Las mejores soluciones de chat en vivo basadas en SaaS para su sitio de WordPress

Última actualización - 8 de julio de 2021

La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio de comercio electrónico. Podrá mantener una sólida base de clientes para su tienda al ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Hay varias formas de ofrecer un servicio rápido y confiable, incluido el uso de un sistema de emisión de boletos, el autoservicio a través de la base de conocimientos, etc. Sin embargo, uno de los medios preferidos para ofrecer servicio al cliente es a través de una ventana de chat en vivo. En este artículo, enumeraremos algunas de las soluciones populares de chat en vivo basadas en SaaS que puede usar para su sitio de WordPress.

¿Qué son las soluciones de chat en vivo basadas en SaaS?

SaaS se refiere al software como servicio, donde puede obtener una licencia de software basada en un modelo de suscripción. El servicio será alojado por el proveedor, y podrás utilizar sus recursos de acuerdo a la suscripción que elijas. Podrá integrar soluciones de chat en vivo basadas en SaaS a su sitio de WordPress y ofrecer una experiencia perfecta a sus clientes.

Las mejores soluciones de chat en vivo basadas en SaaS para el sitio de WordPress

Aquí hay una lista de soluciones de chat en vivo basadas en SaaS que puede usar en su sitio de WordPress:

Chat en vivo

LiveChat es una solución rica en funciones que ofrece un gran alcance para brindar un servicio al cliente superior en su tienda de comercio electrónico. Con información detallada disponible sobre cada cliente con el que interactúan, los agentes de soporte podrán brindar soporte relevante en poco tiempo. Además, lo ayudará a automatizar el proceso de servicio al cliente con la ayuda de chatbots con tecnología de IA. Puede automatizar la ventana de chat para enviar saludos y enrutar el chat al agente o departamento correcto.

La solución de chat en vivo también lo ayudará con sus estrategias de optimización de conversión. El paquete de inicio con cuentas de agente ilimitadas e historial de chat de 60 días le costará $16 por mes.

adquirir.io

Con la ayuda de esta solución de chat en vivo, sus equipos de soporte y ventas definitivamente obtendrán un impulso. Integra chat en vivo, teléfono, video, navegación conjunta, etc., en un widget y lo ayuda a interactuar con sus clientes de manera más eficiente. También lo ayuda a automatizar el proceso de soporte al proporcionar respuestas predefinidas a consultas comunes.

Además, también encontrará funciones que lo ayudarán con la optimización de la conversión. También puede personalizar el widget de chat de acuerdo con los elementos y colores de diseño de su marca. La interfaz de usuario es intuitiva y lo ayudará a integrarla rápidamente con su sitio web. También proporciona a sus agentes de soporte información detallada sobre cada cliente con el que están chateando. Algunas de las otras características disponibles con esta herramienta son sugerencias inteligentes basadas en IA, notas de chat y respuestas enlatadas.

El paquete básico le costará $ 300 por mes. Tenga en cuenta que es posible que también deba pagar cargos adicionales según la cantidad de agentes de chat en la plataforma.

REVE Chat

Esta es otra solución de chat en vivo omnicanal que le permite crear un proceso de atención al cliente atractivo en su tienda. Además del chat de texto en vivo, también ofrece chat de video en vivo y navegación conjunta. Es una gran solución para garantizar la satisfacción del cliente independientemente del tamaño de su negocio. En general, esta herramienta lo ayudará a resolver las consultas de los clientes rápidamente con el conjunto integrado de herramientas.

Puede configurar la función de chat en su sitio web, así como en su aplicación móvil. Además, lo equipará para brindar soporte a sus clientes a través de diferentes canales de redes sociales como Facebook Messenger, Viber, Skype, etc. Además, puede usar esta solución de chat en vivo para resolver consultas de preventa y garantizar que un cliente continúe con una compra. . Además, Reve Chat lo ayudará a recopilar comentarios de sus clientes y mejorar su proceso de atención al cliente en consecuencia.

El precio comienza desde $ 13.5 por agente por mes.

hubspot

HubSpot es una solución popular que lo ayudará a crear y mantener una base de clientes en su tienda. Podrá crear una estrategia eficiente para mantener una experiencia superior del cliente en su tienda. También se integra perfectamente con su sitio de WordPress con la ayuda de un complemento de WordPress.

Junto con varias otras herramientas, una de las funciones que encontrarás en la plataforma HubSpot Marketing es el widget de chat en vivo. Te ayudará a interactuar con tu audiencia rápidamente con la ayuda de la función de chat. Además, podrá utilizar chatbots automatizados que lo ayudarán a responder a sus clientes incluso cuando no haya agentes de soporte en línea. Podrá personalizar el widget de chat de acuerdo con la apariencia de su marca. También le permite crear mensajes de bienvenida personalizados para ciertos grupos de usuarios específicos en su tienda.

