WordPressサイトに最適なSaaSベースのライブチャットソリューション

公開: 2019-10-30

最終更新日-2021年7月8日

カスタマーサポートは、eコマースビジネスの最も重要な側面の1つです。最高のカスタマーサービスを提供することで、店舗の強固な顧客基盤を維持することができます。チケットシステムの使用、ナレッジベースによるセルフサービスなど、高速で信頼性の高いサービスを提供する方法はいくつかあります。ただし、カスタマーサービスを提供する最も好ましい方法の1つは、ライブチャットウィンドウを使用することです。この記事では、WordPressサイトで使用できる人気のあるSaaSベースのライブチャットソリューションのいくつかをリストアップします。

SaaSベースのライブチャットソリューションとは何ですか？

SaaSは、サブスクリプションモデルに基づいてソフトウェアライセンスを取得できるサービスとしてのソフトウェアを指します。サービスはプロバイダーによってホストされ、選択したサブスクリプションに応じてプロバイダーのリソースを使用できるようになります。 SaaSベースのライブチャットソリューションをWordPressサイトに統合し、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供できるようになります。

WordPressサイトに最適なSaaSベースのライブチャットソリューション

WordPressサイトで使用できるSaaSベースのライブチャットソリューションのリストは次のとおりです。

ライブチャット

LiveChatは、eコマースストアで優れたカスタマーサービスを提供するための優れた範囲を提供する機能豊富なソリューションです。やり取りする各顧客に関する詳細情報を利用できるため、サポートエージェントは関連するサポートを迅速に提供できます。さらに、AIを利用したチャットボットを利用してカスタマーサービスプロセスを自動化するのに役立ちます。チャットウィンドウを自動化して、挨拶を送信したり、チャットを適切なエージェントまたは部門にルーティングしたりできます。

ライブチャットソリューションは、コンバージョン最適化戦略にも役立ちます。無制限のエージェントアカウントと60日間のチャット履歴を備えたスターターパックは、月額$16の費用がかかります。

Acquire.io

このライブチャットソリューションの助けを借りて、あなたのサポートチームとセールスチームは間違いなく後押しを得るでしょう。ライブチャット、電話、ビデオ、共同ブラウジングなどを1つのウィジェットに統合し、顧客との対話をより効率的に行うのに役立ちます。また、一般的なクエリに対して事前定義された回答を提供することにより、サポートプロセスを自動化するのにも役立ちます。

さらに、変換の最適化に役立つ機能もあります。ブランドのデザイン要素や色に応じてチャットウィジェットをカスタマイズすることもできます。ユーザーインターフェイスは直感的で、Webサイトとすばやく統合するのに役立ちます。また、チャットしている各顧客に関する詳細な洞察をサポートエージェントに提供します。このツールで利用できる他の機能には、AIベースのスマートな提案、チャットノート、定型応答などがあります。

基本パッケージは月額300ドルかかります。プラットフォーム上のチャットエージェントの数によっては、追加料金を支払う必要がある場合もあることに注意してください。

REVEチャット

これは、ストアで魅力的なカスタマーサポートプロセスを作成できる、もう1つのオムニチャネルライブチャットソリューションです。ライブテキストチャットに加えて、ライブビデオチャットと共同ブラウジングも提供します。これは、ビジネスの規模に関係なく、顧客満足度を確保するための優れたソリューションです。全体として、このツールは、統合されたツールセットを使用して、顧客からの問い合わせを迅速に解決するのに役立ちます。

チャット機能は、Webサイトとモバイルアプリで構成できます。さらに、Facebook Messenger、Viber、Skypeなどのさまざまなソーシャルメディアチャネルを通じて顧客にサポートを提供できるようになります。さらに、このライブチャットソリューションを使用して、販売前のクエリを解決し、顧客が購入を進めることができます。。さらに、Reve Chatは、顧客からフィードバックを収集し、それに応じて顧客サポートプロセスを改善するのに役立ちます。

価格は、エージェントあたり月額$13.5から始まります。

HubSpot

HubSpotは、ストアでの顧客ベースの構築と維持に役立つ人気のあるソリューションです。あなたはあなたの店で優れた顧客体験を維持するための効率的な戦略を作成することができます。また、WordPressプラグインの助けを借りて、WordPressサイトと完全に統合されます。

他のいくつかのツールとともに、HubSpot Marketingプラットフォームにある機能の1つは、ライブチャットウィジェットです。それはあなたがチャット機能の助けを借りてあなたの聴衆と素早く対話するのを助けます。さらに、オンラインのサポートエージェントがいない場合でも、顧客に回答するのに役立つ自動チャットボットを使用できるようになります。ブランドのルックアンドフィールに応じてチャットウィジェットをカスタマイズできます。また、ストアの特定の特定のユーザーグループ向けにカスタムメイドされたターゲットを絞ったウェルカムメッセージを作成することもできます。

