Beste SaaS-basierte Live-Chat-Lösungen für Ihre WordPress-Site

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Aspekte eines jeden E-Commerce-Geschäfts. Sie werden in der Lage sein, einen soliden Kundenstamm für Ihr Geschäft aufrechtzuerhalten, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice anbieten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen schnellen und zuverlässigen Service anzubieten, einschließlich der Verwendung eines Ticketing-Systems, des Self-Service über die Wissensdatenbank usw. Eines der am meisten bevorzugten Mittel, um Kundenservice anzubieten, ist jedoch ein Live-Chat-Fenster. In diesem Artikel listen wir einige der beliebten SaaS-basierten Live-Chat-Lösungen auf, die Sie für Ihre WordPress-Site verwenden können.

Was sind SaaS-basierte Live-Chat-Lösungen?

SaaS bezieht sich auf Software as a Service, bei dem Sie eine Softwarelizenz basierend auf einem Abonnementmodell erhalten können. Der Dienst wird vom Anbieter gehostet, und Sie können seine Ressourcen gemäß dem von Ihnen gewählten Abonnement nutzen. Sie können SaaS-basierte Live-Chat-Lösungen in Ihre WordPress-Site integrieren und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten.

Beste SaaS-basierte Live-Chat-Lösungen für WordPress-Sites

Hier ist eine Liste von SaaS-basierten Live-Chat-Lösungen, die Sie auf Ihrer WordPress-Seite verwenden können:

Live-Chat

LiveChat ist eine funktionsreiche Lösung, die einen großen Spielraum bietet, um einen hervorragenden Kundenservice in Ihrem E-Commerce-Shop zu bieten. Mit detaillierten Informationen zu jedem Kunden, mit dem sie interagieren, können Support-Mitarbeiter schnell relevante Unterstützung leisten. Darüber hinaus hilft es Ihnen, den Kundendienstprozess mit Hilfe von KI-gestützten Chatbots zu automatisieren. Sie können das Chat-Fenster automatisieren, um Grüße zu senden und den Chat an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Die Live-Chat-Lösung hilft Ihnen auch bei Ihren Conversion-Optimierungsstrategien. Das Starterpaket mit unbegrenzten Agentenkonten und 60-tägigem Chatverlauf kostet Sie 16 $ pro Monat.

Acquire.io

Mit Hilfe dieser Live-Chat-Lösung werden Ihre Support- und Vertriebsteams definitiv einen Schub bekommen. Es integriert Live-Chat, Telefon, Video, Co-Browsing usw. in einem Widget und hilft Ihnen, effizienter mit Ihren Kunden zu interagieren. Es hilft Ihnen auch, den Supportprozess zu automatisieren, indem es vordefinierte Antworten auf häufige Fragen bereitstellt.

Darüber hinaus finden Sie auch Funktionen, die Ihnen bei der Conversion-Optimierung helfen. Sie können das Chat-Widget auch an die Designelemente und Farben Ihrer Marke anpassen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und hilft Ihnen, es schnell in Ihre Website zu integrieren. Es bietet Ihren Support-Mitarbeitern auch detaillierte Einblicke in jeden Kunden, mit dem sie chatten. Einige der anderen Funktionen, die mit diesem Tool verfügbar sind, sind KI-basierte intelligente Vorschläge, Chat-Notizen und vorgefertigte Antworten.

Das Basispaket kostet Sie 300 $ pro Monat. Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Anzahl der Chat-Agenten auf der Plattform möglicherweise auch zusätzliche Gebühren zahlen müssen.

REVE-Chat

Dies ist eine weitere Omnichannel-Live-Chat-Lösung, mit der Sie einen ansprechenden Kundensupportprozess in Ihrem Geschäft erstellen können. Neben Live-Text-Chat bietet es auch Live-Video-Chat und Co-Browsing. Es ist eine großartige Lösung, um die Kundenzufriedenheit unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens sicherzustellen. Insgesamt hilft Ihnen dieses Tool, Kundenanfragen mit dem integrierten Satz von Tools in kürzester Zeit zu lösen.

