Najlepsze rozwiązania czatu na żywo oparte na SaaS dla Twojej witryny WordPress

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Obsługa klienta to jeden z najważniejszych aspektów każdego biznesu eCommerce. Będziesz w stanie utrzymać solidną bazę klientów swojego sklepu, oferując doskonałą obsługę klienta. Istnieje kilka sposobów oferowania szybkiej i niezawodnej obsługi, w tym korzystania z systemu biletowego, samoobsługi za pośrednictwem bazy wiedzy itp. Jednak jednym z najbardziej preferowanych sposobów oferowania obsługi klienta jest okno czatu na żywo. W tym artykule wymienimy niektóre z popularnych rozwiązań czatu na żywo opartych na SaaS, których możesz użyć w swojej witrynie WordPress.

Czym są rozwiązania czatu na żywo oparte na SaaS?

SaaS odnosi się do oprogramowania jako usługi, w którym można uzyskać licencję na oprogramowanie w oparciu o model subskrypcji. Usługa będzie obsługiwana przez dostawcę i będziesz mógł korzystać z jego zasobów zgodnie z wybraną subskrypcją. Będziesz mógł zintegrować rozwiązania czatu na żywo oparte na SaaS ze swoją witryną WordPress i zapewnić bezproblemową obsługę swoim klientom.

Najlepsze rozwiązania czatu na żywo oparte na SaaS dla witryny WordPress

Oto lista opartych na SaaS rozwiązań czatu na żywo, których możesz używać w swojej witrynie WordPress:

Czat na żywo

LiveChat to bogate w funkcje rozwiązanie, które oferuje szeroki zakres, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta w Twoim sklepie eCommerce. Dzięki szczegółowym informacjom o każdym kliencie, z którym wchodzą w interakcję, agenci wsparcia będą w stanie zapewnić odpowiednie wsparcie w krótkim czasie. Co więcej, pomoże Ci zautomatyzować proces obsługi klienta za pomocą chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Możesz zautomatyzować okno czatu, aby wysłać pozdrowienia, a także przekierować czat do odpowiedniego agenta lub działu.

Rozwiązanie czatu na żywo pomoże Ci również w strategiach optymalizacji konwersji. Pakiet startowy z nieograniczoną liczbą kont agentów i 60-dniową historią czatu kosztuje 16 USD miesięcznie.

Acquire.io

Za pomocą tego rozwiązania czatu na żywo Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży na pewno otrzymają impuls. Integruje czat na żywo, telefon, wideo, wspólne przeglądanie itp. w jednym widgecie i pomaga w bardziej efektywnej interakcji z klientami. Pomaga również zautomatyzować proces wsparcia, dostarczając wstępnie zdefiniowane odpowiedzi na często zadawane pytania.

Ponadto znajdziesz tu również funkcje, które pomogą Ci w optymalizacji konwersji. Możesz także dostosować widżet czatu zgodnie z elementami projektu i kolorami Twojej marki. Interfejs użytkownika jest intuicyjny i pomoże szybko zintegrować go z Twoją witryną. Zapewnia również Twoim agentom wsparcia szczegółowe informacje na temat każdego klienta, z którym rozmawiają. Niektóre inne funkcje dostępne w tym narzędziu to inteligentne sugestie oparte na sztucznej inteligencji, notatki na czacie i odpowiedzi w puszkach.

Pakiet podstawowy kosztuje 300 USD miesięcznie. Pamiętaj, że może być konieczne uiszczenie dodatkowych opłat w zależności od liczby agentów czatu na platformie.

REVE Czat

To kolejne rozwiązanie do omnichannelowego czatu na żywo, które umożliwia stworzenie angażującego procesu obsługi klienta w Twoim sklepie. Oprócz czatu tekstowego na żywo oferuje również czat wideo na żywo i wspólne przeglądanie. To świetne rozwiązanie, które zapewni satysfakcję klientów niezależnie od wielkości Twojej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, to narzędzie pomoże Ci szybko rozwiązać zapytania klientów dzięki zintegrowanemu zestawowi narzędzi.

