Melhores soluções de chat ao vivo baseadas em SaaS para o seu site WordPress

Última atualização - 8 de julho de 2021

O suporte ao cliente é um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio de comércio eletrônico. Você será capaz de manter uma base sólida de clientes para sua loja, oferecendo um atendimento ao cliente superlativo. Existem várias maneiras de oferecer um serviço rápido e confiável, incluindo o uso de um sistema de tickets, autoatendimento por meio de base de conhecimento, etc. No entanto, um dos meios mais preferidos de oferecer atendimento ao cliente é por meio de uma janela de bate-papo ao vivo. Neste artigo, listaremos algumas das populares soluções de bate-papo ao vivo baseadas em SaaS que você pode usar para o seu site WordPress.

O que são soluções de chat ao vivo baseadas em SaaS?

SaaS refere-se a Software como Serviço, onde você pode obter uma licença de software com base em um modelo de assinatura. O serviço será hospedado pelo provedor, e você poderá usar seus recursos de acordo com a assinatura que escolher. Você poderá integrar soluções de chat ao vivo baseadas em SaaS ao seu site WordPress e oferecer uma experiência perfeita para seus clientes.

Melhores soluções de chat ao vivo baseadas em SaaS para site WordPress

Aqui está uma lista de soluções de chat ao vivo baseadas em SaaS que você pode usar em seu site WordPress:

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma solução rica em recursos que oferece grande escopo para fornecer atendimento ao cliente superior em sua loja de comércio eletrônico. Com informações detalhadas disponíveis sobre cada cliente com o qual interagem, os agentes de suporte poderão fornecer suporte relevante em tempo rápido. Além disso, ajudará você a automatizar o processo de atendimento ao cliente com a ajuda de chatbots com inteligência artificial. Você pode automatizar a janela de bate-papo para enviar saudações e encaminhar o bate-papo para o agente ou departamento certo.

A solução de chat ao vivo também o ajudará com suas estratégias de otimização de conversão. O pacote inicial com contas de agente ilimitadas e histórico de bate-papo de 60 dias custará US $ 16 por mês.

Adquira.io

Com a ajuda desta solução de bate-papo ao vivo, suas equipes de suporte e vendas definitivamente receberão um impulso. Ele integra chat ao vivo, telefone, vídeo, co-navegação, etc., em um widget e ajuda você a interagir com seus clientes de forma mais eficiente. Ele também ajuda a automatizar o processo de suporte fornecendo respostas predefinidas para consultas comuns.

Além disso, você também encontrará recursos para ajudá-lo na otimização de conversão. Você também pode personalizar o widget de bate-papo de acordo com os elementos de design e as cores da sua marca. A interface do usuário é intuitiva e ajudará você a integrá-la rapidamente ao seu site. Ele também fornece aos seus agentes de suporte informações detalhadas sobre cada cliente com quem eles estão conversando. Alguns dos outros recursos disponíveis com esta ferramenta são sugestões inteligentes baseadas em IA, notas de bate-papo e respostas prontas.

O pacote básico custará US $ 300 por mês. Observe que você também pode ter que pagar taxas adicionais de acordo com o número de agentes de bate-papo na plataforma.

Bate-papo REVE

Esta é outra solução de bate-papo ao vivo omnichannel que permite criar um processo de suporte ao cliente envolvente em sua loja. Além do bate-papo por texto ao vivo, também oferece bate-papo por vídeo ao vivo e co-navegação. É uma ótima solução para garantir a satisfação do cliente, independentemente do tamanho do seu negócio. No geral, esta ferramenta irá ajudá-lo a resolver as dúvidas dos clientes rapidamente com o conjunto integrado de ferramentas.

Você pode configurar o recurso de bate-papo em seu site, bem como em seu aplicativo móvel. Além disso, irá equipá-lo para fornecer suporte aos seus clientes através de diferentes canais de mídia social como Facebook Messenger, Viber, Skype, etc. . Além disso, o Reve Chat ajudará você a coletar feedback de seus clientes e melhorar seu processo de suporte ao cliente de acordo.

O preço começa em $ 13,5 por agente por mês.

HubSpot

O HubSpot é uma solução popular que o ajudará a construir e manter uma base de clientes em sua loja. Você poderá criar uma estratégia eficiente para manter uma experiência superior do cliente em sua loja. Ele também se integra perfeitamente ao seu site WordPress com a ajuda de um plugin WordPress.

Junto com várias outras ferramentas, um dos recursos que você encontrará na plataforma HubSpot Marketing é o widget de chat ao vivo. Ele irá ajudá-lo a interagir com seu público em tempo rápido com a ajuda do recurso de bate-papo. Além disso, você poderá usar chatbots automatizados que o ajudarão a atender seus clientes mesmo quando não houver agentes de suporte online. Você poderá personalizar o widget de bate-papo de acordo com a aparência da sua marca. Ele também permite que você crie mensagens de boas-vindas direcionadas personalizadas para determinados grupos de usuários específicos em sua loja.

