Cele mai bune soluții de chat live bazate pe SaaS pentru site-ul dvs. WordPress

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Asistența pentru clienți este unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri de comerț electronic. Veți putea menține o bază solidă de clienți pentru magazinul dvs. oferind servicii superlative pentru clienți. Există mai multe modalități de a oferi servicii rapide și de încredere, inclusiv utilizarea unui sistem de ticketing, autoservire prin baza de cunoștințe etc. Cu toate acestea, unul dintre cele mai preferate mijloace de a oferi servicii pentru clienți este printr-o fereastră de chat live. În acest articol, vom enumera câteva dintre soluțiile populare de chat live bazate pe SaaS pe care le puteți utiliza pentru site-ul dvs. WordPress.

Ce sunt soluțiile de chat live bazate pe SaaS?

SaaS se referă la Software ca serviciu, unde puteți obține o licență software bazată pe un model de abonament. Serviciul va fi găzduit de furnizor și veți putea folosi resursele acestuia în funcție de abonamentul pe care îl alegeți. Veți putea integra soluții de chat live bazate pe SaaS pe site-ul dvs. WordPress și veți oferi o experiență perfectă clienților dvs.

Cele mai bune soluții de chat live bazate pe SaaS pentru site-ul WordPress

Iată o listă de soluții de chat live bazate pe SaaS pe care le puteți utiliza pe site-ul dvs. WordPress:

LiveChat

LiveChat este o soluție bogată în funcții, care oferă o mare posibilitate de a oferi servicii superioare clienților în magazinul dvs. de comerț electronic. Cu informații detaliate disponibile despre fiecare client cu care interacționează, agenții de asistență vor putea oferi asistență relevantă în timp util. În plus, vă va ajuta să automatizați procesul de asistență pentru clienți cu ajutorul chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială. Puteți automatiza fereastra de chat pentru a trimite salutări, precum și pentru a direcționa chat-ul către agentul sau departamentul potrivit.

Soluția de chat live vă va ajuta și cu strategiile de optimizare a conversiilor. Pachetul de pornire cu conturi de agent nelimitate și istoric de chat de 60 de zile vă va costa 16 USD pe lună.

Acquire.io

Cu ajutorul acestei soluții de chat live, echipele dvs. de asistență și vânzări vor primi cu siguranță un impuls. Acesta integrează live chat, telefon, video, co-browsing, etc., într-un singur widget și vă ajută să interacționați cu clienții mai eficient. De asemenea, vă ajută să automatizați procesul de asistență prin furnizarea de răspunsuri predefinite la întrebările comune.

În plus, veți găsi și funcții care vă vor ajuta cu optimizarea conversiilor. De asemenea, puteți personaliza widgetul de chat în funcție de elementele de design și culorile mărcii dvs. Interfața cu utilizatorul este intuitivă și vă va ajuta să o integrați rapid cu site-ul dvs. web. De asemenea, oferă agenților dumneavoastră de asistență informații detaliate despre fiecare client cu care discută. Unele dintre celelalte funcții disponibile cu acest instrument sunt sugestii inteligente bazate pe AI, note de chat și răspunsuri predefinite.

Pachetul de bază vă va costa 300 USD pe lună. Vă rugăm să rețineți că este posibil să trebuiască, de asemenea, să plătiți taxe suplimentare în funcție de numărul de agenți de chat de pe platformă.

REVE Chat

Aceasta este o altă soluție de chat live omnicanal care vă permite să creați un proces captivant de asistență pentru clienți în magazinul dvs. Pe lângă chat-ul text live, oferă și chat video live și co-browsing. Este o soluție excelentă pentru a asigura satisfacția clienților, indiferent de dimensiunea afacerii dvs. În general, acest instrument vă va ajuta să rezolvați întrebările clienților în timp util cu setul integrat de instrumente.

Puteți configura facilitatea de chat pe site-ul dvs. web, precum și pe aplicația dvs. mobilă. În plus, vă va echipa pentru a oferi asistență clienților dvs. prin intermediul diferitelor canale de social media, cum ar fi Facebook Messenger, Viber, Skype etc. În plus, puteți utiliza această soluție de chat live pentru a rezolva întrebările de prevânzare și pentru a vă asigura că un client va continua cu o achiziție. . În plus, Reve Chat vă va ajuta să colectați feedback de la clienți și să vă îmbunătățiți procesul de asistență pentru clienți în consecință.

Prețul începe de la 13,5 USD per agent pe lună.

HubSpot

HubSpot este o soluție populară care vă va ajuta să construiți și să mențineți o bază de clienți în magazinul dvs. Veți putea crea o strategie eficientă pentru a menține o experiență superioară a clienților în magazinul dvs. De asemenea, se integrează perfect cu site-ul tău WordPress cu ajutorul unui plugin WordPress.

Alături de alte câteva instrumente, una dintre caracteristicile pe care le veți găsi cu platforma HubSpot Marketing este widgetul de chat live. Vă va ajuta să interacționați cu publicul în timp util cu ajutorul funcției de chat. Mai mult, vei putea folosi chatbot-uri automate care te vor ajuta să răspunzi clienților tăi chiar și atunci când nu există agenți de asistență online. Veți putea personaliza widgetul de chat în funcție de aspectul mărcii dvs. De asemenea, vă permite să creați mesaje de întâmpinare direcționate personalizate pentru anumite grupuri de utilizatori specifice din magazinul dvs.

Pachetul Stater de Marketing Hub care include chat live vă va costa 35 USD pe lună.

