Le migliori soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS per il tuo sito WordPress

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

L'assistenza clienti è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività di eCommerce. Sarai in grado di mantenere una solida base di clienti per il tuo negozio offrendo un servizio clienti superlativo. Esistono diversi modi per offrire un servizio rapido e affidabile, incluso l'utilizzo di un sistema di ticketing, il self-service tramite knowledge base, ecc. Tuttavia, uno dei mezzi preferiti per offrire un servizio clienti è attraverso una finestra di chat dal vivo. In questo articolo, elencheremo alcune delle popolari soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS che puoi utilizzare per il tuo sito WordPress.

Cosa sono le soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS?

SaaS si riferisce a Software as a Service, dove puoi ottenere una licenza software basata su un modello di abbonamento. Il servizio sarà ospitato dal provider e potrai utilizzare le sue risorse in base all'abbonamento che scegli. Sarai in grado di integrare soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS sul tuo sito WordPress e offrire un'esperienza senza interruzioni ai tuoi clienti.

Le migliori soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS per il sito WordPress

Ecco un elenco di soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS che puoi utilizzare sul tuo sito WordPress:

Chat dal vivo

LiveChat è una soluzione ricca di funzionalità che offre ampie possibilità di fornire un servizio clienti superiore sul tuo negozio di eCommerce. Con informazioni dettagliate disponibili su ogni cliente con cui interagiscono, gli agenti di supporto saranno in grado di fornire supporto pertinente in tempi rapidi. Inoltre, ti aiuterà ad automatizzare il processo del servizio clienti con l'aiuto di chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Puoi automatizzare la finestra della chat per inviare saluti e per indirizzare la chat all'agente o al dipartimento giusto.

La soluzione di chat dal vivo ti aiuterà anche con le tue strategie di ottimizzazione delle conversioni. Il pacchetto iniziale con account agente illimitati e cronologia chat di 60 giorni ti costerà $ 16 al mese.

Acquire.io

Con l'aiuto di questa soluzione di chat dal vivo, i tuoi team di supporto e vendita avranno sicuramente una spinta. Integra chat dal vivo, telefono, video, navigazione condivisa, ecc. In un unico widget e ti aiuta a interagire con i tuoi clienti in modo più efficiente. Ti aiuta anche ad automatizzare il processo di supporto fornendo risposte predefinite a domande comuni.

Inoltre, troverai anche funzionalità per aiutarti con l'ottimizzazione delle conversioni. Puoi anche personalizzare il widget della chat in base agli elementi di design e ai colori del tuo marchio. L'interfaccia utente è intuitiva e ti aiuterà a integrarla rapidamente con il tuo sito web. Fornisce inoltre ai tuoi agenti di supporto informazioni dettagliate su ogni cliente con cui stanno chattando. Alcune delle altre funzionalità disponibili con questo strumento sono suggerimenti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale, note di chat e risposte predefinite.

Il pacchetto base ti costerà $ 300 al mese. Tieni presente che potresti anche dover pagare costi aggiuntivi in ​​base al numero di agenti di chat sulla piattaforma.

REVE Chat

Questa è un'altra soluzione di chat live omnicanale che ti consente di creare un processo di assistenza clienti coinvolgente nel tuo negozio. Oltre alla chat di testo dal vivo, offre anche la chat video dal vivo e la navigazione condivisa. È un'ottima soluzione per garantire la soddisfazione del cliente indipendentemente dalle dimensioni della tua attività. Nel complesso, questo strumento ti aiuterà a risolvere le domande dei clienti in tempi rapidi grazie al set integrato di strumenti.

Puoi configurare la funzione di chat sul tuo sito Web e sulla tua app mobile. Inoltre, ti consentirà di fornire supporto ai tuoi clienti attraverso diversi canali di social media come Facebook Messenger, Viber, Skype, ecc. Inoltre, puoi utilizzare questa soluzione di chat dal vivo per risolvere le domande di prevendita e garantire che un cliente proceda all'acquisto . Inoltre, Reve Chat ti aiuterà a raccogliere feedback dai tuoi clienti e a migliorare di conseguenza il tuo processo di assistenza clienti.

Il prezzo parte da $ 13,5 per agente al mese.

HubSpot

HubSpot è una soluzione popolare che ti aiuterà a costruire e mantenere una base di clienti nel tuo negozio. Sarai in grado di creare una strategia efficiente per mantenere un'esperienza cliente superiore nel tuo negozio. Si integra perfettamente anche con il tuo sito WordPress con l'aiuto di un plugin per WordPress.

Insieme a molti altri strumenti, una delle funzionalità che troverai con la piattaforma HubSpot Marketing è il widget della chat dal vivo. Ti aiuterà a interagire con il tuo pubblico in breve tempo con l'aiuto della funzione di chat. Inoltre, potrai utilizzare chatbot automatizzati che ti aiuteranno a rispondere ai tuoi clienti anche quando non ci sono agenti di supporto online. Potrai personalizzare il widget della chat in base all'aspetto grafico del tuo marchio. Ti consente inoltre di creare messaggi di benvenuto mirati personalizzati per determinati gruppi di utenti specifici nel tuo negozio.

Il pacchetto Stater di Marketing Hub che include la chat dal vivo ti costerà $ 35 al mese.

