Come migliorare il supporto dell'help desk con 10 migliori pratiche

In questa guida, condividerò le 10 migliori pratiche per migliorare il supporto del tuo help desk.

Queste pratiche non sono limitate agli aggiornamenti del software , si tratta di utilizzare in modo efficiente il software Help Desk, ottimizzare i processi, formare il tuo team di supporto e apportare miglioramenti continui.

E funzionerà in modo efficace se stai gestendo un piccolo centro di assistenza clienti o stai cercando di migliorare il supporto IT in una grande impresa.

Ci immerciamo in alcune delle più importanti idee per il miglioramento dell'help desk che puoi implementare oggi.

Cosa rende un help desk di successo?

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

Prima di iniziare con la guida reale, diamo un'occhiata a come appare un help desk di successo . Questo ti darà un'idea di puntare ai miglioramenti necessari e cosa aspettarsi da loro.

1. Help Desk che risolve i problemi in modo efficiente : non è necessario passare attraverso più thread di risposte; Una semplice risposta dovrebbe essere sufficiente per rispondere alla domanda di un cliente o risolvere un problema.
2. Processi semplificati : un help desk in cui gli agenti sanno cosa fare quando accedono al loro turno. Prendono un sorso di caffè e saltano per risolvere i problemi dei clienti, non per cercarli.
3. Dai la priorità alla soddisfazione del cliente (una mentalità incentrata sul cliente) : un lavoro di help desk non è solo quello di risolvere i problemi dei clienti, ma anche di trattenere i clienti e migliorare la loro fedeltà al marchio al fine di attirare nuovi clienti. Una forte leadership e una cultura che vuole davvero aiutare i clienti sono essenziali.
4. Uso intelligente della tecnologia : utilizzando correttamente gli strumenti e le loro funzionalità per semplificare le operazioni come comunicazione, collaborazione e automazione.
5. Empower Agenti : gli agenti dovrebbero avere accesso agli strumenti, alle risorse e alla formazione giusti, nonché al riconoscimento regolare per i loro contributi.
6. Decisioni basate sui dati e miglioramento continuo : utilizzo di metriche, feedback e conoscenze disponibili per migliorare sistemi, processi, qualità e quantità.

Sulla base della mia esperienza di lavoro con un team di help desk, questo è ciò che credo che un help desk di successo dovrebbe funzionare.

So che questo probabilmente ti sembra una fantasia in questo momento, ma nel tempo sarai orgoglioso della tua esperienza di help desk.

10 migliori pratiche per migliorare il supporto dell'help desk

Fammi essere chiaro . Probabilmente conosci già la maggior parte delle pratiche elencate in questa guida. Ciò che distingue questa guida sono la sua esperienza nel mondo reale, esempi e molte intuizioni fruibili.

Assicurati di iniziare a implementarli.

1. Scegli il software e gli strumenti giusti dell'help desk

Avere il giusto software di help desk è la base per un ottimo supporto.

Non economico quando si tratta di selezionare gli strumenti giusti per facilitare un supporto fantastico.

Non ridimensionerai mai un supporto di qualità senza strumenti adeguati. Quindi smetti di provare a risparmiare qualche soldo usando i tuoi strumenti, alla fine questo ti costerà molto. Inizia a utilizzare un buon software di help desk.

Jean-Baptiste Marchand-Arvier -Co-fondatore, WP Media

Un buon software di help desk ti consente di gestire in modo efficiente ogni richiesta di supporto senza nulla di scivolare attraverso le fessure.

Non hai bisogno di software fantasioso o costoso per iniziare. Ti consiglio di provare Heroic Inbox . Ti consente di creare un sistema di ticketing di help desk basato sulla funzionalità di posta in arrivo e include le seguenti funzionalità:

• Supporto per agenti e biglietti illimitati : a differenza del software di help desk SaaS, non sei limitato al numero di utenti o alla quota di biglietti mensile. Ciò riduce anche notevolmente il costo del ridimensionamento del sistema di help desk.
• Funzioni di collaborazione come note di squadra, redazione di risposta e assegnazione dei biglietti.
• Caratteristiche di automazione per il routing di biglietteria e le risposte in scatola.
• Integrazione con WooCommerce, download digitali facili e altri strumenti.
• Rilevamento di collisioni .
• Funzionalità CRM (gestione delle relazioni con i clienti) per archiviare i dettagli dei clienti, tenere traccia delle conversazioni e registrare domande ricorrenti.