El paquete Stater de Marketing Hub que incluye chat en vivo le costará $ 35 por mes.

Dar apoyo

Aquí hay una opción de chat en vivo que ayudará a brindar un gran soporte a sus clientes. Es bastante fácil configurar este y también ayudará a mejorar las ventas en su tienda. Provide Support también ofrece una gama de opciones de personalización, donde puede editar mensajes de saludo, agregar la foto del agente de soporte, cambiar el color de la ventana, etc. Además, encontrará varias funciones avanzadas como respuestas enlatadas, chat proactivo. iniciación por agentes, y más. Puede integrarlo fácilmente en su sitio de WordPress usando un complemento y puede configurarlo en cuestión de minutos.

Los planes de precios comienzan desde $ 8.25 por mes y siempre puede probarlo haciendo uso de la prueba gratuita de 10 días.

Chat de Zendesk

Zendesk ofrece una excelente solución de chat que lo ayudará a interactuar mejor con los clientes en su sitio web. En lugar de dedicar más tiempo a resolver clientes a través del sistema de tickets, podrá responderles en tiempo real utilizando el software de chat en vivo. Además, ofrece la opción de llegar a los clientes de forma proactiva a través del chat. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente y también puede tener un impacto positivo en sus cifras de ventas.

El chat de Zendesk también proporciona información analítica detallada que puede usar para comprender la eficiencia de su sistema de atención al cliente, así como el rendimiento de sus agentes. Otra característica importante que puede ser útil es la integración con múltiples canales, como aplicaciones móviles y herramientas de mensajería social como Facebook. Algunas de las otras características que pueden resultarle útiles son los chatbots impulsados ​​por IA, los activadores de comportamiento, los formularios previos al chat, etc.

Los precios comienzan en $14 por mes para el chat de Zendesk. También tienen una opción gratuita que permite un chat simultáneo y un historial de chat de 30 días.

Deriva

Drift es una excelente opción entre las soluciones de chat en vivo basadas en SaaS que lo ayudarán a mejorar sus cifras de ventas. Con la ayuda de su chatbot impulsado por IA, puede crear fácilmente un flujo de conversación automatizado y eficiente. Más importante aún, no necesita ninguna habilidad de codificación para configurar este. Con conversaciones personalizadas, podrá generar más oportunidades de venta en su tienda. Si está buscando potenciar su destreza de marketing, esta es una gran inversión que puede considerar.

El precio comienza desde $ 400 por mes.

PureChat

PureChat es una opción simple para configurar una ventana de chat en vivo en su sitio web. Puede personalizar el widget de chat para que coincida con los atributos de diseño de su marca. También ofrece un chatbot automatizado que lo ayudará a capturar clientes potenciales, pagos, etc., y también a programar citas. Es bastante fácil configurar esto en su sitio de WordPress y puede administrarlo fácilmente incluso si no es un experto en tecnología.

PureChat tiene una opción gratuita para configurar chats ilimitados y hasta tres agentes de soporte de forma gratuita.

SnapEngage

Podrá mejorar su atención al cliente, así como el proceso de generación de clientes potenciales con la ayuda de SnapEngage. Dado que podrá resolver los problemas de los clientes rápidamente, habrá una mejor satisfacción del cliente en su sitio. Además, podrá trabajar rápidamente en ventas calificadas y, como resultado, también mejorar sus cifras generales de ventas.

Hay varias funciones de automatización que lo ayudarán a personalizar su flujo de trabajo de soporte incluso cuando los agentes de soporte no estén disponibles. El paquete básico comienza en $ 16 por mes.

Olark

Olark ofrece una gran cantidad de herramientas de chat que ayudarán enormemente a su negocio. Obtendrá un marco básico de la herramienta de chat cuando opte por la herramienta. Luego, según sus requisitos, podrá elegir opciones adicionales como navegación conjunta, ventana de chat sin marca, opciones de traducción, etc. Algunas de las funciones útiles de Olark incluyen análisis de chat, automatización, funciones de personalización, etc.

Olark ofrece planes de precios flexibles a partir de $12 por mes.

kayako

Esta es una solución de chat en vivo basada en SaaS que lo ayudará a integrar una opción de chat en su sitio web y en su aplicación móvil. Podrás dar un servicio personalizado a tus clientes a través de varias opciones de personalización. Básicamente, obtendrá acceso a las interacciones anteriores del cliente con su sitio web y, en consecuencia, podrá interactuar con ellos a través de Kayako.

El precio de esta herramienta comienza desde $15 por agente por mes.

Espero que haya entendido bien algunas de las populares soluciones de chat en vivo basadas en SaaS para su sitio de WordPress. Si desea tener más control sobre los datos de sus clientes, también puede consultar una solución de chat en vivo de WordPress local. Déjanos un comentario para compartir tus pensamientos.

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