O pacote Stater do Marketing Hub que inclui bate-papo ao vivo custará US$ 35 por mês.

Fornecer suporte

Aqui está uma opção de bate-papo ao vivo que ajudará a fornecer um ótimo suporte aos seus clientes. É muito fácil configurá-lo e também ajudará a aumentar as vendas em sua loja. O Provide Support também oferece uma variedade de opções de personalização, onde você pode editar mensagens de saudação, adicionar a foto do agente de suporte, alterar a cor da janela etc. Além disso, você encontrará vários recursos avançados, como respostas prontas, bate-papo proativo iniciação por agentes e muito mais. Você pode integrá-lo facilmente ao seu site WordPress usando um plug-in e configurá-lo em questão de minutos.

Os planos de preços começam em $ 8,25 por mês e você sempre pode experimentá-lo usando o teste gratuito de 10 dias.

Zendesk Chat

O Zendesk oferece uma ótima solução de bate-papo que ajudará você a interagir melhor com os clientes em seu site. Em vez de gastar mais tempo resolvendo clientes por meio do sistema de tickets, você poderá respondê-los em tempo real usando o software de bate-papo ao vivo. Além disso, oferece a opção de entrar em contato com os clientes de forma proativa por meio do chat. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente e também pode ter um impacto positivo em seus números de vendas.

O chat do Zendesk também fornece insights analíticos detalhados que você pode usar para entender a eficiência do seu sistema de suporte ao cliente, bem como o desempenho de seus agentes. Outro recurso importante que pode ser útil é a integração com vários canais, como aplicativos móveis e ferramentas de mensagens sociais como o Facebook. Alguns dos outros recursos que você pode achar úteis são chatbots com inteligência artificial, gatilhos de comportamento, formulários pré-chat, etc.

Os preços começam em US$ 14 por mês para o chat do Zendesk. Eles também têm uma opção gratuita que permite um bate-papo simultâneo e um histórico de bate-papo de 30 dias.

Deriva

O Drift é uma ótima opção entre as soluções de bate-papo ao vivo baseadas em SaaS que ajudarão você a melhorar seus números de vendas. Com a ajuda de seu chatbot com inteligência artificial, você pode criar facilmente um fluxo de conversa automatizado e eficiente. Mais importante, você não precisa de nenhuma habilidade de codificação para configurar este. Com conversas personalizadas, você poderá gerar mais leads de vendas em sua loja. Se você deseja turbinar suas proezas de marketing, este é um ótimo investimento que você pode considerar.

O preço começa a partir de US $ 400 por mês.

PureChat

PureChat é uma opção simples para configurar uma janela de bate-papo ao vivo em seu site. Você pode personalizar o widget de bate-papo para corresponder aos atributos de design da sua marca. Também oferece um chatbot automatizado que o ajudará na captura de leads, pagamentos, etc., e também no agendamento de consultas. É muito fácil configurar isso em seu site WordPress e você pode gerenciá-lo facilmente, mesmo que não seja um especialista em tecnologia.

PureChat tem uma opção gratuita para configurar chats ilimitados e até três agentes de suporte gratuitamente.

SnapEngage

Você poderá aprimorar seu suporte ao cliente, bem como o processo de geração de leads com a ajuda do SnapEngage. Como você poderá resolver os problemas dos clientes rapidamente, haverá melhor satisfação do cliente em seu site. Além disso, você poderá trabalhar rapidamente em vendas qualificadas e, como resultado, melhorar também seus números gerais de vendas.

Existem vários recursos de automação que ajudarão você a personalizar seu fluxo de trabalho de suporte, mesmo quando os agentes de suporte não estiverem disponíveis. O pacote básico começa em $ 16 por mês.

Olark

A Olark oferece um ótimo conjunto de ferramentas de bate-papo que ajudarão imensamente seus negócios. Você obterá uma estrutura básica da ferramenta de bate-papo quando optar pela ferramenta. Em seguida, com base em sua necessidade, você poderá escolher opções adicionais, como navegação conjunta, janela de bate-papo sem marca, opções de tradução etc. Alguns dos recursos úteis do Olark incluem análise de bate-papo, automação, recursos de personalização etc.

A Olark oferece planos de preços flexíveis a partir de US$ 12 por mês.

caiaque

Esta é uma solução de bate-papo ao vivo baseada em SaaS que ajudará você a integrar uma opção de bate-papo em seu site, bem como em um aplicativo móvel. Poderá dar um serviço personalizado aos seus clientes através de várias opções de personalização. Basicamente, você terá acesso às interações anteriores do cliente com seu site e, consequentemente, poderá envolvê-lo através do Kayako.

O preço desta ferramenta começa em $ 15 por agente por mês.

Espero que você tenha um bom entendimento sobre algumas das populares soluções de bate-papo ao vivo baseadas em SaaS para o seu site WordPress. Se você deseja mais controle sobre os dados de seus clientes, também pode conferir uma solução de bate-papo ao vivo do WordPress no local. Deixe-nos um comentário para compartilhar seus pensamentos.

Leitura adicional

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