Mentre Heroic Inbox fornisce tutte le funzionalità essenziali necessarie per migliorare il supporto dell'help desk. È anche:

• Facile da configurare
• Facile da usare
• Scalabile man mano che cresci
• Adatta il tuo budget

La licenza annuale della posta in arrivo eroica ti costerà $ 199. Rispetto a piattaforme di help desk SaaS simili come Help Scout, puoi facilmente risparmiare il 50-80% con la posta in arrivo eroica.

2. Fornire supporto multicanale ai clienti

Non limitare i tuoi clienti a un unico modo di contattarti, soprattutto perché i clienti moderni si disperdono in tutto il Web come X, Facebook e LinkedIn. Molti clienti cercano supporto attraverso i social media, SMS, telefonate e chat dal vivo.

In effetti, secondo uno studio, forti strategie omnicanali mantengono l'89% ^di clienti rispetto al 33% che no.

Avere supporto multicanale è una necessità di aziende moderne e molti software di help desk possono aiutarti a gestire più canali di supporto attraverso un dashboard unificato (omnicannel).

Potrebbe non essere necessario concentrarti sul supporto multicanale all'inizio della tua attività , ma man mano che cresci, devi sicuramente esplorarlo.

Ad esempio , qualcuno potrebbe scoprire il tuo prodotto tramite LinkedIn e vuole sapere se offre una caratteristica particolare. Invece di passare i giorni a comunicare con l'assistenza clienti via e -mail, i clienti possono interagire rapidamente con i marchi inviandoli messaggi sui canali social.

Ciò migliora l'esperienza complessiva del cliente e aumenta le conversioni.

3. Costruisci una base di conoscenza per il self-service

Uno dei modi più efficaci per migliorare il supporto dell'help desk è consentire ai clienti di aiutare se stessi .

Una base di conoscenza o portale self-service è una biblioteca online di articoli di aiuto, domande frequenti, guide pratiche e suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

È il tuo canale di servizio clienti 24/7 in cui i clienti possono trovare risposte alle loro domande anche quando il tuo team è offline.

In verità, il 67% ² dei clienti preferisce trovare risposte da sole.

Una base di conoscenza ben realizzata offre molti vantaggi. Risolve non solo i problemi dei clienti, ma aiuta anche con i processi interni:

• Opzione di assistenza clienti self-service 24/7
• Riduce i biglietti di supporto. Liberare gli agenti per risolvere problemi più complessi
• Riduce il costo dell'assistenza clienti
• Tempo di risposta più rapido
• Informazioni sulla coerenza
• Aiutare con la condivisione e la conservazione delle conoscenze interne
• Visibilità SEO e del marchio
• Opportunità per miglioramenti del prodotto o UX
• Aiuta a ridimensionare un numero crescente di clienti

Come si crea una base di conoscenza utile?

Passaggio 1: creare un portale di base di conoscenza .

Con il plug -in WordPress della base di conoscenza eroica puoi facilmente creare una base di conoscenza accessibile, personalizzabile, scalabile e conveniente.

Basta scaricare il plug -in, installarlo su un sito Web WordPress, completare la procedura guidata di configurazione e avviare il caricamento delle tue guide.

Heroic Knowledge Base fornisce la funzionalità necessaria per la creazione e la gestione della base di conoscenza. Le caratteristiche includono:

• Assistente di configurazione
• Barra di ricerca potente e sistema di navigazione
• Post Builder e FAQ Builder
• Restrizione dell'utente
• Valutazioni degli articoli e sistema di feedback
• CATTAGAZIONAZIONAZIONAZIONAZIONE E TAGGIO DEL CONTENUTO
• Ordine di articolo e categoria
• Storia della revisione
• Tieni traccia di ricerche popolari e vuote con report e analisi
• Supporto multilingue
• AI aiuta l'assistenza

NOTA: utilizzando i plug -in WordPress Heroic Base Base WordPress di Heroic Knowledge Base, è possibile gestire le richieste di assistenza clienti e la base di conoscenza da un sistema.

Passaggio 2: inizia raccogliendo le domande o i problemi più comuni che i clienti hanno.