Fornire supporto

Ecco un'opzione di chat dal vivo che ti aiuterà a fornire un ottimo supporto ai tuoi clienti. È abbastanza facile configurarlo e aiuterà anche a migliorare le vendite nel tuo negozio. Fornire supporto offre anche una gamma di opzioni di personalizzazione, in cui puoi modificare i messaggi di saluto, aggiungere la foto dell'agente di supporto, cambiare il colore della finestra, ecc. Inoltre, troverai diverse funzionalità avanzate come risposte predefinite, chat proattiva avvio da parte di agenti e altro ancora. Puoi integrarlo facilmente nel tuo sito WordPress utilizzando un plug-in e configurarlo in pochi minuti.

I piani tariffari partono da $ 8,25 al mese e puoi sempre provarlo utilizzando la prova gratuita di 10 giorni.

Chat Zendesk

Zendesk offre un'ottima soluzione di chat che ti aiuterà a interagire meglio con i clienti sul tuo sito web. Invece di dedicare più tempo alla risoluzione dei clienti tramite il sistema di ticketing, sarai in grado di rispondere loro in tempo reale utilizzando il software di chat dal vivo. Inoltre, offre la possibilità di raggiungere i clienti in modo proattivo attraverso la chat. Ciò contribuirà a migliorare l'esperienza del cliente e può anche avere un impatto positivo sui dati di vendita.

La chat di Zendesk fornisce anche informazioni dettagliate analitiche che puoi utilizzare per comprendere l'efficienza del tuo sistema di assistenza clienti e le prestazioni dei tuoi agenti. Un'altra importante funzionalità che può essere utile è l'integrazione con più canali come app mobili e strumenti di messaggistica sociale come Facebook. Alcune delle altre funzionalità che potresti trovare utili sono chatbot basati sull'intelligenza artificiale, trigger di comportamento, moduli pre-chat, ecc.

I prezzi partono da $ 14 al mese per la chat di Zendesk. Hanno anche un'opzione gratuita che consente una chat simultanea e una cronologia chat di 30 giorni.

Deriva

Drift è un'ottima opzione tra le soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS che ti aiuteranno a migliorare i tuoi dati di vendita. Con l'aiuto del suo chatbot basato sull'intelligenza artificiale, puoi creare facilmente un flusso di conversazione automatizzato efficiente. Ancora più importante, non hai bisogno di alcuna abilità di codifica per configurare questo. Con conversazioni personalizzate, sarai in grado di generare più contatti di vendita nel tuo negozio. Se stai cercando di potenziare le tue abilità di marketing, questo è un ottimo investimento che puoi prendere in considerazione.

Il prezzo parte da $ 400 al mese.

PureChat

PureChat è una semplice opzione per impostare una finestra di chat dal vivo sul tuo sito web. Puoi personalizzare il widget della chat in modo che corrisponda agli attributi di design del tuo marchio. Offre anche un chatbot automatizzato che ti aiuterà nell'acquisizione di lead, pagamenti, ecc. e anche nella pianificazione degli appuntamenti. È abbastanza facile configurarlo sul tuo sito WordPress e puoi gestirlo facilmente anche se non sei un esperto di tecnologia.

PureChat ha un'opzione gratuita per configurare chat illimitate e fino a tre agenti di supporto gratuitamente.

SnapEngage

Sarai in grado di migliorare l'assistenza clienti e il processo di generazione di lead con l'aiuto di SnapEngage. Poiché sarai in grado di risolvere rapidamente i problemi dei clienti, ci sarà una migliore soddisfazione dei clienti sul tuo sito. Inoltre, sarai in grado di lavorare rapidamente su vendite qualificate e, di conseguenza, migliorare anche i tuoi dati di vendita complessivi.

Esistono diverse funzionalità di automazione che ti aiuteranno a personalizzare il flusso di lavoro del supporto anche quando gli agenti del supporto non sono disponibili. Il pacchetto base parte da $ 16 al mese.

Olark

Olark offre una grande quantità di strumenti di chat che aiuteranno immensamente la tua attività. Otterrai una struttura di base dello strumento di chat quando scegli lo strumento. Quindi, in base alle tue esigenze, sarai in grado di scegliere opzioni aggiuntive come la navigazione condivisa, la finestra della chat senza marchio, le opzioni di traduzione, ecc. Alcune delle utili funzionalità di Olark includono l'analisi della chat, l'automazione, le funzionalità di personalizzazione, ecc.

Olark offre piani tariffari flessibili a partire da $ 12 al mese.

Kayak

Questa è una soluzione di chat dal vivo basata su SaaS che ti aiuterà a integrare un'opzione di chat sul tuo sito Web e sull'app mobile. Potrai dare un servizio personalizzato ai tuoi clienti attraverso diverse opzioni di personalizzazione. Fondamentalmente, avrai accesso alle precedenti interazioni del cliente con il tuo sito Web e di conseguenza sarai in grado di coinvolgerli tramite Kayako.

Il prezzo di questo strumento parte da $ 15 per agente al mese.

Spero che tu abbia una buona comprensione di alcune delle popolari soluzioni di chat dal vivo basate su SaaS per il tuo sito WordPress. Se desideri un maggiore controllo sui dati dei tuoi clienti, puoi anche provare una soluzione di chat live WordPress in locale. Lasciaci un commento per condividere i tuoi pensieri.

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