

La filosofía aquí: si su bandeja de entrada a menudo funciona como una lista de tareas pendientes, ¿por qué no hacer que realmente funcione como tal?

Missive le permite convertir cualquier correo electrónico en una tarea con una simple presión de T, vinculándolo con esa conversación.

También puede crear tareas independientes (no vinculadas a un correo electrónico) para las tareas generales:

• Las tareas se pueden asignar a los compañeros de equipo
• Dadas fechas de vencimiento
• Organizado en secciones como hacer , en progreso y hecho .

Encontré que esta característica es increíblemente útil para administrar seguimientos y elementos de acción interna.

Para la productividad personal, puede usar tareas para realizar un seguimiento de su propio correo electrónico de tareas (como "Responder por viernes" o "Preparar cita antes de llamar"), integrando los principios de GTD directamente en su bandeja de entrada.

Los equipos, por otro lado, pueden usar las tareas de Missive para asignar la carga de trabajo.

Las características de la tarea de colaboración han convertido a Misiva en una herramienta de trabajo más completa. No está tratando de reemplazar el software de gestión de proyectos a gran escala, sino para muchos flujos de trabajo comerciales comunes. Especialmente aquellos que comienzan o terminan como un correo electrónico.

Como dice el equipo misivo,

"Su bandeja de entrada finalmente se está convirtiendo en lo que debería haber sido todo el tiempo: un centro de comando claro y organizado donde el correo electrónico y las tareas se mezclan sin problemas" .

Integraciones y mensajes multicanal

La comunicación moderna no es solo un correo electrónico, y Misive lo reconoce. La plataforma admite una amplia gama de canales de mensajería e integraciones de aplicaciones , lo que lo convierte en un centro centralizado para todas las conversaciones de los clientes.

Fuera de la caja, Misiva puede manejar correos electrónicos, mensajes de texto SMS, chats de WhatsApp y mensajes de redes sociales en una bandeja de entrada unificada.

Este soporte omnicanal es una gran ventaja para los equipos orientados al cliente. Un agente de soporte podría responder a un correo electrónico de un cliente, luego responder rápidamente una pregunta de Messenger de Facebook, luego un SMS, todo dentro de la misma aplicación y con las mismas herramientas de colaboración (comentarios internos, tareas, etc.), para que no tenga que hacer malabarismos con aplicaciones o inicios de sesión separados.

Para las pequeñas empresas que se comunican con los clientes en varios canales, esta consolidación ahorra tiempo y asegura que nada se pasa por alto.

Características de automatización y IA

Missive ofrece potentes automatización y capacidades de IA.

La función de las reglas actúa como filtros de correo electrónico sobrealimentados: puede crear reglas personalizadas que se activen en mensajes entrantes o salientes (en todos los canales) y definir que las acciones ocurran automáticamente.

Por ejemplo , puede establecer una regla: "Si un correo electrónico para soportar@ contiene la palabra 'reembolso', asigna al equipo de facturación y aplique una etiqueta 'urgente'". O "Cuando llega un correo electrónico de un cliente VIP, notifique a un canal específico y posó durante 1 hora si no se responde".

Las posibilidades son infinitas.

Una asociación con OpenAI le permite a Missive ofrecer asistencia y análisis de escritura de IA directamente en la aplicación. Algunas características prácticas de IA incluyen:

• Draft de IA instantáneos
• Un solo clic resume la conversación
• Traducir
• Los usuarios diseñan y guardan sus propias indicaciones personalizadas de IA
• Función Reglas impulsadas por IA (piloto automático)

Este tipo de automatización inteligente es de vanguardia y puede reducir significativamente el tiempo de clasificación para las bandejas de entrada ocupadas.

Todas estas características de IA requieren una tecla API de OpenAI en su extremo. Misiva no cobra más; Utiliza su propia clave para habilitar la IA, manteniendo los costos transparentes.

Informes y análisis

Para los gerentes de equipo, Misive incluye un tablero de análisis básico, con informes más avanzados en niveles superiores.

Puedes rastrear métricas como:

• Tiempos de respuesta
• Volúmenes de conversación
• Tiempo de manejo

Combinado con la tarea y las etiquetas de Missive, los gerentes también pueden revisar manualmente cómo se distribuyen las conversaciones y qué tan rápido se resuelven.