Per ognuno, scrivi un articolo di base di conoscenza chiara che spiega o guida efficacemente gli utenti per completare un'attività specifica.

Ecco alcune guide consigliate per aiutare a creare articoli di conoscenza:

• 8 articoli di base di conoscenza killer: esempi, suggerimenti per la scrittura
• Modello di articolo della base di conoscenza

Passaggio 3: organizzare il contenuto in categorie per renderlo ricercabile.

Posiziona le guide iniziali nelle migliori sezioni della base di conoscenza, in modo che gli utenti possano trovarle facilmente. Queste sono in genere guide utente progettati per aiutare a bordo dei nuovi utenti e insegnare loro come utilizzare efficacemente il software.

Articoli di gruppo insieme in base al loro tipo. Per esempio:

• Domande generali
• Domande relative all'account
• FAQ
• Guide tecniche
• Guide di risoluzione dei problemi
• Argomenti di sicurezza, privacy e politiche

Passaggio 4: tieni aggiornati i contenuti rivedendo vecchi articoli e aggiungendo nuove guide in base a problemi rilevati e feedback dei clienti.

Una chiave per una base di conoscenza efficace è l'apprendimento e il miglioramento costanti.

Puoi facilmente trovare articoli mancanti e contenuti obsoleti utilizzando i rapporti, l'analisi e le funzionalità di raccolta del feedback del software di conoscenza.

4. Assumi e addestra il personale dell'help desk

L'efficacia di uno strumento dipende dalla persona che lo usa.

Significa, non importa quanto sia buono o costoso il tuo software di help desk, produrrà comunque scarsi risultati se non viene utilizzato correttamente o dalla persona giusta con le giuste competenze.

È fondamentale assumere agenti di supporto con il giusto mix di abilità e atteggiamento .

Scegliere le persone giuste da assumere ti salva molta seccatura lungo la strada. Qui ho in mente le loro capacità sia tecniche che "empatia".

Ionut Neagu - Fondatore, Themeisle

Cerca i membri del team che hanno:

• Grandi capacità comunicative
• Un talento per la risoluzione dei problemi e l'apprendimento di nuovi strumenti e software.
• Molta pazienza
• Empatia genuina per i clienti.

La conoscenza tecnica è importante (soprattutto per i banchi di aiuto), ma le competenze trasversali spesso contano ancora di più nel servizio clienti.

Un agente che è amichevole, calmo e abbastanza paziente da percorrere un utente attraverso una soluzione vale il loro peso in oro.

Una volta che hai le persone giuste per gestire l'help desk, investire tempo nella formazione. Insegnare loro su:

• I prodotti, le politiche e i flussi di lavoro dell'azienda
• Come utilizzare efficacemente il software e la base di conoscenza dell'help desk
• Impostare aspettative chiare e realizzabili
• Filosofia del servizio clienti della tua azienda
• Gerarchia del team
• Processo di escalation dei biglietti
• Come gestire il cliente arrabbiato o frustrato

Con una formazione e supporto adeguati, gli agenti si sentono sicuri e apprezzati per affrontare i problemi con un comportamento calmo e professionale.

5. Autorizza il tuo team con processi e risorse efficaci

Anche i migliori agenti hanno bisogno dell'ambiente giusto per esibirsi al meglio.

Una migliore pratica per la gestione di un help desk è stabilire processi chiari :

• Come fluiscono i biglietti
• Prioritario (ad esempio, per urgenza o impatto del cliente)
• Chi gestisce quali tipi di problemi
• Come intensificare un problema se non può essere risolto al primo livello

Avere tali processi definiti garantisce coerenza e ogni richiesta viene gestita in modo affidabile. Niente si perde a causa di confusione o caos.

Mentre i processi chiari sono importanti per migliorare il supporto dell'help desk, non dimenticare di fornire le risorse e le capacità di cui il team ha bisogno.

1. Inizia ad avere abbastanza membri del team per essere efficienti e raggiungere i tuoi obiettivi di servizio.
2. Crea una base di conoscenza interna o un playbook per i tuoi agenti. Potrebbe essere un semplice documento o wiki in cui il tuo team documenta soluzioni, soluzioni alternative e suggerimenti per problemi non comuni.

Essere in grado di addestrare rapidamente nuovi assunti e metterli a velocità non ha prezzo. Ciò implica che tutti i processi di supporto sono ben documentati.