Sie können die Chat-Funktion sowohl auf Ihrer Website als auch in Ihrer mobilen App konfigurieren. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden über verschiedene Social-Media-Kanäle wie Facebook Messenger, Viber, Skype usw. unterstützen. Darüber hinaus können Sie diese Live-Chat-Lösung verwenden, um Vorverkaufsfragen zu klären und sicherzustellen, dass ein Kunde einen Kauf tätigt . Darüber hinaus hilft Ihnen Reve Chat, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln und Ihren Kundensupportprozess entsprechend zu verbessern.

Die Preise beginnen bei 13,5 $ pro Agent und Monat.

HubSpot

HubSpot ist eine beliebte Lösung, die Ihnen beim Aufbau und der Pflege eines Kundenstamms in Ihrem Geschäft hilft. Sie werden in der Lage sein, eine effiziente Strategie zu entwickeln, um ein hervorragendes Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft aufrechtzuerhalten. Mit Hilfe eines WordPress-Plugins lässt es sich auch perfekt in Ihre WordPress-Site integrieren.

Neben mehreren anderen Tools ist das Live-Chat-Widget eine der Funktionen, die Sie in der HubSpot-Marketing-Plattform finden werden. Mithilfe der Chat-Funktion können Sie schnell mit Ihrem Publikum interagieren. Darüber hinaus können Sie automatisierte Chatbots verwenden, die Ihnen helfen, Ihren Kunden zu antworten, selbst wenn keine Support-Mitarbeiter online sind. Sie können das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen. Es ermöglicht Ihnen auch, gezielte Willkommensnachrichten zu erstellen, die speziell auf bestimmte Benutzergruppen in Ihrem Geschäft zugeschnitten sind.

Das Stater-Paket von Marketing Hub, das Live-Chat enthält, kostet 35 $ pro Monat.

Unterstützung anbieten

Hier ist eine Live-Chat-Option, mit der Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Support bieten können. Es ist ziemlich einfach, dieses zu konfigurieren, und es wird auch dazu beitragen, die Verkäufe in Ihrem Geschäft zu steigern. Provide Support bietet auch eine Reihe von Anpassungsoptionen, mit denen Sie Begrüßungsnachrichten bearbeiten, das Foto des Support-Mitarbeiters hinzufügen, die Farbe des Fensters ändern usw. Darüber hinaus finden Sie mehrere erweiterte Funktionen wie vorgefertigte Antworten, proaktiver Chat Initiierung durch Agenten und mehr. Sie können es einfach mit einem Plugin in Ihre WordPress-Site integrieren und in wenigen Minuten konfigurieren.

Die Preispläne beginnen bei 8,25 $ pro Monat und Sie können es jederzeit ausprobieren, indem Sie die 10-tägige kostenlose Testversion nutzen.

Zendesk-Chat

Zendesk bietet eine großartige Chat-Lösung, mit der Sie auf Ihrer Website besser mit Kunden in Kontakt treten können. Anstatt mehr Zeit damit zu verbringen, Kunden über das Ticketsystem zu lösen, können Sie ihnen mithilfe der Live-Chat-Software in Echtzeit antworten. Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, Kunden proaktiv über den Chat zu erreichen. Dies trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei und kann sich auch positiv auf Ihre Verkaufszahlen auswirken.

Der Zendesk-Chat bietet außerdem detaillierte Analyseeinblicke, die Sie verwenden können, um die Effizienz Ihres Kundensupportsystems sowie die Leistung Ihrer Agenten zu verstehen. Eine weitere wichtige Funktion, die nützlich sein kann, ist die Integration mit mehreren Kanälen wie mobilen Apps und Social-Messaging-Tools wie Facebook. Einige der anderen Funktionen, die Sie möglicherweise nützlich finden, sind KI-gestützte Chatbots, Verhaltensauslöser, Pre-Chat-Formulare usw.

