Meilleures solutions de chat en direct basées sur SaaS pour votre site WordPress

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Le support client est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise de commerce électronique. Vous serez en mesure de maintenir une clientèle solide pour votre magasin en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Il existe plusieurs façons d'offrir un service rapide et fiable, notamment l'utilisation d'un système de billetterie, le libre-service via une base de connaissances, etc. Cependant, l'un des moyens les plus préférés d'offrir un service client est via une fenêtre de chat en direct. Dans cet article, nous énumérerons certaines des solutions de chat en direct basées sur SaaS que vous pouvez utiliser pour votre site WordPress.

Que sont les solutions de chat en direct basées sur SaaS ?

SaaS fait référence au logiciel en tant que service, où vous pouvez obtenir une licence logicielle basée sur un modèle d'abonnement. Le service sera hébergé par le fournisseur, et vous pourrez utiliser ses ressources en fonction de l'abonnement que vous choisirez. Vous pourrez intégrer des solutions de chat en direct basées sur SaaS à votre site WordPress et offrir une expérience transparente à vos clients.

Meilleures solutions de chat en direct basées sur SaaS pour le site WordPress

Voici une liste de solutions de chat en direct basées sur SaaS que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress :

Chat en direct

LiveChat est une solution riche en fonctionnalités qui offre une grande possibilité de fournir un service client de qualité supérieure sur votre boutique en ligne. Avec des informations détaillées disponibles sur chaque client avec lequel ils interagissent, les agents de support seront en mesure de fournir une assistance pertinente en un temps record. De plus, cela vous aidera à automatiser le processus de service client à l'aide de chatbots alimentés par l'IA. Vous pouvez automatiser la fenêtre de chat pour envoyer des salutations ainsi que pour acheminer le chat vers le bon agent ou service.

La solution de chat en direct vous aidera également dans vos stratégies d'optimisation de la conversion. Le pack de démarrage avec des comptes d'agent illimités et un historique de chat de 60 jours vous coûtera 16 $ par mois.

Acquérir.io

Avec l'aide de cette solution de chat en direct, vos équipes d'assistance et de vente vont certainement être stimulées. Il intègre le chat en direct, le téléphone, la vidéo, la co-navigation, etc., dans un seul widget et vous aide à interagir plus efficacement avec vos clients. Il vous aide également à automatiser le processus de support en fournissant des réponses prédéfinies aux requêtes courantes.

De plus, vous trouverez également des fonctionnalités pour vous aider à optimiser la conversion. Vous pouvez également personnaliser le widget de chat en fonction des éléments de conception et des couleurs de votre marque. L'interface utilisateur est intuitive et vous aidera à l'intégrer rapidement à votre site Web. Il fournit également à vos agents de support des informations détaillées sur chaque client avec lequel ils discutent. Certaines des autres fonctionnalités disponibles avec cet outil sont les suggestions intelligentes basées sur l'IA, les notes de discussion et les réponses prédéfinies.

Le forfait de base vous coûtera 300 $ par mois. Veuillez noter que vous devrez peut-être également payer des frais supplémentaires en fonction du nombre d'agents de chat sur la plateforme.

Chat REVE

Il s'agit d'une autre solution de chat en direct omnicanal qui vous permet de créer un processus de support client engageant sur votre boutique. En plus du chat textuel en direct, il propose également un chat vidéo en direct et une co-navigation. C'est une excellente solution pour assurer la satisfaction de vos clients, quelle que soit la taille de votre entreprise. Dans l'ensemble, cet outil vous aidera à résoudre rapidement les requêtes des clients grâce à l'ensemble d'outils intégrés.

Vous pouvez configurer la fonction de chat sur votre site Web ainsi que sur votre application mobile. De plus, cela vous permettra de fournir une assistance à vos clients via différents canaux de médias sociaux tels que Facebook Messenger, Viber, Skype, etc. De plus, vous pouvez utiliser cette solution de chat en direct pour résoudre les requêtes de prévente et garantir qu'un client procède à un achat. . De plus, Reve Chat vous aidera à recueillir les commentaires de vos clients et à améliorer votre processus de support client en conséquence.

Le prix commence à partir de 13,5 $ par agent et par mois.

HubSpot

HubSpot est une solution populaire qui vous aidera à créer et à maintenir une clientèle dans votre magasin. Vous serez en mesure de créer une stratégie efficace pour maintenir une expérience client supérieure dans votre magasin. Il s'intègre également parfaitement à votre site WordPress à l'aide d'un plugin WordPress.

Avec plusieurs autres outils, l'une des fonctionnalités que vous trouverez avec la plateforme HubSpot Marketing est le widget de chat en direct. Cela vous aidera à interagir rapidement avec votre public à l'aide de la fonction de chat. De plus, vous pourrez utiliser des chatbots automatisés qui vous aideront à répondre à vos clients même lorsqu'il n'y a pas d'agents de support en ligne. Vous pourrez personnaliser le widget de chat en fonction de l'apparence de votre marque. Il vous permet également de créer des messages de bienvenue ciblés et personnalisés pour certains groupes d'utilisateurs spécifiques de votre boutique.

Le pack Stater de Marketing Hub qui inclut le chat en direct vous coûtera 35 $ par mois.