Davor Altman - Ingegnere della felicità, Automattic

La documentazione è essenziale per l'eccellente supporto del prodotto, aiutando i clienti e il personale a comprendere il prodotto. È un ottimo modo di comunicare a un vasto pubblico e offre vantaggi di scoperta e ottimizzazione.

Infine , autorizza la tua squadra dando loro un po 'di autonomia e autorità .

Ad esempio, gli agenti di prima linea dovrebbero avere la capacità di fare lievi eccezioni. Dovrebbero essere in grado di offrire sconti o mesi di servizio gratuiti per rendere felici i clienti senza bisogno di più approvazioni.

Ciò consente loro di risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e senza intoppi, portando a una maggiore soddisfazione.

6. Foster una cultura incentrata sul cliente

Al centro di ogni Help Desk Best Practice è un semplice principio: mettere al primo posto il cliente . Questa è una cultura incentrata sul cliente.

Per coltivare una cultura incentrata sul cliente, assicurarsi che ogni membro del team comprenda gli obiettivi dell'azienda. L' obiettivo principale dovrebbe essere quello di soddisfare i clienti .

Una cultura incentrata sul cliente non si concentra sulla velocità o sulla riduzione dei costi; Piuttosto, si tratta di rispettare, entrare in empatia e rassicurante clienti.

Incoraggia i tuoi agenti a provare a mettere le scarpe dei clienti (vedere le cose dal punto di vista del cliente). Ciò che potrebbe essere un piccolo problema tecnico potrebbe essere un grande mal di testa per loro.

Semplicemente dicendo: "Capisco quanto deve essere frustrante. Lasciami risolvere questo per te " e significa davvero che mette a proprio agio i clienti e costruisce una fiducia duratura nel tuo marchio.

In effetti, il 65% ³ dei clienti passa a diverse aziende a causa di una scarsa esperienza di supporto.

Non lasciare che le tue interazioni di supporto siano la ragione per cui qualcuno si sente sottovalutato.

Ecco alcune cose che puoi iniziare a fare da oggi per far sentire i clienti più curati :

• Inizia a utilizzare i nomi dei clienti e sii più amichevole piuttosto che dare risposte a macchina
• Scusa se la compagnia ha commesso un errore
• Ringrazia il cliente per la pazienza
• Se ci vorrà del tempo per risolvere i problemi dei clienti, fai sapere loro e dai un periodo di tempo realistico
• Impostare una chiara aspettativa dall'inizio
• Follow -up dopo aver risolto i problemi

7. Set di accordi di livello di servizio (SLA)

Un SLA (accordo a livello di servizio) è una promessa . Spesso è formalizzato come una politica che definisce la velocità con cui il tuo help desk risponderà e risolverà i problemi.

Impostare SLA per il tuo team di help desk è una pratica eccellente perché stabilisce obiettivi chiari e responsabilità.

Ad esempio , potresti impegnarti a rispondere a tutte le e-mail di help desk in arrivo entro un giorno lavorativo o promettere di risolvere incidenti ad alta priorità entro quattro ore.

Scegli metriche che hanno senso per le tue aspettative di attività e clienti. Per esempio:

La maggior parte del software di help desk ti consente di impostare i timer sui biglietti. Questi timer segnalano o intensificano problemi che stanno per violare lo SLA.

Ci sono molti vantaggi nell'implementazione di SLA:

• Stabilisce aspettative trasparenti con i clienti
• Garantisce che i problemi critici vengano risolti rapidamente
• Ti consente di misurare come sta andando bene la tua squadra contro questi obiettivi

È un modo per gestire le prestazioni del tuo help desk con dati concreti.

Gli SLA sono particolarmente importanti quando la velocità è fondamentale per il supporto e i clienti spesso definiscono "veloci" in modi sorprendenti.

Secondo uno studio HubSpot, il 90% dei clienti afferma che una risposta immediata è importante e il 60% definisce "immediato" come 10 minuti o meno.

Potresti non colpire sempre un tempo di risposta di 10 minuti (specialmente per problemi IT complessi). Anche così, questa statistica mostra quanto siano critici gli accordi di servizio e livello di servizio.

Usa gli SLA per spingere la tua squadra verso risposte più veloci senza sacrificare la qualità. Anche un rapido riconoscimento come "Abbiamo ricevuto la tua richiesta e ci siamo" può rassicurare i clienti.