Para muchas pequeñas empresas, estos análisis incorporados son suficientes para mantener alta la calidad del servicio al cliente. Y debido a que Misiva registra cada acción en una ruta de auditoría (como quién archivó un correo electrónico, quién fusionó las conversaciones, etc.), tiene transparencia y trazabilidad si es necesario.

3. Escalabilidad y casos de uso

Misiva está construida para escalar con su equipo, ya sea un usuario en solitario, un equipo pequeño o una organización en crecimiento. Una de sus fortalezas es que no obliga a un enfoque único. Es lo suficientemente flexible como para adaptarse a diferentes flujos de trabajo.

Misiva para freelancers y profesionales en solitario

Sorprendentemente, incluso los usuarios individuales pueden beneficiarse de Misivo.

Si administra múltiples cuentas de correo electrónico o usa muchos sombreros, Misive le permite unificar todo en una bandeja de entrada y utilizar sus potentes características para mantenerse organizados.

Los usuarios en solitario pueden dormir los mensajes, establecer recordatorios y usar reglas para automatizar flujos de trabajo personales (por ejemplo, etiquetar todos los correos electrónicos de un determinado cliente o recordarle en 3 días si no se ha respondido un correo electrónico importante).

Las funciones de chat internas pueden quedarse sin usar si está solo, pero muchos solos aún aprecian a Misiva como un cliente de correo electrónico centrado en la productividad.

De hecho, algunos usuarios han reemplazado a Gmail o una perspectiva con Misiva por su interfaz y características, incluso si no están colaborando con otros.

Misiva para pequeños equipos y startups

Este es el punto dulce de Missive . Para equipos de 2 a ~ 20, Misive proporciona una solución muy rentable y robusta para manejar las direcciones de correo electrónico de grupo (como info@, soporte@, ventas@) y colaborar en las comunicaciones de los clientes.

Las pequeñas empresas a menudo necesitan hacer malabarismos con la atención al cliente, las consultas de ventas y las aprobaciones internas con personal limitado. Missive les permite hacer esto sin invertir en un sistema de mesa de ayuda de peso pesado.

La asequibilidad de Missive (incluido un nivel gratuito para hasta 3 usuarios) y el diseño intuitivo lo hacen muy adecuado para las necesidades de pequeñas empresas. Ya sea que se trate de un equipo de atención al cliente, un equipo de marketing que administra asociaciones o incluso una agencia de bienes raíces que coordine consultas, Misiva encaja naturalmente en los flujos de trabajo donde un equipo necesita administrar colectivamente las comunicaciones.

Misiva para equipos medianos

A medida que las organizaciones se convierten en docenas de usuarios, Misiva aún puede escalar para satisfacer sus necesidades. El plan productivo admite hasta 50 usuarios por espacio de trabajo, e incluso puede crear múltiples organizaciones dentro de Missive si tiene diferentes divisiones.

Las empresas medianas a menudo aprecian las características más avanzadas de Misive como el acceso a la API, las integraciones con herramientas de CRM/proyecto y análisis para monitorear el rendimiento del equipo.

Misiva para grandes organizaciones

Para el uso de la escala empresarial (cientos de usuarios, múltiples departamentos), se puede usar Misiva pero con algunas consideraciones.

El plan de negocios permite usuarios ilimitados y ofrece integración SSO/SAML, que es crucial para la gestión de TI empresarial.

Para la mayoría de las grandes empresas, Misiva se consideraría "menos adecuada" como un reemplazo completo de servicio de ayuda .

Sin embargo, sigue siendo una excelente herramienta complementaria incluso en grandes organizaciones. Por ejemplo, manejar la delegación interna de correo electrónico entre ejecutivos y asistentes, o administrar ciertas cuentas compartidas con altas necesidades de colaboración.

4. Atención al cliente y documentación

Missive ha obtenido una reputación sobresaliente por su atención al cliente.

Los usuarios elogian constantemente al equipo de soporte de misiva por ser receptivos, útiles y realmente escuchar comentarios .

Este nivel de apoyo es una ventaja importante, especialmente cuando se adoptan una herramienta que es crítica para su flujo de trabajo diario. Está claro que el equipo de Missive se preocupa por el éxito de sus clientes.