Możesz skonfigurować czat na swojej stronie internetowej, a także w aplikacji mobilnej. Ponadto zapewni Ci wsparcie dla klientów za pośrednictwem różnych kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger, Viber, Skype itp. Co więcej, możesz użyć tego rozwiązania czatu na żywo, aby rozwiązać zapytania przed sprzedażą i zapewnić, że klient dokona zakupu . Ponadto Reve Chat pomoże Ci zebrać opinie od klientów i odpowiednio ulepszyć proces obsługi klienta.

Ceny zaczynają się od 13,5 USD za agenta miesięcznie.

HubSpot

HubSpot to popularne rozwiązanie, które pomoże Ci zbudować i utrzymać bazę klientów w Twoim sklepie. Będziesz mógł stworzyć skuteczną strategię, aby utrzymać najwyższą jakość obsługi klienta w Twoim sklepie. Doskonale integruje się również z Twoją witryną WordPress za pomocą wtyczki WordPress.

Wraz z kilkoma innymi narzędziami, jedną z funkcji dostępnych na platformie HubSpot Marketing jest widget czatu na żywo. Pomoże Ci szybko wchodzić w interakcję z odbiorcami za pomocą funkcji czatu. Co więcej, będziesz mógł korzystać z automatycznych chatbotów, które pomogą Ci odpowiedzieć klientom nawet wtedy, gdy nie ma agentów wsparcia online. Będziesz mógł dostosować widżet czatu do wyglądu i stylu Twojej marki. Umożliwia także tworzenie ukierunkowanych wiadomości powitalnych dostosowanych do określonych grup użytkowników w Twoim sklepie.

Pakiet Stater Marketing Hub, który obejmuje czat na żywo, kosztuje 35 USD miesięcznie.

Zapewnij wsparcie

Oto opcja czatu na żywo, która pomoże zapewnić doskonałe wsparcie Twoim klientom. Konfiguracja tego jest dość łatwa i pomoże zwiększyć sprzedaż również w Twoim sklepie. Provide Support oferuje również szereg opcji dostosowywania, w których możesz edytować wiadomości powitalne, dodać zdjęcie agenta pomocy technicznej, zmienić kolor okna itp. Ponadto znajdziesz kilka zaawansowanych funkcji, takich jak gotowe odpowiedzi, proaktywny czat inicjacja przez agentów i nie tylko. Możesz łatwo zintegrować go z witryną WordPress za pomocą wtyczki i skonfigurować w ciągu kilku minut.

Plany cenowe zaczynają się od 8,25 USD miesięcznie i zawsze możesz je wypróbować, korzystając z 10-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Zendesk Czat

Zendesk oferuje świetne rozwiązanie do czatu, które pomoże Ci lepiej nawiązać kontakt z klientami w Twojej witrynie. Zamiast spędzać więcej czasu na rozwiązywaniu klientów za pośrednictwem systemu biletowego, będziesz mógł odpowiadać im w czasie rzeczywistym za pomocą oprogramowania do czatu na żywo. Ponadto oferuje opcję aktywnego docierania do klientów za pośrednictwem czatu. Pomoże to poprawić jakość obsługi klienta, a także może mieć pozytywny wpływ na wyniki sprzedaży.

Czat Zendesk zapewnia również szczegółowe informacje analityczne, które można wykorzystać do zrozumienia wydajności systemu obsługi klienta, a także wydajności agentów. Inną ważną funkcją, która może być przydatna, jest integracja z wieloma kanałami, takimi jak aplikacje mobilne i narzędzia do komunikacji społecznościowej, takie jak Facebook. Niektóre inne funkcje, które mogą okazać się przydatne, to chatboty oparte na sztucznej inteligencji, wyzwalacze zachowań, formularze przed czatem itp.