8. Automatizzati compiti ripetitivi

L'automazione è una parte importante delle attività di semplificazione dell'help desk. Prepara molto tempo per gli agenti di concentrarsi su problemi reali invece di capire cosa fare.

L'idea qui è quella di automatizzare le attività di help desk ripetitive utilizzando strumenti e funzionalità software. Ad esempio, è possibile automatizzare facilmente le seguenti attività di help desk:

• Assegnazione dei biglietti all'agente giusto in base al contesto e ai dati raccolti con un modulo di ticket di supporto. Ad esempio, le domande di fatturazione possono andare direttamente alla coda di fatturazione.
• Conferma del biglietto . Ad esempio, inviare un'e -mail di conferma "abbiamo ricevuto la tua richiesta" con il tempo di attesa previsto in base al tempo medio della prima risposta e delle vacanze.
• Stabilire notifiche per le scadenze. Ad esempio, ricordare agli agenti l'ultimo follow -up o quando gli agenti non hanno risposto a un biglietto dopo un certo periodo di tempo.
• Usa le risposte in scatola per rispondere alle richieste di routine con un clic.
• Automatizza la raccolta di feedback dopo la chiusura dei biglietti.
• Rapporti settimanali e mensili sulle prestazioni del team.
• Chatbot o assistenti AI per gestire semplici richieste e aiutare gli utenti a trovare le guide necessarie. Gli strumenti guidati dall'IA possono gestire domande e risposte di base o raccogliere informazioni iniziali (come chiedere una descrizione del problema e un ID account).

Il supporto dell'help desk prevede principalmente procedure ripetitive e rispondendo alle stesse domande. Questo è un campo in cui l'automazione potrebbe essere molto utile.

La linea di fondo è: utilizzare la tecnologia per eliminare il lavoro impegnato .

Assicurati di testare le tue automazione di tanto in tanto. Per assicurarti di lavorare come previsto.

9. Misura le prestazioni dell'help desk e raccogli feedback

Non puoi migliorare ciò che non misuri. Per assicurarti che il tuo help desk continui a migliorare, fai due cose. Traccia le metriche delle prestazioni chiave e ascolta il feedback dei clienti .

Inizia definendo alcune metriche principali:

• Primo tempo di risposta (FRT)
• Tempo di risoluzione media: quanto tempo impiega in media per risolvere completamente un problema.
• First Contact Risoluzione (FCR) Tasso: la percentuale di problemi risolti in una singola interazione.
• Volume dei biglietti e arretrato: quanti nuovi problemi stanno arrivando e se ci si accumulano irrisolti.
• Soddisfazione del cliente (CSAT): di solito misurato tramite un rapido sondaggio dopo la chiusura di un biglietto. Ad esempio, "Sei soddisfatto del supporto che hai ricevuto?"

Queste metriche possono essere facilmente monitorate utilizzando software come Heroic Knowledge Base. La sua funzionalità integrata consente di tenere traccia degli articoli che sono scarsamente eseguiti. Metriche come il tasso di trasferimento dell'articolo di Knowledge Base (la percentuale di spettatori ha richiesto supporto umano da quell'articolo), ricerche annullate e ricerche popolari forniscono approfondimenti attuabili.

Il monitoraggio di queste metriche fornisce un quadro chiaro dei tuoi progressi e identifica le aree per il miglioramento.

Ad esempio , se si nota un volume di biglietti elevato il lunedì e tempi di attesa più lunghi, potresti aver bisogno di più personale il lunedì.

Allo stesso modo, se il tasso di risoluzione della prima chiamata (FCR) è bassa per un particolare tipo di problema, è possibile lavorare con il team per raccogliere più dati. Migliora i moduli utilizzati per raccogliere i dati dei clienti e creare programmi di formazione su questi tipi di problemi per migliorare le capacità degli agenti.

Inoltre, presta molta attenzione ai reclami e ai suggerimenti di feedback dei clienti . Offrono opportunità d'oro per risolvere i problemi sottostanti e migliorare il tuo servizio. Ad esempio, se più clienti commentano che le tue e -mail di supporto sono difficili da capire, questo è un segno per semplificare la tua lingua o fornire passaggi più chiari.