Apporter un soutien

Voici une option de chat en direct qui vous aidera à fournir un excellent support à vos clients. Il est assez facile de configurer celui-ci et cela contribuera également à améliorer les ventes de votre magasin. Provide Support propose également une gamme d'options de personnalisation, où vous pouvez modifier les messages d'accueil, ajouter la photo de l'agent de support, changer la couleur de la fenêtre, etc. De plus, vous trouverez plusieurs fonctionnalités avancées telles que les réponses prédéfinies, le chat proactif initiation par des agents, et plus encore. Vous pouvez facilement l'intégrer à votre site WordPress à l'aide d'un plugin et le configurer en quelques minutes.

Les plans tarifaires commencent à partir de 8,25 $ par mois et vous pouvez toujours l'essayer en utilisant l'essai gratuit de 10 jours.

Chat Zendesk

Zendesk propose une excellente solution de chat qui vous aidera à mieux interagir avec les clients sur votre site Web. Plutôt que de passer plus de temps à résoudre les problèmes des clients via le système de billetterie, vous pourrez leur répondre en temps réel à l'aide du logiciel de chat en direct. De plus, il offre la possibilité de contacter les clients de manière proactive via le chat. Cela contribuera à améliorer l'expérience client et cela peut également avoir un impact positif sur vos chiffres de vente.

Le chat Zendesk fournit également des analyses détaillées que vous pouvez utiliser pour comprendre l'efficacité de votre système de support client ainsi que les performances de vos agents. Une autre fonctionnalité importante qui peut être utile est l'intégration avec plusieurs canaux tels que les applications mobiles et les outils de messagerie sociale comme Facebook. Certaines des autres fonctionnalités que vous pourriez trouver utiles sont les chatbots alimentés par l'IA, les déclencheurs de comportement, les formulaires de pré-chat, etc.

Les prix commencent à 14 $ par mois pour le chat Zendesk. Ils ont également une option gratuite qui permet un chat simultané et un historique de chat de 30 jours.

Dérive

Drift est une excellente option parmi les solutions de chat en direct basées sur SaaS qui vous aideront à améliorer vos chiffres de vente. Avec l'aide de son chatbot alimenté par l'IA, vous pouvez facilement créer un flux de conversation automatisé efficace. Plus important encore, vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage pour configurer celui-ci. Avec des conversations personnalisées, vous pourrez générer plus de prospects sur votre boutique. Si vous cherchez à booster vos prouesses marketing, c'est un excellent investissement que vous pouvez envisager.

Les prix commencent à partir de 400 $ par mois.

PureChat

PureChat est une option simple pour configurer une fenêtre de chat en direct sur votre site Web. Vous pouvez personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde aux attributs de conception de votre marque. Il propose également un chatbot automatisé qui vous aidera à capturer des prospects, des paiements, etc., ainsi qu'à planifier des rendez-vous. Il est assez facile de mettre cela en place sur votre site WordPress et vous pouvez le gérer facilement même si vous n'êtes pas un expert en technologie.

PureChat a une option gratuite pour configurer des chats illimités et jusqu'à trois agents de support gratuitement.

SnapEngage

Vous pourrez améliorer votre support client ainsi que le processus de génération de leads avec l'aide de SnapEngage. Comme vous serez en mesure de résoudre rapidement les problèmes des clients, il y aura une meilleure satisfaction des clients sur votre site. De plus, vous pourrez travailler rapidement sur des ventes qualifiées et, par conséquent, améliorer également vos chiffres de vente globaux.

Il existe plusieurs fonctionnalités d'automatisation qui vous aideront à personnaliser votre flux de travail d'assistance même lorsque les agents d'assistance ne sont pas disponibles. Le forfait de base commence à 16 $ par mois.

Olark

Olark propose un grand nombre d'outils de chat qui aideront énormément votre entreprise. Vous obtiendrez un cadre de base de l'outil de chat lorsque vous optez pour l'outil. Ensuite, en fonction de vos besoins, vous pourrez choisir des options supplémentaires telles que la co-navigation, la fenêtre de chat sans marque, les options de traduction, etc. Certaines des fonctionnalités utiles d'Olark incluent l'analyse du chat, l'automatisation, les fonctionnalités de personnalisation, etc.

Olark propose des plans tarifaires flexibles à partir de 12 $ par mois.

Kayaco

Il s'agit d'une solution de chat en direct basée sur SaaS qui vous aidera à intégrer une option de chat sur votre site Web ainsi qu'une application mobile. Vous pourrez offrir un service personnalisé à vos clients grâce à plusieurs options de personnalisation. Fondamentalement, vous aurez accès aux interactions précédentes du client avec votre site Web et, par conséquent, vous pourrez les engager via Kayako.

Le prix de cet outil commence à partir de 15 $ par agent et par mois.

J'espère que vous avez une bonne compréhension de certaines des solutions populaires de chat en direct basées sur SaaS pour votre site WordPress. Si vous souhaitez davantage de contrôle sur les données de vos clients, vous pouvez également consulter une solution de chat en direct WordPress sur site. Laissez-nous un commentaire pour partager vos impressions.

Lectures complémentaires

• Meilleures solutions de chat en direct WordPress gratuites
• Meilleures solutions de chat en direct WordPress Premium.