Ceny zaczynają się od 14 USD miesięcznie za czat Zendesk. Mają również bezpłatną opcję, która pozwala na jednoczesny czat i 30-dniową historię czatów.

Dryf

Drift to świetna opcja wśród rozwiązań czatu na żywo opartych na SaaS, która pomoże Ci poprawić wyniki sprzedaży. Za pomocą chatbota wykorzystującego sztuczną inteligencję możesz łatwo stworzyć wydajny, zautomatyzowany przepływ konwersacji. Co ważniejsze, do skonfigurowania tego nie potrzebujesz żadnych umiejętności kodowania. Dzięki spersonalizowanym rozmowom będziesz mógł generować więcej leadów sprzedażowych w swoim sklepie. Jeśli chcesz zwiększyć swoje umiejętności marketingowe, jest to świetna inwestycja, którą możesz rozważyć.

Ceny zaczynają się od 400 USD miesięcznie.

PureChat

PureChat to prosta opcja ustawienia okna czatu na żywo w Twojej witrynie. Możesz dostosować widżet czatu, aby pasował do atrybutów projektu Twojej marki. Oferuje również zautomatyzowanego chatbota, który pomoże Ci w zdobyciu leadów, płatności itp., a także w umawianiu spotkań. Konfiguracja tego w witrynie WordPress jest dość łatwa i możesz nią łatwo zarządzać, nawet jeśli nie jesteś ekspertem w dziedzinie technologii.

PureChat ma bezpłatną opcję konfigurowania nieograniczonej liczby czatów i do trzech agentów pomocy technicznej za darmo.

SnapZaangażuj się

Dzięki SnapEngage będziesz mógł usprawnić obsługę klienta, a także proces generowania leadów. Ponieważ będziesz w stanie szybko rozwiązywać problemy klientów, zwiększy się satysfakcja klientów w Twojej witrynie. Co więcej, będziesz mógł szybko pracować nad wykwalifikowaną sprzedażą, a co za tym idzie, również poprawić ogólne wyniki sprzedaży.

Istnieje kilka funkcji automatyzacji, które pomogą Ci dostosować przepływ pomocy technicznej, nawet gdy agenci pomocy nie są dostępni. Podstawowy pakiet zaczyna się od 16 USD miesięcznie.

Olark

Olark oferuje wiele narzędzi do czatu, które ogromnie pomogą Twojej firmie. Otrzymasz podstawową strukturę narzędzia do czatu, gdy zdecydujesz się na to narzędzie. Następnie, w zależności od wymagań, będziesz mógł wybrać dodatkowe opcje, takie jak wspólne przeglądanie, okno czatu bez marki, opcje tłumaczenia itp. Niektóre z przydatnych funkcji Olark obejmują analizę czatu, automatyzację, funkcje dostosowywania itp.

Olark oferuje elastyczne plany cenowe od 12 USD miesięcznie.

Kajako

Jest to rozwiązanie czatu na żywo oparte na SaaS, które pomoże Ci zintegrować opcję czatu z Twoją witryną internetową i aplikacją mobilną. Będziesz mógł zapewnić swoim klientom spersonalizowaną obsługę dzięki kilku opcjom dostosowywania. Zasadniczo uzyskasz dostęp do poprzednich interakcji klienta z Twoją witryną i odpowiednio będziesz mógł zaangażować go za pośrednictwem Kayako.

Ceny tego narzędzia zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie.

Mam nadzieję, że dobrze rozumiesz niektóre z popularnych rozwiązań czatu na żywo opartych na SaaS dla Twojej witryny WordPress. Jeśli chcesz mieć większą kontrolę nad danymi swoich klientów, możesz również wypróbować lokalne rozwiązanie do czatu na żywo WordPress. Zostaw nam komentarz, aby podzielić się swoimi przemyśleniami.

Dalsze czytanie

• Najlepsze darmowe rozwiązania czatu na żywo WordPress
• Najlepsze rozwiązania do czatu na żywo w WordPressie premium.