Die Preise beginnen bei 14 US-Dollar pro Monat für den Zendesk-Chat. Sie haben auch eine kostenlose Option, die einen gleichzeitigen Chat und einen 30-tägigen Chatverlauf ermöglicht.

Drift

Drift ist eine großartige Option unter den SaaS-basierten Live-Chat-Lösungen, mit der Sie Ihre Verkaufszahlen verbessern können. Mit Hilfe des KI-gestützten Chatbots können Sie ganz einfach einen effizienten automatisierten Gesprächsablauf erstellen. Noch wichtiger ist, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen, um dieses zu konfigurieren. Mit personalisierten Gesprächen können Sie mehr Verkaufskontakte in Ihrem Geschäft generieren. Wenn Sie Ihre Marketingfähigkeiten verbessern möchten, ist dies eine großartige Investition, die Sie in Betracht ziehen können.

Die Preise beginnen bei 400 $ pro Monat.

PureChat

PureChat ist eine einfache Option, um ein Live-Chat-Fenster auf Ihrer Website einzurichten. Sie können das Chat-Widget an die Designattribute Ihrer Marke anpassen. Es bietet auch einen automatisierten Chatbot, der Ihnen bei der Erfassung von Leads, Zahlungen usw. und auch bei der Terminplanung hilft. Es ist ganz einfach, dies auf Ihrer WordPress-Site einzurichten, und Sie können es problemlos verwalten, selbst wenn Sie kein Technologieexperte sind.

PureChat hat eine kostenlose Option, unbegrenzte Chats und bis zu drei Support-Mitarbeiter kostenlos einzurichten.

SnapEngage

Mit Hilfe von SnapEngage können Sie Ihren Kundensupport sowie den Lead-Generierungsprozess verbessern. Da Sie in der Lage sein werden, Kundenprobleme schnell zu lösen, wird die Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website verbessert. Darüber hinaus können Sie schnell an qualifizierten Verkäufen arbeiten und dadurch auch Ihre Gesamtverkaufszahlen verbessern.

Es gibt mehrere Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Ihren Support-Workflow anpassen können, selbst wenn keine Support-Mitarbeiter verfügbar sind. Das Basispaket beginnt bei 16 $ pro Monat.

Olark

Olark bietet eine große Auswahl an Chat-Tools, die Ihrem Unternehmen enorm helfen werden. Sie erhalten ein Grundgerüst des Chat-Tools, wenn Sie sich für das Tool entscheiden. Anschließend können Sie je nach Bedarf zusätzliche Optionen wie Co-Browsing, Chat-Fenster ohne Markenzeichen, Übersetzungsoptionen usw. auswählen. Einige der hilfreichen Funktionen von Olark umfassen Chat-Analyse, Automatisierung, Anpassungsfunktionen usw.

Olark bietet flexible Preispläne ab 12 $ pro Monat.

Kajak

Dies ist eine SaaS-basierte Live-Chat-Lösung, mit der Sie eine Chat-Option sowohl auf Ihrer Website als auch in Ihrer mobilen App integrieren können. Sie können Ihren Kunden durch verschiedene Anpassungsoptionen einen personalisierten Service bieten. Grundsätzlich erhalten Sie Zugriff auf die vorherigen Interaktionen des Kunden mit Ihrer Website und können ihn dementsprechend über Kayako ansprechen.

Die Preise für dieses Tool beginnen bei 15 $ pro Agent und Monat.

Ich hoffe, Sie haben einige der beliebten SaaS-basierten Live-Chat-Lösungen für Ihre WordPress-Site gut verstanden. Wenn Sie mehr Kontrolle über die Daten Ihrer Kunden wünschen, können Sie sich auch eine lokale WordPress-Live-Chat-Lösung ansehen. Hinterlassen Sie uns einen Kommentar, um Ihre Gedanken zu teilen.

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