• El soporte está disponible por correo electrónico y chat (a través de la aplicación Misiva en sí)
• Los usuarios a menudo reciben respuestas en unas pocas horas o más rápido durante los tiempos de negocios.
• No hay soporte telefónico , pero dada la eficiencia de su ayuda de correo electrónico/chat y la minuciosidad de su documentación, la mayoría de los usuarios no se lo pierden.
• Missive proporciona una extensa documentación en línea con guías de instrucción, preguntas frecuentes e incluso tutoriales específicos de funciones.

El compromiso de Missive de apoyo se ve aún más en su frecuente ciclo de liberación. Se corrigieron activamente los errores y despliegan mejoras (el público ChangeLog muestra actualizaciones cada pocas semanas con nuevas características o correcciones).

En resumen, Misiva respalda su software con atención al cliente y recursos de primer nivel . Esto puede darle tranquilidad a las pequeñas empresas. No solo tienes una herramienta, sino un equipo receptivo detrás de ella.

5. Precios: planes y valor por dinero

Una de las atractivas cualidades de Missive es su precio transparente y flexible , especialmente en comparación con muchos competidores.

Hay un plan gratuito para siempre que permite hasta 3 usuarios en una organización, con algunas limitaciones, por supuesto.

Para un uso más serio, Misive ofrece tres planes pagados (a partir de 2025):

• Starter - $ 18/usuario por mes (o $ 14/usuario facturado anualmente): este nivel es para equipos pequeños "con necesidades simples". Admite hasta 5 usuarios por espacio de trabajo con todas las características de misiva estándar.
• Productivo: $ 30/usuario por mes (o $ 24/usuario facturado anualmente): este es el plan más popular, dirigido a equipos "con necesidades de flujo de trabajo". El plan productivo admite hasta 50 usuarios en una organización. Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, este nivel alcanza el punto óptimo.
• Negocio - $ 45/usuario por mes (o $ 36/usuario facturado anualmente): este nivel está diseñado para organizaciones con necesidades avanzadas o mayor escala. Las empresas irían con esto si requieren SSO o tienen más de 50 usuarios en Misiva.

El precio de Missive es simple y predecible . No hay tarifas de complemento para canales adicionales o características de la carta, y no se ve obligado a en niveles más altos a menos que el tamaño o característica de su equipo necesite realmente exigirlo.

En comparación con muchos competidores (como Zendesk, Front y Help Scout) en el espacio de comunicación del cliente, Misiva es notablemente asequible .

Por ejemplo, Front (un popular software de bandeja de entrada compartido) no ofrece un plan gratuito y sus planes comienzan alrededor de $ 59/usuario por funciones básicas, subiendo a $ 229/usuario para Enterprise.

Por supuesto, el valor no se trata solo del precio , es un precio en relación con el beneficio . Y aquí los usuarios tienden a estar de acuerdo en que Misive golpea por encima de su peso. Los equipos obtienen una plataforma profesional, segura y rica en funciones que puede reemplazar o reducir la dependencia de otras herramientas (cliente de correo electrónico, holgura, administrador de tareas, etc.).

Dicho esto, debe considerar qué características realmente necesitan. Si no necesita los elementos de colaboración, un cliente de correo electrónico gratuito podría ser suficiente.

La estructura de precios de Missive, combinada con sus capacidades, la convierte en una de las plataformas de bandeja de entrada de colaboración de mejor valor en el mercado en 2025. Democratiza el acceso a las herramientas de correo electrónico avanzadas del equipo. Incluso una pequeña empresa o un freelancer en solitario puede permitirse el lujo de usar Misivo y cosechar los beneficios de productividad.

Pensamientos finales sobre Misivo

Missive ha forjado un nicho único como una plataforma que combina la familiaridad del correo electrónico con la colaboración de las aplicaciones de mensajería modernas . Al hacerlo, aborda un punto de dolor que siente muchas organizaciones: el correo electrónico es fundamental para el trabajo, sin embargo, el correo electrónico tradicional nunca se creó para los equipos.

Missive convierte el correo electrónico en un deporte de equipo, eliminando los silos y la fricción que a menudo vienen con la administración de bandejas de entrada grupales o reenviando hilos para la entrada.

En general, Misive es una opción ideal para los equipos que "ejecutan correo electrónico" y quieren hacerlo de manera más colaborativa y eficiente.

Eso es lo que pienso.

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