ライブチャットを含むMarketingHubのStaterパックは、月額35ドルの費用がかかります。

手伝う

これは、顧客に優れたサポートを提供するのに役立つライブチャットオプションです。これを設定するのは非常に簡単で、あなたの店の売り上げを伸ばすのにも役立ちます。 Provide Supportは、グリーティングメッセージの編集、サポートエージェントの写真の追加、ウィンドウの色の変更など、さまざまなカスタマイズオプションも提供します。さらに、定型応答、プロアクティブチャットなどのいくつかの高度な機能があります。エージェントによる開始など。プラグインを使用してWordPressサイトに簡単に統合でき、数分で構成できます。

サポートの提供のライブチャットオプションを使用して、顧客に優れたエクスペリエンスを保証できます。

料金プランは月額8.25ドルからで、10日間の無料トライアルを利用していつでも試すことができます。

Zendeskチャット

Zendeskは、Webサイトで顧客との関係を強化するのに役立つ優れたチャットソリューションを提供します。チケットシステムを介して顧客を解決するためにより多くの時間を費やすのではなく、ライブチャットソフトウェアを使用してリアルタイムで顧客に返信することができます。さらに、チャットを通じて積極的に顧客に連絡するオプションを提供します。これは、顧客体験の向上に役立ち、売上高にもプラスの影響を与える可能性があります。

Zendeskチャットは、カスタマーサポートシステムの効率とエージェントのパフォーマンスを理解するために使用できる詳細な分析インサイトも提供します。役立つ可能性のあるもう1つの重要な機能は、モバイルアプリやFacebookなどのソーシャルメッセージングツールなどの複数のチャネルとの統合です。役立つと思われるその他の機能には、AIを利用したチャットボット、動作トリガー、チャット前のフォームなどがあります。

Zendeskチャットの価格は月額$14からです。また、1つの同時チャットと30日間のチャット履歴を許可する無料のオプションもあります。

ドリフト

ドリフトは、SaaSベースのライブチャットソリューションの中でも優れたオプションであり、売上高の向上に役立ちます。 AIを利用したチャットボットを使用すると、効率的な自動会話フローを簡単に作成できます。さらに重要なことに、これを構成するためのコーディングスキルは必要ありません。パーソナライズされた会話を使用すると、ストアでより多くのセールスリードを生み出すことができます。あなたがあなたのマーケティング力を強化することを探しているなら、これはあなたが考えることができる素晴らしい投資です。

価格は月額400ドルからです。

PureChat

PureChatは、Webサイトにライブチャットウィンドウを設定するための簡単なオプションです。チャットウィジェットをカスタマイズして、ブランドのデザイン属性に一致させることができます。また、リードや支払いなどをキャプチャしたり、予定をスケジュールしたりするのに役立つ自動チャットボットも提供します。 WordPressサイトでこれを設定するのは非常に簡単で、テクノロジーの専門家でなくても簡単に管理できます。

PureChatには、無制限のチャットと最大3人のサポートエージェントを無料で設定する無料のオプションがあります。

SnapEngage

SnapEngageを使用すると、顧客サポートとリード生成プロセスを強化できます。顧客の問題を迅速に解決できるため、サイトの顧客満足度が向上します。さらに、適格な販売に迅速に取り組むことができ、その結果、全体的な売上高も向上します。

サポートエージェントが利用できない場合でも、サポートワークフローをカスタマイズするのに役立つ自動化機能がいくつかあります。基本パッケージは月額16ドルからです。

オラーク

オラークはあなたのビジネスを大いに助けるたくさんのチャットツールを提供します。ツールを選択すると、チャットツールの基本的なフレームワークが得られます。次に、要件に基づいて、共同ブラウジング、ブランド化されていないチャットウィンドウ、翻訳オプションなどの追加オプションを選択できます。Olarkの便利な機能には、チャット分析、自動化、カスタマイズ機能などがあります。

Olarkは、月額$12から始まる柔軟な料金プランを提供しています。

カヤコ

これはSaaSベースのライブチャットソリューションであり、モバイルアプリだけでなくWebサイトにもチャットオプションを統合するのに役立ちます。いくつかのカスタマイズオプションを通じて、顧客にパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。基本的に、あなたはあなたのウェブサイトと顧客の以前の相互作用にアクセスすることができ、それに応じてあなたはカヤコを通して彼らと関わることができるでしょう。

このツールの価格は、エージェントあたり月額15ドルからです。

WordPressサイトで人気のあるSaaSベースのライブチャットソリューションのいくつかについて十分に理解していただければ幸いです。顧客のデータをより細かく制御したい場合は、オンプレミスのWordPressライブチャットソリューションを確認することもできます。コメントを残して、あなたの考えを共有してください。

参考文献

最高の無料のWordPressライブチャットソリューション
最高のプレミアムWordPressライブチャットソリューション。