Asigura suport

Iată o opțiune de chat live care vă va ajuta să oferiți un sprijin excelent clienților dvs. Este destul de ușor să configurați acesta și va ajuta la creșterea vânzărilor și în magazinul dvs. Provide Support oferă, de asemenea, o gamă largă de opțiuni de personalizare, unde puteți edita mesaje de întâmpinare, adăugați fotografia agentului de asistență, schimbați culoarea ferestrei etc. În plus, veți găsi câteva funcții avansate, cum ar fi răspunsuri predefinite, chat proactiv. inițierea de către agenți și nu numai. Îl poți integra cu ușurință pe site-ul tău WordPress folosind un plugin și îl poți configura în câteva minute.

Planurile de preț încep de la 8,25 USD pe lună și îl puteți încerca oricând utilizând perioada de încercare gratuită de 10 zile.

Zendesk Chat

Zendesk oferă o soluție excelentă de chat, care vă va ajuta să interacționați mai bine cu clienții pe site-ul dvs. În loc să petreceți mai mult timp în rezolvarea clienților prin sistemul de ticketing, veți putea să le răspundeți în timp real folosind software-ul de chat live. În plus, oferă opțiunea de a contacta clienții în mod proactiv prin chat. Acest lucru va ajuta la îmbunătățirea experienței clienților și poate avea un impact pozitiv și asupra cifrelor dvs. de vânzări.

Chatul Zendesk oferă, de asemenea, informații detaliate de analiză pe care le puteți folosi pentru a înțelege eficiența sistemului dvs. de asistență pentru clienți, precum și performanța agenților dvs. O altă caracteristică importantă care poate fi utilă este integrarea cu mai multe canale, cum ar fi aplicații mobile și instrumente de mesagerie socială precum Facebook. Unele dintre celelalte funcții pe care le puteți găsi utile sunt chatbot-uri alimentate de AI, declanșatoare de comportament, formulare pre-chat etc.

Prețurile încep de la 14 USD pe lună pentru chat Zendesk. De asemenea, au o opțiune gratuită care permite un chat simultan și un istoric de chat de 30 de zile.

Derivă

Drift este o opțiune excelentă printre soluțiile de chat live bazate pe SaaS, care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți cifrele de vânzări. Cu ajutorul chatbot-ului său alimentat cu inteligență artificială, puteți crea cu ușurință un flux automat de conversații eficient. Mai important, nu aveți nevoie de abilități de codare pentru a configura aceasta. Cu conversații personalizate, vei putea genera mai multe clienți potențiali în magazinul tău. Dacă doriți să vă supraalimentați priceperea de marketing, aceasta este o investiție grozavă pe care o puteți lua în considerare.

Prețul începe de la 400 USD pe lună.

PureChat

PureChat este o opțiune simplă pentru a configura o fereastră de chat live pe site-ul dvs. web. Puteți personaliza widgetul de chat pentru a se potrivi cu atributele de design ale mărcii dvs. De asemenea, oferă un chatbot automat care vă va ajuta să captați clienți potențiali, plăți etc. și, de asemenea, să programați întâlniri. Este destul de ușor să configurați acest lucru pe site-ul dvs. WordPress și îl puteți gestiona cu ușurință chiar dacă nu sunteți un expert în tehnologie.

PureChat are o opțiune gratuită de a configura chat-uri nelimitate și până la trei agenți de asistență gratuit.

SnapEngage

Veți putea îmbunătăți asistența pentru clienți, precum și procesul de generare de clienți potențiali cu ajutorul SnapEngage. Deoarece veți putea rezolva rapid problemele clienților, va exista o mai bună satisfacție a clienților pe site-ul dvs. În plus, veți putea lucra rapid la vânzări calificate și, ca rezultat, vă veți îmbunătăți și cifrele generale de vânzări.

Există mai multe funcții de automatizare care vă vor ajuta să vă personalizați fluxul de lucru de asistență chiar și atunci când agenții de asistență nu sunt disponibili. Pachetul de bază începe de la 16 USD pe lună.

Olark

Olark oferă o mulțime de instrumente de chat care vă vor ajuta enorm afacerea. Veți obține un cadru de bază al instrumentului de chat atunci când optați pentru instrument. Apoi, în funcție de cerințele dvs., veți putea alege opțiuni suplimentare, cum ar fi co-browsing, fereastră de chat fără marcă, opțiuni de traducere etc. Unele dintre caracteristicile utile ale Olark includ analize de chat, automatizare, funcții de personalizare etc.

Olark oferă planuri de prețuri flexibile, începând de la 12 USD pe lună.

Kayako

Aceasta este o soluție de chat live bazată pe SaaS, care vă va ajuta să integrați o opțiune de chat pe site-ul dvs. web, precum și în aplicația mobilă. Veți putea oferi un serviciu personalizat clienților dumneavoastră prin mai multe opțiuni de personalizare. Practic, veți avea acces la interacțiunile anterioare ale clientului cu site-ul dvs. și, în consecință, îi veți putea implica prin Kayako.

Prețul acestui instrument începe de la 15 USD per agent pe lună.

Sper că ați înțeles bine unele dintre soluțiile populare de chat live bazate pe SaaS pentru site-ul dvs. WordPress. Dacă doriți mai mult control asupra datelor clienților dvs., puteți consulta, de asemenea, o soluție de chat live WordPress la nivel local. Lăsați-ne un comentariu pentru a vă împărtăși gândurile.

Lectură în continuare

• Cele mai bune soluții gratuite de chat live WordPress
• Cele mai bune soluții premium de chat live WordPress.