Solusi Obrolan Langsung berbasis SaaS terbaik untuk Situs WordPress Anda

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Dukungan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari setiap bisnis eCommerce. Anda akan dapat mempertahankan basis pelanggan yang solid untuk toko Anda dengan menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Ada beberapa cara untuk menawarkan layanan yang cepat dan andal termasuk menggunakan sistem tiket, layanan mandiri melalui basis pengetahuan, dll. Namun, salah satu cara yang paling disukai untuk menawarkan layanan pelanggan adalah melalui jendela obrolan langsung. Pada artikel ini, kami akan mencantumkan beberapa solusi obrolan langsung berbasis SaaS yang populer yang dapat Anda gunakan untuk situs WordPress Anda.

Apa itu solusi obrolan langsung berbasis SaaS?

SaaS mengacu pada Perangkat Lunak sebagai Layanan, di mana Anda bisa mendapatkan lisensi perangkat lunak berdasarkan model berlangganan. Layanan akan di-host oleh penyedia, dan Anda akan dapat menggunakan sumber daya mereka sesuai dengan langganan yang Anda pilih. Anda akan dapat mengintegrasikan solusi obrolan langsung berbasis SaaS ke situs WordPress Anda dan menawarkan pengalaman tanpa batas kepada pelanggan Anda.

Solusi obrolan langsung berbasis SaaS terbaik untuk situs WordPress

Berikut adalah daftar solusi obrolan langsung berbasis SaaS yang dapat Anda gunakan di situs WordPress Anda:

Obrolan Langsung

LiveChat adalah solusi kaya fitur yang menawarkan cakupan luar biasa untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul di toko eCommerce Anda. Dengan informasi terperinci yang tersedia pada setiap pelanggan yang berinteraksi dengan mereka, agen dukungan akan dapat memberikan dukungan yang relevan dalam waktu cepat. Selain itu, ini akan membantu Anda mengotomatiskan proses layanan pelanggan dengan bantuan chatbot bertenaga AI. Anda dapat mengotomatiskan jendela obrolan untuk mengirim salam serta mengarahkan obrolan ke agen atau departemen yang tepat.

Solusi obrolan langsung juga akan membantu Anda dengan strategi pengoptimalan konversi. Paket pemula dengan akun agen tak terbatas dan riwayat obrolan 60 hari akan dikenakan biaya $16 per bulan.

Acquire.io

Dengan bantuan solusi obrolan langsung ini, tim dukungan dan penjualan Anda pasti akan mendapatkan dorongan. Ini mengintegrasikan obrolan langsung, telepon, video, penjelajahan bersama, dll., dalam satu widget dan membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efisien. Ini juga membantu Anda mengotomatiskan proses dukungan dengan memberikan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan umum.

Selain itu, Anda juga akan menemukan fitur untuk membantu Anda dalam pengoptimalan konversi. Anda juga dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan elemen dan warna desain merek Anda. Antarmuka pengguna intuitif dan akan membantu Anda mengintegrasikannya dengan cepat dengan situs web Anda. Ini juga memberi agen dukungan Anda wawasan terperinci tentang setiap pelanggan yang mereka ajak mengobrol. Beberapa fitur lain yang tersedia dengan alat ini adalah saran cerdas berbasis AI, catatan obrolan, dan tanggapan terekam.

Paket dasar akan dikenakan biaya $300 per bulan. Harap diperhatikan bahwa Anda mungkin juga harus membayar biaya tambahan sesuai dengan jumlah agen obrolan di platform.

Obrolan REVE

Ini adalah solusi obrolan langsung omnichannel lainnya yang memungkinkan Anda membuat proses dukungan pelanggan yang menarik di toko Anda. Selain obrolan teks langsung, ia juga menawarkan obrolan video langsung dan penjelajahan bersama. Ini adalah solusi yang bagus untuk memastikan kepuasan pelanggan terlepas dari ukuran bisnis Anda. Secara keseluruhan, alat ini akan membantu Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam waktu cepat dengan seperangkat alat yang terintegrasi.

Anda dapat mengonfigurasi fasilitas obrolan di situs web Anda serta di aplikasi seluler Anda. Selain itu, ini akan membekali Anda untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda melalui saluran media sosial yang berbeda seperti Facebook Messenger, Viber, Skype, dll. Selain itu, Anda dapat menggunakan solusi obrolan langsung ini untuk menyelesaikan pertanyaan pra-penjualan dan memastikan pelanggan melanjutkan pembelian . Selanjutnya, Reve Chat akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda dan meningkatkan proses dukungan pelanggan Anda sesuai dengan itu.

Harga mulai dari $13.5 per agen per bulan.

HubSpot

HubSpot adalah solusi populer yang akan membantu Anda membangun dan mempertahankan basis pelanggan di toko Anda. Anda akan dapat membuat strategi yang efisien untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang unggul di toko Anda. Ini juga terintegrasi sempurna dengan situs WordPress Anda dengan bantuan plugin WordPress.

Bersama dengan beberapa alat lain, salah satu fitur yang akan Anda temukan dengan platform Pemasaran HubSpot adalah widget obrolan langsung. Ini akan membantu Anda berinteraksi dengan audiens Anda dalam waktu cepat dengan bantuan fitur obrolan. Selain itu, Anda akan dapat menggunakan chatbot otomatis yang akan membantu Anda menjawab pelanggan Anda bahkan ketika tidak ada agen dukungan online. Anda akan dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan tampilan dan nuansa merek Anda. Ini juga memungkinkan Anda membuat pesan selamat datang bertarget yang dibuat khusus untuk grup pengguna tertentu di toko Anda.

Paket Stater Hub Pemasaran yang menyertakan obrolan langsung akan dikenakan biaya $35 per bulan.