È possibile automatizzare facilmente il processo di raccolta del feedback :

• Inviando un'e -mail di sondaggio dopo aver risolto i biglietti
• Contatta periodicamente i clienti per l'input

Esplora : sondaggi di feedback dei clienti: strumenti, migliori pratiche, modelli + altro

Quando si combinano i dati metrici con il feedback dei clienti reali, si ottiene una vista a 360 gradi delle prestazioni del tuo help desk. Utilizzare queste informazioni per migliorare il supporto del tuo help desk pianificando correzioni e misurando le modifiche durante le normali riunioni del team.

10. Migliorano e adatta continuamente

La migliore pratica finale (e forse più importante) è una mentalità.

Migliorare il tuo help desk è un viaggio in corso, non un progetto una tantum. Ciò è particolarmente vero quando la tecnologia e le aspettative dei clienti stanno cambiando così rapidamente. Ciò che considero le migliori pratiche di Help Desk oggi potrebbero evolversi domani.

Il miglioramento continuo è una chiave qui e dovrebbe far parte della cultura della tua Help Desk.

Assicurati di mantenere il tuo team aggiornato con tendenze, pratiche e strumenti del settore.

Ad esempio , in questo momento l'IA sta modellando il modo in cui le aziende offrono assistenza clienti. Che si tratti di chatbot, automazione o agenti di aiuto in background. Preparati ad adattare le tue offerte di supporto di conseguenza in qualsiasi momento.

Ecco alcune idee su come migliorare il supporto dell'help desk nel tempo:

• Mantieni aggiornata la base di conoscenza con nuove guide su problemi e funzionalità e aggiorna vecchi articoli in base al feedback degli utenti e all'analisi. (Impara a controllare la base di conoscenza)
• Allena il tuo team prima di rilasciare nuove funzionalità . Ciò li preparerà a rispondere a nuove domande e gestire l'aumento del carico del biglietto che si verifica in genere dopo una nuova versione.
• Raccogli e agisci sul feedback .
• Raccogli e migliora i vecchi dati . La conservazione della conoscenza è cruciale per migliorare costantemente i processi. Assicurati che le conoscenze acquisite nel tempo non partiranno con i tuoi dipendenti.
• Incoraggiare una mentalità di miglioramento proattivo . Formare regolarmente dipendenti vecchi e vecchi.
• Crea una cultura di collaborazione in cui tutti possono parlare liberamente di prodotti, processi e industria.

Infine, ricorda che eventuali miglioramenti che implementate dovrebbero allinearsi con i tuoi obiettivi aziendali più ampi e la cultura incentrata sul cliente.

L'automazione che accelera i tempi di risposta per la perdita di qualità non dovrebbe essere chiamata miglioramento. Invece, guarda come puoi ottenere entrambi.

Guida finale

Ormai, dovresti avere molte idee per il miglioramento dell'help desk da mettere in azione.

Potrebbe sembrare schiacciante, ma inizia in piccolo.

Innanzitutto , investi in un software semplice e di qualità come Heroic Inbox e Heroic Knowledge Base. Usa questi strumenti per semplificare i processi attuali creando una base di conoscenza, raccogliendo le richieste dei clienti in un unico posto, migliorando la collaborazione del team e raccogliendo feedback attuabili.

Secondo , inizia ad allenare la tua squadra. Imposta SLA e KPI chiari e realizzabili (indicatori chiave di prestazione). Misura le prestazioni e crea una gerarchia di squadra composta da manager, agenti e tirocinanti. Cerca di offrire supporto multicanale.

In terzo luogo , ridimensionare il software e gli strumenti per avere funzionalità più avanzate. Cerca di migliorare la qualità e l'efficienza di supporto. Promuovere la cultura incentrata sul cliente e collaborativa e migliorare i dati disponibili.

Queste sono alcune delle migliori pratiche che posso suggerire di migliorare il supporto del tuo help desk nel 2025, senza far friggere il cervello con 20+ suggerimenti o hack che suonano solo bene sulla carta e rendono i processi più complicati per tutti.

Fammi sapere come questo articolo ha aiutato te o la tua opinione commentando di seguito.

Risorse menzionate in questa guida

1. Statistiche omnicannel di WiserNotify ︎
2. Statistiche self-service di Zendesk ︎
3. Statistiche del servizio clienti del 2024 di Khoros ︎