Menyediakan dukungan

Berikut adalah opsi obrolan langsung yang akan membantu memberikan dukungan hebat kepada pelanggan Anda. Sangat mudah untuk mengonfigurasi yang ini dan itu akan membantu meningkatkan penjualan di toko Anda juga. Menyediakan Dukungan menawarkan berbagai opsi penyesuaian juga, di mana Anda dapat mengedit pesan ucapan, menambahkan foto agen dukungan, mengubah warna jendela, dll. Selain itu, Anda akan menemukan beberapa fitur lanjutan seperti tanggapan terekam, obrolan proaktif inisiasi oleh agen, dan banyak lagi. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya ke situs WordPress Anda menggunakan plugin dan dapat mengonfigurasinya dalam hitungan menit.

Paket harga mulai dari $8,25 per bulan dan Anda selalu dapat mencobanya dengan memanfaatkan uji coba gratis 10 hari.

Obrolan Zendesk

Zendesk menawarkan solusi obrolan hebat yang akan membantu Anda terlibat dengan pelanggan lebih baik di situs web Anda. Daripada menghabiskan lebih banyak waktu dalam menyelesaikan pelanggan melalui sistem tiket, Anda akan dapat membalas mereka secara real time menggunakan perangkat lunak live chat. Selain itu, ia menawarkan opsi untuk menjangkau pelanggan secara proaktif melalui obrolan. Ini akan membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan dapat berdampak positif pada angka penjualan Anda juga.

Obrolan Zendesk juga menyediakan wawasan analitik terperinci yang dapat Anda gunakan untuk memahami efisiensi sistem dukungan pelanggan Anda serta kinerja agen Anda. Fitur penting lainnya yang dapat berguna adalah integrasi dengan beberapa saluran seperti aplikasi seluler dan alat perpesanan sosial seperti Facebook. Beberapa fitur lain yang mungkin berguna bagi Anda adalah chatbot bertenaga AI, pemicu perilaku, formulir pra-obrolan, dll.

Harga mulai dari $14 per bulan untuk obrolan Zendesk. Mereka juga memiliki opsi gratis yang memungkinkan satu obrolan bersamaan dan riwayat obrolan 30 hari.

Melayang

Drift adalah pilihan yang bagus di antara solusi obrolan langsung berbasis SaaS yang akan membantu Anda meningkatkan angka penjualan Anda. Dengan bantuan chatbot bertenaga AI, Anda dapat dengan mudah membuat alur percakapan otomatis yang efisien. Lebih penting lagi, Anda tidak memerlukan keahlian pengkodean untuk mengonfigurasi yang ini. Dengan percakapan yang dipersonalisasi, Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak prospek penjualan di toko Anda. Jika Anda ingin meningkatkan kecakapan pemasaran Anda, ini adalah investasi bagus yang dapat Anda pertimbangkan.

Harga mulai dari $400 per bulan.

obrolan murni

PureChat adalah opsi sederhana untuk mengatur jendela obrolan langsung di situs web Anda. Anda dapat menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan atribut desain merek Anda. Ini juga menawarkan chatbot otomatis yang akan membantu Anda dalam menangkap prospek, pembayaran, dll., dan juga dalam menjadwalkan janji temu. Sangat mudah untuk mengatur ini di situs WordPress Anda dan Anda dapat mengelolanya dengan mudah bahkan jika Anda bukan ahli dalam teknologi.

PureChat memiliki opsi gratis untuk mengatur obrolan tanpa batas dan hingga tiga agen dukungan gratis.

SnapEngage

Anda akan dapat meningkatkan dukungan pelanggan Anda serta proses pembuatan prospek dengan bantuan SnapEngage. Karena Anda akan dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, akan ada kepuasan pelanggan yang lebih baik di situs Anda. Selain itu, Anda akan dapat bekerja dengan cepat pada penjualan yang memenuhi syarat dan sebagai hasilnya, meningkatkan angka penjualan Anda secara keseluruhan juga.

Ada beberapa fitur otomatisasi yang akan membantu Anda menyesuaikan alur kerja dukungan bahkan saat agen dukungan tidak tersedia. Paket dasar mulai dari $16 per bulan.

Olark

Olark menawarkan banyak alat obrolan yang akan sangat membantu bisnis Anda. Anda akan mendapatkan kerangka dasar alat obrolan saat Anda memilih alat tersebut. Kemudian, berdasarkan kebutuhan Anda, Anda akan dapat memilih opsi tambahan seperti penjelajahan bersama, jendela obrolan non-merek, opsi terjemahan, dll. Beberapa fitur berguna Olark termasuk analisis obrolan, otomatisasi, fitur penyesuaian, dll.

Olark menawarkan paket harga yang fleksibel mulai dari $12 per bulan.

Kayako

Ini adalah solusi obrolan langsung berbasis SaaS yang akan membantu Anda mengintegrasikan opsi obrolan di situs web dan aplikasi seluler Anda. Anda akan dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda melalui beberapa opsi penyesuaian. Pada dasarnya, Anda akan mendapatkan akses ke interaksi pelanggan sebelumnya dengan situs web Anda dan karenanya Anda akan dapat melibatkan mereka melalui Kayako.

Harga alat ini mulai dari $15 per agen per bulan.

Semoga Anda mendapatkan pemahaman yang baik tentang beberapa solusi obrolan langsung berbasis SaaS yang populer untuk situs WordPress Anda. Jika Anda ingin lebih mengontrol data pelanggan Anda, Anda juga dapat melihat solusi obrolan langsung WordPress di tempat. Tinggalkan kami komentar untuk membagikan pemikiran Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Solusi obrolan langsung WordPress gratis terbaik
• Solusi obrolan langsung WordPress Premium terbaik.